Software Customer Relationship Management (CRM)

Software Customer Relationship Management (CRM)
Si rivolge alle aziende che hanno l’esigenza di
strutturare e coordinare le proprie attività di
marketing verso clienti potenziali e/o acquisiti.
La Forza Vendita, ha a disposizione tutte le
seguenti funzionalità:
- Scheda cliente dettagliata con i dati (anagrafica e
persone di riferimento, profilo e segmentazione di
mercato, dati societari ed economici) e le attività di
marketing svolte sul cliente (offerte, trattative
aperte...);
Caratteristiche principali
Motore di storage relazionale: è stato
progettato e realizzato un database su
architettura
Microsoft
SQL
Server
ottimizzato
per
l’archiviazione
e
l’interrogazione
strutturata
di
dati
aziendali, contatti, attività svolte sui
contatti.
- Listini, categorie e schede prodotto, prodotti
correlati da presentare ai clienti;
Multi-interfaccia: l’applicativo è stato
progettato con architettura client – server
e due tipi di interfaccia utente: interfaccia
web ed interfaccia Windows Forms.
- Pianificazione appuntamenti commerciali (con un
semplice passaggio il commerciale può registrare la
visita presso un cliente, tutti i contatti effettuati sono
registrati nella scheda cliente e facilmente
consultabili);
Gestione
Clienti
Potenziali
ed
Acquisiti: l’applicativo consente di
codificare in modo strutturato ed
organizzato le anagrafiche dei clienti
potenziali ed acquisiti.
- Strumenti di reportistica e analisi per tenere sotto
Gestione Contatti: l’applicativo consente
di creare un database dei contatti
associati ad ogni azienda, ciascuno
dotato delle informazioni relative alla
posizione, recapiti telefonici ecc. E’ quindi
possibile indirizzare le attività e le
campagne di marketing verso figure
specifiche all’interno dell’azienda.
controllo l'andamento delle attività commerciali.
Sicurezza: solo chi è autorizzato accede
ai dati di propria competenza.
Integrazione
con
sistemi
di
messaggistica: l’applicativo si integra
con prodotti di terze parti quali Microsoft
Exchange e Microsoft Fax Services per i
servizi di posta elettronica e spedizione
fax.
Cubi di fatturato per cliente
personalizzabili da ogni utente.
Riconoscimento automatico delle
telefonate in entrata dei clienti con
apertura della scheda anagrafica relativa.
E’ possibile personalizzare
il
software
ad
es.
definendo dinamicamente le caratteristiche con
le quali ogni società vuole
descrivere i propri clienti.
Ad ogni cliente è possibile associare
una lista di contatti e nominativi con
le informazioni relative alla posizione in
azienda,
indirizzando
così
le
compagne marketing a specifiche
figure piuttosto che genericamente
all’azienda destinataria.
Dalla Scheda Soggetto è possibile
visualizzare le statistiche di
vendita relative al cliente.
Direttamente
dalla
Scheda
Soggetto
si
possono
visualizzare ed
inserire
le
attività relative
al cliente.
Adattabile al Tuo Business
Flessibile e facilmente adattabile alle esigenze aziendali (gli
utenti possono personalizzare in autonomia l'interfaccia grafica
per renderla più vicina alle proprie esigenze, senza per questo
invalidare le informazioni contenute)
Profili utenti personalizzati tramite la definizione di ruoli
(ciascun operatore visualizza solo le informazioni che gli
competono in base ai permessi che gli sono stati attribuiti e alla
sua funzione aziendale)
Si.Rec Gestione Reclami
moduli correlati
Permette di gestiste l’iter seguito da un reclamo, proveniente dai clienti, in tutte le sue fasi.
Perfettamente integrato ed integrabile con il sistema CRM aziendale consente la registrazione di ogni
segnalazione da parte dei clienti.
Il sistema permette di conoscere lo stato avanzamento della gestione di ogni singolo reclamo e quindi di
riconoscere immediatamente se le azioni previste sono state effettuate nei tempi definiti e se hanno dato esito
positivo o negativo.
Sistema srl
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