Modulo inoltro reclamo, richiesta informazioni o richiesta

Modulo inoltro reclamo, richiesta informazioni o richiesta rettifica di fatturazione
(apporre una x sulla richiesta interessata)
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Reclamo
Richiesta informazioni
Richiesta rettifica fattura (nel caso di fattura già pagata o rateizzabile)
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Cognome e Nome / Denominazione del Cliente __________________________________________________________
Codice Cliente ________________________codice fiscale / P.IVA _________________________________________
Indirizzo della fornitura
Comune di ______________ Via _______________________________ ___N°_______ CAP____________Prov._____
Telefono__________________________Fax______________________mail_____________________________________
Recapito della corrispondenza se diverso dall’ubicazione dell’indirizzo della fornitura
Comune di_____________________Via________________ __________N°_______ CAP___________ Prov.________
Matricola misuratore n._______________
Lettura contatore ___________________ Data lettura ________________________
Tipo di servizio: (barrare con una X il tipo di servizio oggetto della comunicazione e compilare tutti i campi riportati):
❏ SERVIZIO IDRICO
❏ FOGNATURA / DEPURAZIONE
Oggetto: (indicare con una X l’oggetto )
❏ Interventi o lavori richiesti (preventivi, spostamenti, verifiche, ecc.)
❏ Letture del contatore
❏ Fatture, Consumi
❏ Contratti, Pagamenti, Rimborsi
❏ Contatti con il ns. personale
❏ Altro
Descrizione del reclamo/richiesta di informazioni/richiesta rettifica di fatturazione
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Richiesta verifica metrica del misuratore
Nel caso in cu il cliente ritenga irregolare il funzionamento del contatore, ha la facoltà di presentare istanza di verifica metrica al
banco prova di un laboratorio specializzato.
Nel caso in cui, a seguito della verifica, il misuratore risulti guasto o mal funzionante, l’Azienda provvederà alla sua sostituzione. Aset
S.p.A.procederà inoltre alla ricostruzione dei consumi sulla base dei consumi medi degli ultimi tre anni, ovvero, in mancanza, sulla
base dei consumi medi annui degli utenti caratterizzati dalla stessa tipologia d’uso. (Art. 30.6 Del.AEEGSI N.655/2016)
Nel caso in cui il misuratore risulti correttamente funzionante l’Azienda addebiterà al Cliente il costo del sopralluogo pari a € 30,00 ed
i costi di verifica come di seguito riportati
Diametro del contatore
½”; ¾”; 1”; 1” ¼;
1” ½
2”
Oltre 2”
.
Data_________________
Prezzo in €
IVA
162,20
216,26
270,33
378,46
10%
10%
10%
10%
Firma del Cliente__________________________________________________
ll reclamo, può essere inoltrato utilizzando una delle seguenti modalità:
• Tramite posta al seguente recapito: Aset S.p.A., Via E. Mattei, 17 61032 Fano (PU)
• Tramite fax al numero: 0721/830750
• Tramite PEC all’indirizzo [email protected]
• Consegnandolo agli sportelli
• Tramite internet compilando il modulo on-line sul sito: http://www.asetservizi.it
NOTA INFORMATIVA SULLA GESTIONE DEL RECLAMO
• Aset S.p.A. risponderà al reclamo secondo i tempi e le modalità stabilite dall’AEEGSI con delibera n.655/15/R/idr e ss.mm.ii., consultabile sul sito
internet www.autorita.energia.it., avente ad oggetto: “Regolazione della qualità contrattuale del servizio idrico integrato ovvero di ciascuno dei
singoli servizi che lo compongono”.
• In ossequio all’art. 49.4 della citata delibera, è fatta salva la possibilità per il cliente finale di inviare ad Aset S.p.A., reclamo scritto senza utilizzare
il presente modulo, purché la comunicazione contenga gli elementi minimi (nome, cognome, indirizzo di fornitura, indirizzo postale - se diverso
dall’indirizzo di fornitura - o telematico, il servizio cui si riferisce il reclamo scritto) necessari a consentire l’identificazione del cliente finale.
NOTA INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Ai sensi dell’art. 13 del Codice della Privacy, Le forniamo le seguenti informazioni:
1)
2)
3)
Aset S.p.A., in qualità di Titolare del trattamento, procede alla raccolta dei Suoi dati personali direttamente presso di Lei.
Tali dati vengono acquisiti e verranno trattati per le seguenti finalità: Gestione operativa del reclamo
Per le finalità di cui sopra Aset SpA non tratterà dati sensibili, ma solo dati personali strettamente indispensabili allo svolgimento delle attività
di cui sopra.
4) Al fine di adempiere correttamente alle finalità di cui sopra, i Suoi dati potrebbero essere oggetto di comunicazione a: società esterne
incaricate di gestione dei servizi per conto di Aset. I Suoi dati personali non saranno in alcun caso oggetto di diffusione.
5) La informiamo, inoltre, che, ai sensi dell’art. 7 del D. Lgs. 196/2003, Lei ha diritto di essere informato in merito alle finalità e modalità del
trattamento, nonché al nome, denominazione, ragione sociale domicilio e sede del responsabile del trattamento; di ottenere dallo stesso la
conferma dell’esistenza di dati personali che La riguardano, cancellazione e trasformazione in forma anonima ovvero l’aggiornamento, la
rettificazione o l’integrazione dei dati; di opporsi infine, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che La riguardano.
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tempore, Presidente del Consiglio di Amministrazione.
Il Titolare
Aset SpA