Aumento della produttività del team IT interno

Gestione dei sistemi remoti fornita dal leader dell’accesso remotomoto
La soluzione preferita dai professionisti IT nel mondo
Aumento della produttività del
team IT interno
Il team tecnico di Mega Group inizia la giornata lavorativa
ogni giorno allo stesso modo
Ogni mattina, Grant Luciuk, amministratore di rete dell’azienda
canadeseMega Group, Inc., si siede alla propria scrivania con una
tazza di caffè e controlla l’e-mail di aggiornamento sullo stato
della rete per verificare il funzionamento del sistema. Grant e
il suo gruppo di lavoro hanno una visione d’insieme dell’intero
sistema remoto, su scala nazionale,,dall’utilizzo dell’hardware e
dai problemi di compatibilità ai picchi di tensione e alla memoria
disponibile.
Quale miglior modo per il team IT per iniziare la giornata?
Situazione dell’azienda
Mega Group, Inc. (Mega) è la principale cooperativa canadese
di vendita al dettaglio di arredamento, grandi elettrodomestici
e dispositivi elettronici. Il team composto da 4 amministratori IT
monitora più di 150 computer in tre grandi uffici in diverse aree
del Canada. Oltre al supporto tecnico interno, Mega fornisce
assistenza ai sistemi dei dipendenti che lavorano da casa e dei
soci principali della cooperativa.
Fornire assistenza e gestire un così elevato numero di computer
remoti non è un compito facile. Il team di supporto deve
districarsi tra diversi sistemi operativi, firewall, minacce esterne,
numerosi pacchetti software e, ovviamente, errori generati
dagli utenti. Quindi è necessario controllare ogni giorno tutti i
computer. I dipendenti Mega e più di 500 soci della cooperativa
dipendono da questa attività.
Mega utilizza LogMeIn IT Reach
LogMeIn IT Reach è una soluzione di supporto remoto semplice
da installare e da utilizzare. Il software di amministrazione
remota basato sul Web consente agli utenti di gestire
attivamente i sistemi e risolvere gli eventuali problemi tecnici.
Adesso il personale può accedere a qualsiasi computer, in
qualunque momento e da qualsiasi luogo.
Ovviamente Mega ha valutato altri prodotti
Dopo aver testato una serie di prodotti, il team di supporto si
accorse delle difficoltà di utilizzo del software. Inoltre le varie
funzioni del firewall non operavano come previsto. “C’erano dei
problemi,.” ricorda Grant. “soprattutto relativi alla negoziazione”.
Inoltre i prodotti non erano conformi agli elevati standard di
sicurezza Mega e non soddisfacevano i requisiti dell’azienda. Il
team di supporto incontrava difficoltà anche nel mantenimento
di connessioni stabili tra terminali. In più gli utenti finali spesso
erano costretti a restare di fronte ai computer per assistere
durante il processo di supporto, riducendo in tal modo
drasticamente la propria produttività. Secondo Grant, i prodotti
valutati non erano in grado di funzionare nell’ambito dell’intera
rete.
Poi Mega scoprì LogMeIn IT Reach
Dopo aver sperimentato altre soluzioni, Grant aveva iniziato a
consultare le pubblicazioni di settore più diffuse, tra le quali PC
World, e si era rivolto a diversi professionisti IT. Poi ha scoperto
LogMeIn IT Reach ed ha effettuato il download della versione di
prova gratuita. E adesso il team di supporto non ne può fare a
meno.
Azienda
Mega Group, Inc.
www.megagroup.ca
Settore
Arredamento, grandi elettrodomestici e dispositivi elettronici.
Sfida
Gestione del supporto di 150 computer interni e numerosi sistemi di dipendenti in
remoto.
Soluzione
LogMeIn IT Reach offre ai tecnici del supporto un accesso remoto completo a tutti
i computer dell’azienda grazie a una connessione protetta. Dopo una semplice
installazione del software, i tecnici IT possono collegarsi e gestire tutti i computer
Mega, in qualsiasi momento e da qualsiasi postazione.
Risultato
Mega Group ha significativamente migliorato i propri tempi di risposta, spesso
risolvendo i problemiprima di riscontrarne di maggiori.
Sia gli impiegati in sede che quelli remoti hanno aumentato la propria produttività,
oltre alla fiducia dei soci nelle ottime prestazioni della cooperativa.
Grazie a LogMeIn IT Reach, i problemi nella negoziazione dei
firewall sono scomparsi. I tecnici di Mega riescono a effettuare
connessioni il 100% delle volte senza dover coinvolgere l’utente
finale; lavorano in background per controllare e gestire la rete,
indipendentemente da dove si trovi l’utente. “Facciamo il nostro
lavoro senza interrompere l’utente. Ciò ci consente di prevedere
i problemi prima che questi si verifichino”, afferma Grant.
Il team di supporto adora la possibilità di poter visualizzare
in modo immediato la capacità del server da qualsiasi
computer con una connessione Internet. “Prima di procedere
alla risoluzione, riusciamo ad avere una visione d’insieme del
problema. Inoltre è possibile avere il pieno controllo dei dati dei
computer portatili, opportunità che non abbiamo mai avuto
prima; LogMeIn IT Reach è la soluzione perfetta, decisamente
migliore rispetto a tutti gli altri prodotti che abbiamo valutato”.
“Prima di procedere alla risoluzione, riusciamo ad avere
una visione d’insieme del problema... LogMeIn IT Reach è la
soluzione perfetta”.
Grant Luciuk, Network Administrator, Mega Group
Mega inoltre può fornire ai soci della cooperativa report
di sistema personalizzati ed esaustivi. Quindi, nel caso di
malfunzionamento dell’hardware, i soci della cooperativa
sono maggiormente preparati per comunicare con i fornitori
dell’hardware. “I nostri soci sono particolarmente soddisfatti
delle nostre prestazioni.” afferma Grant. “La possibilità di poter
offrire dati relativi all’hardware rappresenta realmente un valore
aggiunto. I report che creiamo forniscono ai soci le conoscenze
base per poter parlare direttamente con i fornitori IT esterni”.
LogMeIn, Inc. • 500 Unicorn Park Drive • Woburn, MA • 01801 • www.LogMeIn.com
Gestione dei sistemi remoti fornita dal leader dell’accesso remotomoto
La soluzione preferita dai professionisti IT nel mondo
“Utilizziamo tutte le funzioni, tutti i giorni”.
Che si tratti di un desktop, di un computer portatile o di un server, le potenti funzioni di LogMeIn IT Reach rendono più semplice
l’amministrazione remota:
Monitoraggio: accesso remoto a dati quali il carico della CPU della memoria, lo spazio su disco e così via.
Report: report esaustivi relativamente all’hardware, al software e alle configurazioni di sistema, per computer singoli o
gruppi di computer.
Strumenti di diagnostica: manutenzione preventiva e rapida risoluzione di problemi attraverso la gestione, il monitoraggio
delle prestazioni, la configurazione del computer e l’impostazione di pianificazioni e avvisi.
Accesso in background: possibilità di continuare a lavorare anche durante le sessioni di supporto, in modo da evitare
interruzioni e diminuzioni della produttività.
Dashboard: visualizzazione immediata di quanto accade nei computer remoti.
E le e-mail di aggiornamento mattutine?
La funzione relativa agli avvisi di LogMeIn IT Reach consente agli utenti di programmare il momento e la frequenza di ricezione
delle notifiche riguardo a picchi di tensione, sovraccarichi di memoria, installazione di software e così via. Grazie a LogMeIn IT
Reach, quando il team IT di Mega arriva a lavoro, può disporre di una chiara situazione dei problemi della giornata e di conseguenza
pianificarla. Basta mettersi seduti alla propria scrivania e subito si è in grado di sapere cosa è necessario fare e ora il personale di
supporto non può più fare a meno di questa funzione.
Risultato finale
Mega Group ha vissuto un incredibile aumento nella produttività a partire dall’installazione di LogMeIn IT Reach. Il suo utilizzo
consente di risparmiare più tempo di quanto il personale avrebbe potuto mai immaginare e il costo annuale è nullo rispetto
all’effettivo risparmio di tempo.
Aumentare la portata dell’IT
LogMeIn IT Reach offre un potente arsenale di amministrazione remota, dotato di tutte le funzioni necessarie per la gestione attiva
di sistemi remoti e la risoluzione rapida di problemi, il tutto da un’unica postazione. Gli amministratori di sistema controllano e
gestiscono computer e server anche se questi non sono fisicamente presenti, quindi non è necessario programmare tali attività con
gli utenti finali.
Informazioni su LogMeIn, Inc.
LogMeIn offre una suite di soluzioni di supporto e di accesso remoto peri effettuare connessioni immediate e sicure tra PC remoti sul
Web. Grazie a LogMeIn Gateway il servizio offre applicazioni per il controllo remoto di desktop, backup di dati, condivisione di file,
amministrazione di sistemi remoti e supporto clienti su richiesta.
Scarica una versione di LogMeIn IT Reachin prova gratuita all’indirizzo www.LogMeInITReach.com »
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