2008 Classe : terza . Qualifica : operatore Turistico

I.P.S.S.C.T.S. PIETRO SELLA –Anno scolastico 2007 – 2008
Classe : terza . Qualifica : operatore Turistico
Stage in un’agenzia di viaggi
Relazione svolta da:
Arianna Cibin, Ioana Lungu e Denise Trombini
Come alunne del corso turistico, abbiamo da poco concluso uno stage in agenzia di
viaggi, e, pur essendo state in un agenzie diverse, abbiamo svolto indicativamente le
stesse mansioni: smistato i fax collocandoli nei vari raccoglitori, risposto alle e-mail che
l’agenzia riceveva ogni giorno, imparato ad accogliere i clienti, prenotato su Internet
voli aerei, soggiorni, traghetti e crociere verificandone prima la disponibilità, ecc.
Tutto questo, però, è solo una piccola parte delle attività che abbiamo svolto nelle due
settimane di stage (dal 21 gennaio al 2 febbraio); infatti ci è stato dapprima spiegato il
funzionamento generale dell’agenzia, i concetti base e le nozioni che non dovrebbero
mai essere dimenticate: cos’è un tour operator, qual è il suo ruolo, le condizioni generali
di vendita del pacchetto di viaggio, il ruolo delle agenzie di viaggio nel mercato
turistico, ecc. Abbiamo poi avuto l’opportunità di compilare contratti di viaggio,
calcolare preventivi presentandoli poi ai clienti, consegnato i documenti di viaggio,
ordinato ai tour operator i cataloghi che dovevamo poi disporre sugli scaffali secondo
criteri specifici.
Dobbiamo dire che, nonostante le nostre poche conoscenze pratiche, non abbiamo
incontrato grandi difficoltà, anche se all’inizio avevamo tanta paura di sbagliare, ma,
per fortuna, abbiamo trovato delle persone veramente gentili che hanno saputo
tranquillizzarci facendoci sentire a nostro agio fin dal primo giorno. Sia per i volantini
destinati all’allestimento della vetrina, che per le prenotazioni on-line, abbiamo
utilizzato parecchio il computer, e i programmi che utilizziamo solitamente a scuola
(Internet, Outlook Express, Word, Excel) ci sono serviti molto, ma ne abbiamo anche
imparato uno nuovo: quello specifico per la ricezione dei fax sul computer, attraverso il
quale l’agenzia riceve le offerte dai vari tour operator.
Riteniamo sia stata un’esperienza molto utile dal punto di vista formativo, e ci è servita
a capire se questo tipo di scuola è adatta a noi, a comprendere le nostre difficoltà,
quanto abbiamo acquisito in competenze sia pratiche che teoriche, e se potrà essere il
nostro futuro lavoro. Durante queste due settimane abbiamo scoperto, inoltre, su cosa
dobbiamo migliorare e quali sono le materie che più ci servono, e che quindi
bisognerebbe studiare con particolare attenzione per lavorare in un’agenzia di viaggio:
Laboratorio Trattamento Testi, disciplina che insegna l’uso del computer e dei suoi
programmi; Tecnica Turistica, materia di indirizzo che spiega nello specifico il
funzionamento del mercato turistico, degli enti e degli operatori che lavorano nel
settore; Geografia Turistica, nella quale si approfondiscono gli aspetti turistici,
economici, politici e fisici di determinate aree del mondo.
Possiamo affermare, secondo la nostra esperienza, che lo stage è un passo fondamentale
nella nostra affermazione come studenti e come lavoratori.
Siamo molto contente di aver visto in anticipo il nostro possibile futuro, in modo da
poterci migliorare sempre di più, e speriamo, nei prossimi anni, di poter ripetere
esperienze simili, con una differenza: saremo più preparate!
Arianna Cibin
Ioana Lungu
Denise Trombini