Modelli di e

Capitolo 1
Modelli di e-business - Acquisire vantaggi competitivi con organizzazioni Internet-based - Allan Afuah, Christopher L. Tucci, Francesco Virili
Modelli di e-business
Acquisire vantaggi competitivi con organizzazioni
Internet-based
Allan Afuah
Christopher L. Tucci
Francesco Virili
The McGraw-Hill Companies, srl
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1
Capitolo 1
Modelli di e-business - Acquisire vantaggi competitivi con organizzazioni Internet-based - Allan Afuah, Christopher L. Tucci, Francesco Virili
Approccio strategico adottato
Q
Punto di vista del General Manager
Q
La performance aziendale è la responsabilità principale del General Manager
Q
La performance significa spesso redditività
Q
L’obiettivo primario è l’acquisizione e il mantenimento di un vantaggio competitivo
Q
Detenere un vantaggio competitivo significa essere in grado di ottenere risultati superiori
a quelli della concorrenza
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2
Capitolo 1
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Fattori che influiscono sulla performance d’impresa
Modelli di business
• Componenti e relazioni
• Dinamica
Cambiamento
Performance
• Proprietà
• Rafforzamento
Ambiente
• Competitivo
• Macro
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Capitolo 1
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Performance di Internet
Modello di business per
Internet ( e-business)
• Componenti e relazioni
• Dinamica
Internet
Performance
• Proprietà
• Rafforzamento
Ambiente
• Competitivo
• Macro
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Capitolo 1
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Modelli di e-business
Modelli di e-business
Capitolo 1: Introduzione
Internet
• Capitolo 2: Introduzione alla
tecnologia e alla rete di valore di
Internet
• Capitolo 5: Componenti di un modello di e-business
• Capitolo 6: Dinamiche e valutazione dei modelli di ebusiness
• Capitolo 7: Configurazioni del valore e Internet
• Capitolo 3: Le 10 proprietà di
Internet e il loro effetto
nell'ambiente competitivo
• Capitolo 4: Impatto organizzativo
di Internet
Performance
• Capitolo 8: Ambiente
concorrenziale e macro
Capitolo 9: Il general manager e
Internet
Capitolo 10: Analisi esemplificativa di
un caso aziendale
Ambiente
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Capitolo 2
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La rete del valore di Internet
Privati e piccole
organizzazioni
Computer dell'utente
POP
Azienda
Computer dell'utente
Router (commutatore digitale)
Azienda
dorsale
Gateway
(server LAN)
Computer dell'utente
Aziende
Computer dell'utente
Server web
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News Server
Server IRC
Server FTP
Server di posta
(POP, SMTP)
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Grande organizzazione
La rete del valore di Internet
(continuazione)
POP
Utenza
domestica
LAN
Linea dorsale ad alta velocità
Utenza
domestica
ISP
Accesso al Web
OSP (per esempio,
AOL)
Accesso a contenuti
proprietari e al Web
Commutatore ATM
POP
Utenza
domestica
POP
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Capitolo 2
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La rete del valore: centri di profitto
I. Utenti
1. E-commerce
2. Aggregatori di
contenuti
3. Market maker
4. Service provider
III. Fornitori
II. Communication service provider
5. Dorsale e infrastrutture
6. ISP/OSP
8. Fornitori di contenuti
9. Fornitori di software
10. Fornitori di hardware
Privati e aziende
7. Ultimo miglio
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Capitolo 3
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Quali sono le proprietà di Internet che hanno potenzialmente un impatto sulle
attività inter- e intra-aziendali ?
Proprietà di Internet
• Tecnologia di mediazione
• Universalità
• Esternalità di rete
• Canale di distribuzione
• Utilizzo del tempo
• Riduzione delle asimmetrie
informative
• Capacità virtuale infinita
• Standard comune a basso
costo
• Distruzione creativa
• Riduzione dei costi di
transazione
Le 5 C
Coordinamento
Commercio
Comunità
Contenuto
Comunicazione
Modello di e-business
Performance
Ambiente
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Commercio
C2C
C2B
Consumatore
Priceline.com
eBay
Da
Impresa
VerticalNet
Amazon.com
B2C
B2B
Business
Consumer
A
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Capitolo 4
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Tecnologia Internet come
fattore contingente
Cultura
Dimensioni
Struttura
Strategia
Ambiente
Internet
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Capitolo 4
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Macrostrutture e collegamenti
orizzontali/verticali
Struttura
funzionale
Funzionale con team
interfunzionali,
integratori
Struttura
divisionale
Struttura a
matrice
Struttura
orizzontale
Orizzontale:
coordinamento, apprendimento,
innovazione, flessibilità
Verticale:
controllo, efficienza,
stabilità, affidabilità
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Nuovi modelli di e-business
nascono continuamente…
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Pubblicità
Asta
E-hub
Intermediazione
Iscrizione
Disintermediazione
Coffee Shop
Decine di altri
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Componenti che determinano il successo di un modello
di e-business
Q
Valore per il cliente
Q
Focalizzazione
Q
Prezzo
Q
Fonti di reddito
Q
Attività connesse
Q
Competenze
Q
Implementazione
Q
Sostenibilità
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Domande importanti sul modello di e-business
Componenti
del modello di
business
Domande per tutti i modelli di
business
Domande specifiche sui modelli
di business per Internet
1. Valore per il
cliente
L'azienda offre qualcosa di distintivo o
a un costo inferiore rispetto ai suoi
competitor?
In che modo Internet consente alla
vostra azienda di offrire qualcosa
di distintivo? Vi consente di
offrire nuove tipologie di
soluzioni ai clienti?
2.
Focalizzazione
A quali clienti (su base demografica e
geografica) l'azienda offre questo
valore? Qual è la parte di
prodotti/servizi offerti che presentano
questo valore?
Che tipo di clienti Internet
consente di raggiungere? Internet
modifica il mix di prodotti o di
servizi offerti dall'azienda?
3. Pricing
In che modo l'azienda determina i
prezzi?
In che modo Internet modifica le
politiche di pricing?
4. Fonti di
ricavo
Le fonti di ricavo cambiano con
Da dove provengono le entrate? Chi
Internet?
paga per ottenere quale valore e
quando? Quali sono i margini in ogni Quali sono le novità?
mercato e da che cosa sono giustificati?
Che cosa determina il valore di ogni
fonte di ricavo?
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Capitolo 5
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Domande importanti sul modello di e-business - II
5. Attività
connesse
Che genere di attività deve svolgere
l'azienda pre offrire questo valore e
quando? Come sono collegate
(logicamente e cronologicamente)
queste attività?
6.
Implementazione
Che struttura organizzativa, sistemi,
personale e ambiente sono necessari
7. Competenze
Quali sono le competenze aziendali e
le carenze che vanno colmate? In che
modo l'azienda può colmare queste
lacune di competenza? Esiste qualcosa
di distintivo in queste competenze che
consenta all'azienda di offrire un
maggior valore rispetto alla
concorrenza e che la renda difficile da
imitare? Da dove provengono queste
competenze?
Di quali nuove competenze avete
bisogno? Qual è l'impatto di
Internet sulle competenze
esistenti?
8. Sostenibilità
Che cos'è che rende difficile ai
competitor imitare l'azienda? In che
modo l'azienda può continuare a fare
profitti nel tempo? In che modo può
sostenere il proprio vantaggio
competitivo?
Internet favorisce o limita la
sostenibilità? In che modo la
vostra azienda può
avvantaggiarsene?
Quante nuove attività derivano da
Internet? Quando può servire
Internet nello svolgimento delle
attività esistenti?
Qual è l'influenza di Internet su
strategia, struttura, sistemi,
all'azienda per lo svolgimento di queste
personale e ambiente nella vostra
attività? In quale misura sono integrati azienda?
fra loro?
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Capitolo 6
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Dinamiche di Internet
•
Localizzare
le
opportunità
di profitto
• Individuare i punti di
forza e di debolezza del
modello di e-business
• Sviluppare il modello di
e-business
• Difendere
il vantaggio
competitivo
FASE MATURA
o STABILE
Vendite
FASE
EMERGENTE
o FLUIDA
FASE DI
CRESCITA o
TRANSITORIA
Tempo
• Dove
Internet: collocarsi
nella rete del
valore di
Internet?
• Sviluppare competenze
• Costruire la rete
• Investire nelle
infrastrutture
• Conquistare clienti
• Creare/rafforzare il
marchio
• Alleanze/innovazione
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Capitolo 6
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Strategie generali e asset complementari
Asset complementari
Liberamente
disponibili o di
scarsa importanza
I
• E’ difficile
per tutti trarne
profitto
Alta
Di proprietà
esclusiva e
importanti
II
• Alleanza
Joint venture
Alleanza strategica
Acquisizione
• Sviluppo interno
Imitabilità
IV
Bassa
• Ne trae
profitto
l’inventore
• Blocco
III
• Alleanza
Joint venture
Alleanza strategica
Acquisizione
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Capitolo 6
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Valutazione di un modello di e-business
P a r a m e tr i
di
v a lu ta z io n e
d e lla
di
p r e v is io n e
d e lla
r e d d itiv ità
L iv e llo 1
•
U tili
•
C a s h flo w
P a r a m e tr i
r e d d itiv ità
L iv e llo 2
•
M a rg in i
•
Q u o ta d i m e rc a to
•
T a ss o d i c re sc ita d e i ric a v i
P a r a m e tr i
di
p r e v isio n e
d e lle
c o m p o n e n ti
L iv e llo 3
•
V a lo re
•
F o c a liz z a z io n e
•
P re z z o
•
R ic a v i
•
A ttiv ità
•
Im p le m e n ta z io n e
•
C o m p e te n z e
•
S o ste n ib ilità
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Capitolo 6
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Valutazione di un modello di e-business
Componente del
modello di
business
Domande di riferimento
Livello
1. Customer value Il proprio customer value è ben distinto da quello dei
competitor? Se non è così, è più elevato del valore offerto
dai competitor? Il proprio tasso di crescita del customer
value è superiore a quello dei competitor?
Alto
(A)/
Basso
(B)
2. Focalizzazione
A/B
Il tasso di crescita dei segmenti di mercato è alto?
La quota di mercato in ogni segmento è alta rispetto a quella
dei competitor?
Il tasso potenziale di erosione dei prodotti è alto? Se è così,
in quali segmenti?
3. Prezzo
Il prezzo rapportato alla qualità è abbastanza contenuto per il A/B
cliente?
4. Fonti di reddito I margini e le quote di mercato per fonte di ricavo sono
elevati?
Stanno aumentando?
A/B
Il customer value per fonte di ricavo è distintivo? Se non è
così, è superiore a quello dei competitor?
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Capitolo 6
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Valutazione di un modello di e-business - II
Componente del
modello di
business
5. Attività
connesse
Domande di riferimento
In quale misura le attività:
sono adeguate al customer value e alla focalizzazione?
si rafforzano a vicenda?
sfruttano i fattori di successo del settore?
sono adeguate alle competenze distintive.
Livell
o
A/B
aumentano l'attrattività del settore per l'organizzazione?
6.
Implementazione
La qualità delle persone è elevata?
A/B
7. Competenze
In che misura le competenze sono:
A/B
distintive?
inimitabili?
estendibili ad altri prodotti?
8. Sostenibilità
L'impresa è stata capace di mantenere o di accrescere la
leadership all'interno del suo settore?
A/B
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Capitolo 7
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La catena del valore
Gestione dell’infrastruttura aziendale
Attività di
supporto
Ricerca, sviluppo e design
Gestione delle risorse umane
Attività
primarie
Acquisti,
Produzione
magazzino,
gestione materie
prime
Acquisti
Gestione fornitori
Logistica inbound
Magazzino
Gestione materie
prime
Integrazione
Capacità
Ubicazione
Produzione di
ricambi
Assemblaggio
Marketing
e vendite
Prezzi
Pubblicità
Promozione
Forze vendita
Imballaggio
Brand
Logistica
outbound
Canali
Scorte
Immagazzinamento
Trasporto
Assistenza ai
rivenditori e
customer
service
Garanzia di
qualità
Rapidità di
risposta
Soddisfazione
domanda
Indipendenza
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Capitolo 7
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La catena del valore
Infrastruttura aziendale
Gestione delle risorse umane
Attività
di
supporto
Sviluppo tecnologico
Approvvigionamento
Logistica
inbound
Produzione
Logistica
outbound
Marketing
e vendite
Assistenza
Attività primarie
Approvvigionamento
Acquisti
Gestione fornitori
Logistica inbound
Magazzino
Gestione materie
prime
R&S
Fonti
Grado di
innovazione
Brevetti
Tecnol. prodotto
Tecnol. processo
Product design
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Produzione
Integrazione
Materie prime
Capacità
Ubicazione
Approvvigiona
mento
Produzione di
ricambi
Assemblaggio
Marketing
Prezzi
Pubblicità
Promozione
Forza vendita
Imballaggio
Brand
Distribuzione
Canali
Integrazione
Magazzino
Logistica
Trasporto
Assistenza
Garanzia di
qualità
Rapidità di
risposta
Soddisfazione
domanda
Indipendenza
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Capitolo 7
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Il value shop
Identificazione del
problema
• Raccolta informazioni di
anamnesi
• Esame del paziente
• Diagnosi
• Gestione dati del
paziente
Controllo/Valutazione
• Monitoraggio storia del
paziente
• Gestione dati del
paziente
Problem Solving
• Elaborazione di
trattamenti alternativi
• Valutazione dei
trattamenti
Scelta
• Scelta del
trattamento
Esecuzione
• Cura
Value shop di un medico generico
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Capitolo 7
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La rete del valore
Infrastruttura aziendale
• Progettazione di nuovi servizi
• Gestione corrente
• Riconfigurazione delle infrastrutture delle filiali
• Espansione della rete di comunicazione
• Impostazione di standard
Promozione della rete e gestione dei contratti
• Vendita di servizi
• Valutazione dei rischi
• Contratti
• Amministrazione
dei contratti
• Chiusura dei contratti
Fornitura del servizio
• Deposito
• Prelievo
• Trasferimento di fondi
• Gestione dei conti
• Calcolo degli interessi
Interventi sulle infrastrutture
• Gestione delle filiali
• Gestione degli sportelli automatici
• Gestione di sistemi di IT
• Gestione della liquidità
• Contatti con banche
corrispondenti/banche centrali
Esempio di una banca
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Capitolo 7
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Britannica
Editori
Autori
Grossisti
Rivenditori
Consumatore
finale
Microsoft
Consumatore
finale
Autore ed
editore
Internet offre:
Q
Contenuti multimediali
Q
Possibilità di ricerca
Q
Collegamenti al resto del mondo
Q
Capacità illimitata
Q
Q
Aggiornamenti frequenti e
immediatamente disponibili
Q
Q
Q
Q
Risparmio di spazio e di peso
Q
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I clienti si rivolgono alla
Microsoft
Nessuna stampa, nessun venditore
porta-a-porta
Più divertimento per i bambini
A disposizione di chiunque,
ovunque e in qualunque momento
Gli utenti possono formare delle
comunità
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Capitolo 8
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Ambienti competitivi e macro
Modello di e-business
Internet
Performance
Ambiente
Competitivo
Cinque forze
Fattori di
successo del settore
Macro
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Capitolo 9
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Imprese già affermate vs. nuovi entranti: vantaggi e svantaggi
Q
Q
Svantaggi delle imprese già
affermate
Q
Svantaggi dei nuovi entranti
X
Possono non disporre di
asset complementari
X
Logica manageriale dominante
X
Trappola delle competenze
X
Paura della cannibalizzazione
X
Minor inerzia
X
Conflitto di canale
X
Capitale azionario
X
Potere politico
X
Richiamo di giovani talenti
X
Potere dei co-opetitor
X
Attaccamento emotivo
X
I clienti possono formare delle
comunità
Q
Vantaggi dei nuovi entranti
Vantaggi delle imprese già
affermate
X
Presenza di asset
complementari
X
La tecnologia Internet è
facilmente imitabile
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Capitolo 9
Modelli di e-business - Acquisire vantaggi competitivi con organizzazioni Internet-based - Allan Afuah, Christopher L. Tucci, Francesco Virili
Quanto appropriato è il modello di e-business dell’organizzazione?
Quali sono i punti di forza e di debolezza dell’organizzazione?
Le fonti di vantaggio competitivo?
Valutazione della
performance corrente
Sono sostenibili?
Sostenibilità del
vantaggio competitivo
dell’impresa
Modello di ebusiness
Cambiamento
Evoluzione di Internet
Cambiamento
strategico
Cambiamenti macro
Performance
Ambiente
Analisi competitiva
Valutazione dei modelli di e-business dei competitor
Cinque forze di Porter
Probabili azioni e reazioni dei concorrenti
Fattori di successo del settore
Principali determinanti dei costi e della
differenziazione?
Qual è stato l’impatto di Internet su di essi?
Ambienti macro
Forze economiche, sociali, demografiche e politiche
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Opportunità e minacce
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Capitolo 10
Modelli di e-business - Acquisire vantaggi competitivi con organizzazioni Internet-based - Allan Afuah, Christopher L. Tucci, Francesco Virili
Analisi di un caso esemplificativo: Amazon
Q
Altri casi: (Eng=English; Web=sul sito)
X GMBuyPower.com
X VerticalNet
X Red Hat e il sistema operativo Linux
X Hotmail: e-mail gratuita in vendita
X Netscape
X Napster e Universal Music Italia (Ita, Web)
X Selecta (Ita, Web)
X eBay Italia e eBay, Inc. (Ita, Web; Eng, Web)
X Broadcast.com (Eng, Web)
X Webvan: Reinventing the milkman (Eng, Web)
X Beyond Interactive (Eng, Web)
X iVillage: Innovation in women’s Websites (Eng, Web)
X Microsoft: Breaking up is hard to do (Eng, Web)
X Sun Microsystems: Jumping for Java(Eng, Web)
X Diamond Multimedia and the Rio player (Eng, Web)
X Merrill Lynch (Eng, Web)
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