Caso aziendale: Fornitore di software immobiliare

Storia di successo: ShowingTime
Casi di successo dei clienti: Con LogMeIn Rescue ShowingTime
fornisce un servizio avanzato di supporto alla clientela
Panoramica
ShowingTime è una soluzione di software immobiliare che fornisce assistenza
nella creazione di linee guida per gli acquirenti, oltre che nella pianificazione e nel
coordinamento delle telefonate. L’azienda ha al proprio attivo più di 4.000 progetti
presso agenzie immobiliari e servizi di ricerca immobiliare multipiattaforma (MLS,
Multiple Listing Service) negli Stati Uniti con oltre 30.000 utenti.
Per ShowingTime l’assistenza dei propri clienti è fondamentale e il servizio tecnico
è responsabile della risoluzione di tutti i problemi collegati al software, dalle
dimostrazioni all’installazione e alla configurazione dei prodotti fino alla risoluzione dei
problemi di rete.
LogMeIn Rescue sta diventando rapidamente la soluzione preferita
Bill Kellogg, vicepresidente del Customer Service di ShowingTime, cercava una soluzione
per migliorare il servizio fornito dal suo team, ma le sue richieste erano eccessive: la
soluzione doveva essere di rapida implementazione, semplice per il cliente remoto e
conveniente. Aveva trovato delle soluzioni di assistenza remota alternative, ma i costi
erano proibitivi.
Kellogg venne a sapere di LogMeIn Rescue grazie alla recensione di un utente su un
popolare sito Web.
Azienda
ShowingTime
www.ShowingTime.com
Chicago, IL
Settore
Soluzione software per agenzie immobiliari e servizi di ricerca
immobiliare multipiattaforma per la creazione di linee guida
per gli acquirenti, la pianificazione e il coordinamento delle
telefonate.
Sfida
Fornire supporto remoto a oltre 4.000 implementazioni e a più
di 30.000 utenti del software negli Stati Uniti.
Soluzione
LogMeIn Rescue, una soluzione di supporto remoto basato
sul Web che consente agli esperti di assistenza IT di risolvere
immediatamente i problemi dei clienti senza preinstallare alcun
software.
Risultati
LogMeIn Rescue consente a ShowingTime di fornire un servizio
di supporto clienti avanzato con una riduzione del 60% sui
tempi della sessione di assistenza, un miglioramento del
rendimento e alti livelli di soddisfazione del cliente.
Effettuò immediatamente la registrazione alla versione di prova gratuita e la fece testare
dal suo team di tecnici. Divenne subito ovvio che la soluzione soddisfaceva tutte le
esigenze e che il prezzo era ragionevole.
Servizio più rapido
Aumento dei profitti e soddisfazione del cliente
Miglioramento dell’immagine
Dal momento in cui è stato sviluppato, LogMeIn Rescue ShowingTime ha migliorato la
percezione dell’azienda da parte dei clienti. LogMeIn Rescue è integrato nel menu della
soluzione ShowingTime, il che rende la richiesta di assistenza semplicissima per i clienti
e fornisce a ShowingTime un notevole vantaggio competitivo. Sia i clienti acquisiti che
quelli potenziali continuano a riferire quanto sia sorprendente il livello di assistenza.
Questi risultati vengono misurati attraverso report integrati di sondaggi contenenti
commenti dei clienti di LogMeIn Rescue e igiudizi sono entusiasmanti.
Il team di supporto IT consolida le percezioni positive da
partedei clienti.
Grazie a LogMeIn Rescue, ShowingTime ha inoltre registrato notevoli profitti. Il team
ha aumentato il tasso di risoluzione dei problemi alla prima chiamata, mentre ha
ridotto del 60% il tempo impiegato per risolvere tali problemi, potendo così gestire più
chiamate nella stessa quantità di tempo.
“Grazie a LogMeIn Rescue, abbiamo ridottola
Da quando si è affidato a LogMeIn Rescue per il 95% del totale delle chiamate di
assistenza, il team è in grado di risolvere un maggior numero di problemi e il risparmio
è significativo.
maggior numero di clienti nello stesso periodo
Informazioni su LogMeIn Rescue
LogMeIn Rescue è una soluzione leader nel supporto remoto su richiesta che unisce
la facilità d’utilizzo e la sicurezza a una fornitura del servizio conveniente. Consente
ai tecnici di fornire un accesso temporaneo, dietro autorizzazione, a PC remoti, Mac e
smartphone, senza la necessità di preinstallare alcun software.
LogMeIn Europe B.V. | Jacob Bontiusplaats 9, 1018 LL Amsterdam, The Netherlands
ShowingTime raggiunge rapidamente i clienti in rete per
risolverne i problemi senza preinstallare il software.
Maggiore produttività
Il tempo di risoluzione dei problemi si è ridotto
notevolmente,consentendo allo stesso numero di tecnici
addetti al supporto di gestireun numero maggiore di
richieste al giorno.
durata delle chiamate di assistenza del 30
- 50%,potendo così fornire supporto a un
di tempo”.
—Bill Kellogg,
VP Customer Service, ShowingTime
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