20041 AGRATE BRIANZA (MI)

CENTRO DIREZIONALE COLLEONI
VIA PARACELSO, 14
20041 AGRATE BRIANZA (MI)
TEL . 039.6056804
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VIALE DEI SANTI PIETRO
00144 ROMA
TEL . 06.54221820
FAX 06.5915877
E
PAOLO, 21
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www.netforcare.com
Net for Care è un'iniziativa di Filo diretto W.or.l.d. Care S.p.A., società certificata ISO 9001:2000
www.netforcare.com
NET FOR CARE
INFORMAZIONE
La telemedicina
al servizio del cliente
SICUREZZA
Nel campo della salute, spesso il solo trattamento terapeutico
non è sufficiente a soddisfare tutte le esigenze delle persone
che, di fronte alla malattia, chiedono sempre più di frequente
anche e soprattutto informazione e sicurezza per
INNOVAZIONE
preservare il proprio stato di salute e la propria qualità
di vita.
Ciò è ancor più vero quando si viaggia in un paese lontano
oppure quando, trovandosi di fronte ad una malattia seria, si
sente l’esigenza di un maggior livello di approfondimento e
quindi di accedere ad ulteriori, qualificati pareri.
Nasce con questo obiettivo il progetto di telemedicina Net for
Care: mettere a disposizione le più opportune competenze
mediche specialistiche ovunque ce ne sia bisogno e nel più
breve tempo possibile, attraverso i più innovativi mezzi
telematici che consentono ai pazienti ed ai propri medici
curanti di consultare i migliori medici specialisti, nazionali
ed internazionali.
In Net for Care tecnologia e servizio al Cliente si uniscono per
offrire servizi sanitari innovativi e prestazioni di
assistenza medica d’avanguardia.
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COMPETENZA
LA RETE
Accessi remoti
Accessi di secondo livello
Centrali di assistenza
Un mondo senza barriere
Ospedali specialistici
Accessi remoti
Roma, Italia
Milano, Italia
Atene, Grecia
Bucarest, Romania
Timisoara, Romania
Sharm el Sheikh, Egitto
Cairo-Giza, Egitto
Manama, Bahrain
Riyadh, Arabia Saudita
Jeddah, Arabia Saudita
Boston (MA), USA
Miami (FL), USA
Rio de Janeiro, Brasile
Santiago del Cile, Cile
Seoul, Corea del Sud
Kuala Lumpur, Malesia
Male, Maldive
Centrali di assistenza
Italia
Spagna
Francia
Inghilterra
Belgio
Grecia
Stati Uniti
Giappone
Accessi di secondo livello
Francia, Grecia, Republica Ceca, Ungheria,
Polonia, Slovacchia, Croazia, Cipro, Colombia,
Ecuador, Messico, Uruguay, Giordania, Libano,
Emirati Arabi Uniti
Con l’utilizzo delle tecnologie più evolute, oggi è possibile far cadere le barriere geografiche
ed eliminare le distanze tra chi è in grado di fornire un’assistenza medica qualificata e chi
necessita di tale assistenza.
Net for Care, infatti, è la piattaforma tecnologica che permette di erogare servizi di
consulenza medica collegando tra loro le strutture sanitarie di alcune tra le più
frequentate località turistiche e delle principali destinazioni di viaggi d’affari con le Centrali
di telemedicina e gli ospedali italiani e internazionali d’eccellenza presenti nella rete. Ma non
solo. Grazie all’innovativa applicazione web, Net for Care consente di interagire,
direttamente attraverso il loro pc, con i migliori specialisti a livello mondiale e anche
Ospedali specialistici
Istituto Nazionale dei Tumori* - Milano
Ospedale Luigi Sacco* - Milano
Istituti Ortopedici Rizzoli - Bologna
The Cleveland Clinic Foundation - Cleveland (OH, USA)
Duke University Health System - Durham (NC, USA)
Massachusetts General Hospital - Boston (MA, USA)
Brigham & Women's Hospital - Boston (MA, USA)
*in via di definizione
@
Per informazioni sull’elenco aggiornato
delle stazioni di telemedicina: www.netforcare.com
con il proprio medico di fiducia, per un consulto ancora più mirato.
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Medici specialistici
e medici di fiducia
di propria scelta
collegati via
internet
5
I SERVIZI
Assistenza medica specialistica internazionale
Le soluzioni NET FOR CARE
nelle aree viaggi, salute, casa e corporate
Net for Care grazie alla trasmissione e alla gestione accurata di
tutte le informazioni relative alla salute (esami specialistici,
VIAGGI
radiografie, elettrocardiogrammi e dati clinici) permette di
offrire al cliente servizi di assistenza medica innovativi e
SALUTE
consulti specialistici per le diverse patologie con i più
qualificati medici e ospedali italiani e internazionali.
CASA
La formulazione di una diagnosi condivisa da più medici
CORPORATE
specialisti e la sicurezza che il trattamento terapeutico
prescritto sia coerente con le più recenti linee guida
internazionali permettono infatti al paziente e ai suoi familiari di
ottenere
una
maggiore
serenità
psicologica
nell’affrontare la malattia.
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7
VIAGGI
TRAVEL CARE: ovunque sicuri come a casa propria
Come funziona il teleconsulto Travel Care
in quattro semplici passi
Ogni anno, un numero sempre maggiore di persone viaggia, per
turismo o per affari, verso destinazioni internazionali. In
queste località gli standard di assistenza medica sono
spesso qualitativamente inferiori rispetto al Paese di
origine oppure è la barriera linguistica a risultare di
ostacolo alla completa comprensione della diagnosi e della
terapia, minando serenità e fiducia.
1. Richiesta di teleconsulto
24 ore su 24, 365 giorni l’anno è possibile collegarsi con la Centrale di
Telemedicina Net for Care per chiedere il teleconsulto.
2.Teleconsulto di primo livello
Dopo aver acquisito tutti i dati clinici necessari presso la struttura sanitaria
Cosa fare quindi se si presenta un problema di salute in
questi casi?
La risposta è Travel Care, il servizio di teleconsulenza
studiato per fornire supporto medico-specialistico a tutti
coloro che si trovano lontano dal proprio Paese o da
strutture sanitarie qualificate. Travel Care, infatti, offre la
possibilità di entrare direttamente in contatto e di effettuare un
consulto di primo livello con i medici della Centrale di
Telemedicina e, se il caso lo richiede, con i migliori specialisti del
proprio Paese o con il proprio medico di fiducia.
remota, viene effettuato un primo teleconsulto tra il medico in loco e il medico
della Centrale di Telemedicina alla presenza del paziente e dei suoi familiari.
3.Teleconsulto di secondo livello
Se necessario il medico della Centrale di Telemedicina organizza e programma il
teleconsulto di secondo livello con l’ospedale o lo specialista più adeguato al
caso.
4.Video-conferenza
Durante il teleconsulto i medici collegati tra loro in audio-video conferenza
possono confrontarsi e raggiungere così una diagnosi coordinata e univoca alla
presenza del paziente e dei suoi familiari.
Cosa offre Travel Care
• La sicurezza di poter ricevere l’assistenza medica del proprio Paese anche quando ci si trova lontano
• La possibilità di dialogare con i medici nella propria lingua
• La tranquillità di effettuare un consulto con medici specialistici di primari ospedali del proprio Paese
• La garanzia di ricevere diagnosi più precise e sicure perché interattive e condivise
• L’accesso ad assistenza medica e soluzioni immediate 24 ore su 24, 365 giorni l’anno
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9
VIAGGI
MEDICAL PASSPORT: la cartella clinica
a portata di click
Medical Passport è un vero e proprio passaporto medico che permette di accedere a tutti
Tutti i vantaggi di Medical Passport
•
i dati sul proprio stato di salute sempre e dovunque, con un semplice click.
Infatti, grazie a un accesso riservato al sito www.netforcare.com, Medical Passport
La possibilità di mettere tempestivamente a disposizione dei propri medici curanti,
24 ore su 24, in tutto il mondo i propri dati sanitari
•
permette di creare la propria cartella clinica on line in modo semplice e sicuro
La certezza di comunicare tutte le informazioni sulla propria storia sanitaria
nelle lingue più conosciute, senza errori di traduzione
compilando un questionario guidato. Allergie, terapie, interventi chirurgici, fratture, tutte le
informazioni inserite vengono criptate e automaticamente archiviate nelle lingue più
•
conosciute.
La garanzia di accedere ai dati in modo riservato e sicuro, grazie all’utilizzo
di password personali e di un sistema di criptazione
Ovunque ci si trovi, con la massima tempestività, è quindi possibile fornire tutte le
informazioni sulla propria storia sanitaria, senza errori, dimenticanze o imprecisioni
•
La tranquillità di poter aggiornare in qualsiasi momento e in modo semplice
la propria cartella clinica on line
linguistiche.
Con Medical Passport, per esempio, in caso di
malore all’estero il medico locale può accedere alle
informazioni sulle allergie a farmaci del paziente, in una
lingua
a
lui
nota, potendo
così
stabilire
la
migliore terapia medica.
In qualunque momento e in qualunque parte del
mondo, inoltre, basta accedere a Internet per
modificare i dati e avere sempre a disposizione una
cartella clinica completa e aggiornata.
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SALUTE
BEST OPINION: online con i migliori specialisti
a livello mondiale
In presenza di un problema di salute, viene naturale cercare di valutare bene la situazione per
avere conferma della diagnosi e della terapia. Per questo motivo, a supporto
dell’azione del proprio medico curante, spesso si sente la necessità di avere un secondo
parere consultando un altro esperto, anche di fama internazionale.
Tuttavia, individuare il miglior specialista non è semplice, perché richiede
competenze e conoscenze mediche che non sempre sono a portata di mano.
Inoltre, ottenere un ulteriore consulto spesso significa spostarsi dalla propria
città e intraprendere viaggi, anche all’estero, che comportano difficoltà
organizzative e di lingua, oltre a conseguenze in termini di tempo e denaro.
Grazie a Best Opinion la soluzione a questi problemi è semplice e
immediata. Infatti, il servizio permette al paziente e al suo medico di
consultare uno specialista selezionato tra i migliori al mondo, senza il bisogno
di recarsi personalmente nel suo studio.
Come accedere a Best Opinion
1. Richiesta di un secondo parere
Il cliente, o il suo medico curante, contatta la Centrale di Telemedicina
che acquisisce la documentazione clinica e diagnostica sul suo caso.
2. Individuazione del miglior specialista
Lo staff medico della Centrale procede ad una analisi approfondita del
caso per selezionare, all’interno della propria rete, lo specialista più
adeguato.
3. Invio della documentazione
Attraverso Net for Care, il medico di Centrale trasmette tutte le
informazioni sul paziente allo specialista provvedendo, se necessario,
alla loro traduzione.
4. Second opinion
Lo specialista formula il proprio parere e lo inoltra al medico della
Centrale il quale, se ci sono i presupposti, organizza il teleconsulto on
Perché richiedere una Best Opinion?
•
line con il cliente.
Perché quando si tratta di un problema di salute, è
meglio assicurarsi che non vengano commessi errori
5.Teleconsulto on line
Per essere sicuri di scegliere la migliore soluzione
Durante il teleconsulto il paziente, i suoi familiari o il suo medico
terapeutica o chirurgica
curante, insieme al medico di Centrale, dialogano in
•
Per consultare i migliori specialisti al mondo in ogni patologia
audio-video-conferenza direttamente con lo specialista.
•
Perché è possibile ottenere un secondo parere e dialogare con lo specialista che l’ha
•
formulato senza intraprendere lunghi e dispendiosi viaggi
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CASA
HOME CARE: a casa in tutta tranquillità
Vivere la malattia o la convalescenza nella propria casa, vicino alle persone care,
sicuramente permette al paziente di avvertire una maggiore serenità, ma può anche
ingenerare dubbi e ansie, per esempio relativamente alla terapia da seguire o
all’interpretazione di un disturbo. In queste circostanze avere la possibilità di dialogare con
un medico o un infermiere a conoscenza del proprio stato di salute può essere
Le prestazioni di Home Care
•
determinante per la tranquillità psicologica del paziente e dei suoi familiari.
sessioni di supporto medico, infermieristico,
psicologico in videoconferenza a favore di pazienti
post-ospedalizzati o di pazienti cronici
Grazie alla piattaforma Net for Care e alle più moderne tecnologie nel campo della
telemedicina, Home Care permette di erogare prestazioni direttamente a casa del
•
paziente, personalizzando l’assistenza sulla base delle specifiche
sessioni di supporto informativo alla famiglia
del paziente in modalità videoconferenza
esigenze.
•
In presenza di una malattia cronica oppure in seguito ad un ricovero in
monitoraggio dei parametri medici - battito cardiaco,
pressione, respirazione, peso, etc - attraverso l’utilizzo di
ospedale o a un intervento chirurgico il paziente e la sua famiglia,
strumenti medicali e consulto in videconferenza con la
stando comodamente a casa, possono essere assistiti anche attraverso
Centrale di Telemedicina
il monitoraggio in remoto dei parametri vitali. Per mezzo di dispositivi
video, inoltre, possono dialogare in tempo reale con la Centrale di
•
Telemedicina dove il personale medico e infermieristico è disponibile
training terapeutici in videoconferenza sull'utilizzo di
apparecchi medicali domiciliari o sui protocolli delle terapie
24 ore su 24 per consulenze in merito allo stato di salute, alle terapie
domiciliari
farmacologiche e all’utilizzo di apparecchi medicali.
•
recall alla somministrazione di farmaci per terapie
complesse attraverso SMS/MMS o videoconferenza
•
servizi di telesorveglianza e di telesoccorso a favore
di pazienti che vivono da soli
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CORPORATE
Centrale di Telemedicina
Progetti di telemedicina personalizzati
La flessibilità della piattaforma tecnologica Net for Care permette di realizzare
installazioni ad hoc per collegare qualsiasi punto nel mondo, 24 ore su 24, 365 giorni
l’anno, alla Centrale di Telemedicina e alla rete di ospedali e medici specialistici. E’ possibile
quindi estendere i servizi di consulenza medica alle navi da crociera o mercantili, agli
yacht, alle piattaforme petrolifere, ai cantieri, ai campi base, ecc. Armatori, società
petrolifere o di costruzioni, organismi internazionali possono così utilizzare uno strumento
all’avanguardia per salvaguardare la salute dei propri dipendenti anche nelle località più disagiate.
Il valore aggiunto di Net for Care in
questi casi è di permettere una
migliore assistenza e una gestione più
Accessi remoti
efficiente delle problematiche relative
alla salute, cosa che non può che
riflettersi positivamente anche sulla
produttività.
Medici ed ospedali specialistici
Il valore aggiunto di un servizio "chiavi in mano"
- Studio e disegno di soluzioni tecnologiche di telemedicina
- Installazioni "customizzate" in ogni parte del mondo
- Help desk di supporto e assistenza tecnica
- Accesso 24 ore su 24, 365 giorni l'anno alla centrale operativa di telemedicina (staff medico)
- Teleconsulto medico specialistico "online" con il presidio remoto
- Sviluppo soluzioni integrate (evacuazioni, ricoveri ospedalieri d'emergenza, invio cartelle cliniche digitali)
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L’ORGANIZZAZIONE
La Centrale di Telemedicina
Centro nevralgico del sistema Net for Care è la Centrale di
Telemedicina. Qui, 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno, gli
operatori multilingue, tutti dotati di grande esperienza nel
campo dell’assistenza, affiancano lo staff medico per fornire al
cliente risposte e soluzioni immediate. Grazie alla tecnologia
innovativa di Net for Care, in particolare, viene garantita
un’assistenza specialistica di elevata qualità in località remote
oppure quando sono richiesti approfondimenti.
L’esperienza e la competenza specifica dello staff medico inoltre
permettono di gestire anche i casi più complessi e di
individuare all’interno del network di medici e
ospedali il miglior specialista per il caso concreto o,
ancora, organizzare teleconsulti multidisciplinari.
La Tecnologia:
i punti di forza
• L'architettura modulare consente la gestione delle diverse tipologie diagnostiche in
un'unica interfaccia permettendo l'acquisizione e la visualizzazione di informazioni,
immagini e biosegnali e il rapido aggiornamento dei contenuti in funzione delle esigenze
di medici e pazienti
• Grazie ad un’interfaccia grafica semplice e immediata viene assicurata la massima
facilità di utilizzo
• Il sistema è in grado di trasmettere dati su linee analogiche e digitali, terrestri e
satellitari senza richiedere necessariamente collegamenti ad alta velocità
• La qualità delle immagini è ottimale anche con larghezze di banda ridotte
• Il software permette ai medici di effettuare un teleconsulto interattivo e
cooperativo: possono cioè condividere la visione delle stesse immagini in tempo reale
e dialogare mediante annotazioni grafiche e testuali sulle stesse, comunicando attraverso
il modulo di audio-video conferenza
• I casi condivisi possono essere esportati su un Web Server e sono così
visualizzabili tramite un normale Web Browser permettendo di raggiungere i medici
specialisti o i medici curanti, ovunque si trovino, per un teleconsulto immediato
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NET FOR CARE: il valore aggiunto per il business
Un’offerta flessibile
Oltre ad essere un sistema di Telemedicina che permette un
Il valore aggiunto che i servizi Net for Care sono in grado di garantire consente di proporli con la massima
flessibilità. Possono infatti essere commercializzati attraverso:
rapido accesso alla migliore consulenza medico-specialistica,
Net for Care si configura come uno strumento in grado di
fornire valore aggiunto all’offerta perché consente di:
• prodotti assicurativi (polizze assistenza, turismo e business; polizze malattia; polizze infortuni)
di primarie società di assistenza e compagnie di assicurazione
• fornire una migliore assistenza medica
• l’abbinamento ad altri prodotti finanziari quali carte di credito, conti corrente bancari, servizi di
assistenza, ecc.
• migliorare il livello di servizio
• l’accesso diretto
• incrementare la soddisfazione del cliente
• controllare più adeguatamente le variabili critiche e i costi
Per le compagnie assicurative, le società di assistenza e
le aziende che operano nell’ambito finanziario tutto ciò
si traduce in un vantaggio competitivo in grado di:
• rafforzare la marca
-
al teleconsulto presso l'ospedale della località di vacanza o trasferta dotato della stazione di Telemedicina
qualora ci si trovi all’estero (Travel Care)
-
alla teleconsulenza specialistica presso la stazione di Telemedicina più vicina alla propria città di residenza
qualora si necessiti di una second opinion (Best Opinion)
-
a Internet (Medical Passport)
• progetti ad hoc con installazioni dedicate per aziende multinazionali, società di costruzioni, compagnie
petrolifere, associazioni industriali, organismi internazionali che intendano offrire servizi evoluti di assistenza
medica al proprio personale o a comunità di residenti
Grazie alla grande elasticità del sistema tecnologico e di telecomunicazioni, è possibile inoltre prevedere
l’installazione di stazioni di Telemedicina anche su navi da crociera, navi mercantili, yacht.
• differenziare l’offerta rispetto a quella dei competitor
• potenziare la gamma di prodotti
• estendere l’offerta a nuovi segmenti di mercato
• creare un posizionamento distintivo
• aumentare la fiducia e la fidelizzazione del cliente
• garantire margini più elevati
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FILO DIRETTO WORLD CARE
Filo diretto W.or.l.d. Care S.p.A. è la società del Gruppo Filo diretto dedicata allo
sviluppo e all’implementazione di servizi ad alto valore aggiunto nel campo
dell’assistenza medica.
Proprio con la finalità di erogare servizi evoluti e innovativi, Filo diretto World Care si è data
come mission di creare un network internazionale che colleghi fra loro in modo
sempre più capillare:
•
le strutture sanitarie delle più frequentate località turistiche e delle principali
destinazioni di affari
•
i più importanti ospedali specialistici a livello mondiale
•
i migliori specialisti nelle diverse patologie
•
le Centrali di Telemedicina di società di assistenza
Filo diretto World Care si propone inoltre di essere un partner a 360 gradi capace di
fornire le necessarie competenze sistemistiche, applicative e tecnologiche per l'assistenza e
la manutenzione della rete e che può, inoltre, condividere la propria significativa conoscenza
delle problematiche contrattuali, legali e di marketing collegate ai servizi di telemedicina.
Per la realizzazione di Net for Care, la piattaforma tecnologica in grado di collegare fra loro
tutti gli attori del network, Filo diretto World Care si è avvalsa della consolidata esperienza
del Gruppo Filo diretto nel settore dell’assistenza medica e dei servizi alla persona e del
know-how tecnologico di un partner prestigioso come Cefriel, il centro di eccellenza ICT
del Politecnico di Milano.
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Il partner per i servizi di Telemedicina