il caso di successo case history

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case history
Il profilo
ROM s.p.a. azienda leader nella produzione e
commercio di macchine
per la lavorazione delle
lenti oftalmiche, ha scelto Microsoft Dynamics
CRM per gestisre al
meglio lo scambio delle
informazioni con i propri
clienti e per migliorare la
gestione della forza vendita e dell’assistenza.
Le Esigenze:
R.O.M. s.p.a. a visto
crescere in pochi anni la
copertura del territtorio
arrivando ad estendere
il suo raggio d’azione in
tutta Italia. Una delle prime esigenze era quella
di riuscire a visualizzare
a livello cartografico la
dislocazione dei clienti,
sia per pianificare meglio
gli interventi di assistenza, ma anche per mappare la concorrenza.
Un’altra esigenza molto
importante era quella di
poter monitorare in tempo reale gli interventi di
assistenza tecnica e le
offerte elaborate dalla
forza vendita.
il caso di
successo
R.O.M. s.p.a.
La soluzione
È stato implementato Microsoft CRM SBE
che, integrandosi con Windows SBS già
presente in azienda, ha permesso a R.O.M.
di ottenere un moderno sistema CRM.
Nel progetto sono state previste inoltre attività di migrazione di tutti i dati storici dai
precedenti sistemi utilizzati e attività di formazione ad hoc, sia per gli utilizzatori sia
per i tecnici. Inoltre Emmebistudio ha introdotto le personalizzazioni che riguardano la
georeferenziazione e il geomarketing.
I benefici
Oggi R.O.M. può gestire la propria forza
vedita e l’assistenza, affidandosi ad uno
strumento CRM moderno e affidabile, beneficiando dell’integrazione con Outlook
ed evitando di dover gestire pratiche commerciali unicamente cartacee. Infatti grazie all’utilizzo di tabletPC è stato possibile
digitalizzare anche la sottoscrizione degli
interventi di assistenza da parte del cliente
finale. Inoltre è possibile tracciare in modo
semplice ed efficace tutta l’assistenza fornita per un determinato prodotto, identificando rapidamente numero e stato degli interventi di manutenzione effettuati.
www.emmebistudio.com
www.rom-sa.com