tipo di prodotto scontrino n. data di acquisto

CONTRATTO N.
TIPO DI PRODOTTO
SCONTRINO N.
CODICE DI ATTIVAZIONE:
DATA DI ACQUISTO
Il presente Contratto di Assistenza deve essere acquistato dal singolo Acquirente contestualmente
all’acquisto del Prodotto. È conseguentemente esclusa la possibilità di acquistare il servizio
successivamente l’acquisto del Prodotto. Al fine di verificare la regolarità dell’acquisto, il prezzo del
Prodotto e del Servizio dovranno essere riportati su un unico scontrino fiscale. Il Contratto di Assistenza,
fornito da Estendo s.p.a. dovrà essere sottoscritto mediante procedura informatica collegandosi al sito
www.estendo.it/AttivaLaGaranzia/ e seguendo le istruzioni riportate. L’Acquirente, beneficiario del Servizio
(di seguito denominato “Titolare”), dichiara di aver letto e approvato il presente Regolamento con particolare
riferimento al punto 3) “Delimitazioni del Contratto di Assistenza”, e al punto 4) “Procedura da adottare per
l’utilizzo del Contratto di Assistenza”. Sarà cura del Titolare del prodotto conservare il presente “Contratto
di Assistenza”, unitamente allo scontrino fiscale di acquisto dello stesso.
È possibile abbinare il presente contratto di assistenza a Piccoli elettrodomestici, Console, Fotocamere,
Videocamere, Decoder, Lettori dvd, Impianti Hi-Fi, Navigatori satellitari, stampanti di valore compreso
tra 150,01 e 200,00 Euro. Il Contratto di Assistenza non è valido per prodotti di valore superiore a Euro
200,00. Non è possibile attivare il Contratto di Assistenza per Prodotti quali Telefoni cellulari, Palmari,
Computer notebook, Computer desktop, Netbook, Tablet, Grandi elettrodomestici e Televisori.
1. DECORRENZA E DURATA DEL SERVIZIO.
L’operatività del Contratto di Assistenza avrà inizio, per ciascun Prodotto, alla scadenza della “Garanzia
Originale” fornita dalla casa costruttrice (di seguito “Garanzia Convenzionale”) e terminerà alla
scadenza del 36º mese dalla data di acquisto del prodotto. Nel caso in cui non sia presente la Garanzia
Convenzionale, il Contratto di Assistenza, sarà usufruibile dalla scadenza del 24º (ventiquattresimo) mese
successivo alla data di acquisto del Prodotto. Nei primi 24 (ventiquattro) mesi dalla data di acquisto
del prodotto il Titolare ha comunque il diritto alla Garanzia del Venditore, che prevede tra l’altro, la
riparazione gratuita o la sostituzione del prodotto non conforme al contratto (Art. 130 del Codice del
Consumo). In nessun caso il Contratto di Assistenza, si estenderà oltre il 36º (trentaseiesimo) mese dalla
data di acquisto del Prodotto.
2. CADUTA ACCIDENTALE.
Il contratto di assistenza opera anche per il guasto da caduta accidentale e per il guasto non compatibile
con la caduta accidentale, a titolo esemplificativo e non esaustivo, si citano lo schiacciamento, la torsione,
la penetrazione di oggetti estranei o corpi contundenti, fatto salvo quanto previsto al punto 4 e alle seguenti
condizioni:
a) Il servizio deve essere acquistato contestualmente all’acquisto del prodotto. È esclusa la possibilità di
acquistare il servizio dopo l’acquisto del prodotto. Il prezzo del prodotto e quello del servizio devono
essere riportati su un unico scontrino fiscale;
b) I danni accidentali devono verificarsi o essere dichiarati dal Titolare entro il 90° (novantesimo) giorno
dalla data di acquisto del prodotto indicata sullo scontrino fiscale.
Nel caso in cui il 90º (novantesimo) giorno cada di sabato o di domenica o in giorno festivo, è possibile
fare la richiesta d’intervento entro il primo giorno lavorativo immediatamente successivo. Il Contratto
di Assistenza, opererà unicamente a favore del Prodotto per il quale è stato stipulato il contratto di
assistenza, il quale sarà debitamente identificato anche per mezzo dello scontrino fiscale, anche qualora
sullo scontrino fiscale siano indicati più Prodotti.
Per attivare il servizio, il Titolare deve collegarsi al sito www.estendo.it/AttivaLaGaranzia/ e seguire
le istruzioni. A richiesta dovrà esibire lo scontrino fiscale comprovante l’acquisto del Prodotto
abbinato al presente contratto, con evidenza del pagamento del servizio.
3. DELIMITAZIONE DEL SERVIZIO.
Il servizio fornito da Estendo S.p.A. a favore del Titolare che ha attivato e sottoscritto il Contratto di
Assistenza, contestualmente alla data di acquisto del Prodotto è limitato alla riparazione dei guasti o dei
malfunzionamenti riconducibili a difetti di fabbricazione, oppure alla riparazione del guasto compatibile
con la caduta accidentale o non compatibile con la caduta accidentale derivante da schiacciamento,
torsione, penetrazione di oggetti estranei o corpi contundenti, fatto salvo quanto previsto al punto 4 del
presente Regolamento.
In caso di guasto o malfunzionamento riconducibile a difetto di fabbricazione, il Contratto di Assistenza
opererà a prosecuzione della Garanzia Convenzionale e alle medesime condizioni di quest’ultima. Nel
caso in cui non sia presente la Garanzia Convenzionale della casa costruttrice, il servizio si attiverà alla
scadenza del 24º mese successivo alla data di acquisto del Prodotto. Il Titolare in caso di guasto o di
malfunzionamento del Prodotto, al fine di ottenere il servizio previsto dal Contratto di Assistenza, dovrà
prendere contatto con la Centrale Operativa di Estendo al numero 800.210834.
La Centrale Operativa, ultimate le debite verifiche riguardanti l’identificazione del Prodotto e il periodo di
operatività del Contratto di Assistenza, organizzerà, a proprie spese, il ritiro del Prodotto presso il domicilio
del Titolare, trasferendolo in seguito al Centro di Assistenza Tecnica, affinché verifichi e individui le cause
che hanno determinato il guasto o il malfunzionamento segnalato. Qualora le cause del guasto non siano
escluse dalla Garanzia Convenzionale e dal presente Contratto di Assistenza, Estendo S.p.A. autorizzerà il
CAT affinché proceda alla riparazione del Prodotto nei termini previsti (entro sette giorni a decorrere dalla
data del ritiro) e al successivo invio, a proprie spese, del Prodotto riparato presso il domicilio del Titolare, o
altro luogo indicato dallo stesso. Nel caso in cui non sia possibile eseguire la riparazione nei termini previsti
dal Contratto di Assistenza, Estendo S.p.A. procederà all’emissione di un buono di acquisto a favore del
Titolare, il cui importo sarà pari al 70% del prezzo di acquisto del prodotto in caso di irreparabilità e di
caduta accidentale o al 30% del prezzo di acquisto del prodotto se gli esiti non sono la conseguenza di una
caduta accidentale ma, a titolo esemplificativo e non esaustivo, derivano da schiacciamento, torsione,
penetrazione di oggetti estranei o corpi contundenti, fatto salvo quanto previsto al punto 4. Il buono
d’acquisto sarà inviato al punto vendita, lo stesso dovrà essere speso entro 90 (novanta) giorni dalla data di
emissione presso il punto vendita dove era stato effettuato l’acquisto del Prodotto, e/o presso qualsiasi altro
punto vendita della catena. La mancata operatività del Contratto di Assistenza, riconducibile a eventi non
contemplati nella Garanzia Convenzionale, prestata dalla casa produttrice, oppure espressamente escluso
dalle delimitazioni indicate al Punto 3 del presente Contratto di Assistenza, sarà comunicata con le debite
annotazioni da Estendo S.p.A. al Titolare entro il settimo giorno, successivo alla data dell’avvenuto ritiro del
Prodotto. Successivamente il prodotto sarà riconsegnato al Titolare con costi di trasporto interamente a
carico di Estendo S.p.A. Alla data di rilascio del Buono d’Acquisto il Contratto di Assistenza, limitatamente
al prodotto identificato per il quale non è stato possibile eseguire la riparazione, non avrà più validità. Con
l’invio del Buono d’Acquisto al negozio, si perfeziona a tutti gli effetti, il passaggio di proprietà del Prodotto
identificato in capo alla Estendo S.p.A., la quale provvederà al suo stoccaggio e al successivo smaltimento
o riciclaggio.
4. OPERATIVITÀ DEL CONTRATTO DI ASSISTENZA.
Il servizio fornito da Estendo S.p.A. a favore del Titolare opera nei limiti indicati ai punti 1) Decorrenza
e durata del servizio; 2) Caduta Accidentale; 3) Delimitazione del servizio fatte salve le seguenti
delimitazioni:
a) caduta accidentale verificatesi oltre il 90° (novantesimo) giorno dalla data di acquisto del prodotto;
b) a tipologie di Prodotto diverse da quelle previste dal presente contratto di assistenza;
c) cause diverse da quelle da caduta accidentale;
d) causati con dolo, colpa grave o uso anomalo del Prodotto da parte del Titolare;
e) alle parti che, per normale usura e funzionamento, necessitano di periodica sostituzione e/o manutenzione (ad esempio i materiali d’uso e consumo, testine, parti in gomma, cinghie, manicotti, filtri,
guarnizioni, guaine, telecomandi, lampadine, batterie, singoli tasti delle tastiere, alimentatori, testine di
stampanti e fax, unità ottiche ecc.);
f) dovuti a deperimento, logoramento, corrosione, ossidazione o che siano conseguenza dell’inosservanza
delle prescrizioni per l’installazione, l’uso e la manutenzione indicate dal costruttore e/o fornitore del
Prodotto;
g) verificatisi in conseguenza di montaggi e smontaggi connessi a lavori di pulitura, controllo, manutenzione e revisione;
h) del Prodotto soggetto a una campagna di richiamo del produttore e/o del distributore originata da difetti
dichiarati o epidemici;
i) di natura estetica che non siano connessi con guasti indennizzabili;
j) ai pannelli LCD con meno di 5 pixel interi bruciati o limitatamente a 3 nel caso in cui siano contigui;
k) derivanti da impressionamento dell’immagine sullo schermo, da interventi di collaudo, programmazione, taratura e da tutte le operazioni di ordinaria manutenzione o pulitura del Prodotto;
l) verificatisi a seguito di eventi socio politici, incendio, furto, scippo e rapina, atti di guerra, insurrezioni,
tumulti popolari, scioperi, sommosse, sequestri, terrorismo o sabotaggio organizzato, occupazione militare;
m) causati da eventi e calamità naturali, agenti atmosferici, terremoti, maremoti, eruzioni vulcaniche; l
verificatisi in occasione di trasporti e/o trasferimenti effettuati dal titolare e/o vettori terzi;
n) dovuti a virus e più in generale problemi al malfunzionamento del software in dotazione o installato
successivamente all’acquisto del prodotto;
o) guasti, difetti, malfunzionamenti espressamente esclusi dal certificato di Garanzia Convenzionale rilasciato dalla casa costruttrice.
Sono inoltre esclusi dal presente servizio gli accessori in genere anche se inseriti nella confezione del
Prodotto al momento dell’acquisto, nonché Prodotti quali Telefoni cellulari, Palmari, Computer notebook, Computer desktop, Netbook, Tablet, Grandi elettrodomestici e Televisori.
5. PROCEDURA DA ADOTTARE PER L’UTILIZZO DEL CONTRATTO DI ASSISTENZA.
In caso di guasto o malfunzionamento del Prodotto per il quale contestualmente alla data di acquisto è
stato sottoscritto e attivato il Contratto di Assistenza, il Titolare dovrà mettersi in contatto telefonicamente
con la centrale operativa di Estendo S.p.A. al numero 800.210834, la quale eseguite le debite verifiche
in merito all’identificazione del Prodotto, di operatività del Contratto di Assistenza, attribuirà alla pratica
il numero identificativo. Ultimata la fase di apertura della pratica, l’operatore organizzerà il ritiro del
Prodotto presso il domicilio del Titolare o presso altro recapito eventualmente concordato con il Titolare,
fornendo allo stesso le debite informazioni in merito alle regole da osservare per la preparazione della
spedizione. I costi di trasporto sono interamente a carico di Estendo S.p.A. Al fine di preservare il Prodotto
durante la fase di trasporto, lo stesso dovrà essere consegnato dal Titolare al Trasportatore nell’imballo
originale corredato degli accessori presenti nella confezione al momento dell’acquisto. Nel caso in cui
l’imballo originale non sia più reperibile, il Prodotto dovrà essere consegnato con un adeguato imballo,
idoneo a proteggerlo da urti durante le fasi di trasporto. Il Trasportatore incaricato è autorizzato a compiere
le verifiche circa lo stato di conservazione del Prodotto prima della presa in carico. Io stesso in ogni caso
avrà facoltà di rifiutare la spedizione in tutti quei casi dove gli imballi utilizzati non sono dallo stesso ritenuti
idonei per il trasporto del Prodotto.
6. OBBLIGAZIONI DERIVANTI DAL CONTRATTO DI ASSISTENZA.
La Società Estendo S.p.A., con riferimento al presente Contratto di Assistenza e a supporto delle obbligazioni
assunte nei confronti dei singoli titolari, dichiara di aver sottoscritto con Primaria Compagnia Assicurativa,
nella sua veste di Contraente e di Assicurato, debita copertura finalizzata all’appianamento delle proprie
perdite pecuniarie derivanti e riconducibili ai costi dalla stessa sostenuti per la riparazione dei Prodotti
identificati nei termini previsti dal singolo Contratto di Assistenza.
7. INOSSERVANZA.
Il mancato rispetto da parte del Titolare delle disposizioni di cui al presente Contratto di Assistenza,
comporterà la perdita del diritto all’erogazione delle prestazioni e delle obbligazioni assunte dalla Estendo
S.p.A., nei termini e nei modi descritti.