Sistemi Ufficio sceglie la tecnologia di telefonia IP VOIspeed

Case Study
Sistemi Ufficio Srl
L’azienda sceglie le soluzioni di telefonia IP VOIspeed: performance e
risparmio per le comunicazioni interne e per l’attività del call center.
SISTEMI UFFICIO
Sistemi Ufficio opera nel settore informatico, delle telecomunicazioni e dei prodotti d’arredamento per l’ufficio dal 1959,
su tutto il territorio nazionale. Vengono proposte soluzioni adeguate alla piccola, media e grande impresa, professionisti,
commercialisti e al mondo della ristorazione.
Professionalità ed esperienza sono i punti di forza di Sistemi Ufficio, azienda in forte espansione, ben radicata nel
presente e con uno sguardo innovatore rivolto al futuro. La continua ricerca di nuove tecnologie, prodotti e servizi,
attraverso sinergie e partnership con imprese di rilevanza nazionale e internazionale, proiettano Sistemi Ufficio a diventare
per i Clienti l'unico fornitore per molteplici necessità, riassunto nello slogan "multiservice company".
BACKGROUND
Grazie a partnership con aziende leader di mercato Sistemi Ufficio
fornisce software pacchettizzati e gestionali per la piccola, media e
grande impresa, commercialisti, studi paghe e presenze, impiantisti;
soluzioni personalizzate vengono costruite su specifici progetti dal
team di sviluppo interno.
La telecomunicazione è estremamente importante per il business
dell'azienda, il telefono è il mezzo di comunicazione principale,
attraverso cui i clienti vengono tenuti aggiornati in merito
all’andamento delle varie attività.
LA SFIDA
L'azienda, quindi, si è operata per la ricerca di una soluzione innovativa, che si conformasse pienamente alle proprie
necessità e alle proprie dinamiche di sviluppo. Sistemi Ufficio ha adottato un sistema di telecomunicazione
all'avanguardia per avere una efficiente struttura e più economica rispetto ai sistemi a tradizionali: utilizzando una
soluzione VoIP per tutte le postazioni lavoro e per le chiamate del Call Center in out-bound.
L’esigenza era di adottare un sistema flessibile per alleggerire il carico di chiamate pervenute agli operatori garantendo
una gestione centralizzata per la nuova sede dell'azienda, controllando i costi della telefonia soprattutto per il call center e
ottimizzando utilizzo complessivo della telefonia aziendale. Sistemi Ufficio ha selezionato e adottato la tecnologia
VOIspeed per soddisfare le proprie esigenze di comunicazione.
GOLD PARTNER VOIspeed
Innext Solutions nasce nel giugno 2007 con l’acquisizione da parte del gruppo Innext
dell’azienda di servizi informatici Servili Integrated Solutions, operante nel comasco fin dal
2001 nel campo della realizzazione di software personalizzato per le imprese, siti web
dinamici, ambienti client-server complessi. Nel 2004 l’azienda di Andrea Servili adotta la
tecnologia VOIspeed per la telefonia IP, diventando Gold Partner del brand. Innext Solutions
Srl ha proposto con successo la soluzione VOIspeed a Sistemi Ufficio che ha scelto il sistema per aumentare le proprie
performance, puntare al
al risparmio dei costi e avere un sistema di comunicazione flessibile e innovativo.
innovativo
Harpax srl - via Fontanella, 38 - 62012 Civitanova Marche (MC)
tel. +39 0733 811720 - fax +39 0733 819133 - www.voispeed.com
Case Study
Sistemi Ufficio Srl
L’azienda sceglie le soluzioni di telefonia IP VOIspeed: performance e
risparmio per le comunicazioni interne e per l’attività del call center.
LA SOLUZIONE
Sistemi Ufficio ha scelto la tecnologia VOIspeed, perché garantiva la soluzione più idonea alle
sue esigenze, per la grande flessibilità, per la capacità di rispondere alle esigenze future e per i
costi contenuti.
La soluzione è stata messa in atto mediante la realizzazione di un sistema integrato di
comunicazione per l’intera struttura: grazie al sistema VOIspeed è stato realizzato un call-center
interno multi servizio:
- commerciale in out-bound;
- tecnico in in-bound.
Il sistema VOIspeed gestisce un canale primario ISDN e un primario in VoIP (supportato da due connettività configurate su
tecnologie differenti, rame e radio), cento interni
interni (80 postazioni nel call center e 20 interni),
interni) implementa varie
configurazioni IVR (risponditore automatico) per la gestione personalizzata delle richieste dei clienti, sfrutta LCR (Least Cost
Routing) per scegliere il miglior operatore tra oltre 60 linee
linee disponibili tra VoIP/GSM/ISDN.
VoIP/GSM/ISDN
La soluzione VOIspeed installata ha permesso di usufruire di questi vantaggi:
- il call center ha a disposizione funzioni evolute per la gestione delle chiamate e l’erogazione di servizi di customer care;
- notevole risparmio economico: si telefona sempre alla tariffa minore e il risparmio è automatico grazie al sistema
software LCR.
- possibilità di utilizzare client remoti: commerciali, tecnici ed agenti accedono alle funzionalità del centralino anche da
remoto (es. fiera, casa, dal cliente, e in genere ovunque ci sia una connessione internet per la massima mobilità e
reperibilità).
IL RISULTATO
La soluzione VOIspeed fornita ha aiutato l'azienda ad organizzare il suo lavoro consentendole di utilizzare un centralino
unico e di configurare dinamicamente gli interni. Subito si è riscontrata una riduzione immediata dei costi del personale
grazie alla flessibilità e potenzialità messe a disposizione dal software
Un sistema intelligente di instradamento delle chiamate, infatti, permette di usare contemporaneamente diversi operatori
telefonici e sceglie sistematicamente quello più conveniente che si ha a disposizione. C'è stato un notevole miglioramento
della user experience attraverso l’utilizzo del software a video che consente di rilevare lo stato della postazione di lavoro,
riuscendo anche a configurare delle politiche di gestione dell’help desk con più efficienza.
“E' un'ottima soluzione che
utilizziamo in azienda e che
proponiamo ai nostri clienti”.
clienti”.
il commento di Michele Cattaneo, Presidente e Amministratore Delegato (in foto)
Harpax srl - via Fontanella, 38 - 62012 Civitanova Marche (MC)
tel. +39 0733 811720 - fax +39 0733 819133 - www.voispeed.com