Gentile Cliente, Pellegrini è lieta di presentarLe il

Gentile Cliente,
Pellegrini è lieta di presentarLe il servizio GPOnline dedicato ai suoi clienti.
Esso consiste, sostanzialmente, in un accesso esclusivo al portale www.Pellegrini.it, all’interno di
un’Area Riservata protetta da username e password in cui Lei potrà scegliere fra un ampio
ventaglio di operazioni.
Il vantaggio che deriva dall’uso di GPOnline si constata immediatamente nella riduzione dei tempi
normalmente necessari per i processi da esso gestiti, ma viene facilmente percepito anche nella
crescente autonomia di cui ogni Cliente viene dotato nel condurre i suoi rapporti con Pellegrini.
Questa si genera innanzitutto dall’ininterrotta disponibilità del sito e dei servizi in esso contenuti ventiquattro ore su ventiquattro e sette giorni su sette – e in secondo luogo dalla totale assenza di
intermediari tra il Cliente e la divisione di Pellegrini destinata allo specifico campo di volta in volta
toccato dalle Sue richieste.
Infine, GPOnline consente anche un notevole miglioramento nelle attività di controllo svolte dal
Cliente, e su più fronti. Ovviamente il primo nucleo di operazioni a godere di maggiore trasparenza
è quello che vede in Pellegrini la naturale controparte: i contratti, gli interventi, le consulenze, la
situazione contabile, gli ordini, il parco macchine, le fatture, i contatori delle copie, tutto è a
disposizione dell’utente del portale. Tuttavia e forse inaspettatamente, GPOnline rappresenta anche
un’efficace cartina di tornasole per le stime qualitative e quantitative di molti processi interni
all’azienda che fruisce del servizio. La visualizzazione del volume di documenti prodotti da ogni
macchina, ad esempio, della distribuzione degli interventi tecnici sulle diverse attrezzature, della
frequenza con cui vengono eseguiti ordini di materiali o altro, consente l’acquisizione di informazioni
spesso utili alla riduzione degli sprechi e al riconoscimento dei punti deboli o d’eccellenza della
propria organizzazione
Ecco a Lei l'Area Riservata su www.pellegrini.it
In alternativa alla navigazione attraverso le pagine istituzionali che La invitiamo comunque a visitare
per poterci conoscere meglio, Lei potrà accedere alla Sua area riservata cliccando sul pulsante
AREA RISERVATA CLIENTI e inserendo i Suoi dati personali: codice cliente e password.
Una volta entrato nell'area, potrà immediatamente notare nella parte sinistra del video il menù dal
quale scegliere l'operazione di Suo interesse.
I pulsanti ad oggi disponibili sono i seguenti:
1) Materiali di consumo
2) Intervento tecnico
3) Visita commerciale
4) Situazione contabile
5) Parco macchine
6) Storico ordini
7) Modifiche ai dati personali
8) Area download
9) Suggerimenti
10) Extracontratto
MATERIALI DI CONSUMO
Il primo link conduce alla divisione ordini dedicata ai clienti che hanno sottoscritto contratto di
noleggio o di servizio copiatura (GpClic) e che tipicamente richiedono in questa sezione una
fornitura di materiali di consumo come toner e carta. L’ordine è guidato attraverso semplici menu a
scelta facilitata, rapidi da consultare e dinamici nell’aggiornarsi reciprocamente uno con l’altro, con
cui si giunge in pochi clic ad identificare l’apparecchiatura per la quale si desidera effettuare il
rifornimento: non è necessario quindi controllare codici prodotto, compatibilità o altro, in quanto
sarà Pellegrini ad inviare al cliente l’articolo adeguato alla macchina per cui viene richiesto.
Il caricamento dell’ordine può essere effettuato in qualunque momento, a qualunque ora e da
qualunque postazione, dopo il nostro orario di chiusura, di domenica, dal pc di casa piuttosto che da
quello dell’ufficio. Dopo essere stato inoltrato, viene immediatamente processato e la merce è
pronta a partire in breve tempo.
INTERVENTO TECNICO
Il secondo bottone del menu conduce ad un’altra divisione molto importante e molto utilizzata dai
nostri Clienti in contratto: la divisione Assistenza Tecnica.
Con il medesimo sistema di scelta facilitata è possibile selezionare l’apparecchiatura che necessita
di un intervento di manutenzione e far partire immediatamente tale richiesta; essa si concretizza in
un modulo, ideato per assicurare a Pellegrini le informazioni necessarie ad organizzare i servizi nel
massimo dell’efficienza, ma anche per garantire al Cliente praticità e velocità nella compilazione.
VISITA COMMERCIALE
Si prosegue con la sezione dedicata alle richieste di interventi commerciali da parte del Cliente,
sollecitazioni che giungono sempre gradite alla divisione Customer Care e che essa rigira
immediatamente al commerciale cui il Cliente è di volta in volta affidato.
GESTIONE CONTABILE
Il bottone successivo, invece, ha un’importanza notevole nella gestione trasparente che Pellegrini
offre ai suoi Clienti, mettendo in evidenza l’andamento in dare e in avere di ogni conto, e dando la
possibilità di prendere visione di fatture, bolle ecc.
PARCO MACCHINE
Proseguendo verso il basso si trova il pulsante che conduce al parco macchine, ovvero alla
visualizzazione di tutte le apparecchiature che risultano a Pellegrini presso il cliente. Per ciascuna
viene indicato il codice di prodotto, la matricola, la dislocazione fisica nonché il numero di contratto
di noleggio o di servizio copiatura. Oltre a questi dati vi sono poi tutta una serie di dettagli sulle
condizioni del contratto stesso e sull’utilizzo che della macchina viene fatto, con un link dedicato ai
contatori delle copie/stampe. In esso, più in particolare, è possibile non solo prendere visione delle
letture effettuate da Pellegrini, ma anche aggiornare il dato dopo aver letto fisicamente i contatori.
STORICO ORDINI
Cliccando su Storico Ordini si accede ad una pagina riepilogativa degli ordini di materiali di
consumo effettuati dal Cliente, ognuno connesso all’apparecchiatura cui si riferisce ed eventualmente
al contratto di noleggio relativo. Accanto ad ogni ordine, inoltre, una simpatica icona a forma di
camioncino o di motoscafo introduce al servizio di Tracking con cui ciascuna spedizione può essere
ricostruita nei dettagli e la consegna dei materiali in arrivo prevista con una buona
approssimazione.
MODIFICA DATI PERSONALI
La Modifica dei Dati Personali è una parte irrinunciabile per un’Area Riservata che si rispetti, ed è
qui che il cliente può scegliere e inserire la password che egli intende associare al suo account,
facendo attenzione che essa non sia pubblica (come ad esempio la partita iva) né tanto banale da
essere facilmente individuabile da un utente esterno (come ad esempio il codice cliente): va
ricordato, infatti, che i dati presenti nelle pagine che stiamo presentando contengono dati non vitali,
ma comunque importanti e molto specifici, significativi per chi avesse qualche interesse a curiosare
nei documenti di Pellegrini o del Cliente.
AREA DOWNLOAD
Nella sezione cui si giunge cliccando su Area Download, sono scaricabili documenti come le fatture e
le note d’accredito o gli aggiornamenti di alcuni nostri software.
SUGGERIMENTI
La pagina dei suggerimenti, invece, attende solo il Cliente che voglia contribuire al miglioramento
dei nostri servizi indicando quali aspetti potrebbero essere perfezionati o ispirando nuove idee e
nuove applicazioni.
EXTRACONTRATTO
Nella sezione dedicata alle attrezzature non in contratto è possibile effettuare le medesime
operazioni previste per le macchine a noleggio o in servizio copiatura, quanto alla richiesta di
materiali di consumo o di intervento di assistenza tecnica. La gestione di questa parte, benché
differente quanto a processi da quella riservata ai clienti in contratto, è tenuta con la medesima
cura e porta le richieste ad un riscontro altrettanto rapido.
Cordiali saluti
Pellegrini SpA