Il telefono… la voce dell`azienda - Cc-Ti

Camera di commercio,
dell’industria, dell’artigianato
e dei servizi del Cantone Ticino
Corso Elvezia 16
Casella postale 5399
CH-6901 Lugano
CAMERA DI COMMERCIO E DELL’INDUSTRIA
CANTONE TICINO
Formazione
Perfezionamento
Il telefono… la voce dell’azienda
Il telefono… la voce dell’azienda
Formazione
Perfezionamento
Mercoledì 25 gennaio 2017, dalle 13.30 alle 17.30
Lugano, Sala Monte Brè, VI piano, presso la Cc-Ti
Il telefono… la voce dell’azienda
Presentazione
Il centralino costituisce un punto di incontro fondamentale ed insostituibile fra la realtà
aziendale ed il mondo esterno ed è per ciò che il personale addetto deve trasformarsi da
soggetto “passivo”, inteso come mero raccoglitore di dati, a soggetto “vivo”, in grado di
proporsi come filtro efficace ed autonomo tra l’impresa, i clienti potenziali ed acquisiti ed il
mercato in genere. Quindi a chi gestisce quotidianamente il centralino è richiesto fiuto, tatto,
sensibilità, gentilezza, pazienza e grande disponibilità. Anche quando il servizio è costituito
da una serie di operazioni brevi e ripetitive, l’esito complessivo deve essere la percezione di
alta qualità e nessuna impresa ne può fare a meno: cominciando dal centralino.
Destinatari
Tutti coloro che desiderano migliorare il loro approccio con l’interlocutore telefonico.
Durata
1 pomeriggio.
Programma
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L’attività degli addetti: la gestione delle attese,
il ricevimento e il passaggio delle comunicazioni, l’organizzazione del posto di lavoro
Le tecniche di ascolto efficace
Psicologia e bisogni dell’interlocutore: la diagnosi permanente
L’approccio iniziale
Il comportamento con l’interlocutore irritato e/o contestatario
La risposta e l’esattezza delle informazioni
La conclusione dell’episodio telefonico
La cortesia come arma vincente
La voce e la sua modulazione per telefonare con successo
Relatore
Gabriele Tonucci ha maturato una lunga esperienza operativa nella vendita. In
seguito è stato responsabile di programmi e personale di formazione presso primarie
società di servizi. Dal 2004 è attivo come professionista nella formazione in ambito
comportamentale, commerciale e manageriale.
Mercoledì 25 gennaio 2017, dalle 13.30 alle 17.30
Lugano, Sala Monte Brè, VI piano, presso la Cc-Ti
CHF 210.- per i soci Cc-Ti
CHF 230.-per i membri di associazioni affiliate alla Cc-Ti
CHF 250.-per tutti gli altri interessati
Quota di iscrizione (inclusa pausa caffè)
Nome...............................................................................................................
CHF 210.- per i soci Cc-Ti
CHF 230.- per i membri di associazioni affiliate alla Cc-Ti
CHF 250.- per tutti gli altri interessati
Cognome........................................................................................................
Annullamenti
In caso di impedimento il/la partecipante può farsi sostituire da un’altra persona. Per
annullamenti fino a 7 giorni prima del corso sarà trattenuto un contributo alle spese del
30% della quota. Dopo questo termine sarà riscossa la quota totale.
Funzione.........................................................................................................
Azienda...........................................................................................................
Via....................................................................................................................
Informazioni
CAP/Luogo.....................................................................................................
Possono essere richieste alla Cc-Ti. Tel. 091 911 51 18, fax 091 911 51 12,
[email protected], www.cc-ti.ch.
Telefono.........................................................................................................................
E-mail.............................................................................................................................
Data.................................................................................................................
Firma...............................................................................................................................
Termine di iscrizione: 16 gennaio 2017.
Con l’invio del presente tagliando la quota di iscrizione e le relative
condizioni d’annullamento sono accettate.
Informazioni: possono essere richieste alla Cc-Ti.
Tel. 091 911 51 18, fax 091 911 51 12, [email protected], www.cc-ti.ch.