TVox - Diteco Srl

Professional Communication Platform
TVox è la piattaforma software VoIP per le Comunicazioni Professionali, basata su protocolli Open Source per la
gestione di servizi telefonici audio e video, fax server, instant messaging, sms e presence. Le applicazioni software
che compongono la piattaforma TVox consentono di rispondere con un'unica soluzione ad una ampia varietà di
esigenze, dal semplice pbx con Unified Communication al Contact Center, ad integrazioni con sistemi aziendali.
+ Funzionalità Utente
VoiceMail
Segreteria telefonica con accesso ai messaggi vocali tramite e-mail o
telefono.
Conferenza Interna/Esterna
Funzionalità che permette la comunicazione simultanea tra un
numero illimitato di interlocutori ed è accessibile tramite una numerazione riservata e/o Conference Room.
Rubrica telefonica
Gestione centralizzata dei contatti interni, esterni e personali.
Click to Dial
Funzionalità accessibile da Microsoft Outlook, Crm.
Deviazione
+ Servizi di Sistema
IVR
Gestione delle chiamate tramite menu vocale multilivello per raggiungere velocemente il settore aziendale desiderato, è possibile realizzare
l’integrazione con le applicazioni aziendali (ERP, CRM, Gestionali)
tramite una libreria di connettori accessibili attraverso web services.
Servizi di risposta
Inoltro delle chiamate telefoniche a gruppi di risposta in modalità
ring-all o sequenziale.
Least Cost Routing
Consente di instradare le chiamate uscenti sugli operatori e sulle linee
a tariffe più convenienti
Orari e Calendari
Deviazione di chiamata su linea esterna
La gestione del traffico telefonico in ingresso può essere differenziata
attraverso l’utilizzo di calendari personalizzabili.
Parcheggio Pubblico/Privato
Servizio Giorno/Notte
Esistono due modalità di parcheggio delle chiamate: il parcheggio
privato permette di riprendere la chiamata solo all'utente che l'ha
parcheggiata mentre il parcheggio pubblico consente di riprendere
la chiamata a chiunque.
Call Pick Up
consente ad un utente TVox di prendere una chiamata che sta
squillando su un telefono di un altro utente.
Mobilità
Utilizzando gli smartphone come se fossero cordless con app
softphone
Interfono
La risposta del telefono chiamato in modalità interfono avviene
automaticamente in modalità vivavoce.
Intrusione
Per inserirsi in una conversazione
Prenotazione su interno occupato
Permette di prenotare la richiamata di un interno trovato occupato
Lucchetto
Numero che l'utente deve comporre per bloccare/sbloccare il
proprio telefono.
Lista di selezione abbreviata
E’ possibile memorizzare i numeri di frequente consultazione
Direttore/Segretaria - Dirigente/Segretaria
Classi di Servizio
Permettono di gestire l’accesso differenziato ai servizi telefonici per
utente
Un servizio flessibile per distribuire le chiamate in modo diverso e
cambiare le abilitazioni. Può essere gestito da un timer e supporta
l’invio di messaggi vocali per segnalare in modo automatico festività,
ferie, ecc.
Integrazione con Skype Connect
ENUM
Provisioning
Consente la gestione centralizzata ed automatica dei terminali
telefonici. Disponibile per terminali Snom, Polycom, Grandstream,
Yealink.
Web Element Manager
Consente la gestione completa del sistema tramite interfaccia web
+ Monitoraggio
Statistiche
Report e statistiche sono disponibili sia a livello di servizi che di
utente.
Allarmi
è possibile ricercare e visualizzare allarmi del sistema inerenti
Hardware, System, Servizi.
Real Time Display
Monitoraggio in tempo reale del traffico telefonico
Backup e Restore
Backup e Restore automatici dell’intero sistema
+ Aperto
TVox Communication tramite l'utilizzo dello standard SIP permette di integrare servizi telefonici audio, video e fax in scenari eterogenei.
Terminali SIP
Terminali Analogici / DECT
TVox può essere collegato con qualsiasi terminale SIP sia hardware
che software.
Il collegamento con gli apparati analogici siano essi telefoni BCA,
fax, modem, o altri dispositivi è garantito mediante ATA FXS SIP.
TVox utilizza la tecnologia Spectralink per realizzare sistemi DECT.
PBX e Carrier
GSM
TVox Communication può essere interfacciato a qualsiasi Pbx TDM
e Carrier ISDN attraverso Voice Gateway Patton o Audio Codes
equipaggiati con porte PRI, BRI o analogiche. La connessione con
Pbx VoIP e Carrier VoIP è realizzabile attraverso Trunk SIP.
Tramite GSM Gateway viene garantito l’accesso alla rete GSM per la
gestione di chiamate ed SMS.
+ Affidabilità
TVox consente di realizzare architetture mono e multi sede che riflettono il grado di affidabilità e sicurezza necessario. TVox garantisce il Fault
Tolerance in modalità Ridondata, Disaster Recovery e Branch Office. Queste configurazioni consentono di gestire in modo centralizzato realtà
mono e multi sede sia su piattaforme hardware che virtualizzate tramite propagazione automatica delle configurazioni ai sistemi periferici.
Questa architettura consente una gestione economica e veloce del sistema di comunicazione.
Fault Tolerance
La configurazione di Fault Tolerance in modalità ridondata è
realizzata attraverso l'utilizzo di due piattaforme sincronizzate e
distribuite su rete locale o geografica in configurazione
MASTER/SLAVE (Active/Standby).
Disaster Recovery
TVox Disaster Recovery è la configurazione in grado di assicurare
la sopravvivenza in termini di comunicazione di una sede
principale nei confronti delle sedi secondarie nel caso di eventi
catastrofici.
Branch Office
L’architettura con Branch Office è in grado di assicurare la sopravvivenza di una sede remota che perde la connettività di rete con
il TVox della sede principale.
Mobilità 3G/VPN
BRIA Compliant
PSTN
Datacenter
PSTN
Sito Disaster Recovery
PSTN
Sede principale
Branch Office
Telefono VPN
Utenti Remoti
web
TVox UC Softphone
Utenti Remoti
+ Applicazioni
TVox è facilmente ampliabile nelle funzionalità grazie alle seguenti applicazioni. Ognuna delle quali può inoltre essere utilizzata
per creare ambienti funzionali interconnessi a qualsiasi sistema di comunicazione di terze parti.
TVox Unified Communication & Counterpath Mobile App
TVox Unified Communiction
Applicazione di Unified Communication con Softphone integrato
semplice, efficace e multipiattaforma. Con il client di Unified
Communication l’utente può integrare servizi di presence, instant
messaging, email, fax, sms, voice mail e Softphone in un’unica
applicazione e consente di trasferire la postazione di lavoro in ogni
luogo dotato di connessione Internet (Telelavoro).
Counterpath Mobile App
Applicazione di Unified Communication con Softphone integrato
per Iphone, IPad e Android. Permette di accedere ai servizi voce,
video, di presence e instant messaging erogati dal TVox in ambiente
mobile. Tramite wi fi o vpn anche in 3g, l’apparato mobile si registra
sul TVox come un vero e proprio interno.
TVox Lan Fax
Applicazione per la gestione VOIP dei servizi FAX. Consente di avere un fax server basato sullo standard T.38 dimensionato per numero di canali
fax contemporanei . Le caselle FAX possono essere monoutente o multiutente e sono virtualmente illimitate. La casella fax memorizza i fax ricevuti
e li inoltra come allegati pdf agli indirizzi email degli utenti ad essa associati.
TVox ACD
Applicazione per la gestione efficiente delle chiamate Inbound e la riduzione sensibile dei tempi di attesa in coda con un netto miglioramento
della percentuale di chiamate abbandonate. TVox ACD viene spesso utilizzato per realizzare servizi di Call Center di piccole dimensioni con le
seguenti modalità:
● Accodamento personalizzabile: la chiamata diretta ad un gruppo ACD, una volta raggiunto un tempo prestabilito di attesa, abilita alla risposta
un ulteriore gruppo ACD di backup aumentando automaticamente il numero degli operatori disponibili alla risposta.
● Distribuzione agli utenti mirata e condizionata dalla loro disponibilità alla risposta. Gli utenti ACD si rendono disponibili o meno alla risposta
segnalando al sistema rispettivamente lo stato PRONTO e NON PRONTO attraverso l’uso del telefono o del client di Unified Communication .
TVox Voice Recording
TVox Multichannel Alarm
TVox Reperibilità
TVox Conference Bridge
TVox Contact Center
TSam
Applicazione per la registrazione delle conversazioni in diverse
modalità:
•Automatica: tutte le conversazioni telefoniche dell'utente o del
servizio vengono registrate automaticamente.
•On Demand: l'utente può registrare le conversazioni telefoniche on
demand grazie all'impiego del TVox Client o terminale telefonico.
Applicazione per servizi avanzati di reperibilità.
La chiamata viene accodata agli utenti del gruppo Reperibili, contattandoli sul proprio numero di cellulare. A risposta avvenuta è
possibile inoltrare immediatamente la chiamata oppure scegliere se
l'utente reperibile debba confermare la richiesta premendo il tasto '1'
sul proprio cellulare. La procedura viene automaticamente reportizzata.
Applicazione per la gestione di servizi di call center INBOUND e
OUTBOUND in contesti multi servizio e multi customer. L’operatore
può utilizzare qualsiasi postazione telefonica attraverso una semplice
fase di Login. La distribuzione delle chiamate agli operatori è basata
sulla competenza, per ottimizzare le risorse a disposizione è inoltre
possibile condividere gli operatori su più servizi e su più clienti
stabilendo per ciascuno di essi il grado di competenza relativamente
a ciascun servizio. Statistiche e realtime display sono integrate nella
soluzione
T4You
T4you è l'applicazione di telenia sofware dedicata al portale utente
per l’accesso semplice e veloce tramite browser web ai servizi di invio
fax, accesso alle rubriche e alla configurazione dei servizi telefonici
(voicemail, deviazione di chiamata)
Applicazione per la Gestione Multicanale di Allarmi Emergenze
tramite l’invio multicanale di allarmi all’utenza interna del TVox ed
eventualmente a liste di contatti esterni preconfigurati tramite
chiamata telefonica con messaggio vocale che richiede digit di
conferma, via SMS con messaggio testuale ,via email con messaggio
testuale.
Applicazione per la Gestione di stanze di conferenza per la comunicazione simultanea tra più interlocutori con un numero di partecipanti illimitato. E' possibile definire due tipologie di conferenze:
•privata: è una conferenza associata ad un utente. In questo caso la
prestazione di conferenza è gestita dall'utente
•pubblica: è una conferenza accessibile da chiunque chiamando il
numero ad essa associato e fornendo il PIN di accesso richiesto.
TSAM è l’applicazione per la gestione centralizzata di PBX e IP
PBX multivendor sviluppata su due componenti: TSAMAccounting per il controllo di costi telefonici fissi e mobili e
TSAM-Monitoring per la gestione allarmi, la manutenzione
dell’infrastruttura TLC e il Trouble Ticketing.
TConsole
TConsole è l’applicazione Multivendor per Posto Operatore
Vedente, ipo vedente e non vedente con sintesi vocale e display
braille. Certificata Unione Italiana Ciechi.
+ Clienti
Telenia Software S.r.l. San Bonifacio (Verona) Via Marco Minghetti, 18 37047
Sede Operativa Toscana Via Mario Moschi, 18 50055 Lastra a Signa
tel. 045 2224600
tel. 335 354502
email: [email protected]
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