E-Commerce - Cassa di Risparmio di Cento

Foglio informativo
E-COMMERCE
INFORMAZIONI SULLA BANCA
Cassa di Risparmio di Cento S.p.A.
Sede Legale e Direzione generale: Via Matteotti 8/B - 44042 CENTO (FE) Tel. 051 6833111 - Fax 051 6833237
CODICE FISCALE, PARTITA IVA e Numero Iscrizione Registro Imprese di Ferrara 01208920387
Codice ABI: 6115.0 - REA n. 138272
Sito Internet: www.crcento.it - E-mail: [email protected]
N° iscrizione Albo delle Banche: 5099
Aderente al Fondo nazionale di garanzia ed al Fondo interbancario di tutela dei depositi
IN CASO DI OFFERTA FUORI SEDE
Dati e qualifica soggetto incaricato dell'offerta fuori sede/a distanza:
Nome e cognome/Ragione sociale
Sede (indirizzo)
Telefono e e-mail
Iscrizione ad Albi o elenchi
Numero delibera iscrizione Albo/elenco
Qualifica
CHE COS'E' L'E-COMMERCE
Il commercio elettronico è una forma di commercio che consente l'acquisto di prodotti a distanza, avvalendosi di strumenti tecnologici. La
compravendita avviene principalmente attraverso un sito web, dove un esercente mette a disposizione un catalogo di prodotti e consente l'acquisto
online. Altre forme di commercio elettronico prevedono l'inoltro degli ordini tramite telefono o posta elettronica. Il pagamento della merce avviene
generalmente con carta di credito.
Il servizio di e-commerce prevede due diverse tipologie di applicazione:
E-commerce standard: specifico per il commercio elettronico tramite sito web, gestisce il "Sito di Pagamento Sicuro" ove l'acquirente del bene
inserisce i dati relativi alla propria Carta di Credito; dopo gli opportuni controlli presso la compagnia emittente della carta e l'autorizzazione al
pagamento, comunica il buon esito della transazione al venditore che può procedere con la spedizione del bene acquistato.
E-commerce M.O.-T.O.: nelle vendite via posta (Mail Order) e/o telefoniche (Telephone Order), l'acquirente ordina un bene e comunica al venditore i
dati della propria carta di credito. Il servizio permette al venditore, attraverso una pagina web personalizzata, di inserire i codici, verificare
l'autorizzazione al pagamento e completare l'ordine.
Principali rischi:
Variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche applicate al Servizio; Rischi connessi a malfunzionamenti delle infrastrutture tecniche per la gestione delle transazioni (es. mancanza rete di connettività, mancanza della
fornitura di energia elettrica, ecc.), che possono comportare sospensioni o ritardi nell'erogazione del Servizio.
PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE
Le voci di spesa riportate nel prospetto che segue rappresentano i costi sostenuti da un utilizzatore medio titolare di Servizio E-Commerce. Prima di
scegliere e firmare il contratto è necessario leggere attentamente anche la sezione "Altre condizioni economiche".
VOCI DI COSTO
SPESE FISSE
E-Commerce Standard
Costo di attivazione
200,00 €
Canone annuale
200,00 €
E-commerce M.O.-T.O.
Costo di attivazione
Canone annuale
Aggiornato al 04/03/2016
100,00 €
0,25 € per transazione accettata
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ALTRE CONDIZIONI ECONOMICHE
DISMISSIONE DEL SERVIZIO
Spese per la dismissione del servizio
0,00 €
RECESSO E RECLAMI
Recesso dal contratto
Il contratto ha una durata minima di 12 mesi a partire dall'attivazione dei SERVIZI; decorso tale periodo il contratto sarà valido fino a recesso di uno dei
contraenti, da comunicarsi in forma scritta con almeno 3 mesi di preavviso.
Reclami - Ricorso a sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie
1. Il Cliente potrà eventualmente presentare i propri reclami alla Banca, tramite posta ordinaria, raccomandata A.R., posta elettronica
certificata, fax, e-mail diretta all'indirizzo dedicato e consegna manuale diretta al personale (che dovrà rilasciare al cliente ricevuta datata e
firmata). L'Ufficio Reclami dovrà rispondere entro il termine massimo di trenta giorni dal ricevimento del reclamo.
2. Nel caso di insoddisfacente o non tempestiva risposta dell'Ufficio Reclami, il Cliente potrà rivolgersi all'"Arbitro Bancario Finanziario" (di
seguito "ABF"). Se la richiesta ha ad oggetto la corresponsione di una somma di denaro, a qualunque titolo, la controversia rientra nella
cognizione dell'ABF solo se l'importo richiesto non è superiore ad Euro 100.000,00 (centomila/00). Il Cliente può presentare il ricorso anche a
mezzo di un'associazione di categoria. Il Cliente deve redigere il ricorso utilizzando la modulistica pubblicata sul sito internet dell' "ABF",
reperibile anche presso tutte le Filiali della Banca d'Italia aperte al pubblico. Il Cliente deve inviare tempestivamente una copia del ricorso alla
Banca a mezzo lettera raccomandata A.R. o posta elettronica certificata. Il ricorso all'ABF non può essere proposto qualora siano trascorsi
più di 12 (dodici) mesi dalla presentazione del reclamo alla Banca. L'ABF adotterà una decisione nel termine di 60 (sessanta) giorni dalla
data in cui la segreteria tecnica ha ricevuto le controdeduzioni della Banca, ovvero dalla scadenza del termine previsto per la presentazione
di tali controdeduzioni. Il suddetto termine di 60 (sessanta) giorni può esser sospeso una o più volte, e in ogni caso per un periodo non
superiore a 60 (sessanta) giorni, dalla segreteria tecnica. Il ricorso è gratuito per il Cliente, salvo il versamento di un importo di Euro 20,00
(venti/00) per contributo alle spese di procedura, che in caso di accoglimento anche solo parziale del ricorso verrà tuttavia rimborsato dalla
Banca. Presso ogni Filiale della Banca il Cliente può trovare una Guida Pratica relativa all'accesso ai meccanismi di soluzione stragiudiziale
delle controversie (ABF).
3. In relazione al preventivo esperimento di tentativo di conciliazione ai fini della risoluzione stragiudiziale delle controversie che possano
sorgere da, o in relazione a, questo contratto, il Cliente e la Banca, singolarmente o in forma congiunta, qualunque sia il valore della
controversia, possono ricorrere all'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la
soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR (Organismo abilitato alla mediazione iscritto nel registro tenuto dal
Ministero della Giustizia). Il Regolamento del Conciliatore Bancario Finanziario può essere consultato sul sito www.conciliatorebancario.it o
chiesto alla Banca. È fatta salva la possibilità per la Banca ed il Cliente di indicare concordemente un altro organismo di conciliazione abilitato
alla mediazione, iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. È fatta comunque salva la possibilità per il Cliente di adire, in
alternativa all'Organismo di Conciliazione Bancaria, l'ABF ai sensi del precedente comma 2. Resta ferma la possibilità di ricorrere all'autorità
giudiziaria ordinaria nel caso in cui il tentativo di conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo.
Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso
le Filiali della Banca d'Italia oppure chiedere alla Cassa di Risparmio di Cento SPA.
LEGENDA
Internet
L'insieme di tutte le reti di computer locali, regionali, nazionali ed internazionali, interconnesse tra loro
in tempo reale mediante protocolli comuni, nonché tutti i personal computer collegati alle predette reti.
Costo di attivazione
Corrispettivo addebitato al cliente in via anticipata per l'attivazione del servizio.
Canone annuo
Corrispettivo addebitato al cliente in via anticipata rispetto all'utilizzo del servizio.
E-commerce
Commercio elettronico; l'insieme delle tecnologie e delle procedure mediante cui si realizza un
meccanismo di acquisto diretto di beni e servizi su un sito Internet.
Sito
Spazio accessibile sulla rete Internet individuato attraverso un apposito indirizzo, che deve essere
reso noto da chi vi abbia interesse.
Software
Programmi applicativi, ossia l'insieme di istruzioni che consentono al computer di eseguire quanto
richiesto.
WEB (abbreviazione di "World Wide Web")
E' uno dei principali servizi di Internet che permette di navigare e usufruire di un insieme vastissimo di
contenuti (multimediali e non) collegati tra loro attraverso collegamenti (link), grazie a un software di
navigazione (browser).
Aggiornato al 04/03/2016
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