I clienti digitali

pi Digitalizzazione | Maggio 2016
| 29
I clienti digitali
Le aziende si trovano sempre più a
confronto con i nativi digitali. Due studi mostrano come i clienti oggigiorno
acquistino online e utilizzino internet e
i mezzi d’informazione digitali.
Uso di apparecchi: quali apparecchi usate nello shopping online?
Lo studio «Digitalizzazione della società 2014» mostra la – sempre crescente – importanza di
smartphone e tablet nello shopping online.
74%
PC desktop
14%
Console di gioco
con accesso a
internet
90%
Smartphone
56%
Tablet
8%
Lettore MP3 con
accesso a internet
91%
Computer portatile
32%
Smart TV
17%
E-book
reader
Fonte: ecommerce-leitfaden.de
La società digitale: sei tipi di utenti
Pubblicato nel 2015, lo studio tedesco D21-Digital-Index 2015 mostra uno spaccato della società
sulla base dell’uso di internet e dei media digitali, distinguendo sei diversi gruppi di utenti.
27
%
Tipo di utente 1
Scettico esterno
Tipo di utente 4
Professionista
riflessivo
d a ll a d i g
%
%
g
u
gi
n ti
64 36
a li
ra
2014: 7%
2013: 10%
2014: 13%
2013: 15,0%
i d i g it
%
%
vra n
6
Tipo di
utente 3
Pragmatico
cauto
12
Tipo di utente 5
Navigatore
appassionato
ne
it a
z
io
az
So
2014: 30%
2013: 28%
Tipo di utente 2
Utente
domestico
occasionale
o
%
Men
31
%
2014: 18%
2013: 15%
liz
2014: 26%
2013: 29%
18
Fonte: «D21-Digital-Index 2015 – Die Gesellschaft in der digitalen Transformation»,
Initiative D21 e.V., initiatived21.de
24h
Tipo di
utente 6
Affezionato dello
smartphone
6
%
2014: 6%
2013: 3%