Diagnostica Web
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Diagnostica Web Identificazione rapida e risoluzione dei guasti dei dispositivi mobili sul Web La Diagnostica Web di Cellebrite è un portale online facile da usare, progettato per essere utilizzato dagli utenti di telefonia mobile da casa, dai consulenti alle vendite dei negozi di telefonia mobile e dai call center. La soluzione si avvale dei test e delle conoscenze di base della Diagnostica di Cellebrite per l'identificazione e la risoluzione rapida dei guasti dei dispositivi mobili. La Diagnostica Web è la nuova generazione di assistenza per gli utenti di telefonia mobile ed è in grado di risolvere una miriade di errori riguardanti gli smartphone, con professionalità e in modo automatico, tramite diversi canali. Il ricco strumento di diagnostica per dispositivi mobili combina un portale online basato sul Web e un'applicazione direttamente installata sul dispositivo, combinati alla conoscenza di base di Cellebrite derivante dalle procedure di test costantemente eseguite, la Diagnostica Web è in grado di identificare e riparare rapidamente ogni tipo di telefono difettoso. Estendere il vostro servizio di assistenza La soluzione offre un ulteriore canale per i fornitori di assistenza e i rivenditori che permette di offrire ai propri clienti test diagnostici telefonici completi e servizi di assistenza che consentono di evitare inutili riparazioni nei seguenti punti di contatto: Disponibile in negozio Per i fornitori di assistenza e i rivenditori che desiderano implementare una soluzione diagnostica online intuitiva e facile da implementare Call center I rappresentanti dei call center possono utilizzare la Diagnostica Web per assistere i clienti e risolvere i problemi relativi al software sui propri telefoni cellulari da postazione remota Auto-assistenza Uno strumento di diagnostica per i clienti che desiderano identificare e risolvere i problemi relativi al software sui propri telefoni Test La soluzione gestisce vari test automatici e mirati per verificare i componenti principali del dispositivo portatile. I risultati dei test vengono analizzati e se il risultato del test indica un telefono difettoso, il server di diagnostica raccomanderà l'azione di riparazione necessaria per risolvere il problema. Gli esempi di test includono: •• Batteria: test della batteria in attesa di brevetto che determina lo stato della batteria in 2-3 minuti. •• Audio: controlli di altoparlanti, cuffie, auricolari, livello di allarme, dispositivi multimediali, notifiche, suonerie e audio delle chiamate. •• Connettività: test della connettività (WiFi, dati mobili), delle chiamate e degli sms. •• Malware: identifica le applicazioni sospette installate sul dispositivo, rimuovendole dopo avere ricevuto l'autorizzazione dell'utente. Funzioni di assistenza Le raccomandazioni di riparazione sono generate sulla base dei risultati dei test e dell'analisi degli errori. Una raccomandazione di riparazione può riguardare qualsiasi cosa, come fornire istruzioni e informazioni al cliente circa l'utilizzo corretto del dispositivo portatile, modificare le impostazioni del dispositivo portatile, rimuovere le applicazioni sospette, eseguire la pulizia dei registri o il ripristino del dispositivo. Generazione di rapporti Al termine della sessione di diagnostica viene generato un rapporto dettagliato, in cui sono riportati i risultati successivamente inviati al cloud Cellebrite che registrerà la cronologia del servizio di assistenza eseguito sul dispositivo portatile. Questa esclusiva funzione permette il monitoraggio e la generazione di rapporti semplificati per i riferimenti futuri. Un rapporto di sintesi può essere inviato al cliente via e-mail su richiesta. Vantaggi •• Risoluzione più rapida dei problemi •• Impedisce la prenotazione della riparazione, riduce i costi •• Evita di separarsi dal telefono per la riparazione •• B assi costi di proprietà (Total Cost of Ownership, TCO): non richiede installazioni o hardware dedicati •• Assicura una prestazione ottimale del telefono •• Supportato da tutti i principali browser Informazioni su Cellebrite Cellebrite fornisce agli operatori e ai rivenditori soluzioni avanzate per migliorare l'esperienza del cliente, migliorarne la soddisfazione, ridurre i costi e generare ricavi. Con canali di distribuzione all'interno dei punti vendita, su dispositivi e attraverso il web, i rivenditori di telefonia mobile possono usufruire di una suite completa di soluzioni mobili di Cellebrite per ogni esigenza: diagnostica, trasferimento di contenuti da un telefono all'altro, backup e ripristino, servizio automatizzato di BuyBack per il telefono e applicazione e distribuzione di contenuti. Inoltre, offre ai rivenditori Cellebrite il monitoraggio, le statistiche e l'analisi di tutte le attività. Con oltre 150.000 unità distribuite tra più di 200 operatori e distributori di telefonia mobile in tutto il mondo, rappresentando ben oltre 100.000 punti vendita con la gestione di centinaia di milioni di transazione all'anno, Cellebrite è leader mondiale nel mercato dei servizi mobili completi. Fondata nel 1999, Cellebrite è un'affiliata di Sun Corporation, una società giapponese quotata in borsa (6736/JQ). [email protected] © 2015 Cellebrite Mobile Synchronization LTD. Tutti i diritti riservati.