LIBERO CONSORZIO COMUNALE DI SIRACUSA Questionario per

LIBERO CONSORZIO COMUNALE DI SIRACUSA
GABINETTO DELLA PRESIDENZA
Servizio II – Comunicazione, Immagine, Marketing sociale e Soddisfazione del cittadino
Questionario per gli utenti del servizio
Gentile Utente,
è nostra intenzione ascoltare le esigenze del cittadino e migliorare il nostro servizio e per questo giudichiamo molto importante la sua
opinione.
A tal fine le chiediamo cortesemente di rispondere alle seguenti domande riguardanti il nostro ufficio.
Grazie per la collaborazione.
Sesso:
M
F
Età:
Titolo di studio:
18-30 anni
 31-40 anni
 41-50 anni
 51-60 anni
 oltre 60 anni
Professione:
 licenza elementare
 licenza media
 diploma scuola media superiore
 diploma di laurea
Settore di attività:
 libero professionista
 impiegato
 operaio
 artigiano
 commerciante
 casalinga
 pensionato
 studente
 non occupato
 altro_______________
Comune di residenza:
Nazionalità:
 industria
 servizi
 commercio
 agricoltura
 banca o assicurazioni
 educazione o formazione
 pubblica amministrazione
 sanità
 informatica
 altro_________________
___________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Indichi quanto è importante ognuna delle seguenti affermazioni, dando un voto
Facilità e velocità nel raggiungere gli Uffici e accedere ai servizi
 3
 5
 8
 10
Chiarezza e completezza delle informazioni
 3
 5
 8
 10
Aspetto e accoglienza degli ambienti
 3
 5
 8
 10
Competenza e cortesia dei dipendenti
 3
 5
 8
 10
Idoneità del servizio a soddisfare le richieste degli utenti
 3
 5
 8
 10
Sul seguente Servizio dell’Ente:___________________________________________________________
1 – Ha avuto adeguata risposta alle Sue richieste:
 si
 abbastanza
 no
Per il seguente motivo______________________________
2 – Correttezza nell’erogazione del servizio (informazioni/atti - completi/chiari):
 ottimo
 buono
 sufficiente
 insufficiente
Per il seguente motivo______________________________
3 – Tempi di attesa:
 ottimo
 buono
 sufficiente
 insufficiente
Per il seguente motivo______________________________
4 – Materiale informativo in distribuzione/moduli utilizzati:
 ottimo
 buono
 sufficiente
 insufficiente
Per il seguente motivo______________________________
5 – Attrezzature:
 ottimo
 buono
 sufficiente
 insufficiente
Per il seguente motivo____________________________
7 – Capacità del personale di rispondere in modo chiaro e preciso:
 ottimo
 buono
 sufficiente
 insufficiente
8 – Cortesia e disponibilità di ascolto del personale:
 ottimo
 buono
 sufficiente
 insufficiente
9 – Durante l’erogazione del servizio è stata rispettata la privacy?
 ottimo
 buono
 sufficiente
 insufficiente
Per il seguente motivo____________________________
10 – Orari di apertura:
 buono
 sufficiente
 insufficiente
11 – Facilità di accesso all’ufficio:
 ottimo
 buono
 sufficiente
 insufficiente
Per il seguente motivo____________________________
Per il seguente motivo____________________________
12 – Ordine, pulizia e confort dei locali:
 insufficiente
 sufficiente
 buono
 ottimo
13 – Tenendo conto di tutti gli aspetti sopra indicati, ritiene che il servizio fornito si complessivamente soddisfacente nella
seguente misura:
 ottimo
 buono
 sufficiente
 insufficiente
14 – Conosce l’URP?:
 si
 no
15 – In caso di risposta positiva: Come ne è venuto a conoscenza?
 materiale informativo
 passaparola
 mass-media
 internet
 altro
16 – Quali ulteriori servizi vorrebbero che fossero attivati:
15 – Il suo giudizio sul nostro sito Internet:
16 – Eventuali segnalazioni, suggerimenti, reclami:
Informativa ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 196/2003
I dati dichiarati nel questionario saranno conservati e trattati in forma anonima.
I dati personali, comunque dichiarati dall’interlocutore, e/o i relativi indirizzi mail eventualmente usati per la trasmissione dello
stesso saranno trattati in conformità alle vigenti leggi sulla privacy.
La invitiamo a consultare l’informativa privacy pubblicata nella sede dell’Ente o sul portale web.
Il questionario si può scaricare anche dal sito istituzionale www.provincia.siracusa.gov.it nella Home page.