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LE PIATTAFORME PER LA DISTRIBUZIONE DEI SERVIZI CELLEBRITE ASSISTENZA DEI CLIENTI SU DISPOSITIVI MOBILI SEMPLIFICATA E PIÙ EFFICIENTE CELLEBRITE TOUCH2 APPLICAZIONI CELLEBRITE INSTALLATE SUI DISPOSITIVI CELLEBRITE TABLET PORTALE WEB DI CELLEBRITE CELLEBRITE DESKTOP CELLEBRITE SELF-SERVICE KIOSK NEGOZIO AL DETTAGLIO AUTO-ASSISTENZA CALL CENTER PIATTAFORME Le piattaforme Cellebrite consentono di fornire un’assistenza ai clienti semplificata e più efficiente, attraverso l'intero percorso ed in tutti i punti di contatto. Cellebrite offre la più ampia gamma di piattaforme di distribuzione, progettata per soddisfare ogni esigenza specifica in ogni ambiente commerciale del cliente. Cellebrite Touch2 Applicazioni installate sui dispositivi di Cellebrite Dispositivo autonomo, veloce e facile da usare per soluzioni complete in negozio destinate ai dispositivi mobili Fornire servizi a valore aggiunto tramite applicazioni installate sul dispositivo di ogni cliente Touch2 è la quinta generazione della soluzione autonoma di Cellebrite disponibile all’interno dei negozi, che consente ai rivenditori associati, di fornire un servizio evoluto, rapido e costante. Touch2, offre una velocità di trasferimento dei contenuti, fino a tre volte maggiore rispetto al suo predecessore, inquesto modo i cliento possono trovare in negozio, la propria soluzione molto più velocemente. Touch2 dispone inoltre di un display migliorato e una durata prolungata della batteria, per una facilità e una flessibilità d'uso maggiori. Le applicazioni "P2P Transfer" e "Self-Care" di Cellebrite, rispettivamente per il trasferimento dei dati tra telefoni e l'auto-assistenza, offrono ai clienti un comodo servizio di autoassistenza per scaricare efficacemente le attività eseguibili all’interno del negozio e ridurre il tempo di attesa dei clienti. L’applicazione di trasferimento di Cellebrite permette ai clienti di spostare tutti i propri contenuti personali su qualsiasi dispositivo nuovo, sempre e ovunque, per migliorare la soddisfazione del cliente. L'App "Self-Care Diagnostics" consente agli utenti, di individuare e correggere facilmente i problemi dei dispositivi mobili per proprio conto, offrendo allo stesso tempo un’assistenza proattiva per ridurre le richieste di assistenza tra i punti vendita e il call center. Cellebrite Tablet Offrire un’assistenza ai clienti ottimale sui dispositivi mobili, attraverso il tablet esistente nel punto vendita La soluzione Cellebrite Tablet, è compatibile con i tablet esistenti del punto vendita e consentono ai rivenditori associati, di fornire un’assistenza ottimale ai propri clienti, sin dal momento del loro arrivo e per l’intera permanenza nel negozio. Cellebrite Tablet consente ai rivenditori associati, di gestire, eseguire e monitorare i servizi di Cellebrite, accompagnando allo stesso tempo i clienti, durante il loro percorso all'interno del negozio, offrendo un'esperienza ottimale, e massimizzando le opportunità commerciali e i relativi profitti. Cellebrite DeskTop Sfruttare l'infrastruttura esistente del negozio per offrire la migliore combinazione di potenza ed efficienza Cellebrite DeskTop, è una piattaforma basata su PC che utilizza l'infrastruttura IT esistente del negozio, offrendo agli operatori e ai rivenditori una flessibilità totale. Cellebrite DeskTop, sfrutta la potenza di elaborazione del PC, per fornire transazioni più veloci, sostenendo operazioni multi-tasking, far sì che i clienti trovino immediatamente ciò di cui hanno bisogno. Come con Touch2, Cellebrite DeskTop mantiene la privacy dei clienti mediante il trasferimento dei dati tra telefoni, senza memorizzare alcun dato sul PC o sull'unità stessa. 2 Portale Web di Cellebrite Un portale online per fornire un servizio veloce e comodo, sempre e ovunque Il Portale Web di Cellebrite, è una piattaforma basata su cloud per fornire un servizio clienti di qualità superiore all'interno dei negozi, attraverso il call center o a domicilio. Il Portale Web offre una soluzione diagnostica wireless basata sul Web ai rivenditori associati, ai rappresentanti del call center e ai clienti, per eseguire test e servizi completi di riparazione per dispositivi mobili, per una migliore esperienza del cliente e una maggiore efficienza operativa. Cellebrite Self-Service Kiosk Piattaforma autonoma, automatizzata, per la fornitura di un servizio clienti attraverso soluzioni di auto-assistenza Cellebrite Self-Service Kiosk, è un punto di assistenza autonomo che consente agli operatori e ai rivenditori di ampliare la propria presenza, offrendo un servizio di autoassistenza a un costo conveniente. Self-Service Kiosk consente di automatizzare una serie di servizi di vendita, riparazione e sostituzione, per migliorare notevolmente l'efficienza operativa. La soluzione end-to-end, si integra inoltre con i sistemi di gestione del rapporto con i clienti (Customer Relationship Management, CRM) e di pianificazione delle risorse d'impresa (Enterprise Resource Planning, ERP) esistenti, per fornire un'esclusiva esperienza personalizzata del cliente. Cellebrite Self-Service Kiosk è dotato della tecnologia CellomatTM 3 SERVIZI ABILITATI I Servizi abilitati di Cellebrite consentono agli operatori dell’assistenza e ai rivenditori di Cellebrite, di fornire un’assistenza dei clienti semplificata e più efficiente, mantenendo il massimo stato di salute dei dispositivi e rendendo i dipendenti dei veri esperti Diagnostica multicanale Rapida identificazione e risoluzione dei problemi di telefonia mobile per qualsiasi dispositivo per costruire fiducia, migliorare l'esperienza dei clienti, ottimizzare l'utilizzo del telefono e ridurre riparazioni inutili Trasferimento di contenuti Trasferimento rapido e sicuro di tutti i contenuti del telefono cellulare di ogni cliente sul nuovo dispositivo, direttamente in negozio, a casa o in entrambi i luoghi Secure Wipe (Pulizia dei dispositivi sicura) Protegge i dati privati dei clienti cancellando completamente tutti i dati dell’utente prima che si separi da un vecchio telefono BuyBack automatizzato per il telefono Automatizza il processo di riacquisto del telefono per fornire le quotazioni più accurate per tassi ottimizzati di scambio dei telefoni AppLoader Distribuzione automatizzata delle applicazioni mobili per migliorare l’esperienza dei clienti all’interno del negozio e aumentare i profitti Analytic (Analitica) Maggiore visibilità perseguibile in indicatori di prestazioni chiave per migliorare il processo decisionale in tutta l'azienda grazie all’utilizzo di rapporti e pannelli di controllo dinamici Informazioni su Cellebrite Cellebrite è leader mondiale nella fornitura di soluzioni complete di servizi mobili a operatori, rivenditori e servizi di assistenza post-vendita (Aftermarket Service, AMS) per migliorare l'esperienza del cliente, accrescerne la soddisfazione, ridurre i costi e generare ricavi. Con canali di distribuzione all'interno dei punti vendita, su dispositivi e attraverso il web, i rivenditori di telefonia mobile possono usufruire di una suite completa di soluzioni mobili di Cellebrite per ogni esigenza: diagnostica, trasferimento di contenuti da un telefono all'altro, backup, ripristino e pulizia accurata dei dispositivi, servizio automatizzato di BuyBack per il telefono, distribuzione di applicazioni e contenuti. Inoltre, offre ai rivenditori Cellebrite il monitoraggio, le statistiche e l'analisi di tutte le attività. La leadership mondiale di Cellebrite è dimostrata dalla distribuzione di oltre 150.000 unità presso più di 200 operatori e distributori di telefonia mobile in tutto il mondo, rappresentando ben oltre 100.000 punti vendita e gestendo centinaia di milioni di transazioni all'anno. Cellebrite è leader mondiale nel mercato dei servizi mobili completi. Fondata nel 1999, Cellebrite è un'affiliata di Sun Corporation, una società giapponese quotata in borsa (6736/JQ). www.cellebrite.com © 2016 Cellebrite Mobile Synchronization LTD. Tutti i diritti riservati. [email protected]