Interactive Media - Informazioni Generali

Interactive Media - Informazioni Generali 0410
Interactive Media ha la propria sede principale a Roma, conta uno staff complessivo di 50 persone con skill
prevalentemente tecnico; per usare un termine inglese, IM è un vendor, cioè sviluppa il proprio prodotto,
non rivendendo prodotti di altri. Negli ultimi 5 anni è cresciuta, partendo da una dimensione di 15 persone,
in fatturato anno su anno, essendo sempre profittevole e reinvestendo gli utili nello sviluppo dell’azienda e
sul suo patrimonio principale che sono le persone.
Fondata a Roma nel 1996, opera nella progettazione e sviluppo di soluzioni di Customer Interaction
Management caratterizzate dall’integrazione di tecnologie voce e video e di standard di comunicazione e
connettività IT. L’azienda opera sui mercati di Europa, Nord e Sud America, fornendo soluzioni ai settori
Enterprise e Telecomunicazioni, operando in modo diretto e tramite partner. IM fornisce le soluzioni basate
sui propri prodotti ed applicazioni con l’ausilio di un team di servizi professionali che assicura le attività di
analisi, progettazione e realizzazione secondo i requisiti espressi dal cliente, garantendo il migliore
equilibrio tra innovazione, contenimento dei costi ed aumento dei ricavi generati dalle soluzioni.
Attualmente IM è una azienda con unità operative in Brasile (Sao Paulo) e USA (Tampa, Fl), oltre ad una
appena costituita joint venture (IM Service Lab) con l’Università di Trento per la ricerca e sviluppo applicati
alle tecnologie di Natural Language Understanding (NLU) ed alla multimodalità. Sussistono inoltre delle
collaborazioni con Politecnico di Milano nell’area del Mobile Business e con l’Università di Cassino per le
tecnologie video 3G.
La base di tutte le soluzioni IM è un prodotto software interamente progettato e sviluppato con proprie
risorse di R&D; tale prodotto, denominato IM.Meltemi® SDP (Service Delivery Platform), è una piattaforma
multiservizio e multicanale in grado di implementare sistemi di Customer Care di vario genere (IVR, Portale
Vocale o Video, Notifiche Outbound, Video Gateway, USSD, Operatore Automatico, IP Call Center) grazie
alla progettazione modulare ed all’integrazione delle componenti di interfaccia sia lato comunicazione che
accesso alle informazioni.
Tra le principali realizzazioni si possono ricordare:

Alerting per la Protezione Civile, sistema di invio notifiche (voce, fax, SMS, e-mail, MMS, video) su
base evento per il Dipartimento della Protezione Civile e per le Amministrazioni Locali competenti
per territorio.

Automazione dei Servizi di gestione operativa di carte telefoniche prepagate per autenticazione,
verifica del credito residuo ed effettuazione delle chiamate; il sistema, installato presso TI San
Marino, utilizza IM Application e Media Server per un traffico medio di 40M+ chiamate/anno su
2000 porte SIP.

Customer Care per la rete fissa di Telecom Italia (servizi 187/191): un sistema IVR con servizi
automatici (anche con riconoscimento vocale) su 2000+ porte gestisce 30+ milioni di
chiamate/anno integrandosi con il Call Center in ambiente Genesys/Siebel.

IP Call Center per INPS, Istituto Nazionale Previdenza Sociale: il sistema gestisce l’accoglienza delle
chiamate entranti mediante una applicazione basata sul riconoscimento vocale del linguaggio
naturale. Le chiamate sono indirizzate verso operatori di Call Center, dipendenti ed uffici
dell’Istituto, applicazioni IVR automatiche per un totale di 40000+ destinazioni diverse.

IP Call Center in configurazione Network o Enterprise forniti a system integrator per
implementazioni presso operatori di rete e/o loro clienti corporate (Fastweb, Telecom Italia).
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
Service Node in configurazione di rete TDM per servizi interattivi voce/fax (British Telecom, Wind).

VAS e Servizi Premium per Telecom Italia: un sistema con 35000+ porte gestisce servizi interattivi e
mass-calling con picchi di traffico fino a un milione di chiamate/ora. Le applicazioni sono sviluppate
da diversi service provider mediante VXML o tool grafico IM SCE (Service Creation Environment).

Video portali per reti 3G implementati per diversi operatori in America Latina (Telecom Personal,
Tigo).
Le Soluzioni che Interactive Media è in grado di realizzare coprono l’intera gamma delle modalità di
comunicazione cliente-azienda su media di tipo telefonico e pc:

Notifiche proattive: con una semplice interfaccia web-like si possono creare applicazioni di notifica
multicanale (voice, SMS, MMS, video, Fax, e-mail) integrate con eventi o database esterni. È
possibile gestire sia comunicazioni e notifiche dirette (1 a 1) che circolari (1 a n) per distribuire
simultaneamente le informazioni a più destinatari.

Call Center: una soluzione infrastrutturale, in grado di operare con qualsiasi mix di connettività
TDM e IP, assicurando l’istradamento ottimale delle chiamate (anche tramite IM.Alice, l’operatore
automatico basato sul riconoscimento del linguaggio naturale) e la riduzione dei tempi di gestione
della chiamata; l’integrazione con il back end IT e la possibilità di sfruttare la multimodalità durante
l’interazione cliente-operatore rendono IM.IPCC una soluzione ottimale per il Call Center
Multicanale.

Self Service Multicanale: il sistema IM.IVVR si presta per l’impiego come Network o Enterprise
IVVR, integrando protocolli SS7 e SIP, capacità di gestione multi-canale (video, audio, SMS, MMS),
usando riconoscimento vocale e text-to-speech, integrando applicativi terze parti (ERP, Billing, CTI)
e database esterni, in configurazioni ridondate e distribuite ad alta densità di porte. Lo sviluppo e la
manutenzione evolutiva dei servizi sono possibili tramite VXML o IM.SCE (Service Creation
Environment) con interfaccia grafica.
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