Aumento della produttività del servizio di supportoIT interno

Gestione dei sistemi remoti fornita dalla soluzione di accesso remoto leader nel settore
La soluzione preferita dai professionisti IT di tutto il mondo
Aumento della produttività del
servizio di supportoIT interno
Panoramica
Wireless Toyz, con sede centrale a Farmington, MI, è una catena
di negozi di cellulari in franchising che vende al dettaglio
telefonini, accessori e piani di servizio per i principali fornitori
wireless (Nextel, Sprint, Cingular, T-Mobile e Verizon). Lanciata
nel luglio 2001, la società ora possiede 150 negozi in 24 stati e
prevede di raggiungere 200 punti vendita entro la fine dell’anno.
Joe Barbat, il fondatore, attribuisce il successo della società
ai seguenti principi: l’aspetto professionale dei negozi, la
formazione e i sistemi per il funzionamento dei negozi, una
notevole attenzione per il servizio clienti, la presenza di offerte
di tutti i fornitori affinché i clienti possano effettuare dei
paragoni, grossi investimenti nell’ambito del marketing e una
solida classe dirigente.
Steve Saba, amministratore IT di Wireless Toyz e responsabile del
supporto ai software POS e wireless per i negozi della società,
non solo crede in questi principi ma comprende anche che i
livelli del servizio IT possono avere un impatto enorme su questi
elementi. Mentre il team IT si concentra sull’attivazione di una
tecnologia conveniente, gli operatori del franchising possono
dedicare tutte le loro attenzioni al cliente e al negozio piuttosto
che ai sistemi che agevolano i servizi e gli acquisti. Inoltre,
la società risparmia denaro che può essere così investito nel
marketing e nelle promozioni.
Semplice supporto del sistema POS in remoto
La vera e propria natura di un franchising è l’ampia distribuzione
dei suoi punti vendita (e Wireless Toyz in questo non fa
eccezione), per cui il supporto remoto diventa l’unico modo
affidabile per garantire le operazioni IT senza alcun tipo
di problema. Saba aveva vagliato diverse alternative per
il supporto remoto, ma era rimasto deluso dalla maggior
parte di quelle provate, che risultavano complesse o troppo
dispendiose. La ricerca del meglio lo ha portato a LogMeIn IT
Reach, consigliato da diversi operatori del franchising che già lo
avevano provato.
LogMeIn IT Reach fornisce a Wireless Toyz un modo veloce,
facile e sicuro di amministrazione del software POS in remoto
e direttamente sul Web. Il team IT lo può distribuire facilmente
ai sistemi remoti nel giro di pochi minuti e in seguito può
accedere, fornire supporto, gestire e monitorare i computer da
qualsiasi luogo.
Grazie all’uso di LogMeIn IT Reach, il team IT è ora in grado di
installare in remoto il software POS in nuovi negozi, risolvere
in tempo reale i problemi di quelli già esistenti ed effettuare gli
aggiornamenti immediati, senza interferire con gli operatori del
franchising o coinvolgerli. La società lo utilizza inoltre per fornire
ai titolari di contratti di franchising degli strumenti di formazione
in remoto, il che è più facile e veloce rispetto alle conversazioni
telefoniche su argomenti tecnici e consente di ridurre i tempi, i
costi e la frustrazione.
Di LogMeIn IT Reach Saba apprezza anche il fatto che si tratta di
un prodotto facilmente adattabile alla società per soddisfarne
le richieste di supporto remoto di modo che, nel caso in cui
dovessero aumentare, non sarà necessario sostituirle.
Azienda
Wireless Toyz
www.wirelesstoyz.com
Sfide
Superare i problemi relativi ai costi e alla complessità per fornire
supporto al POS e al software wireless per negozi negli oltre 150 punti
vendita del franchising.
Fornire agli operatori del franchising un supporto remoto flessibile sui
computer dei loro negozi, consentendo loro di svolgere le loro attività in
modo efficace anche quando, ad esempio, si trovano per strada.
Soluzione
LogMeIn IT Reach fornisce a Wireless Toyz un modo veloce, facile e
sicuro di amministrazione del software POS in remoto e direttamente
sul Web. Il team IT lo può distribuire facilmente ai sistemi remoti e
in seguito può accedere, fornire supporto, gestire e monitorare i
computer da qualsiasi luogo. Inoltre è in grado di offire agli operatori
del franchising accesso remoto semplice e separato a quegli stessi
computer.
Risultati
Supporto remoto
Il team IT di Wireless Toyz può garantire la disponibilità continua di tutti
i software POS per franchising e negozi, consentendo agli operatori del
franchising e aziendali di dedicarsi alle loro attività e ai loro clienti.
Accesso remoto
Gli operatori del franchising acquisiscono agilità aziendale. Grazie
all’accesso remoto ai computer dei loro negozi tramite gli account per
utenti secondari, possono fornire lo stesso livello di servizi ai clienti
(attivazione di un microtelefono, controllo dei livelli del magazzino,
stampa di una ricevuta in locale ed esecuzione di controlli sul credito)
come se stessero al negozio, anche quando si trovano per strada, a una
fiera o quando stanno visitando la sede di un cliente.
La prospettiva dei titolari di contratti di franchising: gli
account per utenti secondari forniscono ulteriori benefici
Una volta che il team IT di Wireless Toyz ha installato LogMeIn
IT Reach sul computer del titolare di un contratto di franchising,
può fornire ai suoi operatori degli account per utenti secondari
che consentono accesso remoto semplice e basato sul Web
a quegli stessi computer, attribuendo estrema flessibilità alle
attività.
“Non ho parole per dire quanto sono soddisfatto, da quando
utilizzo LogMeIn IT Reach. Sono i soldi
spesi meglio per un negozio”.
Ed Miu, Franchise Operator e Area Developer di Wireless Toyz
Ad esempio Ed Miu, area developer e titolare di un contratto
di franchising di Wireless Toyz nel nordest dell’Ohio, afferma
di apprezzare i vantaggi offerti da LogMeIn IT Reach per il
supporto immediato e costante da parte delle sedi centrali
dell’azienda, ma trova anche di notevole valore la possibilità
di operare proprio come se fosse in negozio anche quando si
trova per strada:
LogMeIn, Inc. • 500 Unicorn Park Drive • Woburn, MA • 01801 • www.LogMeIn.com
Gestione dei sistemi remoti fornita dalla soluzione di accesso remoto leader nel settore
La soluzione preferita dai professionisti IT di tutto il mondo
•
Accesso a siti Web dei fornitori che funzionano solo dall’indirizzo IP di un negozio specifico: è possibile accedere ad alcuni
siti Web dei fornitori utilizzati dai titolari di contratti di franchising esclusivamente dagli indirizzi IP dei loro negozi. Con LogMeIn
IT Reach, da qualsiasi luogo è possibile accedere al computer del negozio e quindi ai siti Web del fornitore di cui si ha bisogno.
•
Accesso al sistema di controllo del credito e al software di attivazione: mentre si trova a una fiera, Miu può eseguire in remoto
controlli di credito sui clienti utilizzando il suo portatile per accedere a un sistema che funziona solo con l’IP statico del suo
negozio. Può anche accedere in remoto al software di attivazione del telefono installato sul computer del negozio e attivare
immediatamente dei microtelefoni per i clienti.
•
Stampa remota: Miu può stampare tutta la documentazione necessaria dal POS e dai sistemi Quickbooks del negozio
direttamente sulla sua stampante mentre si trova a una fiera, tramite la funzionalità di stampa da remoto a locale di LogMeIn.
Può anche vendere telefoni ad altre aziende e stampare in remoto tutte le ricevute Quickbooks mentre si trova con dei clienti.
Ciò riduce notevolmente i problemi di gestione quando ritornerà al negozio.
•
Controlli di sicurezza in remoto: anche quando è in viaggio, per stare più tranquillo, Miu può accedere al sistema di sicurezza
del negozio e vedere l’impianto di alimentazione grazie a 8 telecamere di sicurezza posizionate all’interno del negozio.
•
Controlli del magazzino: Spesso i negozi cambiano la merce per venire incontro alle richieste dei clienti: Miu può accedere ai
computer del suo negozio e controllare la situazione del magazzino su richiesta.
•
Supporto IT: Il supporto IT aziendale può correggere immediatamente gli eventuali problemi sui computer di Miu, evitando
che sia lui a chiamare il fornitore di servizi IT locale (che può impiegare da 1 a 3 giorni, mettendo letteralmente in ginocchio
l’attività).
Conclusione
LogMeIn IT Reach fornisce al personale IT di Wireless Toyz un modo facile, veloce e sicuro per assistere in remoto il sistema POS e i
software per negozi presso i punti vendita del franchising, consentendo ai titolari di concentrarsi sulle loro attività e sui loro clienti.
Inoltre gli operatori del franchising ricevono dei vantaggi dall’accesso remoto con account per utenti secondari; possono infatti
fornire lo stesso livello di servizi ai clienti come se stessero al negozio, quando si trovano per strada, a una fiera o quando stanno
visitando la sede di un cliente. Di conseguenza Wireless Toyz guadagna flessibilità che consente la crescita aziendale risparmiando
notevoli quantità di tempo e denaro.
Informazioni su LogMeIn, Inc.
LogMeIn offre una suite di soluzioni per l’accesso e il supporto remoto che forniscono connessioni istantanee e sicure tra PC collegati
in remoto sul Web. Grazie alla tecnologia LogMeIn Gateway, il servizio possiede applicazioni per il controllo remoto del desktop, il
backup dei dati, la condivisione dei file, la gestione del sistema in remoto e il supporto clienti su richiesta.
Scarica una versione in prova gratuita di LogMeIn IT Reach all’indirizzo www.LogMeInITReach.com »
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