Più raccolta differenziata, più pulizia

Anno X Primavera 2010
Gruppo AcegasAps
Periodico di informazione
Edizione di Trieste
Più raccolta differenziata,
più pulizia
!./
iServizi
AcegasAps
Stiamo sostituendo i nostri vecchi
contatori elettromeccanici con quelli
nuovi elettronici, come stabilito
dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas.
Sarà così possibile accedere
alle vantaggiose
tariffe biorarie
La sostituzione è
OBBLIGATORIA
e completamente
GRATUITA
Per informazioni
800 237 313
Più raccolta differenziata,
più pulizia
Roberto Dipiazza
Sindaco di Trieste
Massimo Paniccia
Presidente di AcegasAps
In questo numero di primavera, il magazine “iServizi” propone ai lettori
l’articolo che riguarda la Campagna ambiente il cui obiettivo principale
è la riduzione della produzione di rifiuti e l’aumento della raccolta
differenziata. Per pubblicizzare il progetto, sono partiti lo scorso
autunno gli spot sulle principali emittenti televisive locali. Hanno
per protagonista “Lloyd”, un simpatico personaggio che racconta i
comportamenti utili per effettuare una corretta raccolta differenziata
di alluminio, vetro, plastica, carta e cartoni. Ci sarà anche un concorso
aperto a tutti i cittadini/clienti.
Un articolo riguarda l’ammodernamento della rete gas, utilizzando
dove possibile, il sistema relining che consente la sostituzione delle
condutture con minimo impatto sul traffico.
Un altro servizio informa che è in corso la sostituzione dei vecchi
contatori elettromeccanici di lettura dei consumi di energia elettrica
con i nuovi, elettronici e gestiti a distanza. Un’operazione obbligatoria,
gratuita e che non dura più di 30 minuti. Ma è importante la
collaborazione dei clienti perchè più del 60 per cento dei misuratori si
trova all’interno delle case.
Un articolo rivolto ai clienti di EstEnergy spiega come, con un semplice
messaggino al numero 349.8440000, si possa comunicare l’esatta
lettura del proprio contatore del gas, analogamente a quanto si può
fare utilizzando il numero verde. Per comunicare la lettura è sufficiente
mandare un Sms che contenga il proprio numero identificativo del
cliente (Nic) e la lettura del consumo.
EstEnergy ha anche ampliato l’orario di apertura del Call-center.
iServizi è stampato su carta
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Il numero Primavera 2010 è stato chiuso il 5-3-2010
iServizi
Ridurre la produzione dei rifiuti
obiettivo della Campagna ambiente
L’iniziativa varata dal Gruppo AcegasAps
punta anche a un aumento della raccolta differenziata
è partita la Campagna ambiente 2010
promossa dal Gruppo AcegasAps per
le aree territoriali di Trieste e Padova e
prevista dal Piano di Comunicazione.
Gli obiettivi principali dell’iniziativa sono
quelli di ridurre la produzione di rifiuti
e aumentare la raccolta differenziata. A
metà novembre dello scorso anno, per
pubblicizzare il progetto, sono partiti gli spot
sulle principali emittenti televisive locali di
Trieste e Padova. Hanno per protagonista
“Lloyd”, un simpatico personaggio che
racconta i comportamenti utili per effettuare
una corretta raccolta differenziata di
alluminio, vetro, plastica, carta e cartoni.
Il Piano di Comunicazione comprende
anche un concorso aperto a tutti i cittadini/
clienti, inserzioni sui quotidiani locali,
affissione di manifesti, pubblicità su bus,
spot televisivi e l’edizione dell’allegata
monografia-guida.
E per sensibilizzare la cittadinanza
sull’importanza di una corretta raccolta
differenziata, saranno organizzati degli
eventi. I partecipanti troveranno a
disposizione materiale informativo e
gadget: sarà predisposta anche un’area di
animazione per grandi e piccoli.
Nella società contemporanea il numero di
beni che consumiamo quotidianamente
è enorme e la produzione di rifiuti è in
iServizi
costante aumento. In Italia ogni persona
produce mediamente 500 chili di rifiuti
urbani l’anno. In 12 mesi nell’area triestina
e padovana, AcegasAps raccoglie 300 mila
tonnellate di rifiuti. La stima complessiva
che riguarda l’Italia è superiore a 30 milioni
di tonnellate l’anno. Questa situazione è la
diretta conseguenza del nostro stile di vita
“usa e getta”. Il ciclo vitale della maggior
parte dei prodotti è molto breve e spesso si
esaurisce all’atto dell’utilizzo. Ma le materie
prime presenti in natura non sono infinite.
Se il loro sfruttamento è eccessivo si va
incontro all’alterazione dei preziosi equilibri
naturali con il conseguente degrado di tutto
l’eco-sistema.
Trieste è sempre stata all’avanguardia nel
campo dello smaltimento dei rifiuti. Basti
pensare che nei primi mesi del 1915 era
già in funzione un forno per l’incenerimento
delle immondizie, già allora strutturato per il
recupero energetico.
Ma oggi più che mai è importante
differenziare la raccolta dei materiali/rifiuti
per poterli riciclare. Il patrimonio naturale
è un bene prezioso, determinante per la
qualità della vita.
La nuova strada da percorrere si chiama
recupero delle materie prime che
possono essere riutilizzate consentendo
un importante risparmio energetico e un
concreto rispetto dell’ambiente.
iServizi
Ammodernamento
della rete gas
Sta per cominciare l’ammodernamento della
rete gas come stabilito dall’Autorità per
l’Energia Elettrica ed il Gas, che ha chiesto a
tutte le società di distribuzione di provvedere
alla sostituzione delle condotte di ghisa
grigia entro il 2014 e di quelle in acciaio non
protetto entro il 2015.
Nella rete gestita da AcegasAps sono presenti
all’incirca 90 chilometri di tubazioni in ghisa
grigia e più o meno altrettanti in acciaio non
protetto, che saranno sostituite con tubazioni
in polietilene per la maggior parte e, nei casi
di condotte dai diametri più importanti, da
tubi in acciaio con protezione catodica.
Si tratta di tubazioni poste per la maggior
parte in centro storico: sarà utilizzato, dove
possibile, il relining, una tecnica che permette
la sostituzione delle condutture vecchie con
minimo impatto dei lavori sulla viabilità.
Questa operazione di sostituzione comporterà
anche la necessità di messa a norma degli
allacciamenti; le nuove normative, infatti
prevedono la rimozione delle flange e il
raggiungimento del punto di consegna con
un’unica condotta saldata.
AcegasAps realizzerà i nuovi allacciamenti
mentre sarà a carico dell’utente/cliente
predisporre le nicchie dove sarà localizzato il
contatore.
È in via di definizione una procedura per
comunicare modalità e tempi dell’intervento
ai cittadini.
Roberto Lisjak
iServizi
Già installati nelle abitazioni
115 mila contatori elettronici
Prosegue il piano di sostituzione dei
vecchi contatori elettromeccanici di
lettura dei consumi di energia elettrica
con i nuovi, elettronici e gestiti a
distanza.
L’operazione, decisa dall’Autorità per
l’energia elettrica e il gas, è effettuata
dagli oltre 100 distributori di elettricità
che operano sul territorio nazionale tra i
quali AcegasAps.
è iniziata nel 2008 e terminerà nel
2011 con la seguente scaletta: 25% di
sostituzioni nel 2008, 65% l’anno scorso,
90% quest’anno e conclusione l’anno
prossimo.
Gli obiettivi da raggiungere nel 2009
sono stati abbondantemente superati:
al 31 dicembre 2009 erano 108 mila i
contatori sostituiti su un totale di 141
mila.
Sempre al 31 dicembre dello scorso
anno gli incaricati da AcegasAps hanno
fatto visita al 95 per cento dei clienti
e quindi, quest’anno, devono essere
sostituiti, sostanzialmente, solo i contatori
dei clienti che non si trovavano in casa al
momento della visita.
Alla fine di febbraio 2010 sono stati
sostituiti 115 mila contatori.
Ricordiamo che l’operazione di
sostituzione è obbligatoria, non dura più
di 30 minuti per contatore ed è gratuita.
Ma è importante la collaborazione
dei clienti: più del 60 per cento dei
misuratori si trova all’interno delle case
ed è perciò evidente che i tecnici di
AcegasAps devono essere agevolati nel
loro lavoro.
Ricordiamo anche che il limitatore
inserito nel contatore non ha una
soglia più restrittiva ai sovraccarichi del
precedente e che consente un prelievo
di potenza media superiore del 27%
rispetto la potenza disponibile per un
massimo di 182 minuti. L’interruzione
della fornitura sarà immediata, invece,
nel caso di sovraccarichi maggiori della
soglia.
iServizi
a cura di
EstEnergy
LA LETTURA DEL CONTATORE
GAS SI COMUNICA
CON UN MESSAGGINO
Ha preso il via a dicembre il nuovo sistema
di autolettura del contatore gas via Sms.
Con un semplice messaggino al numero
349.8440000, i clienti EstEnergy, società
di vendita del Gruppo AcegasAps che
commercializza il gas e l’energia elettrica
sul mercato libero, potranno comunicare
l’esatta lettura del proprio contatore,
analogamente a quanto si può fare
attraverso il numero verde. Per comunicare
la lettura è sufficiente mandare un
SMS che contenga il proprio numero
identificativo del cliente (Nic) riportando
tutte le 10 cifre come appare in bolletta
e la lettura del contatore, escludendo le
cifre dopo la virgola. Il sistema è dotato di
una logica che gli consente di interpretare
anche il linguaggio naturale per cui una
qualsiasi frase che contenga i due dati sarà
correttamente compresa. E se la lettura
dovesse risultare incongruente rispetto ai
dati di una determinata utenza, inferiore
o troppo alta rispetto alle precedenti, ad
esempio, quando per errore si digita una
cifra in più, un Sms avvisa che la lettura
non può essere registrata.
Se invece la lettura risulta correttamente
impostata, il sistema la registra e invia un
messaggio di conferma contenente la
lettura registrata in modo che al cliente
rimanga scritto il dato acquisito. Sono
previsti messaggi per tutti i possibili errori
di input per cui il cliente saprà in ogni
momento se la comunicazione dei suoi
iServizi
800 046 200
NUMEROVERDEGRATUITO
dati è andata a buon fine o meno.
In caso di invio di dati sbagliati ma che
risultano registrati dal sistema, è sufficiente
mandare un nuovo Sms con i dati corretti
e questi ultimi andranno a sostituire i
precedenti. Il servizio è attivo, 24 ore su
24, tutti i giorni dell’anno, al costo di un
normale Sms, mentre i messaggi che il
sistema manda automaticamente, sono
gratuiti.
ATTIVAZIONE ADDEBITO AUTOMATICO
EstEnergy accoglie direttamente le richieste di attivazione dell’addebito automatico delle bollette sul
conto corrente, evitando che i clienti debbano recarsi in banca o all’ufficio postale. Tale modalità di
pagamento è il metodo più comodo, moderno e vantaggioso, oltre a essere completamente gratuito.
Per attivare il servizio, è sufficiente prendere contatto con gli uffici commerciali di zona o con il Numero
Verde 800 046 200, compilare e sottoscrivere il modulo RID predisposto da EstEnergy, indicando il codice
IBAN, il nominativo e il codice fiscale. Sarà poi EstEnergy a trasmettere la richiesta alla Banca e ricevere il
relativo esito di attivazione e indicare al cliente, in fattura, la nuova modalità di pagamento.
La società di vendita EstEnergy del gruppo AcegasAps , che commercializza la fornitura di
gas ed energia elettrica, ha i suoi sportelli a disposizione dei clienti ai seguenti indirizzi:
Padova
Abano Terme
Ponte S.Nicolò
Piove di Sacco
Saonara
Trieste
Passaggio Saggin n. 3
Apertura:
dal lunedì al giovedì
dalle 8.15 alle 16
il venerdì dalle 8.15 alle 12.30
Viale del Lavoro n. 1
Apertura:
il mercoledì pomeriggio
dalle 14 alle 17
il venerdì dalle 9 alle 12
Piazza M. Borgato Soti n. 11
Apertura: il martedì pomeriggio
dalle 14 alle 18
il giovedì dalle 9 alle 13
Piazza Mercato
Apertura: dal lunedì al venerdì
dalle 9 alle 13
il lunedì e il giovedì
dalle 15.30 alle 17.30
via IV novembre n. 1 Apertura: dal lunedì al giovedì
dalle 8.30 alle 13
martedì dalle 15 alle 17
venerdì dalle 8.30 alle 12.45
via dei Rettori n. 1
Apertura: dal lunedì al giovedì
dalle 8.15 alle 16.15
il venerdì dalle 8.15 alle 13
Ti aspettiamo, vieni anche tu a far parte dell’azienda del tuo territorio,
sarà un nostro impegno servirti a casa tua.
iServizi
a cura di
EstEnergy
800 046 200
NUMEROVERDEGRATUITO
Ampliato l’orario
dello sportello telefonico
La
sempre più
forte familiarità dei clienti
con il contatto telefonico
determina un notevole
incremento delle chiamate
al numero verde. Per tale
motivo l’orario del Callcenter è stato ampliato:
l’apertura dal lunedì al
giovedì è invariata alle
8, mentre la chiusura è
posticipata dalle 17 alle
20 e si aggiunge il sabato
mattina dalle 8 alle 13.
Sono allo studio anche
soluzioni innovative
come un nuovo sistema
di risposte automatiche
attivo 24 ore su 24.
10
iServizi
A un anno circa dal
trasferimento dell’ufficio
clienti in via dei Rettori
abbiamo riscontrato un
notevole aumento di
contatti allo sportello,
segno che la ricollocazione
in posizione centrale è
andata incontro a una
esigenza molto sentita
dalla gente. Sono allo
studio soluzioni che
consentano di mantenere
a un buon livello i tempi di
attesa, tra i quali l’apertura
di un punto di informazioni
rapide che sia in grado
di rispondere alle prime
esigenze, alle domande
più ricorrenti dei clienti.
Questo nuovo canale non
si sovrapporrà agli sportelli
veri e propri ma fungerà
da filtro per evitare che gli
sportelli siano intasati da
richieste di informazioni
o da altre pratiche che
possono essere risolte in
maniera rapida.
Negli ultimi mesi si è
registrato un aumento
della richiesta di rimborsi
tramite bonifico, con
conseguente sovraccarico
dell’ufficio competente:
l’adozione di un nuovo
software di gestione,
già attivo, ha consentito
di sveltire le pratiche di
rimborso tramite assegno e
di evadere, in tempi brevi,
l’arretrato.
L’autolettura è la soluzione
più semplice per ricevere
fatture esatte e quindi
evitare i rimborsi.
In particolare suggeriamo
il nuovo servizio di
autolettura via Sms come
spiegato nell’articolo di
pagina 8.
R.L.
Un CD spiega ai ragazzi
come rispettare l’ambiente
Per le ragazze e i ragazzi delle scuole
elementari e medie dei territori serviti,
AcegasAps sta realizzando un CD che ha lo
scopo di sensibilizzarli a comportamenti più
virtuosi e rispettosi dell’ambiente.
L’iniziativa fornisce consigli legati al
risparmio di acqua ed energia, raccomanda
la differenziazione dei rifiuti per il loro
recupero, dà informazioni sulla sicurezza
nelle abitazioni e sull’attività del Gruppo
AcegasAps spiegando i retroscena, i mezzi
e le conoscenze che ogni giorno rendono
possibile l’espletamento dei servizi di
pubblica utilità, dai quali dipende una parte
importante del benessere dei cittadini.
Un comportamento responsabile - è questo
l’insegnamento che vuole fornire il CD
- si traduce nel rispetto di un sistema di
regole condiviso che orienta l’individuo
verso comportamenti critici e razionali
su molti aspetti del vivere quotidiano: la
gestione dei rifiuti, la tutela dell’ambiente,
la salvaguardia e l’uso delle risorse di un
territorio proprio perché le stesse non sono
inesauribili.
Lo sviluppo sostenibile si fonda sugli aspetti
fortemente orientati al rispetto delle regole.
La loro mancanza in un sistema di società
civile o la difficoltà ad applicarle e farle
rispettare, può generare comportamenti
illeciti, che spesso tendono ad attivare
meccanismi di sviluppo non orientati al bene
comune.
Il CD contiene anche
un “Gioco dell’oca”
stampabile
iServizi 11
12
iServizi