consulente di viaggio
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CONSULENTE DI VIAGGIO Il consulente di viaggio è un profilo professionale che recentemente è stato inserito nel Quadro Regionale degli Standard Professionali (QRSP). Non si tratta, quindi, di una professione "abilitante" e teoricamente potrebbe essere svolta da chiunque. Chiaramente, però, la competenza e l'essere qualificati per svolgere il mestiere fanno la differenza. E' necessaria comunque una collaborazione con un'agenzia di viaggio e turismo perché la sola intermediazione nella vendita di pacchetti turistici è prerogativa per legge (l.r. 15/2007) delle agenzie di viaggio e non è permessa a soggetti privi della relativa autorizzazione. Il profilo è valido solo sul territorio della Regione Lombardia. Gli interessati al percorso formativo dovrebbero cercare un soggetto che eroga formazione specifica. Scheda del profilo professionale a cura della Direzione Generale Istruzione, formazione e lavoro. 11.24 CONSULENTE DI VIAGGIO DESCRIZIONE PROFILO Il consulente di viaggio, promuove, pacchetti e servizi di viaggio di Tour Operator o della propria agenzia di viaggio affidante, con l’obiettivo di soddisfare le esigenze del cliente. Il consulente di viaggio svolge la propria attività sia per i viaggi di vacanze sia per i viaggi di lavoro. Il consulente di viaggio è in grado di supportare, in collaborazione con l’agenzia affidante, il cliente prima, durante e dopo il viaggio, gestendo in maniera autonoma il proprio portfolio di clienti e coordinandosi con continuità con la propria agenzia affidante. Il suo ruolo non può prescindere da un rapporto diretto e personale con i clienti; lavora su appuntamento incontrando i clienti dove preferiscono (casa, ufficio, ecc…) pur mantenendo un costante coordinamento con l’agenzia soprattutto per quanto riguarda gli aspetti amministrativo-contabili e la contrattualistica. ELEMENTI DI CONTESTO Ambito di riferimento Opera in collaborazione con agenzie di viaggio e tour operator. Collocazione organizzativa Si relaziona con i responsabili di coordinamento delle agenzie e dei tour operator. COMPETENZE, CONOSCENZE, ABILITA’ COMPETENZA Effettuare la progettazione di un pacchetto turistico Conoscenze Abilita’ Elementi di geografia del turismo Applicare procedure di valutazione dei servizi Elementi di legislazione turistica Applicare tecniche di analisi della domanda di servizi turistici Mercato del turismo Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi Offerta turistica locale Applicare tecniche per l'analisi del mercato turistico Organizzazioni turistiche (tour operator) Applicare modalità di tariffazione dei servizi Elementi di contabilità dei costi Applicare tecniche del lavoro di rete Elementi di gestione d'impresa Applicare tecniche di budgeting Elementi di storia e cultura del territorio Applicare tecniche di ricerca: dati, informazioni, notizie Metodologie di progettazione servizi turistici Organizzazione del lavoro in agenzia turistica Tecnica turistica e professionale COMPETENZA Effettuare la presentazione del servizio turistico al cliente Conoscenze Abilita’ Elementi di customer care Applicare tecniche di interazione col cliente Marketing turistico Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività Gamma di prodotti/servizi in vendita Applicare tecniche di comunicazione efficace Elementi di comunicazione interpersonale Applicare tecniche di promozione dell'offerta turistica Tecniche promozionali Applicare tecniche di segmentazione della clientela Mercato del turismo Strategie di vendita COMPETENZA Effettuare assistenza pre e post vendita Conoscenze Abilita’ Gamma di prodotti/servizi in vendita Applicare tecniche di vendita dei servizi Normativa sui trasporti Applicare procedure di prenotazione servizi turistici Nozioni di qualità del servizio Applicare procedure per contattare ambasciate e consolati Nozioni sui titoli di viaggio Applicare procedure di gestione reclami Elementi di customer care Applicare tecniche di interazione col cliente Mercato del turismo Applicare modalità d’uso dei diversi sistemi di pagamento Normativa sul turismo Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio Normativa sulle assicurazioni turistiche Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno