Schindler Navigator Book Definire gli obiettivi. Stabilire il percorso

Schindler Navigator Book
Definire gli obiettivi. Stabilire il percorso.
Strategie di successo nel settore degli
ascensori e delle scale mobili.
Jürgen Tinggren
Il nostro impegno
Care Colleghe, cari Colleghi,
Miguel A. Rodríguez
Emmanuel Altmayer
Dr. Christoph Lindenmeyer
Il mercato globale degli ascensori e delle scale mobili è in costante evoluzione e cambiamento. Per rispondere
pienamente alle aspettative dei clienti, alla competitività del mercato, alle sfide poste dalle tecnologie
emergenti e al nuovo contesto normativo, Schindler deve sviluppare con creatività e audacia strategie in
grado di garantire un successo a lungo termine dell’Azienda.
In Schindler, la nostra missione è quella di tradurre in atto la visione e i valori aziendali. Questi costituiscono
gli ideali che, come Azienda e come individui, facciamo nostri e che ci impegniamo a concretizzare in ogni
azione. Il nostro nome e la nostra reputazione devono essere sempre sinonimo di servizio al Cliente e integrità
senza compromessi.
Erich Ammann
Dr. Rudolf W. Fischer
Jakob Züger
Noi crediamo che tutti i dipendenti Schindler meritino un’affermazione chiara rispetto a ciò che la loro Società
rappresenta, al suo orientamento e alle sue finalità, perché il contributo di tutti è essenziale se si vogliono
raggiungere obiettivi strategici. Il Navigator Book contiene una dichiarazione di principi, così come di finalità,
e definisce il percorso da seguire per contribuire attivamente al loro raggiungimento. Siamo orgogliosi
di renderlo oggi disponibile a tutti i dipendenti, clienti e a tutti coloro che hanno interesse al successo di
Schindler.
Management Committee
Elevators & Escalators
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La nostra visione
Leadership
attraverso
il servizio.
La visione può essere realizzata attraverso l’adempimento delle
seguenti condizioni:
Per essere un’Azienda di servizio a 360 gradi, dobbiamo
mettere in pratica i valori in modo che i nostri clienti ci
percepiscano come fornitori di un servizio e non solo di un
prodotto.
Dobbiamo offrire con passione servizi ai nostri clienti, siano
essi interni o esterni.
Ogni processo aziendale deve essere pensato per essere un
contributo al servizio verso il Cliente.
La visione di un‘azienda rappresenta la
sua dichiarazione di intenti. La visione
fornisce orientamento, guida e focus
sulla strategia. La visione è la ragione
per cui Schindler opera nel modo in cui
opera e non in un altro.
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I nostri valori
Creazione di Valore per il Cliente
Come società di servizi, ci impegniamo a soddisfare costantemente i
bisogni e le aspettative dei nostri clienti e utilizzatori, fornendo loro
un valore d’eccezione. Dobbiamo essere riconosciuti dai nostri clienti e
utilizzatori come i N.1 nella qualità percepita.
Impegno per lo Sviluppo del Personale
Soltanto le persone giuste possono generare un valore d’eccezione per i
nostri clienti. Pertanto, sviluppiamo le competenze dei nostri dipendenti
e creiamo alti livelli di motivazione, affinché siano sempre ben informati
e formati. Schindler è il datore di lavoro preferito nell’industria dei sistemi di elevazione.
Integrità
Tutti i nostri dipendenti, indipendentemente dalla loro posizione, funzione o sede di servizio, si impegnano ad osservare il Codice di Comportamento.
Continuo Miglioramento dei nostri Prodotti e Servizi
Ci impegniamo a migliorare costantemente i nostri prodotti, servizi e
metodologie aziendali. Ottimizziamo i processi e le strutture interne che
conducono verso la superiorità dei nostri prodotti e la creazione di valore. Tali procedure sono pensate per ridurre la complessità, sono diffuse
e attuate a livello globale in modo coerente e metodico e vengono
continuamente perfezionate nel tempo.
Sicurezza Garantita per i nostri Dipendenti e Passeggeri
40 mila dipendenti Schindler servono i loro clienti 24 ore al giorno. Ogni
giorno 700 milioni di persone nel mondo utilizzano prodotti Schindler.
La sicurezza di ciascuno di essi è fondamentale. Noi non possiamo e
non vogliamo accettare alcun compromesso in materia di sicurezza.
Leadership Visibile
I valori descrivono il comportamento
di Schindler come Azienda, così come
dei suoi dipendenti e costituiscono
i principi sui quali si basano i nostri
rapporti d‘affari.
I valori di Schindler definiscono non
solo ciò che facciamo, ma anche ciò
che non siamo disposti a fare.
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Il leader agisce e attraverso le proprie azioni indica il percorso da seguire. È colui o colei che influenza o fissa le regole. Quanti hanno un ruolo
guida in Schindler agiscono con rispetto, chiarezza, apertura mentale,
spirito di iniziativa e spirito di gruppo, responsabilità, capacità di innovazione e impegno verso tutti i dipendenti e clienti per raggiungere un
vantaggio competitivo. I manager Schindler sviluppano le competenze
necessarie ad essere leader capaci di influire sull’orientamento strategico dell’Azienda.
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I nostri obiettivi e
finalità aziendali
Motivazione del Personale
– In ogni Paese supera lo standard nazionale
– Schindler è il datore di lavoro preferito nel nostro settore
Soddisfazione del Cliente
– Più del 45% dei clienti si dichiara soddisfatto (indice di valutazione 5)
– Meno del 3% dei clienti si dichiara insoddisfatto (indice di valutazione
1 + 2)
Crescita equilibrata
– Sviluppo sistematico di nuove installazioni e modernizzazioni pari o
superiori alla crescita del mercato
– Crescita in linea con l’effettiva capacità di messa in opera e con i margini
di miglioramento aziendali
– Essere al primo o secondo posto nei segmenti di mercato in cui
operiamo
– Oltre l’80% di tutte le vendite di nuove installazioni sono generate
dalle linee di prodotto globali del Gruppo
– Creare opportunità di crescita nei mercati emergenti
– Crescita del portfolio attraverso conversioni costanti da Nuovi Impianti
e mediante un positivo bilancio fra ripristino e perdita di impianti
Risultati finanziari
– Migliorare costantemente i risultati finanziari attraverso una crescita
profittevole
– Tutte le linee di prodotto contribuiscono al raggiungimento di un
risultato positivo
Schindler ha fissato delle mète e degli
obiettivi aziendali che riguardano i settori di attività più importanti per uno
sviluppo a lungo termine. Tali obiettivi
definiscono l‘orientamento che i nostri leader devono adottare nel guidare
l‘Azienda, indicano come allocare le risorse e rappresentano il metro di giudizio attraverso cui viene valutato il nostro
successo.
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Esecuzione strategica
Comunicazione della direzione strategica all’interno dell’organizzazione
Creazione di obiettivi chiari e piani di azione a tutti i livelli per
la messa in atto della strategia
Assegnare responsabilità chiare in merito agli obiettivi da raggiungere e alle azioni richieste
Verificare che siano impiegate in modo appropriato le capacità
del Personale, così come le risorse, e che siano correttamente
assegnati gli impegni
Processi di revisione che assicurino l’immediata identificazione di deviazioni e l’adozione di misure correttive
La Balanced Scorecard è lo strumento da preferirsi per chiarire, comunicare e allineare le azioni strategiche richieste. Attraverso gli Obiettivi Strategici Prioritari (Vital Few Objectives – VFOs) il target strategico
viene suddiviso in obiettivi annuali secondo un approccio sistematico,
in cui si stabiliscono chiaramente metri di misura e responsabilità. Le revisioni periodiche dei VFO nel corso dell‘anno – fornendo un riscontro
sull‘effettività della strategia – permettono di identificare prontamente
eventuali scostamenti dal target stabilito e di adottare le relative misure
correttive.
Il presente Navigator Book fornisce le informazioni necessarie per consentire a tutte le unità organizzative Schindler, a livello funzionale e
locale, di usare la Balanced Scorecard per allineare i propri obiettivi a
quelli della Divisione Elevators&Escalators, massimizzando in tal modo
il contributo dei singoli e dei team di lavoro nel raggiungimento degli
scopi strategici di Schindler.
Nella fase d‘esecuzione la strategia
deve tradursi in azione, finalizzata al
raggiungimento degli obiettivi prefissati. Essa richiede un approccio sistematico, che includa tutti gli elementi
necessari ad una piena realizzazione
dell‘orientamento strategico stesso.
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Schindler Management Ltd.
Schindler S.p.A.
Zugerstrasse 13
6030 Ebikon, Switzerland
Phone+41 41 445 31 31
Fax +41 41 445 36 69
Sede operativa
via Monza, 1
20049 Concorezzo (MI)
Tel. +39 039 6652 1
Fax +30 039 60 41 600
www.schindler.com
www.schindler.it
06.50.00.008.010 MAN06
Raggiungere gli obiettivi.
Ottenere il successo.