MODELLO DI - Imprendo School

Allegato “A”
Modello per la redazione della Carta di Qualità dell’Offerta Formativa
Direzione Politiche Attive del Lavoro, Formazione,
Istruzione e Politiche Sociali
Servizio Politiche della Transnazionalità, della
Governance e della Qualificazione del Sistema Formativo
MODELLO DI
“CARTA DI QUALITÀ DELL’OFFERTA FORMATIVA”
ELEMENTI MINIMI
La Carta della Qualità ha la finalità di esplicitare e comunicare al sistema
committente/ beneficiari gli impegni che l’organismo di formazione assume nei
suoi confronti a garanzia della qualità e della trasparenza dei servizi formativi, in
termini strategici (politica della qualità), organizzativi (predisposizione ed
erogazione dell’offerta), operativi (obiettivi e standard specifici) e preventivi
(dispositivi di garanzia di committenti/beneficiari).
Di seguito si descrivono gli elementi minimi che la Carta della Qualità deve
contenere per rappresentare una sufficiente evidenza nell’ambito del processo di
gestione delle relazioni con i beneficiari.
LIVELLO STRATEGICO
Politica della qualita’
La Direzione dell’organismo di formazione ritiene di adottare una politica per la
qualità che risponda in modo adeguato alle esigenze del mercato e persegua
sempre più efficacemente la soddisfazione dei propri utenti/clienti.
L’Organismo di Formazione IMPRENDO SCHOOL sas di Antonio Maiello & co
Impresa Sociale ha, come finalità istituzionale, la promozione, l’organizzazione,
l’attuazione, nel proprio ambito territoriale, di iniziative di formazione
professionale,
di
qualificazione,
riqualificazione,
specializzazione
ed
aggiornamento secondo le esigenze del mercato del lavoro con particolare
attenzione a tutti gli aspetti relativi all’infortunistica ed all’igiene del lavoro.
IMPRENDO SCHOOL si impegna ad applicare un Sistema di Qualità Aziendale
conforme agli standard di qualità per ottenere:
• La Soddisfazione dei Clienti e dei Committenti
• L’Efficienza dei Processi utilizzati
• L’Efficacia dei Servizi erogati (Didattica e Processo Formativo)
Pertanto il piano dell’offerta formativa dell’Imprendo School Sas Impresa sociale
prevede le seguenti finalità:
•
•
garantire una formazione capace di coniugare i valori della cultura , della
formazione professionale, al mondo del lavoro;
garantire un approccio informato e consapevole con le prospettive di studio e di
formazione professionale;
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•
•
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garantire la formazione di figure professionali altamente qualificate e
l’aggiornamento e la riqualificazione di chi è già inserito nel mondo del lavoro,
nella prospettiva dell’innovazione;
fornire una struttura organizzativa e gestionale flessibile capace di gestire gli
interscambi tra settore della formazione scolastica professionale e le realtà
socioeconomiche, amministrative del territorio.
La Direzione s’impegna nell’applicazione del Sistema di Gestione della Qualità e
nel suo miglioramento continuo mediante azioni mirate a perseguire l’efficienza
nella realizzazione degli obiettivi strategici e l’efficacia delle attività previste dal
suo statuto e quindi il posizionamento in termini economici e finanziari. Pertanto
è indispensabile che ogni collaboratore dell’Azienda si impegni al fine di
soddisfare le aspettative degli utenti. Tutta la struttura aziendale è stata attivata
al fine di perseguire e mantenere il richiesto livello di qualità nel servizio reso agli
utenti, attraverso azioni pianificate e sistematiche. Per sostenere la Politica della
Qualità la Direzione ha divulgato a tutti i livelli tali obiettivi, in modo da
assicurarsi che le richieste dei clienti siano definite e soddisfatte, allo scopo di
accrescere la soddisfazione degli stessi, intesi sia come committenti che come
partecipanti ai percorsi formativi.
LIVELLO ORGANIZZATIVO
Informazioni generali sui servizi formativi offerti
La IMPRENDO SCHOOL basa i suoi metodi educativi sul contatto diretto con la
persona, offrendo ad ogni studente la possibilità di sfruttare al meglio gli elevati
livelli qualitativi dei corsi offerti, ed avere al contempo delle attenzioni individuali.
La IMPRENDO SCHOOL è una realtà di recente costituzione attiva e dinamica
che esplica la sua attività formativa nelle seguenti aree ed attività:
 Formazione Superiore
 Formazione Continua e Permanente
 Obbligo Formativo
 Area Svantaggio
In particolare le attività di formazione sono rivolte a:
 Giovani inoccupati o disoccupati da avviare al lavoro ivi comprese le utenze
 speciali;
 Giovani diplomati o laureati;
 Giovani titolari di contratti di apprendistato (istruzione complementare) o
 formazione lavoro (formazione teorica);
 Personale (operai, impiegati tecnici, quadri e dirigenti) dipendente da
imprese;
 Lavoratori in mobilità e/o CIG, LSU
La IMPRENDO SCHOOL si avvale di Personale qualificato e costantemente
aggiornato.
L’Ente conta di (come previsto dall’art. 16 del disciplinare di accreditamento):
• un (1) professionista che presta il proprio servizio per la Funzione di
Responsabile di Processo (Direttore) in qualità di amministratore delegato.
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•
un (1) professionista che presta il proprio servizio per la Funzione di
Responsabile della gestione economica e amministrativa in qualità di
amministratore delegato
• un (1) professionista che presta il proprio servizio per la Funzione di
Responsabile dell’analisi dei fabbisogni in qualità di amministratore
delegato
• un (1) professionista che presta il proprio servizio per la Funzione di
Responsabile della progettazione in qualità di amministratore delegato;
• un (1) professionista che presta il proprio servizio per la Funzione di
Responsabile dell’erogazione dei servizi in qualità di amministratore
delegato
• collaboratori esterni che mettono a disposizione dell’Organismo le proprie
conoscenze e competenze e le proprie prestazioni al fine di arricchire i
servizi formativi dell’Ente stesso.
L’Organizzazione fa in modo che il personale che esegue attività che hanno
influenza sulla qualità del prodotto/servizio esegua tali attività in relazione al
grado d’istruzione, all’addestramento ricevuto e/o all’abilità ed esperienza
accertata.
La struttura formativa si avvale (elencare aule+attrezzature disponibili presso la
struttura):
Uffici Amministrativi
• Centralino Promelit
• Postazione informatica in rete
• Stampante laser a colori A4
• Scanner
• Fax
Laboratori di informatica:
• Postazione informatica in rete
• Stampante laser a colori A4
• Scanner
• Box dotato di modem e ruter
• Videoproiettore
• Telecamera digitale
• Macchina fotografica digitale
Laboratorio per lezioni di Estetica:
• Lettini ad uno o due snodi
• Vaporizzatore
• Lente di ingrandimento a luce fredda
• Apparecchi multifunzioni per trattamenti viso
• Carrelli porta oggetti
• Scaldacera
• Rullo per cerette
• Apparecchio per ionoforesi estetico
• Depilatore elettrico
• Elettrostimolatore di impulsi
• Coperta termica
• Apparecchio per massaggi meccanici
• Apparecchio per massaggi elettrici
• Apparecchio per massaggi ad aria
• Kit attezzi manicure e pedicure
• Sterizzatore a secco
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•
•
•
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Armadietto porta cosmetici ed oggetti
Lavagna a muro
Specchiera
Laboratorio per lezioni di Acconciatore:
• Postazione da lavoro complete di specchiera,mobiletto,e poltroncina
• Lavatesta con poltoncina
• Armadietto porta cosmetici ed oggetti
• Tavolo centrale per lavori su testine
• Asciugacapelli completi di diffusore
• Testine per esercitazioni pratiche
• Piastre per stirature di capelli
• Ferri riscaldanti per ondulazioni di capelli
• Forbici da taglio
• Forbici per sfoltire
• Kit pettini di varie misure e tipo
• Kit di spazzole di varie misure e tipo
• Kit di bigodini per messa in piega varie misure
• Kit di bigodini permanente varie misure
• Kit per trattamenti coloranti
• Carrelli porta oggetti
La IMPRENDO SCHOOL si impegna a consegnare, contestualmente alla Carta,
l’opportuna documentazione esplicitante le principali caratteristiche del servizio
formativo offerto, le modalità di accesso e di valutazione finale, il valore assunto
in esito alla valutazione positiva.
LIVELLO OPERATIVO
Fattori di qualità
I fattori di qualità da presidiare riguardano l’intero processo formativo nelle sue
macro-attività di costruzione dell’offerta , progettazione, erogazione e gestione del
cliente nonché le risorse coinvolte. Essi hanno lo scopo di “favorire l’installazione
di Sistemi di Qualità Totale per offrire prodotti e servizi competitivi”.
I fattori di qualità relativi ai servizi di offerta formativa erogati e da tenere sotto
controllo sono individuati nelle attività di monitoraggio, di valutazione dei dati e
di conseguente miglioramento.
In tale ottica gli elementi e gli aspetti fondamentali su cui effettuare un controllo
attento nell’ambito del sistema qualità sono i seguenti:
• Analisi dei fabbisogni e predisposizione degli interventi
• Progettazione e sviluppo interventi
• Realizzazione interventi
• Verifica efficacia ed efficienza dell’intervento formativo
• Valutazione del livello formativo raggiunto
• Verifica del raggiungimento degli obiettivi formativi
• Verifica del grado di soddisfazione degli utenti
• Gestione delle risorse
Oltre ai parametri che periodicamente monitora al fine di valutare l’andamento
aziendale, la Direzione provvede a tener sotto controllo alcuni parametri, per
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definire in maniera più approfondita il corretto andamento dell’azienda. Tali indici
sono i seguenti:
 Soddisfazione del cliente;
 Non conformità relative al processo operativo;
 Non conformità relative ai fornitori (per monitorare l’efficienza del parco
fornitori e tenere controllo il processo approvvigionamento);
 Reclami dei clienti/utenti.
Indicatori
Gli indicatori sono elementi che descrivono i criteri di misurazione ai fini del
controllo dei fattori di qualità individuati.
Le attività di monitoraggio, di misurazione e di valutazione sono riferite alle
seguenti attività:
 soddisfazione del cliente
 verifiche Interne
 monitoraggio dei processi e dei servizi erogati
 utilizzo delle statistiche e analisi dei dati
 azioni correttive preventive e di miglioramento
I criteri utilizzati per percepire la soddisfazione del cliente sono i seguenti:
 analisi dei reclami cliente
 questionari di soddisfazione
Standard di qualità
Gli standard generali e specifici del servizio formativo sono definiti dal soggetto
erogatore sulla base di fattori di qualità dell’attività amministrativa e dell’attività
didattica.
Gli standard didattici comprendono:
−
−
−
−
−
−
−
−
soddisfazione dei partecipanti
chiarezza e completezza delle attività di formazione ed orientamento
svolgimento di almeno un seminario di informazione ed orientamento
assistenza e ricevimento: si garantisce agli allievi l’apertura della sede formativa al
di fuori dell’orario delle lezioni per almeno 4 ore a settimana per incontri
individuali di recupero coi singoli docenti, tutor, assistenti, coordinatore, direttore
e/o amministrazione
efficacia delle attività didattiche integrative: le attività saranno oggetto di
valutazione da parte del team dei docenti con periodicità trimestrale
in caso di presenza di allievi svantaggiati verrà altresì garantita la presenza di un
tutor o assistente aggiuntivo per le specifiche esigenze individuali del soggetto
medesimo
accessibilità di laboratori, biblioteche ed archivi: i laboratori, le biblioteche e gli
archivi didattici saranno messi a disposizione degli allievi anche al di fuori
dell’orario delle lezioni, previa prenotazione e disponibilità del personale non
docente
allievi appartenenti a categorie svantaggiate: per i soggetti appartenenti a
particolari categorie l’Imprendo School Sas Impresa Sociale garantisce l’accesso ad
aule prive di barriere architettoniche e l’incontro mensile con le famiglie e con
servizi di assistenza e rappresentanza.
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L’organismo erogatore dei servizi formativi provvede periodicamente
all’aggiornamento dei fattori di qualità del servizio relativi all’attività
amministrativa, in senso più favorevole per l’allievo.
Il responsabile della qualità di concerto con la Direzione ed il team di docenti,
provvede ad espletare le seguenti funzioni:
−
−
−
individuazione di ulteriori fattori di qualità del servizio relativi all’attività didattica;
definizione ed aggiornamento
periodico di standard minimi, validi per tutti gli insegnamenti, salva la possibilità
di determinare per ciascuna azione formativa diversi standard più favorevoli per lo
studente.
Strumenti di verifica
Descrizione delle modalità attraverso cui periodicamente o in continuo viene
controllato il rispetto degli standard fissati, a garanzia e tutela di committente e
beneficiari.
INDICATORI
Tempestività di
risposta alle richieste di
committenti/beneficiari
Numero di giorni
intercorrenti tra la
data di ricevimento
della richiesta e la data
di formulazione
della risposta
Flessibilità
organizzativa/gestionale
Numero di giorni
intercorrenti tra la
segnalazione di
varianze/non
conformità e la
proposizione/attuazione
di azioni correttive
Attenzione al
contesto di
riferimento
Numero di soggetti
con cui si ha
relazioni sul
territorio di
riferimento
Parere positivo di
almeno la metà
dei soggetti
riportati
nell’indicatore
Verbali di
incontro con i
soggetti riportati
nell’indicatore
Percentuale di
partecipanti
soddisfatti
Media generale
del gradimento
segnalato dagli
allievi non
inferiore ai
60/100
Questionario di
gradimento
Soddisfazione dei
partecipanti
STANDARD DI QUALITÀ
STRUMENTI DI
FATTORI DI QUALITÀ
Giorni n. 10
definiti come tempo
target di
risposte
Giorni n. 30
definiti come tempo
target
di intervento
VERIFICA
Rilevazione a
campione dei tempi
di risposte
Rilevazione dei tempi
di intervento per ogni
azione correttiva
L’azienda pianifica e attua i processi di monitoraggio, di misurazione, di analisi e
di miglioramento necessaria a:
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− dimostrare la conformità del servizio erogato;
− assicurare la conformità del Sistema di Gestione della Qualità;
− migliorare in modo continuo l’efficacia del Sistema di Gestione per la
Qualità.
A tal proposito, l’azienda provvede a:
− rilevare e valutare in fasi intermedie e finale il processo di erogazione del
servizio;
− adottare tecniche statistiche per tenere sotto controllo processi e servizi,
applicate all’analisi di situazioni non conformi e/o anomale riscontrate e di
reclami avanzati dai clienti.
In merito alla Soddisfazione delle Esigenze dei Clienti/Committenti
l’organizzazione ha identificato come strumento utile a monitorare le informazioni
di ritorno dai clienti un Questionario valutazione soddisfazione”. Tale
questionario viene eseguito ad ogni fine corso per tutti i partecipanti e viene
utilizzato per la valutazione dello stato di soddisfazione dei clienti/utenti del
corso Le informazioni forniscono dei dati da analizzare per il miglioramento
continuo del Sistema di Gestione della Qualità.
I Reclami dei Clienti,,opportunamente registrati, hanno lo scopo di individuarne
la causa e decidere circa le azioni correttive da mettere in atto.
La presente Carta di Qualità dell’Offerta Formativa viene messa a disposizione
dell’utenza attraverso l’affissione della stessa nelle aula didattiche, nei laboratori
e nella reception della sede della Imprendo School Sas Impresa Sociale ed
attraverso la pubblicazione sul sito web dell’Organismo di Formazione
www.imprendoschool.it La pubblicizzazione della presente avrà luogo dal giorno
successivo all’invio dell’Istanza di Accreditamento alla Regione Abruzzo.
L’Organismo si impegna a revisionare almeno una volta l’anno il presente
documento.
L’effettuazione delle Revisioni periodiche è competenza della Direzione di concerto
con il Responsabile della Qualità ed il Responsabile dell’Erogazione del Servizio.
Validazione della Direzione
Data ______________________________
Firma _____________________________
Validazione del Responsabile del Processo di Gestione della Qualità
Data ______________________________
Firma ____________________________
DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ DEI RESPONSABILI POSTI A PRESIDIO DEI
PROCESSI
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Attività previste per il Responsabile del processo di Direzione
- definizione di strategie organizzative, commerciali e standard del servizio
- coordinamento delle risorse umane, tecnologiche, finanziarie e organizzative
- supervisione della manutenzione e miglioramento del servizio
- gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza
- valutazione e sviluppo delle risorse umane
- effettuare il riesame del sistema qualità
- Pubblicizza e promuove i servizi della struttura;
- Supervisiona e coordina le attività di tutte le funzioni dell’ente;
- Diffonde e sostiene la Politica e gli obiettivi per la qualità;
- Adotta tutte le misure possibili e necessarie per garantire la corretta
motivazione del personale che opera nell’ente;
- Esegue la validazione del progetto formativo, con il Responsabile della
progettazione
- Individua opportunità di miglioramento del servizio offerto attraverso l’analisi
attenta delle esigenze del mercato, dei dati di customer satisfaction e la
valutazione delle azioni correttive e preventive da intraprendere
- Cura i rapporti con gli enti istituzionali, con le aziende, con le associazioni
sindacali e imprenditoriali;
- Stabilisce contatti con la Regione e la Provincia e con gli altri soggetti pubblici
coinvolti nell’attuazione delle politiche del lavoro e della formazione, costituire
partenariati ed accordi di collaborazione con altri soggetti;
- Gestisce le relazioni e gli accordi con i committenti;
- Coordina le attività di progettazione di corsi a finanziamento;
- Diffonde le strategie organizzative, commerciali e standard del servizio
- Gestione della qualità inerente il processo
Attività previste per il Responsabile dei processi Economico-Amministrativi
- gestione contabile e degli adempimenti normativi ed amministrativo–fiscali
- controllo economico
- rendicontazione delle spese
- gestione amministrativa del personale
- Gestione della qualità inerente il processo
- gestione amministrativa di risorse finanziarie pubbliche nel settore della
formazione.
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Attività previste per il Responsabile del Processo di Progettazione
- progettazione di massima, esecutiva e di dettaglio di un’azione corsuale
- progettazione di percorsi individualizzati nel settore della formazione
- Gestione della qualità inerente il processo
Attività previste per il Responsabile del processo di Analisi dei Fabbisogni
- lettura del fabbisogno occupazionale
- rilevazione del fabbisogno formativo
- definizione della strategia formativa
- gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza
- Gestione della qualità inerente il processo
- diagnosi generale (quadro nazionale) dei fabbisogni di figure e competenze
professionali
- diagnosi specifica (regione/PA) di bisogni professionali e formativi in settori,
sistemi produttivi territoriali ed imprese
- analisi individuale dei bisogni formativi e di orientamento
Attività previste per il responsabile del Processo di Erogazione dei Servizi
- pianificazione del processo di erogazione;
- gestione e coordinamento di risorse umane, tecnologiche e finanziarie del
processo di erogazione;
- gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza;
- monitoraggio delle azioni o dei programmi;
- valutazione dei risultati ed identificazione delle azioni di miglioramento nel
settore della formazione
- Gestione della qualità inerente il processo
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Inoltre:
Progetto Educativo finalizzato a far acquisire ai giovani fino a 18 anni i
saperi e le competenze previsti dal regolamento di cui all’art. 1, comma 622,
Legge n. 296/06, adottato con D.M. (Ministero dell’Istruzione) 22/08/2007,
n. 139
Il presente documento contiene il Progetto Educativo – finalizzato a far acquisire
ai giovani fino a 18 anni i saperi e le competenze previsti dal regolamento di cui
all’art. 1, comma 622, Legge n. 296/06, adottato con D.M. (Ministero
dell’Istruzione) 22/08/2007, n. 139 – indispensabile ai fini dello svolgimento delle
attività formative inerenti la Macrotipologia Obbligo di Istruzione.
Imprendo School Sas Impresa Sociale si impegna a realizzare le proprie attività
formative nell’ambito della Macrotipologia Obbligo di Istruzione nel rispetto del
presente Progetto Educativo.
I percorsi formativi e di istruzione realizzati da Imprendo School Sas Impresa
Sociale devono offrire ai giovani gli strumenti indispensabili per sviluppare le
competenze necessarie che li preparino alla vita adulta e rappresentino, allo
stesso tempo, sia la base per ulteriori occasioni di apprendimento sia la base per
la vita lavorativa.
Attraverso i percorsi formativi nell’ambito della Macroarea Obbligo di Istruzione
Imprendo School Sas Impresa Sociale si impegna a contrastare il fenomeno
della dispersione scolastica e formativa.
Le attività formative vengono progettate nel rispetto dei saperi e delle competenze
indicati negli Allegati 1 e 2 del D.M. n. 139 del 22 agosto 2007.
La progettazione rispetta, pertanto, i seguenti assi culturali:
• asse dei linguaggi;
• asse matematico;
• asse scientifico-tecnologico;
• asse storico-sociale;
e, le competenze chiave proposte nell’All. 2 del D.M. n. 139 del 22 agosto 2007:
“Competenze chiave di cittadinanza da acquisire al termine dell’istruzione
obbligatoria”.
Le competenze chiave che, quindi, Imprendo School Sas Impresa Sociale si
impegna a trasferire attraverso i percorsi formativi nell’Ambito della Macroarea
Obbligo di Istruzione sono le seguenti:
• comunicazione nella lingua madre;
• comunicazione nelle lingue straniere;
• competenza matematica;
• competenze di base in scienza e tecnologia;
• competenza digitale;
• imparare ad imparare,
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• competenze sociali e civiche;
• spirito di iniziativa e imprenditorialità;
• consapevolezza ed espressione culturale.
Al fine di facilitare l’accesso ai saperi obiettivo dei percorsi formativi, Imprendo
School Sas Impresa Sociale adotta metodologie in grado di facilitare
atteggiamenti positivi verso l’apprendimento.
Sono, inoltre, previste attività di stage. Le modalità di attuazione delle suddette
attività verranno definite di volta in volta nel rispetto della normativa vigente e
delle convenzioni che l’Organismo di Formazione ha sottoscritto con i soggetti
partner.
Imprendo School Sas Impresa Sociale organizza anche specifiche attività di
Orientamento per i giovani partecipanti.
Durante lo svolgimento dei corsi possono essere eseguite una o più verifiche al
fine di valutare lo stato dell’apprendimento dei discenti.
La preparazione dei test di verifica è a cura del docente del corso e varia a
seconda della tipologia di corso e del docente. Comunque per ogni corso deve
essere eseguito almeno un test di verifica del grado di apprendimento dei
partecipanti. Tutti i test devono essere acquisiti ed archiviati assieme alla
documentazione del corso a cura del Responsabile del Corso (o del Tutor). Per
corsi di durata limitata o, qualora il docente lo reputi necessario, il test di verifica
può anche essere verbale. L’Organismo di Formazione si impegna ad attivare
almeno 2 incontri annui con le famiglie dei giovani beneficiari dei percorsi
formativi.
Agli incontri parteciperanno i docenti del corso, i tutor ed il coordinatore del
percorso.
Per l’attività formativa della Macroarea Obbligo di Istruzione il corpo docente della
Imprendo School Sas Impresa Sociale viene scelto con titoli e qualifiche inerenti
al percorso formativo da svolgere.
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