singole domande UNICA.XLS

Uni.C.A. - Unicredit Cassa di Assistenza del Gruppo Unicredito Italiano - customer satisfaction 2012
Domande carattere generale
Testo domanda
dom.1
dom. 5
dom. 6
dom. 7
dom. 8
dom. 9
Tot. Risposte
positive
Tot. Rispondenti
% voti positivi
Hai partecipato, in passato ad un'indagine di customer satisfaction su Uni.C.A.
1845
725
Conosci il Sito Internet di Unica?
1845
1773
96,10%
Come valuti complessivamente il servizio oggi offerto da Uni.C.A.
Come valuti l'informativa che è stata tempo per tempo pubblicata sul portale
Unicredit/Sito Internet dell'Associazione
1845
1369
74,20%
1844
1462
79,28%
Come valuti l'informativa oggi riportata sul Sito Internet di Uni.C.A.
Come valuti, in particolare, l'informativa riportata sulla "Pagina della Salute",
nell'ambito del Sito Internet
1819
1492
82,02%
1787
1430
80,02%
Domande per Assirecre
Testo domanda
Tot. Risposte
positive
Tot. Rispondenti
% voti positivi
dom.1
Se sei seguito da Assirecre, come valuti l'informativa riportata sul portale Assirecre
per Uni.C.A.
783
638
81,48%
dom.2
Se sei seguito da Assirecre, come valuti la consulenza/assistenza telefonica
ricevuta dal call center Assirecre (accesso a call center, qualità della risposta,
gentilezza degli operatori, etc..?)
769
561
72,95%
dom.3
Se sei seguito da Assirecre, come valuti la consulenza/assistenza ricevuta
(tempestività della risposta, chiarezza e completezza della risposta) a seguito di
richieste presentate agli indirizzi E-mail di Assirecre
743
515
69,31%
dom.4
Se sei seguito da Assirecre, in caso di presentazione di richiesta di rimborso a
seguito prestazioni sanitarie in forma indiretta, come valuti il servizio offerto da
Assirecre? (tempi evasione richiesta, chiarezza documentazione esplicativa in caso
di rigetto totale o parziale, restituzione documentazione, etc..)
772
447
57,90%
dom. 5
S sei seguito da Assirecre, in caso di accesso a prestazioni tramite rete
convenzionata, come valuti il servizio offerto da Assirecre in riferimento a
prenotazioni-preattivazioni
743
600
80,75%
dom. 6
Se sei seguito da Assirecre, ritieni la Rete Convenzionata Assirecre-Assirete,
quanto a capillarità di presenza nella Tua Provincia/Regione, qualità delle strutture,
etc..?
767
527
68,71%
Domande per Previmedical
Testo domanda
dom.1
Se sei seguito da Previmedical, come valuti l'informativa riportata sul portale
Previmedical per Uni.C.A.
Tot. Risposte
positive
Tot. Rispondenti
828
670
% voti positivi
80,92%
dom.2
Se sei seguito da Previmedical, come valuti la consulenza/assistenza telefonica
ricevuta dal call center Previnet (accesso a call center, qualità della risposta,
gentilezza degli operatori, etc..?)
817
617
75,52%
dom.3
Se sei seguito da Previmedical, come valuti la consulenza/assistenza ricevuta
(tempestività della risposta, chiarezza e completezza della risposta) a seguito di
richieste presentate agli indirizzi E-mail di Previmedical
804
600
74,63%
dom.4
Se sei seguito da Previmedical, in caso di presentazione di richiesta di rimborso a
seguito prestazioni sanitarie in forma indiretta, come valuti il servizio offerto da
Previmedical? (tempi evasione richiesta, chiarezza documentazione esplicativa in
caso di rigetto totale o parziale, restituzione documentazione, etc..)
817
532
65,12%
dom. 5
Se sei seguito da Previmedical, in caso di accesso a prestazioni tramite rete
convenzionata, come valuti il servizio offerto da Previmedical in riferimento a
prenotazioni-preattivazioni
791
631
79,77%
dom. 6
Se sei seguito da Previmedical, ritieni la Rete Convenzionata Previnet-Previmedical,
quanto a capillarità di presenza nella Tua Provincia/Regione, qualità delle strutture,
etc..?
812
568
69,95%
Domande per Caspie con riferimento alla "competenza" 2011
Testo domanda
Tot. Risposte
positive
Tot. Rispondenti
% voti positivi
dom.1
Se provieni dal Gruppo Capitalia e sei stato seguito da Caspie nel 2011, come valuti
l'informativa riportata sul portale Caspie
345
264
76,52%
dom.2
Se sei stato seguito da da Caspie nel 2011, come valuti la consulenza/assistenza
telefonica ricevuta dal call center Caspie (accesso a call center, qualità della
risposta, gentilezza degli operatori, etc..?)
341
225
65,98%
dom.3
Se sei stato seguito da Caspie nel 2011, come valuti la consulenza/assistenza
ricevuta (tempestività della risposta, chiarezza e completezza della risposta) a
seguito di richieste scritte presentate a Caspie
337
210
62,31%
dom.4
Se sei stato seguito da Caspie nel 2011 , in caso di presentazione di richiesta di
rimborso a seguito prestazioni sanitarie in forma indiretta, come valuti il servizio
offerto da Caspie? (tempi evasione richiesta, chiarezza documentazione esplicativa
in caso di rigetto totale o parziale, restituzione documentazione, etc..)
329
182
55,32%
dom. 5
Se sei stato seguito da Caspie nel 2011, in caso di accesso a prestazioni tramite
rete convenzionata, come valuti il servizio offerto da Caspie in riferimento a
prenotazioni-preattivazioni
325
256
78,77%
dom. 6
Se sei seguito da Caspie nel 2011, ritieni la Rete Convenzionata Caspie, quanto a
capillarità di presenza nella Tua Provincia/Regione, qualità delle strutture, etc..?
340
253
74,41%
Domande per Winsalute 2012
Testo domanda
Tot. Risposte
positive
Tot. Rispondenti
% voti positivi
dom.1
Se sei seguito da Winsalute, come valuti l'informativa riportata sul portale WinsaluteCaspie
222
144
64,86%
dom.2
Se sei seguito da Winsalute, come valuti la consulenza/assistenza telefonica
ricevuta dal call center Winsalute-Caspie (accesso a call center, qualità della
risposta, gentilezza degli operatori, etc..?)
218
136
62,39%
dom.3
Se sei seguito da Winsalute, come valuti la consulenza/assistenza ricevuta
(tempestività della risposta, chiarezza e completezza della risposta) a seguito di
richieste presentate agli indirizzi E-mail di Winsalute
201
112
55,72%
dom.4
Se sei seguito da Winsalute, in caso di presentazione di richiesta di rimborso a
seguito prestazioni sanitarie in forma indiretta, come valuti il servizio offerto da
Winsalute? (tempi evasione richiesta, chiarezza documentazione esplicativa in
caso di rigetto totale o parziale, restituzione documentazione, etc..)
213
84
39,44%
dom. 5
Se sei seguito da Winsalute, in caso di accesso a prestazioni tramite rete
convenzionata, come valuti il servizio offerto da Winsalute-Caspie in riferimento a
prenotazioni-preattivazioni
209
139
66,51%
dom. 6
Se sei seguito da Winsalute, ritieni la Rete Convenzionata Winsalute-Caspie,
quanto a capillarità di presenza nella Tua Provincia/Regione, qualità delle strutture,
etc..?
215
144
66,98%
Domande per Pronto-Care
Testo domanda
Tot. Rispondenti
Tot. Risposte
positive
% voti positivi
dom.1
Come valuti l'informativa riportata sul portale Pronto-Care per Uni.C.A.
1471
1199
81,51%
dom.2
Come valuti la consulenza/assistenza telefonica ricevuta dal call center Pronto-Care
(facilità di accesso al call center, qualità della risposta, gentilezza degli operatori,
etc..?)
1403
1136
80,97%
dom.3
Come valuti la consulenza/assistenza ricevuta (tempestività della risposta,
chiarezza e completezza della risposta) a seguito di richieste presentate agli
indirizzi E-mail di Pronto-Care
1359
1073
78,96%
dom.4
In caso di presentazione di richiesta di rimborso a seguito prestazioni sanitarie in
forma indiretta, come valuti il servizio offerto da Pronto-Care? (tempi evasione
richiesta, chiarezza documentazione esplicativa in caso di rigetto totale o parziale,
restituzione documentazione, etc..)
1361
929
68,26%
dom. 5
In caso di accesso a prestazioni tramite rete convenzionata, come valuti il servizio
offerto da Pronto-Care in riferimento a prenotazioni-preattivazioni
1186
966
81,45%
dom. 6
Come valuti la Rete Convenzionata Pronto-Care, quanto a capillarità e qualità
1364
877
64,30%
Domande sullo Staff
Testo domanda
Tot. Rispondenti
Tot. Risposte
positive
% voti positivi
dom.1
dom.2
Come valuti il servizio ricevuto a seguito di reclami presentati allla
mail:[email protected]? (tempestività della risposta, a prescindere
dal merito; chiarezza e completezza della risposta)
Come valuti (in termini di completezza e chiarezza delle informazioni riportate) La
relazione di Bilancio 2010 e 2011
668
456
68,26%
729
608
83,40%
Domande sul servizio dello SSC per Uni.C.A.
Testo domanda
dom.1
Tot. Risposte
positive
Tot. Rispondenti
Come valuti la consulenza/assistenza ricevuta a seguito di richieste presentate allo
SSC per telefono (numero verde 80015151500) o web ticket?
877
% voti positivi
672
76,62%
Altre domande
Testo domanda
dom.1
dom.1
Rispetto alla primavera 2011 (quarta indagine di customer satisfaction),
complessivamenet, il servizio prestato da Uni.C.A., a tuo avviso, è:
Pensi che, nel prossimo futuro, il servizio complessivamente prestato da Uni.C.A.
sarà:
Voti
Tot.
Tot. Risposte
% Voti
positivi
Decisamente migliore
121
7,27%
Un po’ migliore
413
24,82%
Ne migliore ne peggiore
Un po’ peggiore
Decisamente peggiore
750
144
8,65%
Decisamente migliore
172
10,42%
Un po’ migliore
575
Ne migliore ne peggiore
Un po’ peggiore
Decisamente peggiore
590
1664
236
45,07%
14,18%
34,85%
1650
35,76%
176
10,67%
137
8,30%