Soluzione di vendita e assistenza Cellomat

Soluzione di vendita e assistenza Cellomat
Una soluzione di auto-assistenza facile da usare aumenta l'efficienza e la
soddisfazione del cliente
Il miglioramento e l'offerta di una gestione dell'esperienza del cliente (Customer Experience Management, CEM) innovativa inizia
con la creazione di nuovi punti di contatto interattivi che aiutino a trasformare l'esperienza wireless del cliente. La soluzione di
vendita e assistenza Cellomat fa questo e molto di più. Progettato per essere utilizzato autonomamente, Cellomat migliora le
operazioni dei gestori e dei rivenditori wireless, oltre che dei fornitori di servizi AMS, ottimizzando e automatizzando gli aspetti
essenziali del servizio al cliente. Più di un semplice dispositivo, Cellomat è parte di una suite di servizi completa, costituita da
hardware, software e logistica.
Come funziona
Immediata
disponibilità per
gli acquisti online
I clienti acquistano
i telefoni online o
in negozio, ritirano
i telefoni attivati
presso qualsiasi
centro Cellomat
Acquisto e
attivazione del
servizio di autoassistenza
I clienti acquistano
telefoni
completamente
attivati direttamente
presso un centro
Cellomat
Richieste di
interventi in
garanzia
I clienti consegnano
i telefoni approvati
per le richieste di
interventi in garanzia
da parte del gestore/
rappresentante di
vendita; ritirano il
telefono sostitutivo
Servizio di
riparazione non in
garanzia
I clienti consegnano/
ritirano i telefoni per
il servizio di
riparazione non in
garanzia
Gestori e rivenditori wireless
Ridurre i costi di assistenza. Abbreviare i tempi di attesa del cliente e della relativa assistenza. Accrescere i guadagni e la
soddisfazione del cliente. Estendere la disponibilità del servizio di assistenza 24 ore su 24/7 giorni su 7
Automatizzando alcune tra le attività più comuni, e più dispendiose in termini di tempo, svolte dagli addetti alle vendite nei negozi,
i clienti godono di un servizio veloce e conveniente e gli addetti alle vendite possono passare rapidamente alla vendita successiva.
Il sistema Cellomat consente di essere pienamente integrato ai sistemi di gestione del rapporto con i clienti (Customer Relationship
Management, CRM) e ai sistemi amministrativi per ufficio, offrendo un'esperienza personalizzata del cliente, un accesso immediato
ai dettagli del cliente e del piano. È inoltre possibile vendere accessori, aggiornamenti del piano e altre promozioni specifiche per il
dispositivo del cliente, senza alcun intervento degli addetti alle vendite.
Fornitori di AMS
Espandere le offerte di assistenza a gestori e rivenditori. Ottimizzare la distribuzione e la logistica di ritorno dei dispositivi
mobili. Ridurre tempi di risposta (TurnAround Time, TAT) e costi. Migliorare il valore dei servizi di riparazione basilari.
La soluzione di vendita e assistenza Cellomat integra ed espande le offerte esistenti per i fornitori AMS con un'opzione di autoassistenza, in grado di ridurre i costi operativi e di migliorare la soddisfazione dei clienti per consumatori, gestori e rivenditori.
Grazie alla stretta integrazione del sistema di back-office, Cellomat evolve il monitoraggio e la gestione e rende la logistica di
ritorno più facile e più efficiente.
Il futuro dell'auto-assistenza Cellomat con l'integrazione di Cellebrite
Diagnostica mobile
Eliminare i tempi di attesa all'interno dei punti vendita, consentire agli addetti alle vendite di dedicarsi interamente alle vendite e
garantire la sostituzione dei soli telefoni difettosi, lasciando ai clienti la possibilità di diagnosticare e risolvere i problemi telefonici
per proprio conto.
Pulizia dei dispositivi sicura
Eliminare il rischio di esporre le informazioni dei clienti privati contenute nei telefoni presi in carico per la riparazione o lo scambio del
telefono, eseguendo una pulizia automatizzata dei dati, che ne rende impossibile il recupero, anche attraverso strumenti forensi.
BuyBack automatizzato per il telefono
Aumentare il margine di scambio del telefono grazie alla tecnologia di rilevamento degli interruttori di neutralizzazione,
connessioni in tempo reale verso intermediari, valutazioni diagnostiche integrate di una condizione del telefono e la garanzia della
completa cancellazione dei dati.
Rapido trasferimento universale dei contenuti
Garantire una produttività immediata sui nuovi acquisti di telefoni e minimizzare i disagi dei clienti a seguito del rinnovo del
telefono, trasferendo in modo rapido e sicuro tutti i contenuti da un vecchio telefono al nuovo dispositivo del cliente.
Informazioni su Cellebrite
Cellebrite è leader mondiale nella fornitura di soluzioni complete di servizi mobili a operatori, rivenditori e servizi di
assistenza post-vendita (Aftermarket Service, AMS) per migliorare l'esperienza del cliente, accrescerne la soddisfazione,
ridurre i costi e generare ricavi. Con canali di distribuzione all'interno dei punti vendita, su dispositivi e attraverso il web, i
rivenditori di telefonia mobile possono usufruire di una suite completa di soluzioni mobili di Cellebrite per ogni esigenza:
diagnostica, trasferimento di contenuti da un telefono all'altro, backup, ripristino e pulizia accurata dei dispositivi,
servizio automatizzato di BuyBack per il telefono, distribuzione di applicazioni e contenuti. Inoltre, offre ai rivenditori
Cellebrite il monitoraggio, le statistiche e l'analisi di tutte le attività. La leadership mondiale di Cellebrite è dimostrata
dalla distribuzione di oltre 150.000 unità presso più di 200 operatori e distributori di telefonia mobile in tutto il mondo,
rappresentando ben oltre 100.000 punti vendita e gestendo centinaia di milioni di transazioni all'anno. Cellebrite è leader
mondiale nel mercato dei servizi mobili completi.
Fondata nel 1999, Cellebrite è un'affiliata di Sun Corporation, una società giapponese quotata in borsa (6736/JQ).
www.cellebrite.com
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