COS`È IL CRM (e perchè è utile per la tua azienda)

COS’È IL CRM
(e perchè è utile per la tua azienda)
Quando si parla della gestione dei contatti di un’impresa, da un po’ di anni
viene spesso citata la sigla CRM: vediamo di capire di cosa si tratta.
In economia aziendale il concetto di customer relationship management (termine
inglese spesso abbreviato in CRM) o gestione delle relazioni con i clienti è legato
al concetto di fidelizzazione dei clienti. (fonte: wikipedia)
In un’impresa “market-oriented” l’attenzione verso il cliente è cruciale e
determinante. Per questo motivo chi si occupa di marketing deve pianificare e
implementare opportune strategie per gestire una risorsa così importante.
Il CRM rappresenta oggi una vincente strategia di business: un nuovo
metodo di lavoro e di gestione dei processi, che attraverso il conseguimento
dell’efficienza organizzativa permette di aumentare il fatturato aziendale
garantendo al contempo un elevato livello di customer satisfaction.
GLI OBIETTIVI DI UN CRM
Quali sono gli obiettivi di una strategia di CRM efficace?
1. l’acquisizione di nuovi clienti (o “clienti potenziali”)
2. l’aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o “clienti coltivabili”)
3. la fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti
con l’impresa
4. la trasformazione degli attuali clienti in persone che lodano l’azienda
incoraggiando altre persone a rivolgersi alla stessa per i loro acquisti.
IL SOFTWARE CRM
Per la gestione dei contatti aziendali (clienti, clienti potenziali, etc...) sono sempre
più utilizzati i software CRM, che permettono di organizzare, automatizzare e
semplificare tutte le attività di comunicazione e promozione di un’impresa.
Immagina di poter avere una panoramica completa di ogni tuo cliente con
il solo tocco di un pulsante, di avere a disposizione un registro di tutte
le comunicazioni avvenute, di poter visualizzare lo stato degli ordini, le
trattative in corso, e così via.
Prendiamo come esempio il team di vendita.
Il team di vendita può utilizzare il software di CRM per monitorare ogni singolo
cliente: chi è, dove si trova nel processo di vendita, quali sono i suoi requisiti,
gli appunti di chiamate avvenute in precedenza e i registri di tutte le
comunicazioni che gli sono state inviate.
Non solo: ogni singolo dipendente ha accesso a tutte queste informazioni e
chiunque in azienda, dallo stagista al CEO, ha la possibilità di offrire servizi su
misura a clienti potenziali ed esistenti. Ciò significa che tutti i reparti sono uniti
nello sforzo comune di offrire un servizio ottimale e di migliorare le relazioni con
i clienti.
QUELLO CHE NON DEVE MANCARE
Alcune delle funzioni che non devono mancare in un CRM:
- Database Contatti
- Ricerca rapida e semplificate dei dati
- Gestione campagne di Telemarketing
- Gestione Agenda richiami telefonici e Appuntamenti;
- Gestione campagne di Newsletter
- Gestione fasi di avanzamento delle trattative
CONCLUSIONE
Grazie a questi dati, ogni membro del team di vendita ha le informazioni
necessarie per formulare la proposta giusta nel momento giusto.
Con l’uso corretto di un CRM puoi quindi migliorare le relazioni con i tuoi
clienti, e potrai:
- Trovare e coinvolgere clienti potenziali ed effettivi ovunque essi siano
- Premiare la fedeltà dei clienti
- Garantire che i clienti siano trattati correttamente e i problemi risolti
tempestivamente
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