Il CRM per la Gestione dei Contatti

SysAround S.r.l.
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Via Cappuccini, 4 – 20122 Milano
Via Comasina, 137 – 20161 Milano
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+39 0266227328 / +39 0266227588
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http://www.sysaround.it
Scheda
Il CRM. Per creare un Database efficiente dei Clienti
acquisiti e potenziali
La gestione delle relazioni con i propri Clienti acquisiti e potenziali è il cuore di una Soluzione CRM.
Le Soluzioni CRM rappresentano un valido strumento per aiutare le aziende nel processo di crescita
del proprio business aziendale, fornendo efficaci funzionalità per la gestione del rapporto sia con i
clienti acquisiti e potenziali, che con qualsiasi altro interlocutore coinvolto nel processo
commerciale.
Le Soluzioni proposte da SysAround sono state progettate per essere flessibili ed adattarsi
facilmente ai processi operativi in uso in azienda: le funzioni a supporto della Gestione delle
relazioni consentono di disegnare il database con le informazioni dei Clienti acquisiti e potenziali,
sulla base delle necessità aziendali. La Soluzione CRM può essere implementata e configurata in
modo che gli utenti del Sistema possano accedere facilmente alle informazioni di cui hanno bisogno
e prendere decisioni in tempo reale, al fine di migliorare la propria attività e fidelizzare il rapporto
con i clienti.
La visione “integrata” dei dati
E’ fondamentale che la Soluzione CRM consenta di raccogliere in un unico database tutte le
informazioni relative ai Clienti acquisiti e potenziali. La gestione centralizzata delle informazioni sui
Clienti permette, infatti, alle varie divisioni aziendali interessate di acquisire una visione coerente
dei dati e dei fatti di rilievo del rapporto con i Clienti.
La possibilità di avere una “visione” a 360 gradi di tutto ciò che riguarda il Cliente consente
all’azienda di rendere più consapevole e responsabile il proprio personale di vendita, di marketing e
di servizio ai Clienti.
La possibilità di centralizzare le informazioni relative ai principali soggetti del business aziendale,
per gli aspetti legati a:
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dati anagrafici
dati di qualifica
annotazioni generali
attività pianificate e storiche
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comunicazioni intercorse
documenti inviati e ricevuti
opportunità di vendita, offerte, ordini
campagne e attività di marketing
lead generati
richieste di supporto
….. qualsiasi elemento informativo inerente l’attività commerciale, di marketing e di servizio al
cliente
consente finalmente alle Aziende di dotarsi di un ambiente integrato, veramente predisposto alla
collaborazione aziendale.
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Accesso alle informazioni in tempo reale
La necessità di prendere costantemente decisioni operative da parte degli utenti o strategiche da
parte della Direzione richiede la dotazione di strumenti di analisi che offrano in tempo reale un
accesso alle informazioni strategiche. Le nostre Soluzioni sono dotate di strumenti (Dashboard),
disponibili non solo per il Management aziendale ma anche per ciascun utente del Sistema CRM, in
grado di fornire una visualizzazione immediata e in tempo reale degli indicatori che devono essere
tenuti sotto controllo.
Le nostre Soluzioni sono dotate di strumenti di analisi facili da configurare ed utilizzare.
Gestione delle interazioni
Nonostante l'aumento di utilizzo della posta elettronica, del Web e del Self-Service , la
comunicazione vocale è ancora lo strumento più utilizzato. Integrare il sistema CRM con i sistemi
Voice aiuta a ridurre i costi e migliora le relazioni con i clienti e la soddisfazione del rapporto. Con la
disponibilità della tecnologia Voice over IP (VoIP), è possibile ridurre drasticamente i costi in quanto
le telefonate vengono effettuate utilizzando il canale internet e non vi è più la necessità di pagare le
telefonate.
La produttività dei dipendenti aumenta, utilizzando le funzionalità offerte dal Voice, quali l’apertura
automatica della schermata con i dati del cliente chiamante, o l’instradamento della telefonata alla
persona del servizio Clienti avente il grado di competenza appropriato per rispondere al chiamante.
Sia le caratteristiche per le chiamate in ingresso sia per le chiamate in uscita permettono agli
addetti al marketing, alle vendite o al servizio Clienti di svolgere la loro attività con i Clienti nel
migliore dei modi. Non solo è possibile ottenere una maggiore produttività del personale, ma
inoltre i Vostri Clienti saranno soddisfatti dall’utilizzo di sistemi interattivi di risposta vocale, per
ottenere o fornire informazioni alla Vostra azienda in modo rapido e facile.
L’utilizzo dell’integrazione Voice consente di migliorare il grado di fidelizzazione dei propri Clienti,
tramite l’analisi delle attività effettuate sul Cliente, in grado di fornirci le indicazioni per anticipare
le sue richieste.
Automazione dei processi di business
La Soluzione CRM consente di configurare e gestire molti processi operativi, quali per esempio
l’invio di notifiche o la generazione di attività automatiche a fronte di eventi specifici.
I team aziendali sono sempre sincronizzati, sempre allineati ed in grado di gestire in modo ottimale
il rapporto con i Clienti acquisiti e potenziali.
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Migliorare la gestione dei rapporti con i Clienti
Il personale di vendita necessita di strumenti efficienti che li aiuti a concentrarsi sulla gestione dei
rapporti con i Clienti acquisiti e potenziali.
La Soluzione CRM consente di organizzare le informazioni peculiari del Cliente e la storia delle
relazioni intercorse, gestire le attività giornaliere e le comunicazioni e-mail, anche grazie alla
potente integrazione con lo strumento più conosciuto dal mercato: Microsoft ® Outlook.
Unendo la familiarità di Outlook con la potenza delle nostre Soluzioni CRM, gli addetti alle vendite
possono lavorare con facilità.
Gli utenti possono accedere e condividere le informazioni dei Clienti tramite la soluzione CRM.
Se il vostro cliente ha rapporti con il personale di vendita, del servizio Clienti o del marketing avrà la
piacevole sensazione di lavorare con una società efficiente e ciò sarà particolarmente apprezzato.
Le Soluzioni CRM proposte da SysAround sono utilizzate da oltre 130.000 Clienti in tutto il mondo –
per gestire l’intero ciclo delle relazioni con i Clienti acquisiti e potenziali.
Integrazione con le altre funzionalità
Altri aspetti gestiti dalle nostre Soluzioni CRM:
• Automazione della Forza Vendite
I lead convertiti vengono gestiti velocemente e con coerenza, utilizzando le metodologie di
vendita aziendali e la gestione delle opportunità e delle previsioni di vendita
• Automazione del Marketing
Fornisce le funzionalità per gestire le campagne di marketing, generare lead per la creazione
di nuovi rapporti ed analizzare i risultati
• Offerte
La gestione e l’approvazione delle offerte completa il processo di vendita iniziato con la
gestione delle campagne / lead
• Servizio ai Clienti
Fornisce le funzionalità di gestione del supporto Clienti e consente agli utenti delle vendite e
del marketing una visione coerente delle richieste di servizio
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