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IntroduzionealCRM(CustomerRelationship
Management)aziendale
Obiettivi
Negli ultimi anni le soluzioni software di Customer Relationship Management si sono affermate
comestrumentoottimaleperlacrescitaelacompetitivitàdelbusiness.
IlCRMènonsolounostrumentomaunmetododilavoroconlesuelogicheeverticalizzazioni.
Conoscerneilsignificato,apprezzarnelepotenzialitàesaperequalisonoiprocessicheilCRMèin
grado di gestire, è essenziale per decidere come applicarlo nella propria realtà aziendale.
L'obiettivodiquestocorsobaseèfornirvilacompetenzanecessariaallavalutazioneeall'usodel
CRM.ValutarequaleCRMpossaesserequellopiùtagliatoallapropriarealtàaziendale,aseconda
delbusinessdellepropriadimensione.
Contenutidelcorso
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DefinizioneeleapplicazioniCRM
LafilosofiaproduttivadelCRM
GliobiettividellagestioneCRM
LetipologiedisoftwareCRM
Glielementicostitutivi:Leads,ContattiePotenzialità
Larelazioneconilcliente
Lafidelizzazionedelcliente
IlmercatoCRM:panoramicadellesoluzioni
CreareleCampagnecommercialieglieventiconilCRM
Alcunestatistichedimercato
LelogichebasedelsoftwareCRM
Iprocessieiflussidilavorogestibili
Leapplicazionimobile
Esempipraticidigestioneprocessiedati
Leprincipalisoluzionisulmercato
Destinatari
Il corso si rivolge a imprenditori e dirigenti, responsabili di area (commerciale, IT, marketing, supporto
clienti)oProjectManager.
Durata
12 ore
Sedelegale:ViaVittorioAmedeoII,24-10121Torino
SediOperative:ViaCrimea,27-10093Collegno(TO)
ViaSanBernardo,36-20139Milano
PartitaIva:08067370018
[email protected]
+393337109605
www.argo3000.it