Come bloccare le telefonate pubblicitarie

32
RATIO FAMIGLIA [n. 4/2013 • 9842] Centro Studi Castelli s.r.l.
Tecnologia
Come bloccare
le telefonate
pubblicitarie
indesiderate
Con il Registro Pubblico
delle Opposizioni
Andrea Comencini
Capita spesso di ricevere delle telefonate da soggetti che propongo servizi o prodotti o che ci chiedono di dedicare
alcuni minuti del nostro tempo per partecipare ad un “sondaggio”.
?
Come fanno ad avere
il mio numero
di telefono?
La risposta non è semplice; comunque nella maggior parte dei casi il
numero telefonico è stato comunicato da noi stessi, più o meno consapevolmente, compilando, ad esempio:
- i moduli di richiesta premi a punti;
- inserendo i dati in un sito Internet
che offre servizi gratuiti;
- mettendo una firma di troppo senza badare a eliminare la possibilità
che i nostri dati vengano comunicati a terzi.
Come posso impedire
che mi contattino
in futuro?
Alla domanda è ora possibile rispondere utilizzando il Registro Pubblico delle Opposizioni. Si tratta di un
nuovo servizio concepito a tutela del
cittadino che decide di non voler più
ricevere telefonate per scopi commerciali o di ricerche di mercato e,
in pari tempo, è uno strumento per
rendere più trasparente il mercato
tra gli operatori di marketing telefonico.
Il Registro Pubblico delle
Opposizioni comincia ad essere
conosciuto ed utilizzato.
Come emerge dal “Report
Settembre 2013” pubblicato
sul sito della Fondazione Ugo
Bordoni, gestore indipendente
del Registro Pubblico delle
Opposizioni, dall’attivazione
del servizio (febbraio 2011) al
1.10.2013 sono state iscritte
1.220.872 numerazioni intestate
ai cittadini le cui utenze sono
presenti negli elenchi telefonici
pubblici.
Perché è stato istituito
il Registro Pubblico
delle Opposizioni?
Perché è cambiata la normativa che
regolava le attività del telemarketing: l’art. 20-bis L. n. 166/2009 ha
introdotto incisive modifiche al regime di gestione degli elenchi abbonati da parte degli operatori del
settore.
A partire dal 31.01.2011 l’abbonato può iscriversi nel “Registro
Pubblico delle Opposizioni”, istituito con il D.P.R. 178/2010, per
non ricevere più le chiamate a ni
promozionali e pubblicitari da parte degli operatori di telemarketing.
Questo cambiamento consente
all’Italia di adeguarsi alla normativa
prevalente in Europa adottata dalla
maggior parte degli stati membri, tra
cui Francia, Regno Unito e Spagna.
Come funziona
il registro?
L’iscrizione al Registro è valida a tempo indeterminato, finché
l’abbonato rimane intestatario della
numerazione iscritta e ciascuno può
aggiornare o modificare i propri dati
o revocare la propria iscrizione al
Registro tramite cinque modalità:
RATIO FAMIGLIA [n. 4/2013 • 9842] Centro Studi Castelli s.r.l.
- modulo elettronico sul sito web,
- posta elettronica,
- telefonata,
- lettera raccomandata,
- fax.
L’operatore di telemarketing, in
base alle nuove regole, deve rendere la linea identicabile: vietate
le telefonate anonime.
Obblighi imposti dal
Garante per la Privacy
Il Garante per la Privacy
ha imposto alle imprese una serie di
obblighi.
- Le società che operano nel settore
del telemarketing non potranno
più contattare i numeri degli abbonati che si sono iscritti nel Registro.
- Se un abbonato ha chiesto a una determinata azienda di non essere più
disturbato, quell’azienda dovrà rispettare la sua volontà anche se non
è iscritto al Registro.
- La singola azienda che abbia invece ricevuto in passato il consenso
a ricevere telefonate promozionali,
potrà contattarlo, anche se questi è
iscritto nel Registro. Tale consenso,
che dovrà essere documentabile per
iscritto al Garante, potrà comunque
essere ritirato in qualunque momento.
E le altre forme
di pubblicità?
L’avvio del Registro non modifica le regole finora usate per la
pubblicità via posta o effettuata con
strumenti diversi dal telefono (es.:
posta elettronica, telefax, messaggi
del tipo Mms o Sms, chiamate automatizzate senza operatore) che
33
prevedono sempre e comunque la
richiesta di un consenso preventivo
e informato dell’utente.
Il mancato rispetto delle prescrizioni
dell’Autorità comporta l’applicazione di una sanzione da € 30.000,00 a
€ 180.000,00, che potrà raggiungere, nei casi più gravi, € 300.000,00.
Con l’entrata in funzione del
Registro viene inoltre meno
anche la possibilità di utilizzare le
numerazioni telefoniche contenute
in banche dati comunque formate
(comprese quelle costituite
utilizzando i dati estratti dagli
elenchi telefonici prima del 1°
agosto 2005), senza aver prima
acquisito un consenso ad hoc.
Procedure da seguire in caso
di trattamento illecito dei dati personali
1. Se sei un abbonato il cui numero telefonico è iscritto nel Registro e continui a ricevere chiamate pubblicitarie indesiderate,
assicurati che:
- l’iscrizione sia avvenuta con successo
Ö
Il modo più immediato per vericare l’avvenuta iscrizione è chiamare il
numero verde 800.265.265 dal numero telefonico per cui è stata fatta la
richiesta di inserimento nel Registro.
- siano trascorsi 15 giorni dall’iscrizione
Ö
Periodo massimo, consentito dalla legge, entro cui gli operatori di
telemarketing devono necessariamente aggiornare le proprie liste di
contatti recependo le opposizioni espresse dai cittadini.
Ö
Tale consenso potrebbe essere stato raccolto, per esempio, durante la
stipula di contratti con le aziende dalle quali sono stati acquistati prodotti
o servizi oppure durante la sottoscrizione di tessere di delizzazione
cliente, raccolta punti, ecc.
- non sia stato dato il consenso al trattamento dei
propri dati per nalità di telemarketing a soggetti
terzi che effettuano chiamate pubblicitarie da fonti
diverse dagli elenchi telefonici pubblici.
2. Se il proprio numero telefonico è iscritto nel Registro, ma hai rmato il consenso al trattamento dei dati personali a un
soggetto terzo da cui ricevi chiamate pubblicitarie indesiderate, ricordati che:
- l’operatore di telemarketing ha l’obbligo, su richiesta dell’utente, di informare da quale lista sia stato estratto il suo numero telefonico.
Il cittadino può richiederne la cancellazione, che deve essere effettuata dal titolare dei dati entro 15 giorni dalla richiesta;
- ai sensi del Codice in materia di protezione dei dati personali (D. Lgs. 196/2003), è possibile revocare il consenso dato a terzi inviando
direttamente al soggetto titolare del trattamento dei dati l’apposito modulo compilato in ogni sua parte. In seguito all’invio della richiesta
di cancellazione dei propri dati, il titolare ha l’obbligo di rimuovere entro 15 giorni dalle proprie liste il numero telefonico in questione.
3. Cosa fare se ritieni di ricevere in modo illegittimo telefonate pubblicitarie:
- segnalare l’inadempienza all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali;
- sporgere denuncia all’Autorità giudiziaria.
RATIO FAMIGLIA [n. 4/2013 • 9842] Centro Studi Castelli s.r.l.
34
Come iscriversi al Registro
L’iscrizione si ottiene attraverso 5 modalità:
1.
Ö
Compilando l’apposito web form disponibile sul sito.
2.
Ö
Compilando il modulo elettronico disponibile sul sito da inviare tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica: abbonati.
[email protected]
3.
Ö
Inviando una raccomandata con i dati personali e anagraci, indirizzata a:
“GESTORE DEL REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI – ABBONATI”
UFFICIO ROMA NOMENTANO
CASELLA POSTALE 7211
00162 ROMA (RM)
4.
Ö
Inviando un fax contenente i dati personali e anagraci al numero 06.54224822.
Ö
Chiamando il numero verde 800.265.265 dalla numerazione telefonica che si vuole iscrivere e fornire al risponditore
automatico i seguenti dati:
• nome e cognome;
• data e luogo di nascita;
• codice scale;
• e-mail (facoltativa).
5.
Dati personali e anagrafici da inviare
insieme alla richiesta di iscrizione
I dati personali e anagraci da inviare insieme alla richiesta d’iscrizione variano a seconda della modalità scelta dall’abbonato per la
registrazione.
Modalità web
Ö
Compilazione dell’apposito modulo elettronico con nome e cognome, data e luogo di nascita, codice
scale, indirizzo di posta elettronica, numerazione che si vuole iscrivere;
Modalità
telefonica
Ö
Chiamata al numero verde 800.265.265 dalla numerazione telefonica per la quale si richiede l’iscrizione e
comunicazione di nome e cognome, data e luogo di nascita, codice scale, e-mail (facoltativa).
Modalità
raccomandata
Ö
Invio di copia di un documento di riconoscimento, codice scale, utenza da iscrivere specicando
l’operazione richiesta “iscrizione”, e-mail (facoltativa).
Modalità fax
Ö
Invio al numero 06.54224822 di copia di un documento di riconoscimento, codice scale, utenza da
iscrivere specicando l’operazione richiesta “iscrizione”, e-mail (facoltativa);
Modalità email
Ö
Invio dell’apposito modulo compilato (scaricabile da questo sito) oppure invio di nome e cognome, data e
luogo di nascita, codice scale, indirizzo di posta elettronica, numerazione che si vuole iscrivere.
Glossario
• Abbonato: persona sica, persona giuridica, ente o associazione, intestatario di un numero telefonico presente
negli elenchi telefonici pubblici.
• Codice utenza: è un codice numerico assegnato all’Abbonato in seguito all’iscrizione nel Registro Pubblico
delle Opposizioni. È associato alla numerazione telefonica iscritta e viene fornito attraverso l’email o la modalità
telefonica. Serve per aggiornare i propri dati e revocare la registrazione.
• Operatore: operatore di telemarketing che intende avviare un’operazione promozionale attraverso l’uso del
telefono, utilizzando come fonte dei propri contatti gli elenchi telefonici pubblici.