Presentazione di PowerPoint - Registro delle Opposizioni

Registro Pubblico delle Opposizioni
Le nuove regole del telemarketing
L’art. 20 bis della legge n.166/2009 e il D.P.R. 178/2010 hanno
introdotto incisive modifiche al trattamento dei dati presenti negli
elenchi pubblici di abbonati da parte degli operatori di telemarketing.
Rispetto al precedente impianto normativo basato sull’opt-in – che
permetteva il contatto telefonico per campagne di telemarketing solo a
coloro che avessero preventivamente fornito il proprio consenso – il
legislatore ha privilegiato il sistema dell’opt-out: l’abbonato dovrà
iscriversi nel “Registro Pubblico delle Opposizioni” per non ricevere più
chiamate a fini promozionali e pubblicitari da parte degli operatori di
telemarketing.
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L’opt-out in Europa e nel mondo
Il passaggio dal sistema normativo dell’opt-in a quello dell’opt-out
consente all’Italia di adeguarsi alla normativa prevalente in Europa –
direttiva EU del 2002 58/CE, art. 13 comma 3 – dove l'opt-out è ormai
adottato da:
 Belgio,
Danimarca, Finlandia, Francia,
Norvegia, Regno Unito e Spagna.
Islanda,
Olanda,
Mentre nel resto del mondo l’opt-out è stato privilegiato da:
 Usa, Australia, Nuova Zelanda
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Che cos’è il Registro?
 Il Registro Pubblico delle Opposizioni è stato istituito con il D.P.R.
178/2010 per salvaguardare la privacy del cittadino e
regolamentare l’attuale gestione del telemarketing.
 L’iscrizione al servizio si presenta come opportunità per consentire
una maggiore tutela agli abbonati presenti negli elenchi telefonici
pubblici che decidono di non essere più contattati per scopi
commerciali, promozionali o per il compimento di ricerche di mercato
tramite l’uso del telefono.
 Allo stesso tempo è uno strumento per rendere più competitivo,
dinamico e trasparente il mercato tra gli Operatori di marketing
telefonico.
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A cosa serve?
A partire dal 31 gennaio 2011 l’Abbonato agli elenchi telefonici
pubblici che si sarà iscritto al Registro Pubblico delle Opposizioni
non potrà più essere contattato dagli operatori di telemarketing, i quali
dovranno necessariamente consultare il Registro prima di avviare
un’operazione promozionale attraverso l’utilizzo degli elenchi telefonici
pubblici come fonte per i contatti, pena le sanzioni stabilite dal Codice
della Privacy.
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A chi è rivolto il servizio?
All’Abbonato
 È
il
cittadino,
persona
giuridica, ente o associazione,
il cui numero telefonico è
presente
negli
elenchi
telefonici pubblici.
 L’abbonato potrà iscriversi al
Registro se non desidera più
essere
contattato
dagli
Operatori di telemarketing, in
caso contrario varrà il principio
del “silenzio assenso”.
All’Operatore
 E’ la persona fisica o giuridica,
che
intende
avviare
telefonicamente
attività
a
scopo
commerciale,
promozionale o
ricerche di
mercato.  Il Registro obbliga l’Operatore
a registrarsi al sistema e a
comunicare la lista dei numeri
che intende contattare.
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Modalità di iscrizione per l’Abbonato
 L’Abbonato intestatario della numerazione presente negli elenchi
telefonici pubblici può iscriversi gratuitamente al Registro
Pubblico delle Opposizioni attraverso cinque modalità:
•
•
•
•
•
Modulo elettronico sul sito web
Telefono
Raccomandata
Fax
Posta elettronica
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Funzionamento per l’Operatore
 Gli Operatori che intendono contattare gli Abbonati presenti
negli elenchi telefonici pubblici per attività commerciali,
promozionali o per il compimento di ricerche di mercato tramite
l’uso del telefono, sono tenuti a registrarsi al sistema e a
comunicare la lista dei numeri che intendono contattare.
 Il Gestore mettendo a confronto le informazioni contenute nel
Registro delle Opposizioni e la lista dei numeri fornita
dall’Operatore, cancellerà da quest’ultima tutti i numeri degli
Abbonati che hanno richiesto di non essere contattati.
 Il servizio è effettuato in base al pagamento delle tariffe stabilite
dal Ministero dello Sviluppo Economico.
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Nuovi obblighi per gli operatori di telemarketing
Gli operatori telefonici che effettuano chiamate a fini commerciali e
promozionali saranno obbligati a:
•
garantire la propria identificazione, mostrando il proprio numero
telefonico all’Abbonato contattato
•
al momento della chiamata, indicare con precisione agli abbonati
che i loro dati personali sono stati estratti dagli elenchi telefonici
pubblici
•
informare gli abbonati, durante la chiamata, della possibilità di
iscrizione al Registro Pubblico delle Opposizioni al fine di non essere
più contattati
•
consultare il Gestore del Registro prima di avviare un’operazione
commerciale
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Obblighi del Gestore, sanzioni, informativa
 il Gestore del servizio assicurerà l’accesso al Registro da parte del
Garante per la protezione dei dati personali per l’esecuzione dei
controlli sull’organizzazione e sul funzionamento del Registro stesso
 in caso di violazione del diritto di opposizione verrà applicata la
sanzione prevista dall’art. 162, comma 2-quater del Codice in materia
di protezione dei dati personali
 gli operatori che forniscono servizi telefonici al pubblico inseriranno
nelle bollette le informazioni necessarie all’Abbonato per esercitare
il diritto di opposizione
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Campagna informativa
 A partire dal 31 gennaio 2011, data in cui verrà ufficialmente lanciato il
Registro, è prevista la realizzazione e promozione di una Campagna
informativa sul servizio (obiettivi, funzionamento, modalità di accesso).
 La campagna, a cura del Ministero dello Sviluppo Economico, intende
rendere gli abbonati pienamente consapevoli dei loro diritti e delle
modalità di opposizione, che verranno messe a loro disposizione.
 L’informazione così concepita - capillare, incisiva ed efficace -
permetterà di chiarire le eventuali criticità legate all’introduzione di un
servizio radicalmente nuovo per il cittadino.
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In sintesi
Il Registro Pubblico delle Opposizioni si pone un duplice obiettivo:
 Offrire al cittadino l’opportunità di esercitare un suo diritto, quello di
opporsi a campagne di telemarketing indiscriminate e selvagge, attraverso
uno strumento concreto e facilmente accessibile a tutti.
 Dare al mercato del telemarketing nuove regole che mettano ordine in
una situazione spesso confusa e non priva di illeciti, fornendo altresì
elementi di competitività e trasparenza.
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