Carta di accoglienza e dei servizi - Reumatologia

AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA
REUMATOLOGIA
CARTA
DEI SERVIZI
PER IL PAZIENTE
5° Piano Policlinico
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Gentile Signora, gentile Signore,
Le presentiamo la Carta dei Servizi per i Pazienti ricoverati presso
questa Unità Operativa. E’ uno strumento importante che intende
favorire la più ampia partecipazione del cittadino al processo di
miglioramento dei servizi sanitari. In particolare illustra la metodologia e l’organizzazione interna, secondo un approccio moderno di
informazione e di coinvolgimento del paziente.
Il Direttore Generale
dell’Azienda Ospedaliera
di Padova
Il Direttore
dell’Unità Operativa
Dott. Claudio Dario
Prof. Leonardo Punzi
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I PRINCIPI FONDAMENTALI DAI QUALI HA
ORIGINE LA CARTA DEI SERVIZI
1 - EGUAGLIANZA
Ogni Cittadino ha uguali diritti riguardo l’accesso ai Servizi Sanitari.
Nell’erogazione del servizio, nessuna distinzione può essere compiuta per
motivi riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione, le opinioni politiche
e le forme di handicap fisiche e mentali.
2 - IMPARZIALITÀ
L’Azienda si ispira a criteri di imparzialità, cioè di giustizia e di obiettività.
Ad ogni Cittadino è dovuto un comportamento che rispetti la Sua dignità.
3 - CONTINUITÀ
L’erogazione dei servizi pubblici, nell’ambito delle modalità stabilite dalla
normativa specifica, deve essere continua, regolare e senza interruzioni. I
casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio devono essere
espressamente regolati dalla normativa di settore. In tali casi i soggetti erogatori devono adottare misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.
4 - DIRITTO DI SCELTA
Il Cittadino ha diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio.
5 - PARTECIPAZIONE
La partecipazione del Cittadino alla prestazione del Servizio Pubblico deve
essere sempre garantita, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione
del servizio, sia per favorire la collaborazione nei confronti degli operatori.
L’Utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano e che sono
in possesso del soggetto erogatore. Tale diritto di accesso è esercitato secondo le modalità disciplinate dalla legge 7 agosto 1990, n. 241.
L’Utente può presentare memorie, documenti ed osservazioni e formulare
suggerimenti per il miglioramento del servizio. I Soggetti erogatori danno
immediato riscontro all’Utente circa le segnalazioni e le proposte da esso
formulate, secondo quanto indicato dal Regolamento di Pubblica Tutela.
I soggetti erogatori acquisiscono periodicamente la valutazione
dell’Utente circa la Qualità del Servizio reso.
6 - EFFICIENZA ED EFFICACIA
L’Azienda adotta le misure idonee per garantire l’efficienza e l’efficacia
dell’erogazione dei suoi servizi.
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TUTELA DEL CITTADINO
DIRITTI E DOVERI
Informazioni per il Paziente
Gentile Signora, Gentile Signore,
nell'eventualità Lei possa incontrare disservizi, atti o comportamenti che Le abbiano impedito od ostacolato ricevere le dovute
prestazioni di assistenza sanitaria, può rivolgersi all'UFFICIO
RELAZIONI CON IL PUBBLICO per presentare osservazioni, opposizioni, denunce o reclami, ed anche suggerimenti.
Tale Ufficio è ubicato presso l’atrio del Monoblocco (piano rialzato), Via Giustiniani 2; tel. 049/8213200-8212090, ed è aperto dal
lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 14,30.
L'Ufficio Le potrà fornire ogni indicazione per garantire il suo Diritto alla Tutela ed inoltre provvederà con idonee iniziative a superare eventuali Suoi disagi, secondo quanto stabilito dal Regolamento di Pubblica Tutela di questa Azienda.
La ringrazio perché, anche tramite il Suo reclamo, Lei contribuisce
a sostenere il processo di miglioramento dei servizi offerti da questa Azienda.
Le porgo distinti saluti.
Il Direttore Generale
Dott. Claudio Dario
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I DIRITTI E I DOVERI DEI CITTADINI
Gentile Signora, Gentile Signore,
confidiamo nella Sua attenta partecipazione a queste disposizioni, sapendo che il rispetto è un impegno da parte di tutti: sia Suo sia da parte
degli Operatori Sanitari di questa Azienda.
Siamo certi che non verrà a mancare la collaborazione e la disponibilità
reciproca.
I DIRITTI
1) il Paziente ha diritto di essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e
religiose.
2) In particolare, durante la degenza ospedaliera, ha diritto ad essere individuato con il proprio nome e cognome. Ha altresì, diritto ad essere interpellato con il "Lei".
3) Il Paziente ha diritto di ottenere dalla Struttura Sanitaria informazioni
relative alle prestazioni dalla stessa erogate, alle modalità di accesso ed alle
relative competenze. Lo stesso ha il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura.
4) Il Paziente ha diritto di ricevere un'assistenza medica ed infermieristica
adeguata alla gravità della propria malattia.
5) Il Paziente ha diritto di ottenere dal Sanitario che lo cura informazioni
complete e comprensibili in merito alla diagnosi della malattia, alla terapia
proposta e alla prognosi.
6) In particolare, salvo i casi di urgenza nei quali il ritardo possa comportare
pericolo per la salute, il paziente ha diritto di ricevere le notizie che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente informato prima di essere
sottoposto ad interventi diagnostici e terapeutici; queste informazioni debbono riguardare anche le possibili alternative ed i potenziali rischi o disagi conseguenti il trattamento.
Quando il Sanitario raggiunga la motivata convinzione dell'inopportunità di una
informazione diretta, questa dovrà essere fornita, salvo espresso diniego del
paziente, ai familiari o a coloro che esercitano potestà tutoriale.
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7) Il Paziente ha, altresì, diritto di essere informato sulle possibilità di indagini e trattamenti alternativi, anche se eseguibili in altre strutture. Quando il
Paziente non sia in grado di decidere per se stesso in piena autonomia le stesse
informazioni dovranno essere fornite ai familiari o a coloro che esercitano potestà tutoria
8) Il paziente ha diritto a che le informazioni relative alla propria malattia ed
ad ogni altra circostanza che lo riguardi, rimangano segrete.
9) Il Paziente ha il diritto di rinunciare a cure e prestazioni programmate, informando tempestivamente i Sanitari, che lo curano, delle sue intenzioni espressione della sua volontà.
10) Il Paziente ha diritto di presentare segnalazioni e inoltrare reclami che
debbono essere sollecitamente esaminate dai responsabili della struttura ospedaliera, ed essere informato tempestivamente sull'esito delle stesse, secondo
quanto previsto dal Regolamento di Pubblica Tutela di questa Azienda.
11) Il paziente ha diritto di usufruire di quanto previsto dalla Carta dei Servizi Sanitari di questa Azienda Ospedaliera.
I DOVERI
1) Il cittadino malato quando accede in una struttura sanitaria di questa Azienda è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati, ed a collaborare con il
Personale Medico, Infermieristico, Tecnico e con la Direzione Sanitaria.
2) L'accesso in Ospedale o in un'altra struttura esprime da parte del Cittadino
-Paziente un rapporto di fiducia e di rispetto verso il Personale Sanitario, presupposto indispensabile per l'impostazione di un corretto programma terapeutico assistenziale.
3) E' dovere di ogni paziente informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni
sanitarie programmate.
4) La convivenza all’interno dell’Ospedale impone il rispetto del proprio decoro
con un abbigliamento consono sia all’interno della propria stanza, sia fuori.
5) Il Cittadino è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli
arredi che si trovano all'interno della struttura ospedaliera, essendo gli stessi
patrimonio di tutti e quindi anche propri.
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6) Chiunque si trovi in questo Ospedale è tenuto al rispetto degli orari di visite
stabiliti dalla Direzione Sanitaria, al fine di permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale e favorire la quiete e il riposo degli altri pazienti.
Si ricorda inoltre che per motivi igienico-sanitari e per il rispetto degli altri degenti presenti nella stanza è indispensabile evitare l'affollamento intorno ai letti.
7) Per motivi di sicurezza igienico-sanitari nei confronti dei bambini si sconsigliano le visite in Reparto. Situazioni eccezionali di particolare rilievo affettivo
potranno essere prese in considerazione rivolgendosi al Personale Medico del
Reparto.
8) In situazione di particolare necessità le visite al degente, al di fuori dell'orario prestabilito dovranno essere autorizzate con permesso scritto rilasciato dal
Primario o da persona da lui delegata. In tal caso il familiare autorizzato dovrà
uniformarsi alle regole del reparto ed avere un rispetto consono all'ambiente
ospedaliero, favorendo al contempo la massima collaborazione con gli Operatori
Sanitari.
9) Nella consapevolezza di essere parte di una comunità è molto importante evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio
agli altri degenti (rumori, luci accese, radioline o televisioni con volume alto,
ecc.).
Per i Pazienti allettati l'uso del cellulare è vietato; tuttavia può essere utilizzato dalle persone che assistono, solo al di fuori del Reparto.
10) E' dovere rispettare il riposo sia giornaliero che notturno degli altri degenti. Per le attività ricreative sono disponibili le sale soggiorno.
11) Nella maggior parte delle aree di questo Ospedale è vietato fumare. Evitare
di fumare in Ospedale è un atto di accettazione della presenza degli altri e un
sano stile di vivere nella struttura ospedaliera.
12) L'organizzazione e gli orari previsti nella struttura sanitaria nella quale si
accede, devono essere rispettati in ogni circostanza. Le prestazioni sanitarie
richieste in tempi e modi non corretti determinano un notevole disservizio per
tutta l'utenza.
13) E' opportuno che i Pazienti ed i visitatori si spostino all'interno della struttura ospedaliera utilizzando i percorsi riservati ad essi, raggiungendo direttamente le sedi di loro interesse.
14) Il Personale Sanitario, per quanto di competenza, è invitato a far rispettare
le norme enunciate per il buon andamento del reparto ed il benessere del cittadino malato
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REGIONE VENETO
AZIENDA OSPEDALIERA-UNIVERSITA’ DI PADOVA
UNITA’ OPERATIVA COMPLESSA
DI REUMATOLOGIA
DIRETTORE : Prof. L. Punzi
Telefono 049 8212195 - Fax 049 8211831
IL REPARTO
CARTA
DI ACCOGLIENZA
PER IL PAZIENTE ED I
SUOI FAMILIARI
5° Piano Policlinico
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Presentazione
Gentile Signora/e,
Il Personale Medico, Infermieristico e gli Operatori Socio Sanitari
Le danno il benvenuto mettendoLe a disposizione questo piccolo opuscolo che può fornirLe utili indicazioni sull’organizzazione ed il funzionamento di questa Unità Operativa e sui servizi offerti dall’Azienda
Ospedaliera di Padova.
Le ricordiamo inoltre che lo stesso personale rimane a Sua disposizione per aiutarLa a risolvere le eventuali difficoltà legate al periodo della degenza
Le auguriamo una pronta guarigione
Il Personale del Reparto
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Presentazione reparto
L’Unità Operativa Complessa di Reumatologia è una struttura universitaria che svolge attività assistenziale nell’ambito dell’Azienda Ospedaliera di Padova.
Inoltre, è anche sede della Scuola di Specializzazione in Reumatologia
dell’Università di Padova. Per cui, fra i suoi compiti più rilevanti rientra
l’attività di formazione per i futuri medici e gli specialisti di Reumatologia.
Nel Reparto, oltre ai medici strutturati, operano alcuni specializzandi,
medici abilitati all’esercizio della professione, che svolgono la loro attività professionalmente e legalmente riconosciuta, sotto la supervisione dei medici strutturati. Il Reparto viene anche frequentato dagli
studenti del corso di laurea in Medicina per le esercitazioni pratiche
quali, ad esempio, imparare a raccogliere la storia clinica del paziente
e seguire la visita medica.
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VIVERE IN REPARTO
CAMERA
E’ il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Dispone di armadio,
comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune.
Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un
campanello di chiamata.
Tutte le stanze sono dotate di aria condizionata.
SERVIZI
Sono a disposizione servizi igienici, docce e bagni.
In un locale apposito (“vuotatoio”) sono inoltre reperibili padelle igieniche
e pappagalli.
SOGGIORNO
E’ il luogo di ritrovo e di incontro per i pazienti e gli eventuali visitatori.
Si trova a metà del Reparto ed è dotato di TV a colori, di un telefono a
scheda e di un frigorifero per eventuali Sue necessità.
GUARDIOLA
E’ l’ufficio del Coordinatore. E’ il punto di riferimento per tutte le
informazioni.
AVVERTENZE
Il Reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati
incustoditi.
E’ vietato l’uso del telefono cellulare in reparto.
LA PREGHIAMO DI AVVISARE SEMPRE
IL COORDINATORE O L’INFERMIERE/A
PRIMA DI ALLONTANARSI
DAL REPARTO
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24 ORE CON VOI
IL PERSONALE MEDICO
I Medici sono i responsabili della diagnosi e della cura
della Sua patologia.
Il Medico di stanza Le fornirà le informazioni sul Suo
stato di salute, e, se Lei è d’accordo, ai Suoi familiari in
orari compatibili con l’attività assistenziale, in genere tra le ore 12.00 e
le ore 13.00, oppure concordando personalmente un orario diverso.
L’èquipe dei medici dirigenti è così strutturata:
Prof. Leonardo Punzi Direttore
Prof. Franco Cozzi
Prof. Andrea Doria
Prof. Ugo Fiocco
Dott. Iaccarino Luca
Dott.ssa Roberta Ramonda
Prof.ssa Amelia Ruffatti
Dott. Franco Schiavon
Dott. Sfriso Paolo
IL COORDINATORE
E’ la Dott.ssa Sabrina Bortolotto, coordina l’attività del personale infermieristico e di supporto e sovrintende l’organizzazione pratica del reparto. E’ disponibile per ogni richiesta o informazione dalle ore 13 alle ore 14;
autorizza eventuali assistenze notturne e diurne, ove si presentino particolari situazioni od esigenze.
IL PERSONALE INFERMIERISTICO
Gli Infermieri Professionali sono presenti 24 ore su 24, rispondono alle
Sue diverse necessità assistenziali e garantiscono la puntuale somministrazione dei trattamenti terapeutici.
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IL PERSONALE DI SUPPORTO
Le attività del personale di supporto sono rivolte alla persona ed al suo ambiente di vita e si esplicano in particolare in:
A)
assistenza diretta ed aiuto domestico alberghiero;
B)
intervento igienico - sanitario e di carattere sociale;
C)
supporto gestionale, organizzativo e formativo.
L’ARCHIVIO CARTELLE CLINICHE DEL REPARTO
E’ gestito dalla Signora Schur Angelika Bettina e dalla Sig.ra Patrizia Castellani dalle 8.00 alle 14.00
Consegna documentazione: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 12.00
IL SERVIZIO DI PULIZIE
garantisce l’igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla
DITTA “A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà”, in convenzione con
l’Azienda Ospedaliera di Padova.
TUTTA LA GIORNATA
ore 06.00:
ore 07.00:
ore 08.00:
ore 09.00 - 12.00:
ore 10.30:
ore 11.30:
ore 12.00:
ore 14.00:
ore 15.30:
ore 18.00:
ore 18.20:
ore 22.00:
Sveglia, misurazione della temperatura corporea,
raccolta urine e controllo/sostituzione sacche diuresi;
Prelievi del sangue e controllo glicemico; somministra
zione terapia;
Colazione ed eventuale terapia insulinica, riordino
stanze e letti, invio per visite e/o esami specialistica;
Visita medica;
Medicazioni;
Controllo glicemia e somministrazione terapia;
Pranzo ed eventuale e terapia
insulinica;
Somministrazione terapia e controllo glicemico;
Misurazione della temperatura corporea;
Controllo glicemico e somministrazione terapia
Cena e terapia insulinica;
Vengono spente le luci, consegnata la terapia ed
eventuale controllo glicemico e terapia insulinica
Più informazioni su eventuali esami giorno dopo.
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ORARI DI VISITA
Tutti i giorni
dalle ore 7.00 alle ore 9.00 dalle ore 12.00 alle ore
14.00 e dalle ore 18.00 alle ore 20.00
SI RACCOMANDA VIVAMENTE DI:
far rispettare gli orari ai propri familiari e conoscenti,
Parlare a bassa voce
Non sostare in corridoio
Accomodarsi in soggiorno su richiesta del personale sanitario (per
visita medico o attività assistenziali)
Spegnere i telefoni cellulari o togliere la suoneria durante la visita
medica o attività assistenziali
L’ingresso in reparto è vietato ai minori di 12 anni.
Per motivi igienico - sanitari e per rispetto verso gli altri degenti é
ASSISTENZA CONTINUA AL PAZIENTE RICOVERATO DA PARTE DEI FAMILIARI
⇒
⇒
⇒
⇒
E’ riservata solo ai pazienti critici
E’ autorizzata dal coordinatore per un familiare o persona di fiducia
Tale autorizzazione è limitata ad una persona per volta
E’ disponibile presso la guardiola un elenco di persone disponibile per assistenza ai pazienti (Direzione Sanitaria - Urp)
SOMMINISTRAZIONE DEI PASTI
Per i familiari che desiderano
aiutare propri parenti
nell’assunzione dei pasti
gli orari sono:
ORE 8.00
ORE 12.00
ORE 18.00
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COLAZIONE
PRANZO
CENA
PER CHI ENTRA...PER CHI ESCE
ACCETTAZIONE
All’atto del ricovero l’Utente (e/o un suo familiare) deve recarsi, munito della
propria tessera sanitaria dal Coordinatore che provvederà ad espletare la pratica di accettazione.
CARTELLA CLINICA
Può essere richiesta all’Ufficio Cartelle Cliniche (non prima delle dimissioni), che
si trova presso l’atrio del Monoblocco/Policlinico ed é aperto al pubblico.
Mattino: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00
Pomeriggio: mercoledì dalle ore 15.00 alle ore 17.00.
Per informazioni può telefonare allo 049 8213055, dal lunedì al venerdì dalle
ore 8.00 alle 9.00 e dalle 14.00 alle 15.00.
può essere presentata dall’interessato o da un suo incaricaRichiesta allo
sportello
to (munito di delega e di documento di identità, in corso di
validità, proprio e copia di documento del delegante).
Richiesta con i contenuti sotto indicati:
-copia del documento di identità, in corso di validità;
-copia della ricevuta del pagamento dell’acconto di € 15,00
Richiesta per
versato su ccp n° 13030358, intestato a AOP Prestazioni
posta o via fax
Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: pagamento acconto
richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n° 964
del 22/12/06.
Via Giustiniani, 2 - 35128 Padova
Richiesta della
deve essere compilata allo sportello o allegata alla
cartella clinica
sta per posta o fax l’autocertificazione di esercenza della
per i minori
Richiesta della
richie-
potestà genitoriale o di tutela legale.
deve essere compilata allo sportello o allegata alla
richie-
cartella clinica di sta per posta o fax l’autocertificazione di essere erede lepersone decedute gittimo del defunto.
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PRIVACY
All’atto del ricovero all’Utente sarà consegnato un modulo per espressione del consenso al trattamento dei dati sensibili ( Legge
31.12.1996 n. 675) il paziente potrà autorizzare comunicazioni sul
proprio stato di salute alle persone da lui scelte.
DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE
Potrà consegnarla al Coordinatore, agli Infermieri, ai Medici, e potrà riaverla
al momento della dimissione (o, su richiesta, anche prima).
NB: Verranno consegnate anche le eventuali radiografie (solo lastra no referto)eseguite durante la degenza
CERTIFICATO DI RICOVERO E DI DIMISSIONE
E’ rilasciato nei casi in cui sia richiesta (Datore di lavoro, Assicurazioni, ecc.)
una attestazione del ricovero, basta chiederlo al personale del reparto.
PERMESSO DI USCITA TEMPORANEO
Viene rilasciato dal medico nei soli casi di effettiva necessità. Ha una durata
massima di 24 ore.
DIMISSIONE
La lettera di dimissione viene consegnata secondo modalità ed orari di volta in volta concordati
con i Medici della Sua stanza.
Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l’apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere
medico.
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PERMESSO DI VISITE FUORI ORARIO
Questa Azienda Ospedaliera dal 1° settembre 2008, è dotata di un
Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone delegate
al sostegno del paziente ricoverato in orario non di visita.
La presenza dei familiari e/o di persone delegate all’attività di sostegno
deve essere richiesta direttamente dal ricoverato e/o dai suoi familiari alla
Caposala del reparto di degenza, che predisporrà la relativa autorizzazione.
Al paziente verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di
prendere in consegna un badge di colore verde con indicate le persone
autorizzate; tale badge dovrà essere indossato in modo ben visibile.
Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare, può
chiedere al Coordinatore del reparto di consultare la lista di persone
autorizzate dall’Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno. I
contatti telefonici e gli accordi che ne deriveranno, saranno strettamente
personali tra il paziente e la persona individuata dalla lista.
SUCCESSIVI CONTROLLI
Per eventuali visite di controllo ambulatoriali potrà fissare gli appuntamenti
presso il CUP (che si trova nell’atrio Monoblocco-Policlinico) che é aperto al
pubblico dal lunedì al venerdì dalle 7,30 alle 19,00,
Il servizio telefonico funziona dal lunedì al venerdì dalle ore 7,30 alle ore
17,00 con numero del Call Center: 840000664.
NB. Si fa presente che entro 30 giorni dopo il ricovero sono gratuite la prima visita di controllo e gli eventuali accertamenti diagnostici, prenotati durante il ricovero, che servano allo Specialista per definire la diagnosi.
Altri servizi forniti dal reparto:
- Day Hospital Nel reparto è operativa anche un’attività di Day Hospital e
Ambulatorio integrato (ricovero senza pernottamento), che viene programmato dai Medici ed un’attività ambulatoriale su prenotazione, entrambe
finalizzate alla somministrazione di particolari farmaci che possono essere
somministrati e forniti solo in ambito ospedaliero.
- Laboratorio esame liquido sinoviale (tel. 049 8212199)
- Laboratorio immunopatologia delle malattie reumatiche
(tel. 049 8212198)
- Ambulatorio di capillaroscopia (Call Center: 840000664)
- Ambulatorio ecografia muscolo scheletrico (049 8212140)
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ATTENZIONE!
Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale
è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista.
Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la DISDETTA
della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3
giorni lavorativi prima dell’appuntamento, e per gli esami strumentali almeno
5 giorni prima.
In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il
ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale
Veneto n. 600/07)
MODALITA’ DI DISDETTA
Chiamando il numero di telefono o recandosi all’ambulatorio o al
Centro di Prenotazione dove si è prenotato.
Per chi ha prenotato al Call Center o presso i Centri Unici di Prenotazione (CUP) con le seguenti ulteriori modalità:
•
Recandosi personalmente presso qualsiasi Centro Unico di Prenotazione
(CUP)
•
Telefonando, dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 17.00, al Call Center
numero: 840 000 664 ( uno scatto alla risposta) e seguendo le istruzioni vocali; è necessario tenere a portata di mano il numero di prenotazione dato
dall’operatore del Call Center al momento della prenotazione oppure quello segnato sul foglio di prenotazione.
•
Inviando un fax al numero: 049 821.6330, indicando il numero della pre-
notazione, il tipo e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di
nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice.Collegandosi al sito
www.ulss16.padova.it e cliccando sulla voce “DISDETTE”.
RITIRO REFERTI
I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista
per la consegna. Il mancato ritiro comporta l’obbligo di pagare l’intero costo
della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007)
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IMPORTANTE
Dal 1° luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnosticostrumentali, il medico che prescrive con l’impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità
di accesso.
I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l’esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema:
B = breve
Da eseguirsi entro 10 giorni
D = differibile
Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e
60 giorni per le prestazioni strumentali
P = programmabile Da eseguirsi entro 180 giorni
N.B.
La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi:
- per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico;
- in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda;
- se la prestazione non è prevista dall’allegato predisposto dalla Regione Veneto;
- per gli utenti non assistiti dall’ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le
ULSS di residenza.
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SERVIZI UTILI
Associazione CILLA
Offre servizio di OSPITALITA’ e buoni pasto (c/o mense universitarie).
Si trova presso l’atrio del Monoblocco-Policlnico.
E’ aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì
- tel. 049/8213914.
AVO (Associazione Volontari Ospedalieri)
E’ presente in quasi tutti i reparti, compreso il nostro, per il sostegno e
l’aiuto ai pazienti.
Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l’Atrio del MonobloccoPoliclinico :
dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì - Tel. 049 8213913.
A.Ma.R.V.
(Associazione Malati Reumatici del Veneto)
ANMaR
(Associazione Nazionale Malati Reumatici)
Lo scopo di queste Associazioni è quello di dare il maggior numero di informazioni ed aiutare i pazienti affetti da patologie di natura reumatologica.
Per ulteriori informazioni rivolgersi al Cooerdinatore.
Edicola
Si trova presso il Monoblocco, al piano. Rialzato.
Orario di apertura:
Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30
alle 12.30.
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Servizio di Distribuzione Automatica di bevande
Si trova nell’Atrio del Monoblocco – Policlinico.
Servizi Bar
Bar del Monoblocco
Bar del Policlinico, adiacente all’Aula Morgagni
Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all’edificio dell’Ortopedia.
Telefono
E’ presente nei vari edifici il servizio telefonico.
Le tessere telefoniche sono acquistabili presso l’apposito distributore automatico situato presso l’Atrio del Monoblocco.
Servizio Posta
Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al
Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all’invio.
Sportelli Bancomat
Cassa di Risparmio del Veneto
♦ nell’atrio del Monoblocco;
♦ a destra dell’ingresso principale dell’edificio dell’Ortopedia;
♦ presso l’ingresso dell’edificio della Direzione Generale;
una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell’Ospedale
Giustinianeo, vi si può accedere dall’interno dell’Ospedale oppure da Via
dell’Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero
telefonico é il seguente: 049 8213959.
Banca Monte dei Paschi di Siena
♦ sportello “Agenzia Ospedale” di Banca Monte dei Paschi di SIena ubicato tra
la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica;
È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al
pubblico anche durante la pausa pranzo.
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Servizio Religioso Cattolico
tel. 049/8212691
Gli orari delle SS. Messe sono i seguenti:
giorni feriali: ore 7.00 - 19.15 compreso sabato
giorni festivi: ore 10.30 - 19.15
E’ tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o
presso l’alloggio dei Padri, che si trova al Piano Terra del Monoblocco.
Si ricorda che tutti i pazienti possono chiedere l’unzione (basta rivolgersi al Caposala).
Principali linee urbane
dalla Stazione ferroviaria all’Ospedale
Linea n° 14
Linea n° 15
Linea n° 24
Nei giorni festivi 41 e 43
Servizi Igienici per il Pubblico
I Servizi Igienici si trovano al Piano Rialzato del Monoblocco e sono predisposti anche per i disabili.
Parcheggi
(sono a pagamento)
∗
∗
∗
∗
Parcheggio Autosilos Busonera - Via Gattamelata
Via Sografi
Prato della valle
Ex Mercato Ortofrutticolo (C’é il servizio di collegamento con
l’Azienda, garantito dal Minibus dell’ACAP)
∗ Via Orus (angolo Via S. Massimo con Zooprofilattico).
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Gentile signora, egregio signore,
Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo
in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura.
La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie!
CHE COS ’E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE?
Per RISCHIO CLINICO si intende l’eventualità per un paziente di subire un
danno come conseguenza di un errore.
Il nostro obiettivo è ottenere un’assistenza più sicura, riducendo il rischio di
incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento.
E’ molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e
cittadini.
La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l’obiettivo di “OSPEDALE SICURO”.
Ø E’ importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico.
Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che
vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale
ragione potrebbe rendersi necessario applicarLe un braccialetto nel
quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici.
Ø E’ un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è
tenuto a spiegarLe in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La
riguarda.
Ø Si lavi sempre le mani
Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico.
Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze.
Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia:
Le eviterà di inciampare e cadere.
Ø Segnali all’infermiere se in passato è già caduto.
Ø Prima di lasciare l’ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come;
chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove
(giorno, ora e luogo) eseguire i controlli.
Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all’interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a:
[email protected]
Tel. 049 8217818
Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva
Mail: [email protected] Tel. 049 821 7818
Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri
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Ultima revisione 17/07/2014