Modulo Reclamo – Rettifica fatturazione – Richiesta informazioni

Modulo
Reclamo – Rettifica fatturazione – Richiesta informazioni
Tipo segnalazione:
Reclamo
Rettifica fatturazione
Richiesta informazioni
Riferita a:
Acquedotto
Fognatura
Depurazione
Il sottoscritto/a:
Nato/a il:
a
residente a
(
, in via
)
n°
telefono (ove reperibile in orario di ufficio)
codice utenza n°
ubicazione utenza:
via
, n°
In qualità di:
Intestatario Utenza
città
Amministratore di condominio
Rappresentante legale della Società
Altro (specificare)
Sottopone una segnalazione relativa a (barrare con una X):
contratti, bollette, letture del contatore, pagamenti, rimborsi;
contatti con personale di Idrablu S.p.A. o con personale che opera per conto della stessa;
tempi per eseguire interventi o lavori richiesti (preventivi, allacciamenti, cessazioni, verifiche, ecc.);
lavori eseguiti da Idrablu S.p.A. o da altre aziende per suo conto;
qualità dell’acqua erogata;
altro (specificare
)
Descrizione dell’anomalia:
Richiede
Sistema di gestione certificato ISO 9001
Idrablu S.p.a. Sede Legale Via Romita, 13 bis – 28845 Domodossola (VB)
cod. Fiscale e Iscrizione Registro Imprese V.C.O. n. 92001620035 – p. IVA 01424590030
Capitale Sociale Euro 372.400,00 interamente versato
Tel: 0324 242872 – Fax: 0324 247728 – e-mail [email protected]
posta certificata: [email protected] – web: www.idrablu.it
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Modulo
Reclamo – Rettifica fatturazione – Richiesta informazioni
Allega per una migliore comprensione della vicenda oggetto di anomalia i seguenti documenti:
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Eventuale Verifica del misuratore:
SI
NO
Barrare la casella in caso si volesse richiedere la verifica del misuratore; in questo caso si prega di allegare l’apposito modulo M021 - “Richiesta Verifica Contatore” richiedibile presso lo sportello clienti di Via Cassino, 21 –
Domodossola o scaricabile all’indirizzo web http://idrablu.it/verifica-funzionamento/, con dettaglio costi verifica.
Eventuale Autolettura:
Matricola misuratore:
Data
Lettura mc
Data Lettura:
Firma
La presente richiesta verrà soddisfatta, ai sensi dell’art. 67 della deliberazione 23 dicembre 2015 655/2015/r/idr
dell’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico:
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

Tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti: 30 giorni lavorativi
Tempo massimo di risposta motivata a richieste di informazioni scritte: 30 giorni lavorativi
Tempo massimo di rettifica di fatturazione: 60 giorni lavorativi
e saranno gestite conformemente ai requisiti della norma ISO 9001.
Informativa ex art. 13 del D.Lgs. 196/2003: i dati sopra riportati saranno utilizzati ai fini del procedimento per il quale sono richiesti e verranno utilizzati,
con l’ausilio di strumenti cartacei ed informatici, unicamente per tale scopo nel rispetto della normativa vigente. I dati personali in oggetto verranno utilizzati
esclusivamente dal Gestore, dai suoi incaricati, dai Comuni gestiti, da soggetti esterni per finalità gestionali, connesse o strumentali all’attività istituzionale della
stessa che è quella di gestione idrica integrata. I soggetti esterni ai quali potranno essere comunicati i dati personali sono: a) le aziende alle quali il Gestore.
ha delegato e/o affidato compiti di natura operativa, organizzativa e tecnica quali la gestione della clientela tramite call center, la lettura dei contatori,
la distribuzione delle bollette e altre funzioni necessarie per dare corso al contratto; b) le aziende di credito per procedere all’addebito o all’accredito, sul
conto corrente di corrispondenza, dell’importo della bolletta; c) le società di indagini di mercato per dare corso alle verifiche sulla soddisfazione dell’utenza in
merito al servizio reso previste dal DPCM del 4 marzo 1996 per il servizio acqua; d) i Comuni gestiti per poter procedere a verifiche incrociate per il rispetto di
normative vigenti.
RISERVATO ALL’UFFICIO
Protocollo nr:
Nr. progressivo attribuito: Risposta prot. nr: Tempi in gg lav: Note:
Data:
Nr. Scheda intervento:
Data:
Rispettati?
SI
NO
Sistema di gestione certificato ISO 9001
Idrablu S.p.a. Sede Legale Via Romita, 13 bis – 28845 Domodossola (VB)
cod. Fiscale e Iscrizione Registro Imprese V.C.O. n. 92001620035 – p. IVA 01424590030
Capitale Sociale Euro 372.400,00 interamente versato
Tel: 0324 242872 – Fax: 0324 247728 – e-mail [email protected]
posta certificata: [email protected] – web: www.idrablu.it
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