IL TELEMARKETING A REGOLA D`ARTE Un caso pratico

Vi invita all’incontro
GIOVEDI' 14 MAGGIO 2015 ore 15.15
IL TELEMARKETING A REGOLA D'ARTE
Un caso pratico d'eccellenza e le norme in azione
Crowne Plaza Milan City
Via Melchiorre Gioia, 73 - Milano
(500 mt dalla Stazione Centrale, MM Sondrio)
PROGRAMMA DELLA GIORNATA
15.15 - Accreditamento
15.30 - Il caso di Mediaset Premium: come ottimizzare i processi di vendita telefonica
Relatore: Monica Cellupica - Responsabile Teleselling, Mediaset Premium
Attraverso una serie di esempi e case study, verranno illustrati tutti i processi messi in atto da
Mediaset Premium per ottimizzare le vendite telefoniche tramite il canale outbound. In
particolare si analizzeranno le modifiche adottate per rispettare le novità introdotte dal D. Lgs 21
febbraio 2014 n. 21 del Codice del Consumo e tutte le normative vigenti in materia di privacy e
trattamento dati.
16.15 - Q&A
16.30 – Le regole del telemarketing: liste, script, contratti e trattamento dei dati personali
Relatore: Avv. Marco Maglio - Lucerna Iuris, Legal European Network
Lo svolgimento di una campagna di telemarketing outbound, come la fornitura di un servizio o
l'acquisizione di ordini inbound, richiedono il rispetto di regole sempre più numerose che
riguardano i diversi aspetti dell'attività: le liste da utilizzare, i contenuti dello script, la definizione
dei contratti sia con i fornitori dei servizi che con i destinatari delle offerte, l'acquisizione dei dati
di chi aderisce alla campagna e la documentazione degli ordini ricevuti. Il Codice del consumo e
il Codice in materia di dati personali entrano sempre più direttamente nell'attività di chi svolge
attività di telemarketig. E' importante conoscere queste regole nella loro applicazione concreta
anche alla luce dei provvedimenti emanati dalle Autorità e delle prospettive di riforma che si
annunciano.
17.15 - Q&A
17.45 – Aperitivo nel dehor offerto da AdSalsa
Adsalsa offre la possibilità di parcheggio gratuito all'interno dell'hotel; è gradita la conferma per
garantirlo.
L’evento é riservato solo su invito di Adsalsa e limitato alle prime 50 persone. Si prega di
confermare la presenza a [email protected].
RELATORI:
Monica Cellupica
Attuale Responsabile Teleselling presso Mediaset, è a capo della vendita dell'offerta Premium
attraverso il canale Inbound e Outbound. Dal 2000 al 2008, ha ricoperto il medesimo ruolo
presso Sky Italia, prendendo parte al progetto di fusione Stream- Tele+ e alla costituzione di
Sky Italia, occupandosi nello specifico del canale di vendita telefonica Outbound per
l'acquisizione nuovi clienti e upselling su paro clienti.
Avv. Marco Maglio
Docente di Diritto dei consumi e del marketing e Diritto del web, presiede il Giurì per
l’Autodisciplina nel marketing diretto e nelle vendite a distanza e il Collegio dei Probiviri di
Univendita. È coordinatore e Responsabile del Codice di Condotta del Telemarketing presso
Assocontact. È rappresentante per l’Italia nel Comitato Legale di FEDMA (Federazione Europea
del Direct Marketing). Ha ricoperto la carica di Presidente di AIDiM (Associazione Italiana Direct
Marketing) e fondato l’Osservatorio Italiano di Diritto del marketing. È coordinatore scientifico
della Rivista “Consumatori Diritti e Mercato. Svolge attività di audit e compliance in relazione
alla data protection europea e statunitense. E' Expert Auditor della Certification Autority
European Privacy Seal e Certified Information Privacy Professional della International
Association of Privacy Professionals.