Ciao Sandro, carissimo amico. Con il web di Farmacentro lo

Anno 3 - Numero 10 - Dicembre 2012
Vita Farmacentro
Ciao Sandro, carissimo
amico.
Progetti&Strategie
Con il web di Farmacentro
lo Shopping è OnLine!
Progetti&Strategie
ISO 9001: una questione
di Qualità!
Mondo Farmacia
INFORMAZIONI, DIALOGO, SCAMBIO DI OPINIONI.
2013: l’anno “zero”
della Farmacia Italiana.
Noi di Farminsieme
La Rete Farminsieme,
un 2013 proiettato
nel futuro.
Vita Farmacentro
Ciao Sandro, carissimo amico.
INFORMAZIONI, DIALOGO, SCAMBIO DI OPINIONI.
In questo numero
Editoriale
Si è spento Sandro Cerni, primo Presidente di Farmacentro. Un uomo innamorato della sua
professione e della nostra Cooperativa. Lo ricordiamo così.
Sandro Cesaroni
Sandro Cesaroni
Editoriale
1
Vita Farmacentro
Ciao Sandro, carissimo amico.
2
Progetti&Strategie
3
4
5
Con il web di Farmacentro
lo Shopping è OnLine!
Progetti&Strategie
ISO 9001: una questione
di Qualità!
Mondo Farmacia
2013: l’anno “zero”
della Farmacia Italiana.
Noi di Farminsieme
La Rete Farminsieme,
un 2013 proiettato nel futuro.
Noi di Farmacentro
Redazione:
Hanno collaborato a questo numero:Consulenza editoriale e
realizzazione grafica:Stampa:
[email protected]
Siamo agli inizi degli Anni ’70, nascono le
cooperative di distribuzione intermedia di
proprietà dei titolari di farmacia. I più grandi
ricordano bene cosa stava succedendo nel
nostro (ovattato) ambiente. Successe che i
grossisti... alzarono la voce, decisero di volerla
fare da padroni, fecero cartello imponendo
condizioni commerciali non negoziabili. Il
tutto ovviamente a loro esclusivo vantaggio. In definitiva, una vera
e propria prepotenza decisamente mal calcolata, con un effetto
boomerang devastante e non preventivato. Bene fecero i nostri
colleghi pionieri che coraggiosamente e con lungimiranza si
impegnarono a fare un mestiere nuovo ed al quale erano poco
preparati. Ma impararono velocemente e con passione e altruismo
si misero a disposizione di tutta una categoria fino ad allora alquanto
disorganica e disorganizzata. Mettendosi insieme e dimostrando
grande lucidità, diventarono imprenditori manifestando una capacità
gestionale impensabile. E la GRANDE IDEA diventò nel giro di
pochi anni una certezza, una realtà: un’idea vincente. Un successo
incredibile che permise di conquistare, grazie a tutti i Soci, quote
di mercato via via più alte e consolidate nel corso degli anni.
E di diventare padroni in casa nostra. Questo, sinteticamente,
succedeva allora. E oggi? Oggi c’è un’altra emergenza dovuta,
più che ai nostri agguerriti e potenti competitors, che rispettiamo
ma che non temiamo, ad una contingenza politico-economica
negativa che non può non ripercuotersi anche sulla farmacia e
sull’intera filiera, purtroppo vessata da leggi e leggine. È per questo
che Farmacentro ancor più è l’àncora di salvezza alla quale
attaccarsi senza indugio e senza sorta di calcoli peraltro sempre
discutibili perché quello che conta veramente è stare uniti e remare
tutti nella stessa direzione. Non ascoltando il canto di certe
sirene, anzi virando in maniera decisa, prendendo una rotta sicura,
senza sorprese. A favore di vento. Facciamo dunque quadrato per
essere sempre più forti e sempre più pronti alle sfide future che
tutti insieme, tutti, anche quelli che fino ad ora hanno vissuto la loro
azienda con distacco, esattamente come un qualsiasi grossista.
Farmacentro è una gran bella realtà, addirittura tra le prime del
Paese e sicuramente ha tutto per meritare la tua fiducia ed il
tuo sostegno quotidiano: competenze, affidabilità, dinamicità,
prestigio, condizioni commerciali, servizi, rete Farminsieme. È altresì
evidente che in un’azienda di grande livello, qual è Farmacentro,
non essendo possibile che tutto sia perfetto, possa talvolta capitare
che si palesino talune criticità strutturali o di altra natura. Tutti ne sono
consapevoli e dal Presidente fino all’ultimo dei dipendenti, ognuno,
con la propria competenza, è impegnato a ridurre al minimo gli
eventuali disagi segnalati. Questo è un compito irrinunciabile
se si vuol progredire, facendo al meglio il proprio lavoro, volto a
soddisfare il Socio in ogni sua legittima, plausibile necessità.
Caro collega, insieme possiamo vincere le sfide che il mercato
continuamente ci propone. È per questo che Farmacentro ha bisogno
anche di te e della tua concreta vicinanza, in modo particolare al
momento... di trasmettere un ordine. A tal proposito concludo con
un proverbio africano che mi sembra del tutto pertinente: se molte
formiche si mettono insieme, spostano anche l’elefante.
Che compito ingrato… per la seconda volta
nel giro di qualche anno mi tocca (quanto
mi costa!) ricordare su queste pagine la
scomparsa di un carissimo amico, di un
gentiluomo, di un farmacista orgoglioso
della sua professione, di un amministratore
straordinariamente innamorato della sua
creatura, tanto innamorato da dedicarle buona
parte del proprio tempo, rinunciando molto
spesso e senza remore, anche ad impegni
del tutto personali. La cooperativa era la sua
vita, non è un’esagerazione. Sandro Cerni era
per tutti, nomen homen, IL PRESIDENTE. La
S.A.F. prima, FARMACENTRO poi erano la
sua casa, gioiva quando andava tutto bene,
si rattristava se c’erano… impicci, ma non
smarriva mai il buon senso, non si perdeva
d’animo, “restiamo tranquilli che da qualcosa
di negativo, vien sempre fuori un’opportunità”.
Quante volte ha avuto ragione…
è stato sempre così, dalle tremende bastonate
patite dalla categoria, al disastro del 2006,
l’incendio della vecchia, cara S.A.F., dal quale
siamo usciti stravincenti grazie alla sua ferrea
volontà e a quella di Paolo Zecchini, l’altro
fenomeno che ancora oggi rimpiangiamo:
non si è ceduto alle lacrime ed a qualche
indecente proposta, ma si è subito ripartiti
con un grande progetto. Con Sandro Cerni
la nostra categoria e la nostra cooperativa,
sono state degnamente rappresentate in
tutti i consessi, perché Sandro, da vecchio e
irriducibile democristiano (so bene che questa
mia considerazione gli sarebbe piaciuta...)
aveva doti di grande tessitore, di consumato
diplomatico e questo gli ha sempre assicurato
grande rispetto e grandissima stima da parte
di tutti. Aveva tante idee Sandro, guardava
al futuro con ottimismo, con grande fiducia,
lavorava per ampliare gli orizzonti, sognava
una cooperativa sempre più grande, agiva per
unire, per mettere insieme storie e sogni del
tutto simili.
Noi di Farmacentro, in particolare noi delle
Marche perdiamo un altro leader, una grande
persona. Non sarà facile sostituirlo, tuttavia il
suo lavoro, iniziato con altri nel lontano 1976,
deve andare avanti: il Presidente pensava
sempre ai giovani colleghi, cui ha sempre
dato credito, voleva che crescessero, che
maturassero conoscenze, capacità relazionali
e gestionali. Era insomma consapevole che i
ricambi generazionali non sono una scelta, ma
un accadimento del tutto naturale.
Dal punto di vista personale sono felice
di essergli stato amico, di essergli stato
vicino fino all’ultimo, almeno fino a quando
lui lo ha opportunamente desiderato. Sarò
sempre orgoglioso ed onorato della sua
sincera stima e della fiducia che mi ha sempre
concesso. Lo ricorderò, anzi, lo ricorderemo
sempre con affetto, insieme all’altro campione,
Paolo Zecchini del quale sentiamo ancor’oggi
sempre tanto la mancanza. Che binomio
ragazzi, difficilmente clonabile!
Ciao Sandro, grazie di cuore a nome di tutti
Noi di Farmacentro per tutto il tuo impegno,
per tutta la tua spassionata dedizione alla
nostra professione, alla Farmacia e alla nostra
azienda. Alla tua cooperativa. Ciao amico mio,
ti sia lieve la terra.
1
Progetti&Strategie
Con il web di Farmacentro
lo Shopping è OnLine!
Progetti&Strategie
ISO 9001: una questione di Qualità!
Prosegue a grandi passi il cammino della nostra Cooperativa verso la certificazione di qualità.
Sono già più di cento le Farmacie che a partire da gennaio
avranno un loro sito con oltre 10.000 articoli acquistabili online.
Daniela Vellucci
Responsabile Risorse
Umane Farmacentro
“Il WEB al servizio
della Farmacia”.
L’opinione dell’Amministratore
Delegato Alessandro Bruschi.
Cresciuto in pochi mesi grazie al
lavoro svolto da una commissione
allargata formata da diversi farmacisti
oltre che dai tecnici, il progetto “La
Silvia Checcarelli
parte “commerciale”, visto che le farmacie che
vendono i loro prodotti su Internet sono ancora
poche e poter contare sull’esperienza logistica
della Cooperativa sarà un enorme vantaggio
Alessandro Bruschi uno dei suoi più
convinti estimatori. “In un mondo che
sta cambiando così rapidamente -
nei confronti di tutti i “concorrenti”. Dopo la
afferma l’Amministratore Delegato
I tempi sono ormai più che maturi per lo sbarco
presentazione ufficiale dell’iniziativa, avvenuta
di Farmacentro - la Farmacia deve
delle Farmacie “online” e, confermando la
a settembre nel corso di otto serate cui hanno
necessariamente essere presente
sua natura propositrice ed attuatrice di nuove
partecipato 400 persone in rappresentanza di
su Internet, diventato ormai uno
idee, la nostra Cooperativa ha realizzato il
oltre 200 Farmacie, sono ad oggi più di 100 i
progetto “La tua Farmacia Online”, finalizzato
Soci che hanno aderito al progetto. Una volta
strumento di comunicazione talmente
alla creazione di una nuova piattaforma
ultimata la fase preliminare dell’operazione,
interattiva informatica a disposizione dei Soci
che ha previsto diversi step durante i quali
per promuovere la propria attività sul WEB.
sono stati definiti il layout grafico delle pagine
Essenziali le linee guida: in un mercato
Internet e sono stati raccolti i contenuti da
il WEB come se per loro fosse la
sempre più competitivo, è necessario
inserire nei singoli siti, entro il mese di gennaio
cosa più naturale del mondo, facendo
creare strumenti di fidelizzazione
sarà avviata la pubblicazione su Internet e i
parte di quella generazione che è
efficaci per conservare i clienti e
Soci saranno adeguatamente istruiti per poter
nata con i computer. Ecco perché -
garantirsene di nuovi. Le Farmacie
operare direttamente in prima persona sul
non sono tutte uguali per cui
proprio spazio WEB attraverso il programma
puntualizza Bruschi - Farmacentro si è
individuarne il posizionamento è
gestionale di facilissimo uso, che permetterà
fondamentale. In questo contesto,
la personalizzazione dei siti.
per dirla breve, non si può non essere
in maniera incisiva, costerebbe troppo
non solo in termini economici, ecco
che Farmacentro ha ideato un ambiente
WEB tramite il quale gestire un insieme
di servizi importanti e innovativi: sito della
Farmacia, connessione con i Social Network,
diffusione degli eventi organizzati dalla
Farmacia e relativa prenotazione, produzione
di comunicazioni e newsletter destinati agli
utenti, gestione dei “consigli” e dei contenuti
il servizio è a disposizione
di tutti i Soci!
È possibile avere ulteriori
informazioni sul servizio “La tua
Farmacia Online”, sia per quanto
riguarda i dettagli tecnici sia per i
costi, contattatando la responsabile
Marketing di Farmacentro Silvia
Checcarelli a cui è demandata
la parte operativa del progetto.
istituzionali della Farmacia come ad esempio
gli orari ed i turni, e-commerce, ritiro nel
punto vendita di prodotti prelazionati e tanto
altro ancora. Di particolare interesse sarà la
radicato da poter addirittura influire
sulle nostre abitudini. Basti pensare
che i giovani del futuro utilizzeranno
sentita in dovere, considerando la sua
missione deputata al sostegno e allo
sviluppo delle farmacie associate, di
elaborare il nuovo servizio in risposta
su Internet e dato che esserci da soli,
2
tua Farmacia Online” ha trovato in
([email protected])
a questa nuova inderogabile esigenza.
Inoltre, sono sicuro che con uno
strumento così innovativo il rapporto
tra Farmacia e cliente sarà ancora più
diretto, favorendone l’aumento della
fidelizzazione”.
Partito all’inizio del 2012, il cammino che la
nostra Cooperativa sta compiendo verso la
Certificazione di Qualità UNI ISO 9001:2008
sta procedendo a tutta forza verso l’obiettivo
del conseguimento della Certificazione entro
l’estate 2013. La norma ha introdotto il principio
del miglioramento continuo come strumento
per perseguire la soddisfazione dei clienti/Soci
con qualità. “Qualità” significa essere in grado
di sfruttare le proprie potenzialità per offrire un
servizio in grado di soddisfare le esigenze dei
Soci Clienti, siano esse esplicite che implicite.
Il primo step, già raggiunto a metà del 2012,
ha riguardato la certificazione del sistema di
trasporto dei farmaci (FarmaLogistic Soc.Coop.)
in partenza dal polo di Jesi; si vuole in tal senso
ottenere una Linea Guida per il Miglioramento
aziendale e per un efficiente sistema di gestione
dei processi e del servizio, che riguardi sia
l’immagazzinamento sia il trasporto, tenuto
conto che Farmacentro è l’unico responsabile dei
prodotti fino al momento dell’avvenuta consegna
in farmacia. Ecco quindi che l’aver ottenuto il
riconoscimento dovuto è stato solo l’inizio di un
percorso che nei prossimi mesi ci porterà alla
certificazione “globale” per tutte e tre le nostre
sedi logistiche, Perugia, Jesi e Bologna. Ma qual
è il motivo per cui abbiamo deciso di ottenere
la Certificazione ISO 9001:2008? Semplice:
metterci in condizione di garantire ai Soci un
servizio ancora migliore dell’attuale e, appunto,
certicato in funzione della sua eccellenza.
Tutti i settori aziendali saranno coinvolti, a
partire naturalmente dalle attività operative dei
magazzini per arrivare alle direzioni tecniche,
passando per l’area commerciale, le vendite
e la rete, il marketing e gli acquisti ed infine
tutti i reparti “trasversali” come, ad esempio,
l’informatica e l’amministrazione. Il principio base
della Certicazione ISO 9001:2008 è l’uniformità
dei processi, che dovranno essere uguali in
tutte le loro accezioni ed in tutte le Regioni
in cui Farmacentro eroga il servizio verso i
propri Soci. L’introduzione in azienda di un
Modello Organizzativo rappresenta lo strumento
gestionale che permette, appunto, di ottenere:
una efficace supervisione delle aree aziendali,
un’adeguata fiducia che il servizio raggiunga
“di fatto” gli obiettivi stabiliti ed infine l’evidenza
oggettiva della qualità del servizio verso i
Clienti/Soci. L’applicazione della normativa
prevede appunto una capillare definizione dei
processi aziendali e l’elaborazione di quelle
procedure che altro non sono che regole chiare
ed istruzioni capaci di disegnare in modo
trasparente ed intuitivo come vengono fatte
tutte le cose all’interno della nostra Cooperativa,
per mettere chiunque nella condizione di poter
lavorare con la massima fluidità. Un altro punto
fondamentale è costituito dagli “indicatori”, quei
parametri, cioè, che ci permetteranno di capire
subito se un processo viene svolto correttamente
e di intervenire dove necessario se qualcosa
non dovesse funzionare. I vantaggi attesi dal
raggiungimento di questo ambizioso progetto
sono indubbi e per tutti:
BUONO
A SAPERSI.
Certificazione ISO 9001: la norma
del "miglioramento continuo".
Con la sigla ISO 9000 si identifica
una serie di normative e linee guida
sviluppate dall'Organizzazione
internazionale per la normazione (ISO),
le quali definiscono i requisiti per la
realizzazione, in una organizzazione,
- miglioramento delle performance dell’intera
organizzazione, che (in tal modo) potrà
acquistare maggiore professionalità;
- si potrà lavorare con metodi standardizzati
c/o i poli di Perugia, Jesi e Bologna;
- saremo in grado di garantire maggiormente
il livello di qualità del servizio e del lavoro
svolto.
La nomina di Responsabile della Qualità sarà
assegnata alla dottoressa Antonella Petrina,
Direttore Tecnico del polo di Jesi, alla quale
va il nostro più sincero in bocca al lupo per
l’importante incarico.
di un sistema di gestione della qualità,
al fine di condurre i processi aziendali,
migliorare l'efficacia e l'efficienza
nella realizzazione del prodotto e
nell'erogazione del servizio, ottenere
ed incrementare la soddisfazione del
cliente. La ISO 9001 è stata emessa
nel 1987 e rivista una prima volta
nel 1994, per essere revisionata
sostanzialmente nel 2000. L'ultima
revisione è del 2008 (ISO 9001:2008)
e la norma definisce i requisiti di un
sistema di gestione per la qualità per
una organizzazione. I requisiti espressi
sono di "carattere generale" e possono
essere implementati da ogni tipologia di
organizzazione.
Antonella Petrina - Direttore Tecnico del polo di Jesi
Mondo Farmacia
2013: l’anno “zero”
della Farmacia Italiana.
Noi di Farminsieme
La Rete Farminsieme,
un 2013 proiettato nel futuro.
Altroché Maya: siamo alla vigilia di cambiamenti epocali. Per fortuna che c’è Farmacentro...
Ci siamo. Passato anche il 21 dicembre 2012, la
data indicata dai Maya come quella della fine del
mondo, si sta per chiudere uno degli anni più
difficili nella storia recente della Farmacia
italiana. Le continue prese di posizione del
Governo Monti hanno infatti ridisegnato
completamente l’assetto del settore e ciò
che è stato definito nel corso di questi
ultimi 12 mesi in realtà avrà ripercussioni
fortissime nel 2013. Ecco perché non
abbiamo remore nell’indicare quello
che sta per iniziare come “l’anno zero”.
Sono tre le aree sulle quali soffermarsi
con grande attenzione. La prima riguarda il
Concorso Straordinario che, se andrà in porto
superando tutte le controversie legate a ricorsi,
interpretazioni... interpretabili... e macchinose
lungaggini burocratiche, porterà realisticamente
all’apertura di oltre 4.000 nuove farmacie su tutto
il territorio nazionale. La seconda è sul fronte della
Nuova Remunerazione, che sembrava ben avviato
ad una rapida risoluzione sin da metà ottobre ma
che poi si è incagliato nelle sale dei Palazzi, non
si sa bene perché (visto che era stato inserita a
chiare lettere nel Decreto sulla Spending Review).
La terza riguarda il processo di liberalizzazione
degli orari, iniziato a singhiozzo sin dal principio
del 2012 ma che, inevitabilmente, accelererà
nell’immediato futuro mettendo in discussione pure
il servizio legato ai turni. Il tutto mentre continuano
a diventare genericabili molecole su molecole
e il Paese si prepara a votare chi lo guiderà nel
quinquennio 2013-2018, con le conseguenze che
ben possiamo immaginare qualora avvenisse la
pronosticata virata verso sinistra. A prima vista, un
panorama da brividi. Ma, per chi ha compreso che in
questa situazione di marasma generale c’è un solo
punto fermo pronto a garantire il massimo supporto
alle farmacie, i timori sono sicuramente minori. La
nostra Cooperativa, infatti, proseguendo nel suo
preciso programma di sviluppo, riuscirà a chiudere
il 2012 in sostanziale pareggio rispetto al 2011, a
fronte di un mercato in grave perdita (si parla del
10%) ed avendo distribuito, nonostante le incredibili
difficoltà, le migliori condizioni esistenti a livello di
distribuzione. E, per affrontare al meglio “l’anno
zero” ed affiancare i Soci nell’insidioso percorso
di cambiamento, Farmacentro si è già chiarita le
idee come dimostrano i vari interventi illustrati nel
giornale. Ben sapendo che sarà necessario mixare
“Servizi di Servizi” e “Servizi a valore aggiunto”
sostenibili per il Sistema e che la Farmacia deve
ridefinire il rapporto col consumatore entro vincoli
ancora non ben definiti ma sicuramente indirizzati
verso la massima efficienza.
Gli strumenti studiati e già realizzati da Farmacentro
ci sono, e sono a disposizione di tutti i Soci; ne
arriveranno poi tanti altri, di innovativi ed utilissimi:
non usufruirne rischia di essere addirittura...
autolesionistico.
Con il Master Farmacentro il futuro fa meno paura!
4
Si è appena conclusa la terza tornata del Master
Farmacentro “Management e Sviluppo della
Farmacia”, realizzato dalla nostra Cooperativa in
collaborazione con ISIF. Oltre 100 Soci, più o meno
giovani ed equamente suddivisi fra Perugia, Jesi e
Bologna, hanno partecipato al modulo “Gestione
della promozione e dell’immagine della
Farmacia”, traendone molteplici spunti e stimoli
per affrontare con più coraggio e consapevolezza
il cambiamento che sta caratterizzando il nostro
settore. Per sapere quali sono effettivamente le
impressioni di chi sta frequentando attivamente il
Master, abbiamo coinvolto tre “studenti”, uno per
area geografica. La prima ad esprimere il suo parere
è Matilde Falini: “La cosa che più mi entusiasma
di questa esperienza - ci dice la giovane collega
umbra - è la possibilità di confrontarsi con continuità
con tanti farmacisti provenienti da altre realtà, cosa
che ci dà l’opportunità di metterci in discussione e
migliorare. Gli argomenti sono centrati e, per quanto
in parte già conosciuti, offrono sempre nuovi punti di
vista anche se poi siamo noi, che stiamo al banco,
a sapere come utilizzare i consigli. Mi permetto
di sottolineare una questione - chiude Matilde - e
cioè il fatto che, dopo aver parlato di Category,
ci piacerebbe essere supportati maggiormente
in Farmacia dalla nostra Rete Farminsieme, per
mettere subito in pratica quanto teorizzato...”.
Sul fronte marchigiano ci siamo invece rivolti a
Gianluca Gabanini, responsabile della gestione
commerciale della Farmacia della moglie, Sara
Scarponi: “Il progetto mi ha colpito, esce dai soliti
schemi formativi tipicamente ECM delle aziende/
grossisti/cooperative. L’ho trovato innovativo in
quanto completo e in grado di affrontare tutti i temi
più caldi dell’aspetto gestionale di una Farmacia a
dispetto di tanti corsi slegati tra loro e quindi non
capaci di offrire una visuale d’insieme. L’avere
collegato in maniera programmata e articolata su
più livelli di approfondimento i diversi contenuti
- precisa Gabanini - trovo che sia una soluzione
geniale: non un semplice corso di approfondimento
ma una vera e propria scuola, un autentico percorso
formativo. Nonostante sia laureato in discipline
economiche, che ho sperimentato sul campo
durante le mie esperienze professionali precedenti,
ho constatato come questo Master possa illuminare
sia chi si avvicina per la prima volta a questo tipo
di argomenti, sia chi invece è già più abituato ad
analizzare l’andamento della Farmacia secondo
logiche di marketing più avanzate”. E siccome per
essere davvero esaustivo il Master ha previsto
anche due incontri con i Collaboratori, in modo di
trasmettere il “sapere” non solo ai Titolari, l’ultima
a fornire il suo contributo è Elena Golinelli: “Gli
argomenti trattati in entrambi gli incontri sono stati
molto interessanti e di attuazione immediata.
I relatori sono molto competenti e ci sanno stimolare
nel modo giusto facendoci incuriosire - dice la
farmacista bolognese - soprattutto sull’aspetto
commerciale e di approccio al cliente. Ritengo infine
che siano necessari un maggior numero di incontri
di questo tipo, in modo da accrescere sempre più
le nostre conoscenze in un “mondo farmacia” in
continua e veloce evoluzione”.
(a.a)
Attilio Quartucci
novità “commerciale”, molto richiesta dagli
Ultima fondamentale annotazione: tra le Farmacie
associati e che garantirà più scelta alla clientela:
Farminsieme e quelle che aderiscono alla
l’Assortimento Preferenziale Solari 2013 che
rete MIAFARMACIA, ben radicata in Emilia-
permette la prenotazione di questi prodotti,
Romagna, si è raggiunto il ragguardevole numero
delle aziende selezionate, utilizzando le stesse
di quasi 250 associati che permetteranno alle
Prosegue a pieno ritmo la crescita della Rete
dinamiche del Tronco Assortimentale SOP/OTC
due organizzazioni di affinare ulteriormente, in
Farminsieme (vedi box), punta di diamante della
con l’obiettivo di aumentare le rotazioni, abbassare
piena sinergia, le dinamiche di acquisti, servizi
Cooperativa nella realizzazione del nuovo modello
il magazzino della Farmacia e focalizzarsi sulla
e gestione dei punti vendita. A dimostrazione
di Farmacia. La possibilità di usufruire dell’analisi di
marca, con particolare attenzione alla fase di sell-
del fatto che quando le cose funzionano bene, i
fattibilità preventiva (lo studio che permette ad una
out (cioè di vendita) dei prodotti piuttosto che su
risultati vengono naturalmente di conseguenza.
farmacia di quantificare esattamente i benefici ed i
quella di sell-in (acquisto).
vantaggi economici scaturiti dall’ingresso in Rete,
Ma non è certo tutto, visto che sul fronte dei servizi
unico esempio in Italia di una simulazione capace
ne sono stati implementati diversi. Ad esempio
di misurare concretamente la convenienza ad
l’attivazione del nuovo servizio sulla medicina
aderire ad un network), infatti, ha riscosso grande
predittiva, tecnica analitica innovativa che,
successo poiché permette al Socio di investire in
con un campione di saliva, rende possibile
sicurezza prevedendo i ritorni dell’investimento
effettuare un esame del DNA fornendo preziose
in un momento particolare come quello attuale.
indicazioni funzionali e comportamentali volte
Tenendo conto di quanto appena sottolineato,
a preservare più a lungo la salute dell’individuo
Farminsieme non è solo un modo per migliorare
sano, con una ben precisa opera di prevenzione
le proprie condizioni di acquisto per SOP, OTC
mirata. A questo si aggiungerà il servizio “Visagista
e Parafarmaci, ma è anche un modello che
in Farmacia”, basato sulle stesse dinamiche che
sviluppa la gestione della Farmacia nell’approccio
hanno riscosso tanto gradimento in occasione
e gestione verso il cliente-paziente avvalendosi dei
del check up gratuito della pelle. Portiamo cioè in
più moderni servizi erogabili in Farmacia. In questa
Farmacia un nuovo concetto di Salute che cura i
logica si colloca anche lo studio programmatico
soggetti sani aiutandoli a restare sani più a lungo.
ed economico del mix di servizi che la Farmacia
Il calendario Farminsieme prevede poi una serie
potrebbe offrire, per aumentare a 360° il valore
di novità che saranno via via realizzate nel 2013
aggiunto del presidio.
e che sono di seguito descritte.
Questo è l’asse portante che rende il nostro
modello Farminsieme sempre più efficiente e
gradito ai Soci che ne fanno parte e ai clienti
che, di riflesso, ne godono dei vantaggi, visto
che coniuga alla perfezione le richieste di questi
ultimi con le esigenze della Farmacia. Proprio in
questo senso, è stata introdotta un’importante
Numeri
Farmacie Farminsieme
Strutture Federfarmaco
Vetrine Farminsieme
Farmacie che hanno effettuato
il check up gratuito della pelle
Farmacie che utilizzano
il circuito Carta della Salute
SERVIZI 2013
Consulenza nutrizionale
Consulenza podologica
• Check up pelle
Analisi lipidi di membrana
• Check up colesterolo
148
Category veterinaria
115
Densitometria ossea
90
Esame audiometrico
130
Test apnee notturne
41
GLI EVENTI IN FARMACIA
DI QUESTO PERIODO
• Controllo DNA
• Visagista
Misurazione pressione oculare
5