Business English

Business English Durata: 120 H / 160 H Programma Contenuti grammaticali, lettere fax e email: Futuro, condizionale verbi dovere e potere; Ausiliari e modali TERMINOLOGIA IN USO NEL SETTORE COMMERCIALE: Termini commerciali internazionali; Inglese scritto formale ed informale; Esercitazioni di conversazioni simultanee; Lettura e comprensione di lettere e comunicazioni commerciali PROCEDURE COMMERCIALI: Offerte in risposta ad una richiesta, ordini; Risposte agli ordini; Conferme d’ordine ; Risposte negative; Esecuzione d’ordini: spedizione e ricevimento merci; Pagamenti e reclami; Lettera di credito e richieste generali ASPETTI RELAZIONALI Presentazione di se stessi e del proprio lavoro; Colloquio breve e tipiche domande di colloquio; Espressioni tipiche ed idiomatiche utilizzate nelle riunioni di lavoro. Espressioni formali di comunicazioni telefoniche e scritte; Trattative e conversazioni telefoniche; Annullare e confermare appuntamenti; Fissare, annullare e confermare prenotazioni di hotel taxi e ristoranti; Viaggi di lavoro; Curriculum Vitae e lettera di accompagnamento; Colloqui di lavoro DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI INTERINALI: Dal lavoro interinale al lavoro in somministrazione: la legislazione in materia di lavoro temporaneo; Definizione del lavoro in somministrazione; Sistema del lavoro in somministrazione: triangolazione lavoratore, agenzia, impresa utilizzatrice; Gli ambiti di ammissibilità e i divieti previsti dalla legislazione e dai contratti collettivi nazionali di categoria dell’impresa utilizzatrice; Il CCNL per i lavoratori temporanei; Le materie di competenza e gli obblighi dell’agenzia per il lavoro; Le materie di competenza e gli obblighi dell’impresa utilizzatrice; Il contratto commerciale tra agenzia ed impresa utilizzatrice: che cosa deve necessariamente contenere; Il contratto tra lavoratore e agenzia di somministrazione: che cosa deve necessariamente contenere; I diritti dei lavoratori: equiparazione dal punto di vista contrattuale ai lavoratori dell’impresa utilizzatrice in merito a retribuzione, ferie, permessi, maternità, libertà sindacali, malattia, infortuni, utilizzo di servizi sociali e assistenziali presentati in azienda; FORMA.TEMP: finalità e modalità di accesso alla formazione; E.BI.TEMP : finalità, prestazioni fornite e modalità di accesso LA SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO: Obblighi del datore di lavoro; Responsabile del servizio di prevenzione e protezione; Addetti al servizio di prevenzione e protezione; Misure di prevenzione incendi e lotta antincendio, di evacuazione dei lavoratori, di salvataggio, di pronto soccorso e di gestione dell’emergenza; Valutazione qualitativa e quantitativa dei fattori di rischio; Redazione del piano di valutazione dei rischi; Programmazione di eventuali miglioramenti delle condizioni di lavoro; Valutazione dei rischi; La sorveglianza sanitaria; Sistemi di prevenzione e protezione; Diritti dei lavoratori; Obblighi dei lavoratori; Il responsabile della sicurezza SELF PROMOTION Promuovere se stessi; Atteggiamenti e comportamenti efficaci; Costruzione di un progetto lavorativo personale; Guida alla Composizione del Curriculum Vitae; La lettera di accompagnamento; Stili e strategie comunicative della comunicazione interpersonale; Contenuti e strategie di presentazione di sé; Comunicazione verbale, para verbale e non verbale; La comunicazione assertiva e l’ascolto attivo; Esercitazione COMUNICAZIONE E APPROCCIO AL MONDO DEL LAVORO Il colloquio di lavoro: La gestione di domande critiche; Altre modalità utilizzate nel processo di selezione: il colloquio di gruppo; Test psicoattitudinali e di personalità; Comunicare e rapportarsi correttamente nel lavoro; Il ruolo e gli strumenti della comunicazione interna ed esterna nelle organizzazioni; Lavoro di gruppo, problem solving, negoziazione e gestione dei conflitti; Esercitazione