Nuovi Servizi Auto Spa Linea Spa n.

Linea Spa fornisce il servizio di Garanzia
e Assistenza Stradale all’acquirente del veicolo
alle condizioni che seguono,
in collaborazione con il gestore del servizio:
Nuovi Servizi Auto Spa
Strada Trossi 10/a 13871 Verrone (Bi)
Tel. 0155 829 811 (10 linee r.a.)
Telefax 0152 558 470 - 0152 558 156 - 0152 558 574
Linea Spa
sede legale e direzione generale:
via Caldera, 21 - 20153 Milano
Tel. 02...
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Indice
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I. I servizi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
V. Servizi di Assistenza supplementare
Autostrade per l’Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Premessa e definizioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
1. Oggetto dell’Assistenza stradale . . . . . . . . . . . . . . .16
2. Prestazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
3. Prestazioni fornite unicamente per eventi che
si verificano ad oltre 50 km dal domicilio
dell’acquirente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
4. Prestazioni fornite esclusivamente all’estero . . . . . .19
5. Esclusioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
6. Centrale operativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
II. Modalità operative . . . . . . . . . . . . . . . . .
In caso di guasto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
In caso di Assistenza stradale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
III. Istruzioni e avvertenze . . . . . . . . . . . . .6
IV. Condizioni generali
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Premesse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Oggetto della garanzia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Decorrenza e durata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Trasferimento di proprietà . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Estensione territoriale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Massimali di copertura e franchigia minima . . . . . .10
Manutenzione - Documentazione . . . . . . . . . . . . . .11
Modalità operative per far valere la garanzia . . . . . .12
Casi di esclusione della garanzia . . . . . . . . . . . . . .12
VI. Informativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
VII. Manutenzione programmata . . . . . . .23
VIII. Modulo dichiarazione guasti . . . . . .24
Servizi
Autostrade per l’Italia
Nuovi Servizi Auto Spa ha raggiunto un accordo con la società AUTOSTRADE PER L’ITALIA che prevede la concessione del Telepass Family o Telepass / Viacard ( business) ai propri utenti con esenzione del canone per i
primi sei mesi e con ulteriori servizi “dedicati”
. Sarà possibile accedere alla promozione dal 15/01/2005 al
15/07/2005 basterà contattare i referenti di Autostrade per l’Italia reparto “ Grandi Aziende “ della Direzione Generale di Roma ai numeri sotto menzionati indicando la vostra garanzia nsa per accedere alla promozione.
Roberto Bonaventura
0643632615
Alessandro Ruggeri
0643632158
Salvatore De Mercurio
0643632839
Il Telepass è il mezzo più efficace, semplice ed economico per effettuare il pagamento del pedaggio in autostrada, senza costi aggiuntivi al pedaggio e senza soste alle porte dedicate.
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In caso di guasto
La richiesta di autorizzazione per la riparazione e/o sostituzione deve essere inoltrata unicamente a:
Nuovi Servizi Auto Spa
Prima di ogni riparazione e/o sostituzione, si prega di contattare telefonicamente Nuovi Servizi Auto Spa
al numero 0155 829 811 (10 linee r.a.) e inviare a mezzo fax
il Modulo “Dichiarazione guasti” (pagina 24) debitamente compilato:
FAX 0152 558 156 - 0152 558 470 - 0152 558 574
PRIMA DI OGNI RIPARAZIONE E/O SOSTITUZIONE È NECESSARIO
ATTENDERE L’AUTORIZZAZIONE ED IL NUMERO
DELLA PRATICA DA NUOVI SERVIZI AUTO
A V V E R T E N Z A : gli interventi effettuati senza preventiva
autorizzazione non saranno presi a carico da Nuovi Servizi Auto
È facoltà di NSA richiedere la documentazione comprovante l’acquisto e la proprietà del veicolo
in caso di assistenza
Come richiedere l’Assistenza stradale 24 ore su 24
È necessario telefonare al momento dell’insorgere della necessità della richiesta delle prestazioni e
comunque non oltre 3 giorni dal verificarsi dell’evento al
o al n° +39 015 2559602
nel caso in cui sia impossibile telefonare, si prega di inviare un fax al numero +39 015 2559604
con i seguenti dati:
• Cognome e Nome
• Indirizzo e recapito
• Data di decorrenza e scadenza del Certificato
• Modello veicolo
• Targa del veicolo
• Prestazione richiesta
L’acquirente dovrà farsi rilasciare dall’operatore che ha risposto alla sua richiesta di assistenza
il numero di autorizzazione
necessario per ogni singola prestazione.
Le spese sostenute e non preventivamente autorizzate dalla centrale operativa non saranno rimborsate
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Istruzioni e Avvertenze
Istruzioni
• Nuovi Servizi Auto S.p.A. offre - alle condizioni qui di seguito precisate - un servizio di garanzia per conto di Linea Spa in caso
di guasti che riguardino gli organi meccanici e i pezzi di ricambio elencati nel presente certificato. Nuovi Servizi Auto provvederà
ad autorizzare in tutto o in parte la riparazione, la revisione o la sostituzione delle parti meccaniche guaste fornendo, ove necessario, direttamente o indirettamente, - alle condizioni di seguito precisate - i pezzi di ricambio, oppure provvedendo a rimborsarne il prezzo eventualmente pagato dall’acquirente. Nuovi Servizi Auto si riserva il diritto di fornire direttamente all’autoriparatore,
entro 5 giorni dalla richiesta, il pezzo da sostituire. La garanzia NSA avrà una durata di 12 o 24 mesi a seconda della formula prescelta dall’utilizzatore e precisata nel “Modulo di accettazione”.
• Nuovi Servizi Auto S.p.A. inoltre offre per conto di Linea Spa un servizio di assistenza stradale che fornisce prestazioni aggiuntive
rispetto a quanto previsto a titolo di garanzia e che riguarda i casi di guasto e/o fermo del veicolo.
• Nell’ambito di quanto previsto dal presente Certificato, il servizio di riparazione del guasto deve essere richiesto a Nuovi
Servizi Auto Spa, tel. 0155 829 811 , mentre il servizio di Assistenza (traino ecc.), deve essere richiesto a Mapfre Asistencia
S.A., n. verde 800 169040.
Avvertenze
• È indispensabile fermare tempestivamente il veicolo in caso di funzionamento anormale o dell’insorgere di un guasto.
• È indispensabile fermare tempestivamente il veicolo e farsi trainare se il quadro di bordo segnala:
— innalzamento, anche momentaneo, della temperatura dell’acqua.
— accensione spia olio.
• Non sottoporre il veicolo usato alla manutenzione programmata può comportare danni al veicolo imputabili a negligenza.
• È indispensabile richiedere e conservare fatture o ricevute fiscali degli interventi di manutenzione eseguiti
Condizioni generali
1 - Premesse
Linea Spa si farà carico di fornire all’acquirente la garanzia secondo quanto previsto nel presente certificato, avvalendosi della collaborazione di Nuovi Servizi Auto S.p.A., quale gestore del servizio. Il servizio di garanzia e assistenza
è offerto da Linea Spa tramite Nuovi Servizi Auto. La presente garanzia è subordinata alla validità ed efficacia della convenzione stipulata da Linea Spa con Nuovi Servizi Auto S.p.A.
2 - Oggetto della Garanzia
2.a) Veicoli garantibili:
Il servizio di garanzia è prestato, per il periodo di tempo precisato nel “Modulo di accettazione”:
— per gli autoveicoli usati con peso inferiore ai 3.500 Kg, con meno di 10 anni di vita alla data di prima immatricolazione. Nel caso in cui la data di prima immatricolazione non comprenda il giorno e il mese, il veicolo si considererà immatricolato il primo luglio dell’anno indicato sul libretto di circolazione;
— per gli autoveicoli nuovi ed avrà efficacia e validità dal momento della scadenza della garanzia offerta dal costruttore.
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Condizioni generali
2.b) Organi garantiti ed esclusioni:
Il servizio di Garanzia prevede l’eliminazione di eventuali guasti agli organi meccanici che sono qui di seguito elencati, tenendo conto della normale usura. Il servizio può prevedere, a seconda dei casi, la revisione, la riparazione degli organi meccanici guasti o anche, ove necessario, la sostituzione degli stessi organi.
2.c) La garanzia prevede per i veicoli fino a 10 anni di età:
- motore : testate e relativa guarnizione,albero motore, pistoni e fasce elastiche, bielle, cuscinetti di banco, cuscinetti di biella, aste, bilanceri, punterie e punterie idrauliche, catena distribuzione e (relativi ingranaggi: ingranaggio albero motore,
ingranaggi alberi a camme e ingranaggio pompa iniezione), alberi a camme, valvole e guida valvole, pompa dell’olio.
- turbocompressore: valvola waste gate e geometria variabile
- cambio manuale: cambio selespeed, cambio speed gear, cambio sequenziale (escluso attuatore) albero primario,
albero secondario, alberino retromarcia, ingranaggio I, ingranaggio II, ingranaggio III, ingranaggio IV, ingranaggio V, ingranaggio VI, ingranaggio retromarcia, cuscinetti cambio, manicotti scorrevoli.
- cambio automatico: cambio tiptronic, cambio multitronic, cambio variatronic, cambio ECVT, gruppo valvole, convertitore, pompa olio, ingranaggi, alberi, cuscinetti.
- circuito di alimentazione: pompa iniezione o pompa alta pressione (esclusi iniettori pompa), pompa elettrica di
alimentazione, misuratore volume aria o debimetro.
- componenti elettrici:
alternatore, motorino avviamento, motorino tergicristalli, motorino pompa lavavetri.
- impianto di climatizzazione:
compressore, condensatore ed evaporatore
- componenti elettronici: centralina dell’accensione, centralina dell’alimentazione.
- circuito di raffreddamento:
pompa dell’acqua, radiatore raffreddamento motore.
- impianto frenante: pompa freni, servofreno, pompa del vuoto o depressore, centralina ABS.
- differenziale: differenziale autobloccante e differenziale torsen, pignone, corona, planetari, satelliti, perni satelliti, cuscinetto pignone, cuscinetti planetari, cuscinetti satelliti, flange e canotti semialberi.
- dispositivi di trasmissione:
albero di trasmissione anteriore e posteriore, giunto cardanico albero di trasmissio ne, crociera albero di trasmissione, semiasse anteriore destro e sinistro, semiasse posteriore destro e sinistro,
Condizioni generali
crociera semiasse, giunto omocinetico destro e sinistro, giunto cardanico semiasse, riduttore.
- organi di guida: scatola guida, scatola idroguida, servosterzo, elettroguida, pompa del servosterzo.
- manodopera: secondo i tempari e le indicazioni del costruttore applicata unicamente sulla rottura dei pezzi oggetto del Servizio di garanzia da parte di Nuovi Servizi Auto.
Sono esclusi tutti i materiali, gli organi e i pezzi sottoposti a normale usura da sostituirsi periodicamente, nonché i materiali di consumo . Sono inoltre esclusi i materiali non direttamente correlati alla riparazione
. Sono quindi esemplificativamente esclusi, lubrificanti, liquidi refrigeranti e anticongelanti, pastiglie dei freni, candele, filtri,
batteria, marmitta, collettori, ammortizzatori, frizione, cinghia di distribuzione, cinghie varie, paraolii, manicotti
.
Sono altresì escluse le spese sostenute per la manutenzione ordinaria dell’autoveicolo
o per l’usura ordinaria dei pezzi e la loro sostituzione, nonché tutto quello non espressamente indicato nel paragrafi “2.c”.
2.d) Sostituzione di organi meccanici:
Quando si renda necessario, o più conveniente, sostituire un organo, un pezzo o un sistema complesso coperto dalla
Garanzia Convenzionale prevista dal presente certificato, al fine di rendere il veicolo conforme agli standard di funzionalità che mediamente e ragionevolmente presentano i veicoli aventi l’età ed il chilometraggio dichiarati, Nuovi Servizi Auto Spa si riserva il diritto di fornire direttamente all’autoriparatore, entro 5 giorni dalla richiesta il pezzo da sostituire. Il suddetto pezzo potrà essere un ricambio, con le stesse caratteristiche specifiche dell’organo rotto da sostituire, o un ricambio
ricondizionato, e sarà garantito per tutto il periodo del servizio previsto dal presente Certificato.
3. Decorrenza e durata
Il servizio di garanzia e di Assistenza avrà efficacia e validità per il periodo di tempo precisato nel “Modulo di Accettazione”:
— per i veicoli nuovi dal momento della scadenza della garanzia offerta dal costruttore.
— per i veicoli usati: 12 mesi dopo la data di consegna del veicolo da parte del concessionario.
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Condizioni generali
4. Trasferimento di proprietà
La garanzia decade nel caso di trasferimento di proprietà del veicolo. NSA si riserva il diritto di richiedere i documenti comprovanti la proprietà del veicolo indicato nel “Modulo di accettazione”.
5. Estensione territoriale
La garanzia è prestata in Italia, Repubblica di San Marino, Città del Vaticano e nei Paesi dell’Unione Europea.
6. Massimale di copertura e franchigia minima
Per tutta la durata dei servizi di Garanzia Convenzionale ed Assistenza, il massimale di copertura per ogni intervento di NSA ai fini della sostituzione, revisione e/o riparazione di organi e pezzi di ricambio, è fissato in:
per i veicoli fino a 10 anni di età: euro 4.000,00 Iva inclusa
Qualora si verificassero più guasti, nel corso della durata complessiva della copertura, il limite massimo di indennizzi non potrà superare il valore commerciale che aveva il veicolo prima del verificarsi del guasto.
Per ogni dichiarazione di guasto verrà applicata una franchigia minima pari a 95,00 euro + iva a carico dell’acquirente.
Condizioni generali
7 - Manutenzione - Documentazione
7.a) L’acquirente di un autoveicolo nuovo è tenuto a verificare la manutenzione programmata nel rispetto di tutte
le prescrizioni precisate nel “Libretto Uso e Manutenzione” della casa costruttrice.
7.b) L’acquirente di un veicolo usato è tenuto a sottoporre il mezzo ad un cambio olio motore e ad un tagliando di
manutenzione ogni 15.000 km (tolleranza +/- 1.000) secondo quanto previsto dalla scheda contenuta nel presente certificato, e comunque ogni 12 mesi per le garanzie con durata di 24 mesi.
7.c) Al momento della consegna del veicolo usato, se lo stesso gode di un residuo di garanzia del costruttore, l’acquirente dovrà sottoporre il mezzo alla manutenzione secondo le indicazioni del Libretto Uso e Manutenzione della casa costruttrice fino alla scadenza della medesima.
7.d) Al momento della richiesta del servizio ad NSA, la manutenzione dovrà essere comprovata mediante la produzione delle schede di manutenzione firmate e timbrate dall’autoriparatore e delle relative fatture o ricevute fiscali.
7.e) Il cliente dovrà farsi rilasciare, e dovrà conservare, per ogni tagliando di manutenzione effettuato, una fattura
o una ricevuta fiscale dalla quale risulti:
— l’intestatario del veicolo;
— il numero di targa;
— il chilometraggio dell’autoveicolo al momento dell’intervento.
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Condizioni generali
8 - Modalità operative per far valere la garanzia
In caso di guasto l’acquirente, prima della riparazione e o sostituzione, dovrà contattare telefonicamente Nuovi Servizi Auto
Spa al numero:
tel. 0155 829 811
TUTTI GLI INTERVENTI EFFETTUATI SENZA PREVENTIVA AUTORIZZAZIONE SCRITTA
DA PARTE DI NSA, NON SARANNO PRESI IN CARICO.
9 - Casi di esclusione della garanzia
La sostituzione e/o riparazione di organi e pezzi meccanici non vale nei casi in cui le autovetture:
— subiscano danno ad organi lubrificati in rotazione all’interno del blocco motore e del cambio-differenziale derivanti dall’inosservanza delle norme di manutenzione previste dal presente certificato di garanzia ed assistenza ai
punti 7.a, 7.b e 7.c.
— vengano modificate, riparate o smontate in difformità dagli standards di modifica, riparazione o smontaggio prescritti
dalla casa costruttrice dell’autoveicolo.
— subiscano danni agli organi meccanici, elettrici ed elettronici a seguito di incidente stradale.
— siano sottoposte ad uso improprio o ad uso diverso da quello privato.
— siano usate o adibite a scuola guida, a scuola di pilotaggio o a qualsiasi altra forma di insegnamento.
— siano usate o adibite a qualsiasi tipo di competizione, rally, o corse in genere, o per i relativi allenamenti.
Condizioni generali
— siano usate o adibite a trasporto pubblico (ad esempio taxi).
— siano usate o adibite a scopo di noleggio, servizio di polizia, ambulanza, ecc.
— subiscano guasti conseguenti alla normale usura del veicolo, a seguito della sua utilizzazione.
— subiscano danni imputabili a negligenza, imperizia da parte dell’acquirente, ovvero a causa di precedenti errate o
inadeguate riparazioni.
— subiscano danni derivanti da dolo o colpa grave del proprietario, del conducente o di qualsiasi altro terzo al quale
l’autovettura venga eventualmente affidata a qualsiasi titolo.
— subiscano danni derivati dall’inosservanza delle norme di manutenzione nonché in generale, dall’inosservanza delle istruzioni e avvertenze previste dal presente Certificato di Garanzia e Assistenza, nonché dalla mancata o incompiuta esecuzione della manutenzione programmata.
— subiscano danni per mancata o insufficiente lubrificazione.
— subiscano danni a parti che, pur se coperte dalla Garanzia, derivino da guasti a parti non coperte dalla stessa Garanzia.
— subiscano danni a seguito di incendio, corto-circuito, urto, collisione, furto, scoppio o a causa di agenti atmosferici.
— subiscano danni a seguito dell’istallazione dell’impianto GPL. (non di serie dal costruttore)
ed anche nei casi in cui:
— l’acquirente era a conoscenza del guasto e non poteva ignorarlo con l’ordinaria diligenza o il guasto deriva da materiale fornito dall’acquirente medesimo.
Inoltre sono esclusi dalla copertura in garanzia i seguenti lavori:
— tagliandi di manutenzione
— ripristino o manutenzione non riconducibili ad una riparazione compresa nel servizio di Garanzia.
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Condizioni generali
La garanzia non è dovuta:
— in caso la dichiarazione di guasto pervenga ad NSA oltre il primo giorno lavorativo successivo alla scadenza della
garanzia.
— in caso di distruzione del veicolo per cause non imputabili né al venditore né al gestore;
— in caso di falsa dichiarazione ad NSA del chilometraggio del veicolo durante il periodo di vigenza della Garanzia
— in caso di trasferimento di proprietà come descritto all’articolo 4.
Servizio di Assistenza Stradale
Premessa
NSA ha stipulato una polizza assicurativa con Mapfre Asistencia in favore degli acquirenti dei veicoli. NSA grazie a tale
polizza fornirà - alle condizioni qui di seguito precisate - prestazioni di assistenza agli acquirenti dei veicoli anche in caso di guasti a organi non coperti dalla presente garanzia convenzionale e in ogni caso di fermo del veicolo.
Definizioni
Tutti i termini adoperati negli seguenti articoli devono essere intesi esclusivamente secondo il significato risultante dalle definizioni qui di seguito precisate:
Danno meccanico od elettrico subito dal veicolo tale da renderlo non marciante che derivi da usura, difetto, rottura con esclusione delle operazioni di normale manutenzione, lavori di verniciatura,
montaggio di accessori, ripristini conseguenti ad un incidente che non abbia comportato l’immobilizzo del veicolo.
Incidente:
Ogni evento dovuto a causa violenta ed esterna che produca danni al veicolo quali: collisione con
persone, animali, oggetti o veicoli identificati o non identificati, ribaltamento, uscita di strada o, anche, ogni evento tale da renderlo non marciante.
Incendio:
Incendio al veicolo con danni tali da renderlo non marciante.
Biglietto di viaggio: Il biglietto ferroviario di prima classe o il biglietto aereo di classe turistica.
Domicilio:
La dimora abituale dell’acquirente situata in Italia.
Furto:
Furto totale o parziale del veicolo, e/o rapina dello stesso, tale da renderlo non marciante.
Furto totale:
Furto totale del veicolo, regolarmente comunicato alle autorità competenti.
Italia:
La Repubblica Italiana, la Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino.
Estero:
Tutti i Paesi della Comunità Europea (CE)
Centrale operativa: MAPFRE ASISTENCIA S.A. - Strada Trossi, 10/A - 13871 Verrone (Bi)
Società:
MAPFRE ASISTENCIA S.A. - Sor Angela de la Cruz, 6 - 28020 Madrid (España)
Guasto:
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Servizio di Assistenza Stradale
1 - Oggetto dell’Assistenza supplementare
Con il servizio di Assistenza Stradale sono fornite le prestazioni elencate di seguito - dal punto 1 al punto 6 - in ogni
caso di fermo del veicolo. Il suddetto servizio avrà una durata di 12 o 24 mesi a seconda della formula prescelta dall’acquirente e precisata nel “Modulo di accettazione” sottoscritto.
2 - Prestazioni
a) Soccorso stradale con estensione territoriale per l’Italia e per l’estero (CE)
Nel caso in cui il veicolo non sia in grado di procedere con mezzi propri a seguito di guasto, incidente, incendio,
foratura, perdita o rottura chiavi, mancanza o errore di carburante, la centrale operativa provvederà a fare effettuare sul
posto piccoli interventi di urgenza, oppure organizzerà il traino del veicolo stesso fino alla più vicina officina autorizzata in grado di effettuare la riparazione, tenendo a proprio carico il costo del traino fino ad un importo massimo di
130. Per i veicoli compresi tra 25 e 35 q.li l’importo massimo è di 181. L’eventuale eccedenza di costo resta a carico dell’acquirente. Le spese relative alle riparazioni, che dovranno essere autorizzate dall’acquirente, rimangono a carico dell’acquirente stesso.
b) Veicolo in sostituzione con estensione territoriale per il solo territorio italiano
Nel caso in cui, in conseguenza di guasto meccanico occorso al veicolo, il tempo necessario per le riparazioni superi
le 8 ore – secondo i tempari ufficiali della casa costruttrice – o sia previsto un immobilizzo del veicolo superiore alle 24
ore, la centrale operativa fornirà agli acquirenti un veicolo in sostituzione provvisoria di categoria “C” con chilometraggio
illimitato (nel rispetto delle condizioni richieste dal concedente) per il tempo necessario per le riparazioni e comunque
Servizio di Assistenza Stradale
per una durata massima di 3 giorni. Qualora il periodo necessario per le riparazioni includa un giorno festivo, l’utilizzo del veicolo sarà prolungato di un giorno. Rimane inteso che le spese relative al carburante, alle altre assicurazioni
non obbligatorie per legge, i pedaggi ecc. rimarranno ad esclusivo carico dell’acquirente.
In caso di furto totale
In caso di furto totale, regolarmente denunciato alle Autorità Giudiziarie e accertato dalla centrale operativa dietro
presentazione della idonea documentazione, la centrale operativa fornirà all’acquirente un veicolo in sostituzione provvisoria di categoria “C” con chilometraggio illimitato, nel rispetto delle condizioni richieste dal concedente, tenendo a
proprio carico il relativo costo fino ad una durata massima di 7 giorni consecutivi. Rimane inteso che le spese relative
al carburante, alle assicurazioni non obbligatorie per legge, ai pedaggi, ecc., che rimarranno ad esclusivo carico dell’acquirente. Previo riaquisto di una vettura nuova presso il Concessionario venditore del veicolo in Garanzia, il periodo di utilizzo del veicolo sarà esteso fino ad un massimo di 30 giorni complessivi. Le spese relative al carburante ed alle assicurazioni non obbligatorie rimarranno ad esclusivo carico dell’acquirente.
3 - Prestazioni fornite unicamente per eventi che si verificano
ad oltre 50 km dal domicilio dell’acquirente.
a) Rientro o proseguimento del viaggio degli occupanti del veicolo con estensione territoriale per l’Italia e per l’estero (CE)
Nel caso in cui, in conseguenza a guasto o incidente, il tempo necessario per le riparazioni superi le 8 ore, e nel caso
in cui, sia previsto un tempo di immobilizzo del veicolo superiore ai 2 giorni, la centrale operativa metterà a disposizione
dell’acquirente e degli occupanti del veicolo un biglietto di viaggio per consentirgli di raggiungere il proprio domicilio o
di proseguire il viaggio, tenendo a proprio carico i relativi costi sino alla concorrenza del massimale di 260 per evento
ed anno. La prestazione in oggetto non è cumulabile con la successiva (paragrafo b).
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Servizio di Assistenza Stradale
b) Rientro del veicolo con estensione territoriale per l’Italia e per l’estero (CE)
In caso di guasto, e considerati i tempi di immobilizzo di cui al precedente paragrafo a), la centrale operativa, qualora abbia già provveduto al rientro dell’acquirente, porrà a disposizione dello stesso acquirente o di una persona da
lui prescelta, un biglietto di viaggio al fine di consentire il recupero dell’autoveicolo.
c) Invio di autista con estensione territoriale per l’Italia e per l’estero (CE)
La centrale operativa provvederà a sue spese all’invio di un autista per recuperare il veicolo dell’acquirente nel caso in cui:
— il conducente sia impossibilitato alla guida in caso di infortunio.
— Si sia verificato il decesso del conducente.
L’invio di un autista da parte della centrale operativa è inoltre subordinato alla condizione che il veicolo sia in buono
stato, funzionante e non presenti anomalie in contrasto con il codice della strada. Gli eventi del genere menzionato, dovranno essere obbligatoriamente segnalati al momento della richiesta di assistenza e, in tali casi, la centrale operativa si riserva il diritto di non fornire assistenza finchè non vengano effettuate le necessarie riparazioni al veicolo sul posto.
d) Soggiorno in albergo con estensione territoriale per l’Italia e per l’estero (CE)
Nel caso in cui, in conseguenza a guasto o incidente, il tempo necessario per le riparazioni superi le 8 ore, sia previsto un tempo di immobilizzo del veicolo superiore ai 2 giorni, e qualora l’acquirente non intenda ricorrere alle prestazioni di cui al punto precedente (Rientro o proseguimento viaggio), la centrale operativa provvederà ad organizzare, per l’acquirente e gli occupanti del veicolo il soggiorno in un albergo in loco sino al termine delle riparazioni, tenendo a proprio carico i relativi costi sino alla concorrenza del massimale di 250 per evento ed anno, con il limite di
70 al giorno per persona. La prestazione in oggetto non è cumulabile con la prestazione del precedente paragrafo
(punto a).
e) Abbandono Legale con estensione territoriale per l’Italia e per l’estero (CE) (escluso il comune di residenza)
Nel caso in cui, a seguito del verificarsi di un fatto dannoso, il valore commerciale residuo del veicolo sia inferiore al
Servizio di Assistenza Stradale
costo relativo delle riparazioni del veicolo stesso — su richiesta dell'acquirente e dietro invio di perizia tecnica attestante che
il valore del veicolo ne giustifica l’abbandono e la conseguente rottamazione —, la centrale operativa assumerà l'onere delle spese necessarie per la demolizione del veicolo ed eventualmente le spese necessarie per permettere al veicolo stesso di
essere trasportato al di fuori dei confini dello Stato in cui si trova, nel caso in cui non fosse possibile demolirlo sul posto.
f) Anticipo spese con estensione territoriale per l’Italia e per l’estero (CE) (escluso il comune di residenza)
Nel caso in cui l'acquirente debba far fronte ad un imprevisto esborso di denaro (in seguito ad un guasto, un incidente o un furto), la centrale operativa potrà fare pervenire sul posto detto importo fino ad un massimo di 2.000.
L'acquirente dovrà rimborsare l'importo anticipato entro tre mesi dalla data di messa a disposizione dell’importo stesso.
4 - Prestazioni fornite esclusivamente all’estero
a) Anticipo della cauzione all’Estero (CE)
La centrale operativa, in conseguenza di un evento dannoso derivante dalla circolazione del veicolo dell’acquirente, provvederà, nel caso in cui venga richiesto dalle Autorità estere, al versamento di una cauzione ed a porre l’importo di tale cauzione, a disposizione dell'acquirente fino alla concorrenza del massimale di 5.000.
L'acquirente dovrà rimborsare l'importo anticipato entro tre mesi dalla data in cui l’importo stesso è stato posto a
sua disposizione.
b) Anticipo delle spese legali all’Estero (CE)
La centrale operativa, in conseguenza di un evento dannoso derivante dalla circolazione del veicolo dell’acquirente, provvederà ad anticipare le spese per gli onorari dei rappresentanti legali ai quali l'acquirente potrà rivolgersi per la
sua difesa in sede penale, fino alla concorrenza di un massimale di 1.000. L'acquirente dovrà rimborsare l'importo
anticipato entro tre mesi dalla data di messa a disposizione dell’importo stesso.
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Servizio di Assistenza Stradale
c) Anticipo delle spese mediche all’Estero (CE)
In caso di ricovero per infortunio o malattia improvvisa ed entro il limite di un massimale di 2.000, la centrale operativa
anticiperà all’acquirente la somma necessaria al pagamento delle spese mediche, chirurgiche, farmaceutiche od ospedaliere.
L'acquirente dovrà rimborsare l'importo anticipato entro tre mesi dalla data di messa a disposizione dell’importo stesso.
d) Invio pezzi di ricambio all’Estero (CE)
Qualora a seguito di un fatto dannoso verificatosi all’Estero non fosse possibile reperire in loco i pezzi di ricambio
indispensabili per rimettere il veicolo in condizione di viaggiare, la centrale operativa provvederà alla spedizione degli
stessi, sempre che siano ancora in produzione ed ancora disponibili in Italia presso i rivenditori o i concessionari della casa costruttrice del veicolo.
Il costo dei pezzi di ricambio e dei relativi diritti doganali è ad esclusivo carico dell’acquirente, mentre restano a carico della centrale operativa i costi di ricerca e di spedizione. I pezzi di ricambio, in caso di spedizione aerea, sono posti a disposizione dell’acquirente all’aeroporto internazionale più vicino al luogo delle riparazioni.
5 - Esclusioni
Per l’esercizio del servizio di assistenza, fermo restando le condizioni e le esclusioni previste per le singole prestazioni valgono inoltre le seguenti disposizioni:
1. Le prestazioni non sono dovute per eventi provocati o dipendenti da:
a) guerre, terremoti, fenomeni atmosferici aventi caratteristiche di calamità naturali, fenomeni di trasmutazione del
nucleo dell’atomo, radiazioni provocate dall’accelerazione artificiale di particelle atomiche;
b) scioperi, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari, saccheggi, atti di terrorismo e di vandalismo;
c) dolo dell’acquirente;
d) gare automobilistiche, motociclistiche o motonautiche e relative prove ed allenamenti, alpinismo con scalata di
rocce o accesso ai ghiacciai, salti dal trampolino con sci o idroscì, uso di guidoslitta o pratica di sports aerei in genere.
Servizio di Assistenza Stradale
2. Qualora l’acquirente non usufruisca di una o più prestazioni la Società non è tenuta a fornire indennizzi o prestazioni alternative di alcun genere a titolo compensativo.
3. La Società non riconosce, e quindi non rimborsa, spese per interventi non autorizzati preventivamente dalla Centrale Operativa, salvo nei casi di forza maggiore, ritenuti tali ad insindacabile giudizio della Società.
4. La Società non assume responsabilità per danni conseguenti al mancato o ritardato intervento determinato da circostanze fortuite o imprevedibili.
5. Per qualsiasi richiesta di informazioni, lamentele, contestazione, l’acquirente deve rivolgersi direttamente alla Società.
6. Ogni diritto nei confronti della Società derivante dalle condizioni di Assistenza stradale deve essere esercitato dall’acquirente, a pena di decadenza e conseguente estinzione, entro il termine tassativo di un anno dalla data dell’evento costitutivo del diritto stesso.
7. Limiti di esposizione:
a) I massimali indicati per ogni prestazione debbono intendersi al lordo di qualsiasi imposta od altro onere stabilito per legge.
b) Le prestazioni di assistenza precedentemente elencate, richieste dall’acquirente o da un terzo, danno luogo a rimborso esclusivamente nel caso in cui la centrale operativa abbia precedentemente dato il suo consenso sui mezzi da
impiegare nell’organizzazione della prestazione stessa. In tal caso la centrale operativa fornirà all’acquirente il numero
relativo alla sua pratica.
A seguito dell’autorizzazione alla prestazione della Centrale Operativa verrà assegnato all’acquirente il numero della relativa pratica.
c) Le eventuali spese sostenute, se autorizzate, saranno rimborsate previa presentazione di validi ed originali documenti di certificazione (fatture, certificati, notule).
6 - Centrale operativa
Si specifica che le prestazioni del servizio di Assistenza stradale saranno erogate dalla Centrale Operativa di Mapfre
Asistencia S.A.
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Informativa
A) L’Acquirente da atto e riconosce che il trattamento a cui sono
sottoposti tutti i dati personali allo stesso richiesti e/o dallo stesso forniti e/o comunque acquisiti all’atto della instaurazione e/o durante lo
svolgimento del rapporto contrattuale di cui al presente Certificato di
garanzia convenzionale viene effettuato nel rispetto del Decreto Legislativo 30.06.2003 n. 196 (di seguito D.Lgs. 196/2003) e che il trattamento dei suddetti dati è e/o sarà funzionale e strumentale alla gestione contrattuale e contabile derivante dal rapporto contrattuale stesso, nonché, in generale, per l’adempimento di tutti gli obblighi pr evisti dalla legge, regolamenti, normative comunitarie.
L’Acquirente [“Interessato” ai sensi della definizione di cui all’art.
4 comma I lettera i) D.Lgs. 196/2003] pertanto espressamente acconsente al trattamento dei suddetti suoi dati personali per la esecuzione degli obblighi e impegni tutti derivanti dal presente contratto e comunque per la esecuzione dello stesso.
B) Il trattamento dei dati personali dell’Interessato sarà effettuato ai
sensi dell’art. 13 D.Lgs. 196/2003, secondo le seguenti informative:
1 ) Il Concessionario, NSA e Mapfre Asistencia S.A., i cui dati identificativi delle rispettive ragioni sociali e sedi legali e/o operative sono riportati alle pagg. 1 e 12 del presente Certificato di garanzia convenzionale, sono titolari e/o responsabili del trattamento dei dati personali dell’Interessato acquisiti al fine dell’esecuzione del presente contratto.
2 ) Il trattamento dei dati personali dell’Interessato acquisiti, o che
verranno comunque successivamente acquisiti, può essere effettuato
con qualunque operazione o complesso di operazioni, svolte con o
senza l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati, secondo quanto previsto e disciplinato dall’art. 4 comma I lettera a) D.Lgs.
196/2003.
3) Il conferimento dei dati personali è facoltativo, salvo che sia richiesto da necessità funzionali e/o strumentali alla esecuzione degli obblighi del rapporto contrattuale, nonché da specifiche norme di legge,
quali ad esempio quelle previste dal Pubblico Registro Automobilistico,
dalla Motorizzazione Civile, ecc.
4) L’eventuale rifiuto da parte dell’Interessato al conferimento e/o
al consenso al trattamento e uso dei dati personali richiesti può comportare la impossibilità di stipulare o dare esecuzione al presente contratto.
5) L’interessato espressamente acconsente sin da ora a che i suoi
dati personali vengano comunicati a soggetti o categorie di soggetti appartenenti al settore assicurativo, o ad esso connessi, quali, esemplificativamente ma non tassativamente: Assicuratori, Coassicuratori, Agenti, Periti e consulenti, ISVAP, Ministero dell’Industria, del Commercio e
dell’Artigianato.
6) L’interessato espressamente acconsente sin da ora a che i suoi
dati personali vengano comunicati alle Pubbliche Amministrazioni – secondo quanto previsto dalla legge – e a terzi per la fornitura di servizi
informatici e per l’espletamento dei servizi previsti in contratto quali,
esemplificativamente: soccorso, riparazioni, ecc…
6 bis) Il trattamento e la comunicazione dei dati personali dell’Interessato potrà essere effettuato, anche in assenza del consenso espresso dallo stesso, allorché riguardi dati raccolti e/o detenuti in base ad un
obbligo previsto dalla legge, da un regolamento, o da una normativa
comunitaria, ovvero qualora i dati provengano da pubblici registri, elenchi, atti o documenti da chiunque conoscibili e , comunque, nelle ipotesi previste dall’art. 24 D.Lgs. 196/2003.
7) Per le finalità sopra riportate l’Interessato espressamente acconsente sin da ora il trasferimento dei suoi dati personali sia nei Paesi appartamenti che non appartenenti alla UE.
8) L’art. 7 D.Lgs. 196/2003 conferisce all’Interessato l’esercizio di specifici diritti tra cui quelli di ottenere dal titolare del trattamento la conferma dell’esistenza o meno di propri dati personali e la loro comunicazione in forma intelligibile; aver conoscenza dell’origine dei dati,
nonché della logica e delle finalità su cui si basa il trattamento; ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anche anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge; nonché il diritto all’aggiornamento, la rettificazione o, se vi è interesse, all’integrazione dei dati; ed
in ultimo il diritto di opporsi, per motivi legittimi, al trattamento stesso.
Manutenzione programmata
SOSTITUZIONEOLIOMOTORE
SOSTITUZIONEOLIOMOTORE
SOSTITUZIONEOLIOMOTORE
CONTROLLO OLIO CAMBIO E DIFFERENZIALE
CONTROLLOOLIO CAMBIO E DIFFERENZIALE
CONTROLLO OLIO CAMBIO E DIFFERENZIALE
CONTROLLOOLIOFRENI
CONTROLLOOLIOFRENI
CONTROLLOOLIOFRENI
CONTROLLOOLIOSERVOSTERZO
CONTROLLOOLIOSERVOSTERZO
CONTROLLOOLIOSERVOSTERZO
CONTROLLOTENUTA CIRCUITORAFFREDDAMENTO, MANICOTTI RADIATORE, POMPA ACQUA
CONTROLLOTENUTA CIRCUITORAFFREDDAMENTO, MANICOTTI RADIATORE, POMPA ACQUA
CONTROLLOTENUTA CIRCUITORAFFREDDAMENTO, MANICOTTI RADIATORE, POMPA ACQUA
CONTROLLOEFFICIENZAVENTILATORERAFFREDDAMENTO
CONTROLLOEFFICIENZAVENTILATORERAFFREDDAMENTO
CONTROLLOEFFICIENZAVENTILATORERAFFREDDAMENTO
CONTROLLO CONDIZIONI CINGHIA DENTATA,
COMANDODIDISTRIBUZIONE
CONTROLLO CONDIZIONI CINGHIA DENTATA,
COMANDODIDISTRIBUZIONE
CONTROLLO CONDIZIONI CINGHIA DENTATA,
COMANDODIDISTRIBUZIONE
CONTROLLOTENSIONECINGHIADENTATA COMANDODISTRIBUZIONE O CATENA
CONTROLLOTENSIONECINGHIADENTATA COMANDODISTRIBUZIONE O CATENA
CONTROLLOTENSIONECINGHIADENTATA COMANDODISTRIBUZIONE O CATENA
CONTROLLOE/OEVENTUALESOSTITUZIONE
FILTROARIA-OLIO-GASOLIO
CONTROLLOE/OEVENTUALESOSTITUZIONE
FILTROARIA-OLIO-GASOLIO
CONTROLLOE/OEVENTUALESOSTITUZIONE
FILTROARIA-OLIO-GASOLIO
data
data
data
N° fatt o Ric.Fisc.
N° fatt o Ric.Fisc.
N° fatt o Ric.Fisc.
km
km
km
Timbro Officina
Timbro Officina
Timbro Officina
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24
Prima della riparazione inoltrare entro 3 giorni
via fax al numero 0152 558 470
Timbro dell’Officina riparatrice
Telefono officina
DATA
NUMERO GARANZIA
Proprietario del veicolo
Telefono del proprietario
DATA DELGUAST O
Modello autovettura
Targa veicolo
KMALMOMENTO DELGUASTO
Fax officina
Causa del guasto
SB
Persona da contattare
PREVENTIVO DETTAGLIATO A DIAGNOSI CERTA Ricambi necessari al ripristino della funzionalità
Tipo ricambio
Categorico
Q.tà
Costo
Sconto
Totale
Il riparatore dovrà preventivare la riparazione. Qualora si rendesse necessario sostituire un ricambio lo stesso sarà fornito direttamente da NSA
e sarà conforme a quello montato sulla vettura prima del guasto. NSA si riserva il diritto di richiedere il Certificato di Proprietà del veicolo
Firma del cliente per accettazione