Capo Squadra - ISFOL - Fabbisogni Professionali
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Capo Squadra - ISFOL - Fabbisogni Professionali
Capo Squadra Capo squadra Figure professionali contigue: - Ordinatore Ricevitore Addetto al display Magazziniere Tendenze del fabbisogno: L’occupabilità di questa figura professionale risulta elevata. Contesto produttivo: Commercio. Contenuto del lavoro: Il capo reparto ricopre un ruolo tradizionale dell’area tecnico-operativa ed opera in diretta relazione con il middle management. La sua funzione è quella di coordinare le risorse umane e le merci del reparto in base agli spazi a disposizione, alle strumentazioni ed agli obiettivi di vendita assegnati dalla direzione. Ha, inoltre, il compito di contribuire a fidelizzare il cliente/ consumatore. La figura esegue le seguenti attività e compiti principali: - persegue l’impiego ottimale delle risorse a lui affidate, nel rispetto di logiche di efficienza; - applica i vincoli normativi e le direttive aziendali e gestisce i contratti di lavoro; - assicura il rispetto delle normative igienico-sanitarie e di sicurezza e prevenzione degli infortuni, oltre all’applicazione del piano di autocontrollo e di gestione della qualità; - gestisce le relazioni con gli altri operatori e, in integrazione con il responsabile della qualità e con le altre figure tecniche di supporto, risolve le criticità derivanti dalle eventuali contingenze (danneggiamenti, malfunzionamenti, ecc.); - partecipa al processo di gestione economica del reparto, fornendo dati sull’andamento della rotazione, delle scorte e degli approvvigionamenti; - coordina il gruppo di allestitori; - verifica che vengano rispettati i criteri di rotazione delle merci a scaffale, controllando le date di scadenza e la corretta esposizione delle etichette dei prodotti; - verifica che venga rispettata la procedura per lo smaltimento di imballaggi dopo l’allestimento; - informa il capo reparto sull’andamento del reparto, sul comportamento e sul rendimento dei collaboratori. Caratteristiche della figura professionale: file:///C|/Documents%20and%20Settings/admin/Desktop...sogni_101_G52_3.3.1.3.0_Coop-Form_dic-03_ITALIA.htm (1 di 2) [04/10/2010 14.22.59] Capo Squadra Lo svolgimento delle attività indicate presuppone una preparazione tecnica avanzata, inerente le discipline di carattere organizzativo e gestionale, accompagnata da una buona predisposizione per le relazioni interpersonali ed il problem solving. Richiede inoltre un continuo aggiornamento sulle tecniche di gestione delle risorse umane. Le conoscenze specifiche e le capacità tecnico/professionali sono suddivisibili nelle seguenti categorie: - conoscenza della logica di funzionamento dei prodotti e del target di riferimento; - capacità di gestire il gruppo degli allestitori tenendo in conto delle esigenze e delle preferenze del consumatore; - conoscenza delle strategie e degli obiettivi tecnologici, produttivi ed organizzativi dell’impresa; - conoscenze di marketing strategico ed operativo; - conoscenza e costante monitoraggio delle variabili chiave del funzionamento del reparto, con particolare riferimento alle esigenze della clientela; - capacità di conciliare le esigenze di gestione del display con le esigenze dei consumatori (posizione del prodotto, valorizzazione, rotazione); - capacità gestione di piccoli interventi correttivi e di manutenzione; - conoscenza della logica e delle fasi del processo produttivo - conoscenza e capacità di applicazione degli standard di qualità; - capacità di utilizzo delle risorse informatiche; - capacità di valutazione di competenze, capacità e potenziale delle risorse professionali anche in fase di selezione; - capacità gestione delle risorse umane e di gestione di situazioni di conflitto; - capacità sviluppo di modelli di retribuzione per obiettivi; - capacità di analisi dei fabbisogni di sviluppo professionale; - conoscenza della normativa; - capacità di comunicazione; - capacità di gestione della relazione con il cliente; - capacità di gestione delle relazioni con i soci della cooperativa. file:///C|/Documents%20and%20Settings/admin/Desktop...sogni_101_G52_3.3.1.3.0_Coop-Form_dic-03_ITALIA.htm (2 di 2) [04/10/2010 14.22.59]