SOFTWARE DI CRM CRM

VTE
CRM
Le attività di calendario concordate e le numerose utility facilitano il lavoro quotidiano consentendo la condivisione e l’interazione delle informazioni dell’intero sistema-azienda.
La reportistica consente la verifica di ogni attività inserita nel
sistema di CRM e tramite attività di feedback mirate al controllo
dei risultati, permette di identificare le iniziative a maggior garanzia di successo, riprendendo il ciclo che ha al suo centro la
relazione con il cliente.
Readytec supporta l’azienda nell’implementazione del sistema
di CRM VTE con:
•• analisi delle esigenze
•• sviluppo piano di progetto
•• affiancamento al responsabile IT e alla direzione
•• avviamento e setup secondo le esigenze aziendali
•• sviluppo personalizzazioni
•• follow up periodici
•• formazione e assistenza
SOFTWARE DI CRM
Ideale per tutti i tipi di aziende, VTE è la versione Enterprise
adottata da numerose imprese italiane del noto applicativo
open source vTiger.
L’estensione VTE permette di avere a disposizione, oltre alle
molteplici funzionalità, anche l’integrazione dei dati anagrafici
con il gestionale TeamSystem della linea Gamma.
L’importanza del CRM come strumento per la fidelizzazione della clientela è ormai un dato acquisito. In un mondo in cui l’offerta
supera abbondantemente la domanda con una forte pressione
competitiva sul livello di prezzo, assume un’importanza fondamentale la conoscenza del Cliente, oltre alla capacità di adattare la propria offerta e di mantenere il proprio parco clienti.
In un’azienda Customer Oriented, il CRM come insieme di
informazioni e dati, procedure organizzative, modelli comportamentali, nonché strumenti e tecnologie, deve essere in grado
di gestire tutta la relazione con il Cliente.
Il CRM VTE è una piattaforma estremamente valida e del tutto
competitiva, se confrontata con le altre soluzioni presenti sul
mercato (proprietarie e non).
Noi di Readytec ci abbiamo creduto per primi adottando tale
strumento nella nostra azienda e, visti i benefici apportati,
stiamo contribuendo al suo sviluppo in Italia.
L’esperienza nell’implementazione e adeguamento del software,
l’estrema fruibilità e flessibilità del VTE, uniti alla professionalità
dei consulenti di Readytec, fa si che ogni progetto sia ricalcato
sull’organizzazione secondo i processi aziendali presenti al
suo interno e, dove necessario, apportando un’ottimizzazione
dell’efficienza organizzativa.
VTE consente la gestione dei processi di marketing, vendita,
post-vendita, comunicazione e gestione documentale, ma anche acquisti e assistenza.
Favorisce infatti la fruizione delle informazioni sulla clientela e
delle trattative in corso, oltre alla completa gestione del postvendita dalle chiamate, agli interventi, al monitoraggio delle
criticità e dei reclami.
Permette di gestire agevolmente le campagne di comunicazione (pubblicitarie e di direct marketing) e il monitoraggio del
feedback, consentendo la raccolta delle informazioni per la
profilazione dei destinatari delle campagne (aziende clienti e
lead) e un’agevole misurazione della redditività delle stesse.
VTE è integrabile con sistemi ERP, sistemi di posta, altre applicazioni web. Le integrazioni possono essere sia in logica
monodirezionale che bidirezionale e avvenire tramite tabelle
di transito o web service secondo le esigenze.
Tramite i web service è prevista la possibilità di collegare l’applicazione a sistemi web quali:
•• siti web per la gestione dei contatti, dei lead in modo automatico
•• siti di e-commerce per l’archiviazione automatica degli ordini,
la presentazione di prodotti e prezzi, la gestione delle offerte
•• portali Intranet, l’applicazione può essere visualizzata come
componente all’interno di portali intranet (es: Portlet in Java)
VTE supporta nativamente LDAP per l’autenticazione automatica al sistema.
funzionalità
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
Calendario
Web mail
Utility
Controllo duplicati
Lead
Aziende
Contatti
Campagne
Opportunità
Fornitori
Prodotti
Servizi/Servizi a contratto
Installazioni
Listini
Budget
Documenti
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
Assistenza Clienti
Gestione Reclami
Gestione Recupero Crediti
FAQ
Progetti
Pianificazione
Report
Cruscotti
Configurazione
PDF Maker
Permessi di accesso
Workflow
Portale clienti
Centralino
Mobile
I Moduli:
•• Utilizzo del CRM senza
•• Invio massivo di e-mail
connessione ad Internet
con analisi aperture
•• Integrazione al software
•• Collegamento e-mail a
gestionale aziendale*
Aziende, Contatti, Fornitori
e Lead
•• Consultazione del Crm via
e-mail o Mobile
* VTE è completamente integrato con i software gestionali
TeamSystem e con i più noti software in uso nelle aziende
italiane.
Readytec SpA
Sede legale e operativa
CHIUSI (SI)
Infoline
0578 23211
Readytec Milano Srl
Filiali operative
FIRENZE - Colle di Val D’Elsa (SI) - ROMA - Arezzo
[email protected] - www.readytec.it
Sede legale e operativa
MILANO
[email protected] - www.readytecmilano.it