• I dispositivi guasti devono essere inviati senza gli

PROCEDURA POST VENDITA LAGOONA
CLIENTE EXPANSYS
GESTIONE DEI GUASTI ALL’APERTURA DEL PRODOTTO O DEI GUASTI
RISCONTRATI NEL PERIODO DI GARANZIA DI 1 ANNO
• La garanzia si applica esclusivamente ai telefoni ricondizionati. Sono esclusi dalla garanzia i telefoni per i quali si esercita il diritto di recesso e ogni altro tipo di prodotto
proveniente dai nostri magazzini.
• In caso di DOA (prodotto non funzionante all’arrivo) o di intervento tecnico nel periodo di 1 anno di garanzia su un prodotto ricondizionato, il cliente deve compilare il
modulo sottostante (PDF di 2 pagine) ed inviarlo al più presto possibile all’indirizzo mail [email protected] e [email protected].
• Il cliente deve identificare e precisare il motivo del non funzionamento. Se non è indicato il motivo, il prodotto non potrà essere accettato.
• I dispositivi guasti devono essere inviati senza gli accessori (a meno che anche gli accessori non siano guasti) nella loro confezione originale oppure
correttamente protetti nel pacco.
•Se il dispositivo non dovesse essere un prodotto di LAGOONA, sarà restituito al cliente nello stato in cui è stato inviato e sarà applicata una penalità di €20
per le spese di gestione della pratica.
•È possibile verificare se il prodotto proviene dallo stock di Lagoona, inserendone il codice IMEI al seguente link http://lagoonasi.azurewebsites.net/customer.
• La società Lagoona s’impegna a trattare le pratiche entro 15 giorni lavorativi. Dopo aver verificato la provenienza del prodotto e la presenza del guasto, procederà ad una
riparazione oppure ad una sostituzione.
• Se il prodotto non risulterà proveniente dalla società Lagoona, sarà restituito al cliente così come è stato inviato.
• Sono esclusi dalla garanzia i telefoni con rottura evidente, tracce di ossidazione o bruciature, smontati o con software non autorizzati istallati.
•Il dispositivo deve essere in seguito inviato alla sede di Lagoona in una tempistica che permetta di procedere con l’intervento in garanzia. Ogni codice di sicurezza (ID
Apple, codice PIN, …) deve essere rimosso prima di inviare il dispositivo a Lagoona o deve essere indicato nel pacco. Se queste informazioni dovessero mancare, il pacco con
il dispositivo sarà rispedito al cliente a sue spese.
•Durante il periodo della riparazione, non è prevista la possibilità di avere un dispositivo sostitutivo.
•Per seguire l’avanzamento della pratica di riparazione, inserire il codice IMEI del dispositivo al seguente link http://lagoona-si.azurewebsites.net/customer.
La garanzia del prodotto inizia dalla data di fatturazione della società Expansys. Dopo la fine del periodo di 1 anno di garanzia, nessun prodotto potrà essere accettato.
SARL LAGOONA
SERVICE LOGISTIQUE
7 AVENUE ANDRE ROUSSIN
13016 MARSEILLE
FRANCIA
Varianti
IMEI
Codice PIN (se importante)
Problema riscontrato
Numero di lettera di vettura del
pacco
Indirizzo email del cliente_______________________________________________________________________________________
Questo modulo deve essere inviato via mail a [email protected] und [email protected]
Indirizzo del cliente
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