computer - Monclick

E
SCONTRINO N.
PIN*
DATA DI
ACQUISTO
*compilare solo se riportato sullo scontrino fiscale
FIRMA
e-mail
Tel. Pref.
N. MATRICOLA (S/N)
Cell. Pref.
Cap.
MODELLO
N.
N.
Prov.
N.
Cognome
Città
7. INOSSERVANZA.
Il mancato rispetto da parte del Titolare delle disposizioni di cui al presente Contratto
di Assistenza, comporterà la perdita del diritto all’erogazione delle prestazioni e delle
obbligazioni assunte dalla Estendo S.p.A., nei termini e nelle modalità descritte.
MARCA
4. Delimitazioni del Contratto di Assistenza.
Il servizio fornito da Estendo S.p.A. a favore del singolo Titolare in possesso del Contratto
di Assistenza, opera per i guasti e per i malfunzionamenti a prosecuzione della garanzia
già fornita dalle case costruttrici, fatte salve le seguenti delimitazioni;
a) a tipologie di Prodotto diverse da quelle previste dal presente contratto di assistenza;
b) di natura accidentale;
c) causati con dolo, colpa grave o uso anomalo del Prodotto da parte del Titolare;
d) alle parti che, per normale usura e funzionamento, necessitano di periodica sostituzione
e/o manutenzione (ad esempio i materiali d’uso e consumo, testine, parti in gomma,
6. Obbligazioni derivanti dal Contratto di Assistenza.
Estendo S.p.A., con riferimento al presente Contratto di Assistenza ed a supporto delle
obbligazioni assunte nei confronti dei singoli titolari, dichiara di aver sottoscritto con
Primaria Compagnia Assicurativa, nella sua veste di Contraente e di Assicurato, debita
copertura finalizzata all’appianamento delle proprie perdite pecuniarie derivanti e
riconducibili ai costi dalla stessa sostenuti per la riparazione dei Prodotti identificati nei
termini previsti dal singolo Contratto di Assistenza.
Via
In entrambi i casi alla data di rilascio del Buono d’Acquisto o sostituzione del Prodotto
il Contratto di Assistenza, limitatamente al Prodotto identificato per il quale non è stato
possibile eseguire la riparazione, non avrà più validità.
In entrambi i casi con l’invio del Buono d’Acquisto al Titolare, o con la sostituzione del
Prodotto, si perfeziona a tutti gli effetti il passaggio di proprietà del Prodotto identificato
in capo alla Estendo S.p.A., la quale provvederà al suo stoccaggio ed al successivo
smaltimento o riciclaggio.
La mancata operatività del Contratto di Assistenza, riconducibile ad eventi non contemplati
o espressamente esclusi dalla Garanzia Convenzionale prestata dalla casa Costruttrice,
oppure espressamente esclusi dalle delimitazioni indicate all’ Art. 4 del presente Contratto
di Assistenza, sarà comunicata:
• In caso di intervento a domicilio, direttamente dal tecnico incaricato da Estendo S.p.A.
per l’esecuzione della riparazione;
•In caso di ritiro del Prodotto a domicilio direttamente dalla Centrale Operativa di Estendo
S.p.A. entro sessanta giorni dalla data di ritiro.
Tipo
prodotto
2. Obbligazioni assunte da Estendo S.p.A. sul singolo
“Contratto di Assistenza”.
L’obbligazione massima che Estendo S.p.A. si impegna a sostenere per la riparazione
del Prodotto è pari al suo valore di acquisto, come riportato sullo scontrino fiscale,
entro il massimo di 1.000,00 Euro. Nel caso in cui il Prodotto non fosse riparabile e /
o la riparazione risultasse antieconomica, l’obbligazione massima che Estendo S.p.A. si
impegna a sostenere per la riparazione sarà pari al prezzo di acquisto del Prodotto previa
la detrazione del 10% per ogni anno o frazione di anno trascorso dalla data di acquisto /
consegna entro il limite massimo di 1.000,00 Euro. Dal suddetto importo, saranno dedotti
i costi di trasporto, di analisi tecnica già sostenuti da Estendo S.p.A. e / o dal Centro di
Assistenza incaricato da Estendo S.p.A. ad effettuare le verifiche e la valutazione delle
cause che hanno determinato il guasto e/o il malfunzionamento del Prodotto identificato
sul Contratto di Assistenza.
5. Procedura da adottare per l’utilizzo del Contratto di Assistenza.
In caso di guasto o malfunzionamento del Prodotto per il quale contestualmente alla
data di acquisto è stato sottoscritto e attivato il Contratto di Assistenza, il Titolare dovrà
mettersi in contatto telefonicamente con la Centrale Operativa di Estendo S.p.A. al numero
800 210834, la quale effettuate le debite verifiche in merito all’identificazione del Prodotto,
di operatività del Contratto di Assistenza, attribuirà alla pratica il numero identificativo.
Ultimata la fase di apertura della pratica, se necessario, l’operatore organizzerà il
ritiro del Prodotto presso il domicilio del Titolare o presso altro recapito eventualmente
concordato con il Titolare, fornendo allo stesso le debite informazioni in merito alle regole
e modalità da adottare per la preparazione della spedizione. I costi di trasporto sono
interamente a carico di Estendo S.p.A..
Al fine di preservare il Prodotto durante la fase di trasporto, lo stesso dovrà essere
consegnato dal Titolare al Trasportatore nell’imballo originale corredato degli accessori
presenti nella confezione al momento dell’acquisto. Nel caso in cui l’imballo originale non
sia più reperibile, il Prodotto dovrà essere consegnato con un adeguato imballo, idoneo a
proteggerlo da urti durante le fasi di trasporto.
Il Trasportatore incaricato è autorizzato ad effettuare le verifiche circa lo stato di
conservazione del Prodotto prima della presa in carico. Io stesso in ogni caso avrà facoltà
di rifiutare la spedizione in tutti quei casi dove gli imballi utilizzati non sono dallo stesso
ritenuti idonei per il trasporto del Prodotto.
Nel caso in cui il Titolare del Contratto di Assistenza non abbia rispettato le procedure da
adottare nei casi di guasto o di malfunzionamento del Prodotto ed abbia commissionato
direttamente la riparazione ad un Centro di Assistenza non convenzionato con Estendo
s.p.a, la stessa sarà obbligata, nei confronti del Titolare, al solo rimborso dei costi che
avrebbe sostenuto se la riparazione del guasto o del malfunzionamento fosse stato
effettuata da un Centro di Assistenza convenzionato con Estendo S.p.A..
Nome
1. Decorrenza e durata del servizio.
L’operatività del Contratto di Assistenza avrà inizio, per ciascun Prodotto, alla scadenza
della “Garanzia Originale” fornita dalla casa costruttrice (di seguito “Garanzia
Convenzionale”) e terminerà alla scadenza del 48º mese dalla data di acquisto del
Prodotto. Nel caso in cui non sia presente la Garanzia Convenzionale, il Contratto di
Assistenza, sarà usufruibile dalla scadenza del 24º (ventiquattresimo) mese successivo
alla data di acquisto del Prodotto.
Nei primi 24 (ventiquattro) mesi dalla data di acquisto del Prodotto il Titolare ha
comunque il diritto alla Garanzia del Venditore, che prevede tra l’altro, la riparazione
gratuita o la sostituzione del Prodotto non conforme al contratto (Art. 130 del Codice
del Consumo).
In nessun caso il Contratto di Assistenza, si estenderà oltre il 48º (quarantottesimo) mese
dalla data di acquisto o di installazione del Prodotto. Affinché il contratto di Assistenza abbia
decorrenza dalla data di istallazione è necessario allegare copia del DDT di consegna del
prodotto. Il Contratto di Assistenza, opererà unicamente a favore del Prodotto debitamente
identificato sul Contratto di Assistenza e sullo scontrino fiscale, anche nel caso in cui sullo
stesso scontrino e/o fattura siano indicati più Prodotti.
Per attivare il servizio di assistenza, il Titolare deve compilare in ogni sua parte
la scheda allegata al Contratto di Assistenza e poi spedirla a Estendo S.p.A. Via
Circonvallazione Casella Postale 2012 - 28010 Miasino (NO), oppure collegandosi al sito
www.estendo.it/AttivaLaGaranzia/ e seguendo le istruzioni. A richiesta il Titolare dovrà
esibire lo scontrino fiscale comprovante l’acquisto del Prodotto abbinato al Contratto di
Assistenza, con evidenza dell’attivazione e del pagamento.
Nel caso in cui non sia possibile eseguire la riparazione nei termini previsti dal Contratto di
Assistenza, Estendo S.p.A. potrà procedere a suo insindacabile giudizio:
a) Alla sostituzione, con altro Prodotto in possesso di analoghe caratteristiche funzionali,
il tutto entro il limite dei costi massimi che Estendo S.p.A. si è impegnata a sostenere
per la riparazione (punto 2).
b)All’emissione di un buono di acquisto a favore del Titolare, il cui importo sarà pari al
valore del prezzo di acquisto del Prodotto danneggiato (con arrotondamento all’euro
inferiore), svalutato del 10% per ogni anno o frazione di anno trascorsi dalla data di
acquisto riportata sul Contratto di Assistenza e sullo scontrino fiscale, entro il limite
dei costi massimi che Estendo S.p.A. si è impegnata a sostenere per la riparazione
(punto 2). Il buono d’acquisto sarà inviato al punto vendita o presso qualsiasi altro
punto vendita della catena dove era stato effettuato l’acquisto del Prodotto e lo stesso
dovrà essere speso entro 90 (novanta) giorni dalla data di emissione presso il punto
vendita stesso o presso qualsiasi altro punto vendita della catena.
COMPUTER
Il Contratto di Assistenza, fornito da Estendo S.p.A. dovrà essere sottoscritto dal singolo
acquirente contestualmente alla data di acquisto dell’Ente (di seguito denominato
Prodotto) e spedito per Raccomandata a/r alla Estendo S.p.A. Via Circonvallazione Casella
Postale 2012 - 28010 Miasino (NO).
L’Acquirente, beneficiario del Servizio (di seguito denominato “Titolare”) dichiara di
aver letto ed approvato il presente Regolamento con particolare riferimento al punto
3) “DELIMITAZIONE DEL SERVIZIO”, e al punto 4) “DELIMITAZIONI DEL CONTRATTO DI
ASSISTENZA”. Sarà cura del Titolare del Prodotto conservare il presente “Contratto di
Assistenza”, unitamente allo scontrino fiscale di acquisto dello stesso. È possibile attivare
il presente Contratto di Assistenza esclusivamente per Computer Desktop, Notebook,
Netbook, Periferiche hardware, Stampanti, Tablet e Palmari non abilitati alla gestione
del traffico telefonico.
CONTRATTO N.
DATA DI ACQUISTO
CONTRATTO DI ASSISTENZA
SCONTRINO N.
Ricordati di strappare e spedire ad ESTENDO
TIPO DI PRODOTTO
Sezione 2
CODICE DI ATTIVAZIONE
cinghie, manicotti, filtri, guarnizioni, guaine, telecomandi, lampadine, batterie, singoli
tasti delle tastiere, alimentatori, testine di stampanti e fax, unità ottiche ecc.);
e) dovuti a deperimento, logoramento, corrosione, ossidazione o che siano conseguenza
dell’inosservanza delle prescrizioni per l’installazione, l’uso e la manutenzione indicate
dal costruttore e/o fornitore del Prodotto;
f) verificatisi in conseguenza di montaggi e smontaggi connessi a lavori di pulitura,
controllo, manutenzione e revisione;
g) del Prodotto soggetto ad una campagna di richiamo del produttore e/o del distributore
originata da difetti dichiarati o epidemici;
h) di natura estetica che non siano connessi con danni indennizzabili;
i) ai pannelli LCD con meno di 5 pixel interi bruciati o limitatamente a 3 nel caso in cui
siano contigui;
l) derivanti da impressionamento dell’immagine sullo schermo, da interventi di collaudo,
programmazione, taratura e da tutte le operazioni di ordinaria manutenzione o pulitura
del Prodotto;
m) verificatisi a seguito di eventi socio politici, incendio, furto, scippo e rapina, atti di
guerra, insurrezioni, tumulti popolari, scioperi, sommosse, sequestri, terrorismo o
sabotaggio organizzato, occupazione militare;
n) causati da eventi e calamità naturali, agenti atmosferici, terremoti, maremoti, eruzioni
vulcaniche;
o) verificatisi in occasione di trasporti e/o trasferimenti effettuati dal Titolare e/o vettori
terzi;
p) dovuti a virus e più in generale problemi al malfunzionamento del software in dotazione
o installato successivamente all’acquisto del Prodotto;
q) guasti, difetti, malfunzionamenti espressamente esclusi dal certificato di Garanzia
Convenzionale rilasciato dalla casa costruttrice.
Sono inoltre esclusi dal presente servizio gli accessori in genere anche se inseriti nella
confezione del Prodotto al momento dell’acquisto.
Sezione 1
CONTRATTO N.
3. Delimitazione del servizio.
Il servizio fornito da Estendo S.p.A. a favore del Titolare che ha attivato e sottoscritto il
Contratto di Assistenza, contestualmente alla data di acquisto del Prodotto è limitato
alla riparazione dei guasti o dei malfunzionamenti riconducibili a difetti di fabbricazione,
secondo i termini e le modalità indicate nel presente Regolamento.
In caso di guasto o malfunzionamento riconducibile a difetto di fabbricazione, il Contratto
di Assistenza opererà a prosecuzione della Garanzia Convenzionale e alle medesime
condizioni di quest’ultima. Nel caso in cui non sia presente la Garanzia Convenzionale
della casa costruttrice, il servizio si attiverà alla scadenza del 24° mese successivo alla
data di acquisto del Prodotto.
Il Titolare in caso di guasto o di malfunzionamento del Prodotto, al fine di ottenere il
servizio previsto dal Contratto di Assistenza, dovrà prendere contatto con la Centrale
Operativa di Estendo S.p.A. al numero 800 210834.
La Centrale Operativa, ultimate le debite verifiche riguardanti l’identificazione del Prodotto
e il periodo di operatività del Contratto di Assistenza, organizzerà, l’intervento del Centro
di Assistenza Tecnica presso il domicilio del Titolare affinché verifichi ed individui le
cause che hanno determinato il guasto o il malfunzionamento segnalato, oppure, nei casi
in cui non sarà possibile eseguire la riparazione al domicilio del Titolare, organizzerà
a proprie spese il ritiro del Prodotto presso il domicilio del Titolare, trasferendolo
successivamente il Prodotto al Centro di Assistenza Tecnica, affinché verifichi ed individui
le cause che hanno determinato il guasto o il malfunzionamento segnalato.
In entrambi i casi, se le cause del guasto non siano espressamente escluse dalla Garanzia
Convenzionale e siano previste dal Contratto di Assistenza, Estendo S.p.A. autorizzerà il
CAT affinché proceda alla riparazione del Prodotto nei termini previsti (entro 60 giorni
a decorrere dalla data del ritiro) ed al successivo invio del Prodotto riparato presso il
domicilio del Titolare, o altro luogo indicato dallo stesso.
Qualora la Centrale Operativa Estendo avesse ritirato il prodotto presso il domicilio del
Titolare, ne curerà la riconsegna a proprie spese.