Comune di Meda- Case Study - Euro.tel di Massimo Cappio

CASE STUDY:
IL COMUNE DI MEDA
Il Comune di Meda ha deciso di migliorare la propria infrastruttura di
comunicazione, per sviluppare soluzioni Unified Communications tra
le diverse sedi comunali e creare una struttura adattabile per
qualsiasi esigenza.
COMUNICAZIONI EVOLUTE IN COMUNE!
Dal 2005, è stato realizzato, grazie ad una
collaborazione con Panasonic e Carnovali
Telecomunicazioni un progetto per dotare il Comune di
Meda di un’infrastruttura di telefonia moderna, agile,
efficiente ed affidabile.
Esigenza di flessibilità
Il Comune di Meda ha quattro sedi: oltre al Municipio, c’è una sede distaccata di
via Adua con ulteriori uffici, la Polizia locale e la Biblioteca Civica. “Prima del 2005
– spiega Giuseppe Celano (IT Manager del Comune) – avevamo tre sedi. Appena
abbiamo implementato un progetto di cablaggio strutturato, è stato notata una
certa rigidità nell’architettura telefonica. Per esempio, non appena si manifestava
l’esigenza di spostare un telefono, riconfigurando qualche parametro sull’interno,
bisognava chiamare un tecnico esterno. I tempi erano troppo lunghi e i costi troppo
alti. Dovevamo dotarci di una struttura più flessibile, efficiente ed economica.”
KX-TDE100/200 IP Communication Piattaforme
«
VOLEVAMO UN’INFRASTRUTTURA
PROIETTATA NEL FUTURO, FLESSIBILE
ED ESPANDIBILE A PIACIMENTO.
Le problematiche
»
“I cambiamenti – continua Celano – dovevano essere
immediati e gestibili attraverso un tool di management
centralizzato utilizzato da noi direttamente. Insomma,
volevamo un’infrastruttura proiettata al futuro, espandibile
a piacimento e flessibile”. Il Comune indice una gara
d’appalto, al fine di trovare una soluzione su misura.
“Dovevamo superare scogli come le limitazioni nelle
comunicazioni tra il Comune e la Polizia locale, che
avvenivano con sole due linee CDF (circuito diretto fonico),
oppure con la Biblioteca che aveva un’unica linea urbana,
per cui, oltre ad avere delle tariffe molto alte (scatto +
traffico), se qualcuno chiamava per questioni di ufficio,
l’utente esterno rimaneva tagliato fuori. Oltre alle
specifiche esigenze, il capitolato tecnico era molto
esigente: dovevamo poter configurare e programmare il
sistema in totale autonomia, in tutto e per tutto, affidandoci
il meno possible alla manutenzione esterna e abilitando
persino la possibilità di fare diagnostica, di modo che, in
caso di intervento del fornitore, il problema fosse già
conosciuto e la risoluzione fosse velocizzata.
Anche i tempi di assistenza richiesti nel capitolato erano di
sole quattro ore. Per quanto riguarda il numero di utenze,
avevamo richiesto un minimo di 86 telefoni analogici e 16
digitali”.
La soluzione iniziale
Inizialmente è stata scelta una soluzione ibrida, utilizzando
una KX-TDA15 per consentire un’architettura mista con
accesso base ISDN per le chiamate in entrare e in uscita, e
un trunk IP in Municipio per gestire le chiamate interne ed
esterne tra gli uffici senza alcun ulterior costo; in Via Adua,
invece è stata installata una KX-TDA100.
Ma l’infrastruttura del Comune oggi è qualcosa di ancora
più evoluto ed agile.
Una nuova fase di aggiornamento e sviluppo
“Nel 2008 – continua Celano – vista la diffusione delle
nuove tecnologie VoIP, supportate da interventi normativi
che ne incentivano l’utilizzo (Legge Finanziaria 2008), e le
potenzialità delle nuove centrali telefoniche IP di
Panasonic, abbiamo scelto di intraprendere una nuova fase
di aggiornamento e sviluppo”. La sede decentrata di via
Adua è migrata alla nuova central telefonica KX-TDE100, il
Municipio è migrato alla KX-TDE200, per la piena
integrazione GSM, dotandosi inoltre di Unified Messaging,
per avere la complete integrazione con la posta elettronica.
Al di là delle specifiche tecniche della rete, il Comune,
grazie all’impiego delle nuove centrali Panasonic, con
soluzioni avanzate di Voice Messaging come I KX-TVM50 e
ad applicazioni CTI come il Phone Assistant per
l’integrazione Desktop, si è garantito un’infrastruttura
modellabile per qualsiasi esigenza.
Esempi pratici
Le elezioni. “Prima – spiega Celano – si presentava la
situazione tipica dove, per esempio nel momento in cui
bisognava comunicare i dati di affluenza, tutte le sedi di
seggio chiamavano nello stesso momento l’ufficio
elettorale e trovavano occupato. Oggi basta abilitare una
configurazione provvisoria in cui, dopo aver composto il
numero radice del centralino, la centrale riconosce il
chiamante e, grazie ai gruppi ICD di distribuzione, smista a
cascata e in automatico le chiamate ai diversi interni liberi
dell’ufficio elettorale. Appena finite le elezioni, con pochi
click si disabilita tutto”. Una situazione potenzialmente
replicabile per qualsiasi esigenza provvisoria.
Inoltre, grazie all’applicazione Phone Assistant,
applicazione CTI su protocollo IP, è possibile migliorare
l’efficienza di alcune attività istituzionali. L’integrazione con
Microsoft Outlook® permette agli utenti di sfruttare tutte
le funzionalità del telefono direttamente dalla schermata
della posta elettronica: effettuare e ricevere chiamate è
possible cliccando direttamente su un nome della rubrica
Outlook.
Comune Di Meda Communication Network - Giugno 2009
Sede Master Municipio:
- KX-TDE200
- KX-TVM (Unified Messaging)
- Phone Assistant per applicazioni CTI
- GSM Gateway
- VoIP su provider SIP
ISDN
Sede Remota Biblioteca:
- KX-TDA15
ISDN
ISDN
VoIP
VoIP
Sede Remota Adua:
- KX-TDE100
- Phone Assistant per applicazioni CTI
PBX Access
ation)
(Mobile Integr
VoIP
Mobile Users:
Integrazione Mobile: accesso alle
risorse PBX
VoIP (SIP)
VoIP su VPN
VoIP su VPN
VoIP su VPN
Internet
ADSL
ADSL
Teleavoratori:
Teleavoratori con connettività ADSL,
PC e IP Softphone:
- Utenza interna del PBX
Utenti in Mobilità:
(Tecnici, dirigenti) con connettività
Internet, PC e IP Softphone:
- Utenza interna del PBX
Prodotti Utilizzati
KX-TDA15
KX-TDE100
KX-TDE200
KX-TVM – Unified Messaging
Telefoni Digitali e Analogici
IP Softphone
Phone Assistant
Mobile Integration
Tanti vantaggi
Oggi, grazie all’adozione di una piattaforma avanzata di
comunicazione, il Comune di Meda può sfruttare anche tutti i
vantaggi economici delle soluzioni VoIP: sia per le chiamate in
uscita dall’ente che per i collegamenti ai diversi uffici, che
avvengono a costo zero, senza impegnare linee urbane, utilizzando
un’infrastruttura di rete già realizzata. Dal momento che la console
di Unified Maintenance consente di tenere sotto controllo la rete di
comunicazione e apportare qualsiasi modifica dalla postazione
centrale, abilitando anche, nel caso di necessità momentanee,
particolari utenze a chiamate internazionali o a numeri a pagamento
(di norma disabilitati). Le applicazioni di management di Panasonic
spingono l’agilità ancora oltre. Per la gestione di tutte le centrali da
remoto basata su un software installato sul pc portatile: in questo
Per ulteriori informazioni sui prodotti Panasonic si veda:
www.panasonic.it
Per ulteriori informazioni su Carnovali Telecomunicazioni vedere:
www.carnovalitlc.it
Stampato nel Regno Unito. PNQE1019ZA-IT
ISDN
Sede Remota Polizia Locale:
- KX-TDA30
- KX-TVM50 (Unified Messaging)
- Phone Assistant per applicazioni CTI
ADSL
Sede Remota Spot:
Sede remota occasionale con connettività
ADSL, PC e IP Softphone:
- Utenza interna del PBX
modo ovunque ci si trovi, basta una connessione ad internet e una VPN per
effettuare modifiche, eseguire la diagnostica di guasti e configurare tutte le
centrali per nuove esigenze. Si può anche attuare in poco tempo una sede
remota occasionale (o fissa), ad esempio è possibile configurare gli interni di
un nuovo ufficio in un quartiere decentrato. Basta una connessione Internet,
un semplice switch e un PC portatile ed è possibile utilizzare un telefono
fisico oppure un IP softphone, il telefono integrato nel pc per dare comandi
con un semplice click del mouse.
L’integrazione Mobile, invece, consente agli utenti in mobilità dotati di
cellulare di essere riconosciuti dalla centrale telefonica come interni del
centralino, garantendogli così il pieno accesso alle risorse del PBX (rubrica,
linee telefoniche). Infine, sui PBX è possibile installare e configurare altre
utility quali i GSM Gateway, per la riduzione dei costi nelle telefonate ai
cellulari, e soluzioni software per la gestione addebiti multi-sede, e fare
operazioni di business intelligence. Il tutto in tranquillità, grazie alla
certificazione Panasonic.