Descrizione del piano di servizio per HP Care Pack

Descrizione del piano di ser vizio per HP
Care Pac k
Dispositivi webOS
Pan oramica del servizio
Ogni dispositivo HP webOS viene fornito con supporto tecnico telefonico gratuito per 90
giorni e garanzia limitata di un anno, a partire dall'attivazione ("Data di inizio della garanzia").
L'acquisto di HP Care Pack con il servizio di supporto webOS consente di estendere o
migliorare la protezione del dispositivo e la copertura del servizio grazie ai servizi e alle
funzionalità descritte di seguito.
Vantaggi del servizio:
Assistenza telefonica – Consente di comunicare con esperti del supporto tecnico ogni
volta che lo si desidera, per ottenere risposte alle proprie domande
Riparazione e restituzione – Consente di usufruire di una scatola di spedizione prepagata
per l'invio dei dispositivi difettosi ad HP per la riparazione.
Durata della copertura – Fornisce un supporto più ampio quando si acquista un servizio
della durata di 1 o 2 anni (facoltativo)
Protezione dai danni accidentali – Offre protezione contro i danni accidentali quando il
servizio viene acquistato dall'utente. (facoltativo)
Caratteristiche del servizio
Assistenza telefonica
Solo i servizi di HP Care Pack offrono soluzioni di servizio e supporto centralizzate fornite da
esperti del sistema operativo e dei dispositivi w ebOS, in grado di risolvere il problema con
una singola chiamata. Contattando il servizio di assistenza, è possibile usufruire al meglio di
tutte le funzionalità del dispositivo webOS.
Negli Stati Uniti, l'assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 5:00 alle 21:00
(fuso del Pacifico), nonché il sabato e la domenica dalle 6:00 alle 20:00. HP si riserva il diritto
di modificare gli orari del servizio a propria discrezione.
I servizi tecnologici di HP sono regolati dai termini per l'ordine HP singolo, dall'accordo relativo al servizio di assistenza HP
Care Pack o dal contratto di acquisto intercorrente tra il cliente e HP.
Riparazione e restituzione
Nel caso in cui HP stabilisca, dopo una sessione di risoluzione di un problema, che il dispositivo
w ebOS è difettoso, l'utente riceverà una scatola per la spedizione prepagata, da utilizzare
per l'invio del dispositivo ad HP.
Gli ordini di servizio vengono elaborati prima delle 15:00 (ora locale), dal lunedì al venerdì,
ad eccezione dei giorni di chiusura di HP. I tempi di mancata disponibilità del servizio
potrebbero variare a seconda dell'area geografica. Tutte le chiamate successive a tale
orario verranno elaborate il giorno lavorativo successivo. Il tempo stimato di riparazione del
prodotto verrà indicato dal tecnico di HP durante la prima telefonata.
Opzion i del servizio
Durata della copertura
La durata della copertura per i servizi HP Care Pack sui dispositivi webOS ha inizio dalla data
di attivazione del dispositivo. Ad esempio, se è stato acquistato un Care Pack per un
periodo di 2 anni, esso avrà una durata di due anni più ulteriori 90 giorni di assistenza
telefonica gratuita. La garanzia HP di un anno verrà estesa a due anni, a partire dalla data di
attivazione del dispositivo.
Danni accidentali
Se è stata acquistata la protezione contro i danni accidentali, sarà possibile usufruire di tale
protezione in seguito a eventuali danni accidentali dovuti al normale utilizzo del prodotto
hardware, per tutto il periodo della copertura a partire dalla data di attivazione del
dispositivo.
Per danno accidentale si intende un danno fisico causato a un prodotto da un incidente
improvviso o imprevisto, purché nell'ambito del normale utilizzo. Gli incidenti coperti
includono il rovesciamento non intenzionale di liquidi sull'unità, la caduta, l'urto e la
sovratensione momentanea. Sono inclusi i display LCD danneggiati o rotti e le parti
danneggiate.
Copert ura
La copertura comprende tutti gli accessori standard inclusi nel numero di parte del prodotto
hardware HP e tutti i componenti interni forniti da HP, ad esempio la batteria non rimovibile.
I seguenti elementi non sono inclusi nella copertura del servizio:
Dispositivi non HP
Accessori HP acquistati in aggiunta al dispositivo, quali Touchstone, custodie e tastiere
I servizi tecnologici di HP sono regolati dai termini per l'ordine HP singolo, dall'accordo relativo al servizio di assistenza HP
Care Pack o dal contratto di acquisto intercorrente tra il cliente e HP.
Batterie rimovibili o sostituibili dall'utente
Qualsiasi prodotto precedentemente riparato da un utente o da un tecnico non
autorizzato
Respon sabilit à del cliente
Potrebbe essere necessario effettuare la registrazione attenendosi alle istruzioni fornite
nell'accordo relativo ai servizi di supporto HP. Il servizio deve essere acquistato e registrato
per ciascun prodotto webOS per cui si desidera utilizzarlo.
In caso di intervento di supporto, verrà richiesto all'utente di effettuare quanto segue:
Fornire tutte le informazioni necessarie a garantire un supporto rapido e professionale e a
determinare l'idoneità a usufruire dell'assistenza..
Eseguire attività ragionevoli volte a identificare o a risolvere il problema, in base alle
richieste dell'operatore.
Al momento della richiesta del servizio, è necessario fornire un numero di carta di credito
per ragioni di sicurezza.
Nel caso in cui all'utente venga fornito un prodotto sostitutivo: L'utente dovrà spedire il
prodotto o le parti difettose ad HP entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto
hardware sostitutivo. In caso di mancata ricezione da parte di HP del prodotto o della
parte difettosa entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto hardware
sostitutivo, l'utente dovrà corrispondere un importo pari al prezzo di listino del prodotto
hardware sostitutivo.
È responsabilità dell'utente:
Assicurarsi che venga eseguito il backup di tutti i dati del profilo webOS tramite
l'applicazione di backup del dispositivo.
Tenere una copia di backup aggiornata di tutti i dati presenti sul dispositivo (collocati
nell'unità di memoria USB), incluse le foto, i video e la musica.
Ripristinare i dati del profilo webOS e aggiungere eventuali altri dati e file al prodotto
hardware sostitutivo
Limiti del servizio
Il servizio verrà fornito nel corso della chiamata telefonica all'assistenza o secondo altri
metodi di fornitura, a discrezione di HP. Il metodo di fornitura appropriato verrà determinato
da HP al fine di garantire un'assistenza puntuale ed efficace.
I servizi tecnologici di HP sono regolati dai termini per l'ordine HP singolo, dall'accordo relativo al servizio di assistenza HP
Care Pack o dal contratto di acquisto intercorrente tra il cliente e HP.
I servizi non includono:
Diagnosi e manutenzione in loco
Ripristino di soft ware o contenuti multimediali memorizzati nell'unità USB o non sottoposti
a backup da parte dei servizi dell'account HP w ebOS
Risoluzione dei problemi di interconnettività o compatibilità
I servizi richiesti in seguito a negligenza da parte dell'utente rispetto all'incorporazione di
correzioni di sistema, riparazioni, patch o modifiche fornite da HP
I servizi necessari in seguito a negligenza da parte dell'utente rispetto ad azioni
precedentemente consigliate da HP
M anutenzione preventiva dell'utente
Esclusioni della protezione dai danni accidentali
La protezione contro i danni accidentali non copre i seguenti eventi:
Danni causati dalla mancata esecuzione di operazioni di manutenzione consigliate od
osservazione delle specifiche operative
Danni dovuti a incidenti bellici o nucleari, atti di terrorismo, incidenti automobilistici,
calamità naturali, tentativi non autorizzati di riparazione del prodotto hardware o utilizzo
di supporti e contenuti multimediali danneggiati o difettosi
Danni ininfluenti sul funzionamento dell'unità, compresi, in via esemplificativa, danni
estetici, ruggine, alterazione del colore, della consistenza o delle finiture, usura e
deterioramento graduale
Perdita o danneggiamento dei dati, interruzione delle attività aziendali o deprezzamento
tecnologico
Frode, furto, sparizione misteriosa o non giustificata, cattivo utilizzo, abuso o atti volontari
Qualsiasi alterazione o modifica del prodotto hardware
Dettagli del servizio di protezione dai danni accidentali
Per i prodotti hardware HP webOS, la sostituzione del dispositivo è limitata a una sola sostituzione
per un periodo di 12 mesi dalla data di inizio del servizio HP Care Pack Service. Al
raggiungimento del limite specificato, il costo della riparazione del dispositivo verrà
determinato in base alle normali tariffe di listino.
I servizi tecnologici di HP sono regolati dai termini per l'ordine HP singolo, dall'accordo relativo al servizio di assistenza HP
Care Pack o dal contratto di acquisto intercorrente tra il cliente e HP.
Inform azion i aggiuntiv e
Negli Stati Uniti, l'assistenza telefonica di webOS è disponibile al numero 1-877-426-3777. Per
ulteriori informazioni sui servizi HP Care Pack per w ebOS, tra cui le informazioni di contatto per
i paesi diversi dagli Stati Uniti, visitare il sito: http://www.hpwebos.com/carepack-it
© Copyright 2011 He wlett-Packard Development Company, L.P. Le uniche garanzie per
prodotti hardware e servizi HP sono indicate nelle dichiarazioni di garanzia espressa rilasciate
con la fornitura di tali prodotti e servizi. I contenuti del presente documento non possono
essere interpretati come garanzie o condizioni aggiuntive, espresse o implicite di fatto o
dinanzi alla legge. HP non è responsabile di eventuali omissioni o errori tecnici o editoriali in
relazione al contenuto del presente documento.
I servizi tecnologici di HP sono regolati dai termini per l'ordine HP singolo, dall'accordo relativo al servizio di assistenza HP
Care Pack o dal contratto di acquisto intercorrente tra il cliente e HP.