CLINICA MEDICA 3 11.10.2016 - Azienda Ospedaliera di Padova

AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA
Dipartimento Strutturale Aziendale
Medicina
UOC Clinica Medica 3
Direttore:
Prof. Dott. Roberto Vettor
CARTA DI ACCOGLIENZA
9° Piano, Monoblocco
Tel. 049 821 3333 (Segreteria di Direzione)
049 821 2578 (Reparto)
Fax segreteria 049 821 8744
Fax reparto 049 821 2642
PRESENTAZIONE
Gentile Signora/e,
desideriamo fornirLe alcune utili indicazioni al fine di facilitare la
degenza in questa Unità Operativa.
Nel nostro reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da
Medici, Infermieri, Operatori Socio-Sanitari, allievi e, oltre a questi, anche i Volontari AVO, tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento.
Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali, che
La invitiamo a rispettare; tra queste, Le chiediamo di voler cortesemente invitare i suoi familiari a lasciare il reparto e accomodarsi in sala d’attesa durante lo svolgimento delle attività di igiene, terapia e giro visita evitando di sostare in corridoio e di informarli in merito agli orari di visita che, per consentire un corretto
svolgimento delle attività di reparto, sono tassativi.
Il medico di sala informerà Lei o i suoi familiari, qualora Lei lo
richiedesse, riguardo agli esami e alle terapie mediche; in alcuni
casi potrà esserLe richiesto di firmare il consenso informato al
trattamento.
La ringraziamo per la cortese attenzione.
Il personale del reparto
2
Ingresso in reparto
L’arrivo in reparto dei pazienti avviene attraverso il Pronto Soccorso, in urgenza,
o previa programmazione, secondo la disponibilità dei letti di degenza.
Il medico di guardia o di sala, con l’infermiere, provvederanno ad eseguire la
visita medica raccogliendo informazioni utili sul suo stato clinico e sociale.
VIVERE IN REPARTO
Camera
La camera, che è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo, può essere
a 2, 4 o 6 posti letto. Dispone di armadio, comodino personali, nonché di un
tavolo e sedie in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di
un campanello di chiamata.
Sono presenti tre gruppi di bagni (uomini e donne), due dotati di doccia; l’U.O.
è dotata di un bagno per pazienti diversamente abili.
Servizi
All’ingresso in reparto si incontra un open space destinato all’attesa dei visitatori dotato di televisore.
Nel locale, chiamato vuotatoio, sono reperibili padelle e pappagalli ed è presente anche uno speciale lavandino dotato di sciacquone per versare i residui
liquidi dei lavaggi.
AVVERTENZE
Il personale in turno non risponde di eventuali oggetti di valore e denaro lasciati incustoditi.
E’ consentito l’uso del telefono cellulare in reparto ai pazienti allettati,
purché non arrechi disturbo agli altri ospiti o al personale sanitario in
servizio.
Prima di allontanarsi dal reparto il paziente deve avvisare la caposala o
l’infermiere.
3
IL PERSONALE MEDICO
I medici di reparto sono disponibili a fornire informazioni dalle ore
12.00 alle 14.00 salvo impegni istituzionali.
L’équipe medica é così composta:
Prof.
Roberto Vettor Direttore
Prof. Francesco Fallo
Dott. Roberto Mioni
Prof.ssa Paola Fioretto
Dott. Raffaele Pesavento
Dott.ssa Chiara Dal Prà
Dott. Massimo Puato
Dott. Eugenio De Carlo
Dott. Marco Rossato
Dott. Roberto Fabris
Dott. Claudio Pagano
Dott. Pietro Maffei
Dott. Carlo Scioldo
Dott.ssa Chiara Martini
Dott. Roberto Serra
NB: oltre ai Medici strutturati sono presenti i Medici contrattisti, i Medici specializzandi e i frequentatori che collaborano nella gestione del
malato.
LA COORDINATRICE INFERMIERISTICA
E’ la dott.ssa Barbara Martin. Attraverso la gestione organizzativa delle
risorse umane assicura l’organizzazione dell’assistenza infermieristica,
tecnico sanitaria, di base e alberghiera dell’Unità Operativa.
Gestisce le relazioni all’interno del reparto.
IL PERSONALE INFERMIERISTICO
Identifica i bisogni di assistenza infermieristica attraverso la pianificazione, l’attuazione e la valutazione dell’intervento assistenziale.
Svolge attività formativa.
Garantisce la corretta applicazione delle prescrizioni diagnosticoterapeutiche.
Per l’espletamento delle funzioni si avvale del personale di supporto
(Operatore Socio Sanitario).
4
IL PERSONALE DI SUPPORTO
OSS—Operatori Socio Sanitari
Le attività del personale di supporto sono rivolte alla persona ed al suo
ambiente, in particolare:
assistenza diretta ed aiuto domestico-alberghiero;
intervento igienico-sanitario e di carattere sociale;
supporto gestionale, organizzativo e formativo.
IL SERVIZIO DI PULIZIE
Garantisce l’igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato da
una Cooperativa in convenzione con l’Azienda Ospedaliera di Padova.
5
ORARI DEI PASTI
COLAZIONE
PRANZO
CENA
ore 8.15 circa
ore 12.10 circa
ore 18.10 circa
Il servizio di ristorazione è svolto da una Ditta esterna in convenzione con
l’Azienda Ospedaliera di Padova.
Quotidianamente Le verrà consegnato un menù dal quale potrà scegliere le
pietanze di colazione, pranzo e cena del giorno successivo
ORARI DI VISITA
Giorni feriali:
dalle ore 12.30 alle ore 14.30
dalle ore 18.30 alle ore 20.30
Giorni festivi:
dalle ore 12.00 alle ore 15,00
dalle ore 18.30 alle ore 20.30
Durate l’orario di visita si prega di rispettare la tranquillità di tutti i degenti e il lavoro del personale della struttura, a tal fine non possono essere
presenti più di due persone per paziente.
Non è comunque autorizzata nessuna presenza di famigliari e/o assistenze
nell’orario di visita medica (8.30 - 12.00).
I famigliari che effettuano assistenza notturna sono pregati di non portare
dall’esterno lettini o sedie sdraio e di non sedersi o coricarsi sui letti dei
pazienti.
E’ vietato l’accesso al reparto ai bambini di età inferiore ai 12 anni, allo
scopo di tutelare la loro salute.
Si prega di far rispettare gli orari ai propri familiari e amici per
consentire lo svolgimento delle quotidiane pratiche sanitarie.
IL SERVIZIO DIETOLOGICO
Nel caso lei avesse problemi legati all’alimentazione (allergie, patologie,
ecc …) si prega di comunicarlo subito al Medico che in cura il suo caso, il
quale, laddove lo ritenesse opportuno, provvederà a contattare l’U.O. di
Dietetica e Nutrizione Clinica.
La dietista che collabora con il personale Medico nel nostro reparto provvederà a stilare una dieta personalizzata rispondente alle Sue necessità.
6
PER CHI ENTRA ...
...PER CHI ESCE
DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE
Se disponibile, potrà consegnarla alla Caposala, agli Infermieri, ai Medici,
e verrà restituita al momento della dimissione.
CERTIFICATO DI RICOVERO
Si può rivolgere alla Caposala o al Medico che la segue presso la Guardiola
di reparto.
PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA
Dovranno essere richiesti esclusivamente al Medico che la segue (Medico
di Stanza) non devono superare le 24 ore.
LETTERA DI DIMISSIONE
Viene consegnata di regola al momento della dimissione, che abitualmente avviene entro le ore 16.00
Nel caso non siano ancora disponibili i risultati di esami diagnostici, la relazione clinica o una sua appendice potrà essere inviata, successivamente, a domicilio.
AUTODIMISSIONE
Il paziente può, sotto la propria responsabilità personale e firmando
l’apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. In questo caso al paziente non sarà consegnata alcuna lettera di dimissione né programmate, in post degenza, indagini diagnosticostrumentale.
7
SUCCESSIVI CONTROLLI
Al momento della dimissione Le verrà consegnata una relazione clinica
con le informazioni relative alla Sua degenza presso questo reparto:
gli esami effettuati, se ci sono stati benefici e/o complicanze, terapia
consigliata, le eventuali date di esami diagnostico-strumentali che
verranno eseguite in post degenza.
Per qualsiasi problema dovesse insorgere dopo la Sua dimissione, può
rivolgersi al medico di famiglia che eventualmente provvederà a contattare il medico che l’aveva in cura durante il Suo ricovero.
Le prestazioni ambulatoriali periodiche che le saranno consigliate, o
quelli che il Suo Medico di famiglia o Lei riterrà opportune fare, potranno essere prenotate nelle seguenti modalità:
- allo sportello CUP (Centro Unico Prenotazione) che si trova presso
l’atrio Monoblocco, aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle
19.00;
- telefonicamente chiamando il Call Center al numero 840 000 664 dal
lunedì al venerdì, dalle ore 7.30 alle 17.00.
AVVERTENZE
È possibile prenotare privatamente le visite ambulatoriali presso il
CCA (Centro Clinico Ambulatoriale) presentandosi direttamente al CCA
o telefonando al numero 049 821 2583
8
MODALITA’ DI DISDETTA
Entro quando è possibile disdire?
Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la disdetta deve avvenire nei seguenti termini:
5 giorni lavorativi, per gli esami strumentali;
3 giorni lavorativi, negli altri casi.
Nel caso non ci si presenti ad una visita prenotata senza aver prima disdetto, si
dovrà comunque pagare l’intero importo previsto, anche se si è esenti.
(Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07)
Dove è possibile disdire?
E’ possibile disdire una visita e/o esame tramite i seguenti canali:
■
Disdetta allo sportello
Presentandosi personalmente
presso gli sportelli CUP
presso
l’accettazione
ambulatori
e
■
Disdetta telefonica
Chiamando il numero di Disdetta Vocale: 840 140 301 (un solo scatto
alla risposta)
Risponderà un operatore virtuale.
Si ricorda di tenere a portata di mano il foglio della prenotazione e seguire le indicazioni fornite dalla voce.
■
Disdetta tramite fax
Inviando un fax al n. 049 821 6330 segnalando i propri dati personali e il
numero della prenotazione che si intende disdire.
■
Disdetta online
per ulteriori informazioni consultare il nostro sito:
www.sanita.padova.it » Modalità di disdetta
Attenzione!
I referti vanno ritirati entro 30 giorni dalla data di disponibilità degli stessi,
altrimenti si deve pagare tutto il costo della prestazione (e non solo il
ticket), anche se si è esenti.
(Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007)
N.B. Si fa presente che entro 30 giorni dalla data di dimissione sono gratuite la
prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici che saranno prescritti del
medico di reparto per definire la diagnosi e che troverà segnale nelle lettere
di dimissione (post degenza). Sarà cura dello stesso medico comunicare al paziente l’esito degli esami effettuati e/o le conclusioni diagnostiche.
9
INFORMAZIONI PER L’ACCESSO AI SERVIZI
Dal 1 Luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico strumentali, il medico che prescrive con l’impegnativa del servizio Sanitario Nazionale, dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe
di priorità di accesso. Possono accedere alle liste in priorità solo gli utenti ULSS 16.
I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l’esecuzione
della prestazione sono riportati nella tabella.
U= urgente
Accesso diretto al Pronto Soccorso, secondo le modalità del triage oppure prenotazione nelle liste di prenotazione urgenti, da programmarsi entro le 24 h
dall’accesso, presso CUP. ATTESA BREVE
B = breve 72 h
Da eseguirsi entro 72 ore. ATTESA BREVE
B = breve
Da eseguirsi entro 10 giorni
D = differibile
Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni
per le prestazoni strumentali.
P=
programmabile
Prestazione che può essere programmata in un maggiore arco di tempo in quanto non influenza la prognosi, il dolore, la disfunzione, la disabilità.
Da eseguirsi entro 180 giorni.
N.B.:
Se l’utente che richiede prestazione in priorità, rifiuta il primo appuntamento disponibile in agenda o se la prestazione richiesta con priorità
non è prevista dall’allegato predisposto dalla Regione Veneto, la prenotazione rientra automaticamente nella classe P.
10
CARTELLE CLINICHE
TIPOLOGIA E MODALITA’ DI RICHIESTA
PERSONA
SPORTELLO
Dal lunedì al venerdì
ore 9.00 - 14.00
(con emissione ticket fino
ore 13.30),
mercoledì 15.00—17.00
Inviando:
Esibendo:
MAGGIORE
O
DELEGATO
MINORE
FAX : 049 8213056
POSTA: Azienda Ospedaliera di Padova- Direzione Medica Ospedaliera
Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n. 2- 35128 Padova.
1.Documento d’identità del
richiedente.
2. Delega scritta e firmata
dall’intestatario della documentazione sanitaria.
3. Documento del delegato
e copia documento delegante.
1.Copia di documento d’ identità
valido.
2. Residenza, recapito telefonico e
firma intestatario cartella.
3. Indicazione delle date e dell’Unità
Operativa presso la quale è avvenuto
il ricovero/prestazione.
4. Copia della ricevuta del versamento in acconto di 15 €
1. Documento
d’identità valido del
genitore
2. Autocertificazione firmata attestante la
responsabilità genitoriale
1. Copia di documento d’identità
valido del genitore.
2. Autocertificazione firmata attestante la responsabilità genitoriale.
3. Dati anagrafici del minore.
4. Indicazione delle date e dell’Unità
Operativa presso la quale è avvenuto
il ricovero/prestazione.
5. Copia della ricevuta di versamento
in acconto di 15 €.
DECEDUTO
1. Documento
d’identità valido
dell’erede legittimo
2. Autocertificazione attestante lo stato di erede
11
1. Copia di documento d’identità
valido dell’erede legittimo.
2. Autocertificazione firmata attestante lo stato di erede (specificando
il grado di parentela)
3. Dati anagrafici della persona deceduta.
4. Indicazione delle date e dell’Unità
Operativa presso la quale è avvenuto
il ricovero/prestazione.
5. Copia della ricevuta di versamento
in acconto di 15 €.
RISCHIO CLINICO E SICUREZZA DEL PAZIENTE
CHE COS’E’?
Per RISCHIO CLINICO si intende l’eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore.
Il nostro obiettivo è ottenere un’assistenza più sicura, riducendo il rischio di
incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento.
E’ molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e
cittadini.
La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere
l’obiettivo di “OSPEDALE SICURO”.
- E’ importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico.
- Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che
vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione si
rende necessario applicarLe un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi
dati anagrafici.
- E’ un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarLe in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda.
- Si lavi sempre le mani.
- Porti sempre con Lei la lista delle medicine che sta assumendo, compresi i
prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico.
- Segnali sempre le sue allergie o intolleranze.
- Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le
eviterà di inciampare e cadere.
- Segnali all’infermiere se in passato è già caduto.
- Prima di lasciare l’ospedale, si faccia spiegare giorno, ora e luogo per eseguire i controlli e come e a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove
Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza
all’interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a:
[email protected] Tel. 049 8217818
Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva
Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri
12
SERVIZI DA CONOSCERE
ASSISTENZA RELIGIOSA
Il Servizio Religioso Cattolico è tenuto dai Padri Camillani che si possono incontrare nei piani di degenza, durante la giornata, o presso il loro alloggio situato
al piano terra del Monoblocco.
Le SS Messe vengono celebrate presso la chiesa adiacente all'atrio del Monoblocco con i seguenti orari:
giorni feriali: ore 07.00 e ore 19.15
giorni festivi: ore 10.30 e ore 19.15
Per informazioni:
Tel. 049 8212691 - fax 049 8212690
Orario: 09.00 - 12.00
È possibile rivolgersi al Coordinatore Infermieristico di reparto sia per chiedere
l’unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un ministro di culto o di
un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica.
Per ulteriori informazioni consultare il nostro sito web:
www.sanita.padova.it » Guida ai servizi » Assistenza Religiosa
ASSOCIAZIONI PRESENTI IN AZIENDA
Associazione CILLA
Offre servizio di OSPITALITA’ e buoni pasto (c/o mense universitarie).
Si trova presso l’atrio del Monoblocco - Policlinico.
E’ aperto dalle 09.30 alle 12.00 e dalle 17.00 alle 19.00, dal lunedì al venerdì
Tel. 049 8213914
AVO (Associazione Volontari Ospedalieri)
E’ presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l’aiuto ai pazienti.
Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l’Atrio del MonobloccoPoliclinico, dalle ore 08.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì
Tel. 049 8213913
13
SERVIZI UTILI
EDICOLA
Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato.
Orario di apertura:
Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle
12.30
BAR
Nell’Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar:
•
presso Atrio Monoblocco
•
presso Policlinico Universitario
SERVIZIO POSTA
Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore Infermieristico, o ai Volontari AVO che provvederanno all’invio.
SPORTELLI BANCOMAT
Cassa di Risparmio del Veneto
♦ nell’atrio del Monoblocco,
♦ a destra dell’ingresso principale dell’edificio dell’Ortopedia;
♦ presso l’ingresso dell’edificio della Direzione Generale.
Un’Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell’Ospedale
Giustinianeo, vi si può accedere dall’interno dell’Ospedale oppure da Via
dell’Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat.
Il numero telefonico é il seguente: 049 8213959
Banca Monte dei Paschi di Siena
♦ sportello “Agenzia Ospedale” di Banca Monte dei Paschi di Siena, ubicato
tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica;
È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al
pubblico anche durante la pausa pranzo.
Il numero telefonico é il seguente: 049 8774228
14
COME RAGGIUNGERCI
AUTOBUS
-
Linea
Linea
Linea
Linea
Linea
Linea
6
14
15
24
41 (solo festivo)
43 (solo festivo)
TAXI
- Radiotaxi Padova
tel. 049 651333 (h24)
- Servizio di bus navetta "AirService"
prenotabile al numero 049 8704425
- SmsTaxi
È un servizio disponibile per tutti i cellulari tradizionali, senza connessione ad internet. Il servizio permette di chiamare il taxi con un breve sms di testo:
1) Comporre un Sms con l’indirizzo di prelievo nel
formato: città via e numero civico (es: Padova Piazza
Garibaldi 8);
2) Inviare al numero 33 88 44 2000;
3) In pochi secondi si riceve un SMS di risposta che
comunica la sigla del taxi che sta arrivando ed il
tempo previsto.
Maggiori informazioni sono disponibili nel sito:
www.smstaxi.it
PARCHEGGIO (a pagamento)
- Parcheggio Autosilos Busonera, Via Gattamelata 60
- Via Sografi
- Prato della Valle (piazza Rabin; disponibile Bus
navetta a P.zza del Santo)
- Piovego, Via Trieste
- Via Orus (angolo Via S. Massimo)
- Padova Centro Park, Via Trieste 50
15
Offre informazioni, indicazioni sull’organizzazione dell’Azienda,
riceve richieste o segnalazioni.
Fornisce indicazioni sull’accoglienza dei parenti dei malati.
L’ufficio è aperto presso:
Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2 - 35128 Padova)
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30; tel. 049 821 3200 - fax: 049 821 3364
E-MAIL: [email protected]
Aggiornamento 11/10/2016
16