lezione 2_QW

Question wording
Lezione 2: Come formulare le domande?
•Interviste
(come formulare domande)
•Questionari
(come formulare domande e alternative di risposta)
Un processo cognitivo
1)
2)
3)
4)
prestare attenzione e capire la domanda;
recuperare dalla memoria tutte le informazione necessarie;
abbozzare un’opinione;
selezionare una risposta o articolarla in forma libera.
1) porre una domanda in maniera oscura o poco accessibile significa
mettere in crisi il processo cognitivo fin dall’esordio;
2) porre una domanda su avvenimenti lontani nel tempo comporta un
faticoso recupero di informazioni (es. errore telescopico);
3) di fronte alla richiesta di un’opinione l’intervistato è costretto a fare i
conti con il senso comune e con il giudizio dell’eventuale intervistatore
(desiderabilità sociale);
4) proporre un elenco di alternative strutturate in cui non è presente
l’opinione dell’intervistato equivale a metterlo in crisi nell’ultima fase del
processo.
«abortion context effect»
effect»
“Pensa che dovrebbe essere possibile per una donna incinta
ottenere un aborto legale se è sposata e non desidera altri figli?”
58,4% “SI”
41,6% “NO”
“Pensa che dovrebbe essere possibile per una donna incinta
ottenere un aborto legale se esiste la forte possibilità di una grave
malformazione nel nascituro?”
….
“Pensa che dovrebbe essere possibile per una donna incinta
ottenere un aborto legale se è sposata e non desidera altri figli?”
40,3% “SI”
59,7% “NO”
«desiderabilità
desiderabilità sociale»
sociale»
1) porre le questioni in terza persona (si tratta della tecnica del “così fan tutti”,
esempio: “Molti ragazzi come te assumono ecxtasy quando trascorrono la notte in
discoteca, a te è capitato? Quante volte?”);
2) dare per acquisita la presenza del comportamento, ponendo direttamente una
domanda sulla frequenza (si tratta della tecnica del “dato per scontato”, esempio:
“Quante volte ti è capitato di assumere ecxtasy in discoteca nell’ultimo mese?”);
3) inserire nella domanda la presenza di un’opinione autorevole (si tratta della
tecnica del “ipse dixit”, esempio “XX, noto cantante e leader del gruppo YY, ha
recentemente dichiarato di assumere extasy prima di affrontare una serata
impegnativa. A te è capitato? Quante volte?”).
Come rilevare i comportamenti?
1) evitare le domande generiche:
“Lei vota?”
2) spostare l’attenzione su una situazione concreta:
“Lei si è recato a votare alle elezioni amministrative dello scorso
giugno?”
3) … eventualmente anche dando per scontato un comportamento e
proponendo una serie di attenuanti:
“Spesso le persone non vogliono o non possono recarsi a votare: sono
lontane, sono ammalate, sono deluse dai partiti o stanche delle continue
chiamate alle urne. Lei si è recato a votare alle elezioni amministrative
dello scorso giugno?”.
Sovradeterminazione e sottodeterminazione
Sottodeterminata:
“Guidi l’auto?”
Sovradeterminata:
“Tutte le donne di successo amano le city-car e le piccole
coloratissime monovolume, qual è la tua auto preferita?”
Sovradeterminata + ipse dixit:
“Secondo un recente sondaggio il 90% degli Italiani ritiene che
l’inflazione sia più alta di quanto dichiarato dall’Istat, Lei come
giudica l’attuale andamento dei prezzi?”
Polarità
Polarità
“Pensa che gli Stati Uniti debbano permettere discorsi pubblici
antidemocratici?”
SI
21%
NO
62%
Non so 17%
“Pensa che gli
antidemocratici?”
SI
46%
NO
39%
Non so 15%
Stati
Uniti
debbano
vietare
discorsi
pubblici
soluzione…
“Lei pensa che gli Stati Uniti debbano:
a) vietare i discorsi pubblici antidemocratici
b) permettere i discorsi pubblici antidemocratici
c) non so”
Ma, attenzione, non sempre è così immediato trovare una soluzione!
Hanno un’
un’opinione?
(o la creiamo noi con un effetto menù
menù?)
Discriminare preliminarmente le posizioni:
“Con l’introduzione della legge Bossi-Fini sono cambiate le politiche di
ingresso dei lavoratori extracomunitari. Lei conosce questa legge? Lei ha
un’opinione in merito?”
solo se l’intervistato risponde “SI” :
“Che cosa pensa delle nuove politiche sull’immigrazione dell’attuale
Governo?”
(seguita dalla sequenza di alternative prevista).
Caricamento?
Ti ritieni una persona attenta alla tua immagine? Al tuo aspetto, a come ti presenti…
(risposta aperta …)
Secondo te, perché le persone sono attente alla propria immagine?
(risposta aperta …)
Caricamento!
Secondo te, perché le persone sono attente alla propria immagine?
1. per rispetto, nei giusti limiti è una forma di attenzione verso se stessi e verso gli altri
2. per esibizionismo, per farsi notare
3. per narcisismo, per piacere a se stessi
4. per insicurezza, per piacere agli altri
5. per conformismo, per adeguarsi all’ambiente e alla società
6. Altro
La prima alternativa è caricata. Se proseguo…
Ti ritieni una persona attenta alla tua immagine? Al tuo aspetto, a come ti presenti…
1. SI
2. NO
Scale asimmetriche
(in questo caso aumentano le opinioni positive…
positive…)
(errore: due in positivo e uno in negativo)
12. Che importanza dai alla facilità di navigazione di questo sito?
 per niente importante
 importante
 molto importante
Il nuovo sito del comitato (OMISSIS) è ....
Bello e semplice da navigare
Bello ma caotico
Bene organizzato
non so
Scala con numero di alternative pari
E’ importante che si schierino?
13. Rispetto alle politiche di viabilità adottate dal Sindaco di questo comune, Lei è:
del tutto contrario

più cont che fav

più fav che cont

del tutto favorevole

13. Rispetto alle politiche di viabilità adottate dal Sindaco di questo comune, Lei è:
assolutamente contrario
assolutamente favorevole
123456789
(PARI)
Scala con numero di alternative dispari
è importante studiare gli indecisi?
13. Rispetto alla politica urbana adottata dal Sindaco di questo comune, Lei è:
del tutto contrario

(DISPARI)
più cont che fav

indifferente

più fav che contr

del tutto fav

pari/dispari indifferente per intensità di gradimento…
16. Rispetto al servizio ricevuto dallo sportello, quanto è soddisfatto:
minima soddisfazione
massima soddisfazione
123456789
16. Quanto sei d’accordo con l’affermazione “tutti gli italiani amano la moda”:



per niente
solo in parte
totalmente
17. Quanto ti è piaciuto questo corso?
per niente
 solo in parte
☺ molto
17. Su una scala da uno a sette, quanto ti è piaciuto questo corso? 1234567
(poca importanza pari-dispari e non c’è problema di simmetria)
Regole
1) la domanda è unidimensionale
Una buona domanda affronta una sola dimensione del problema. A questo scopo può essere
utile verificare la presenza nella domanda di un solo sostantivo, un solo attributo e un solo
verbo. Inoltre, è molto importante che le alternative di risposta non aggiungano dimensioni non
contenute nella domanda aprendo nuovi fronti o aggiungendo nuovi elementi.
2) le alternative sono esaustive
Le alternative di risposta devono esaurire tutte le posizioni, in modo tale che ogni intervistato
possa trovare una collocazione. Naturalmente, questa non è un’indicazione assoluta perché
l’esaustività può essere garantita artificialmente con l’introduzione nell’elenco di alternative
residuali (come “altro” e “non so”), in particolare nelle occasioni in cui la fase di
concettualizzazione non sia pervenuta a un elenco completo di tutte le possibili manifestazioni
del fenomeno e ci si deve avvalere delle risposte degli intervistati per migliorare l’articolazione.
3) le alternative si escludono reciprocamente
Le alternative di risposta non devono avere aree di sovrapposizione, in modo tale che ogni
intervistato possa trovare una sola collocazione. Se le alternative non si escludono a vicenda,
può essere utile circoscrivere il raggio d’azione della domanda chiedendo la risposta “più
importante”, “prevalente”, oppure fare riferimento alla “prima” o “ultima” condizione in ottica
cronologica, etc.
Inoltre…
•
•
•
•
•
contestualizzare adeguatamente la domanda, rendendola circoscritta in termini di
tempo e di spazio;
porre sempre la domanda e le alternative di risposta in positivo (evitando
accuratamente la presenza delle doppie negazioni);
offrire un numero di alternative limitato;
proporre alternative di risposta brevi (evitando formulazioni lunghe e complesse)
utilizzare un linguaggio semplice e una terminologia precisa;
dove possibile, utilizzare domande già validate nell’ambito di altre ricerche.
•
ex post: criterio statistico
•
Ancora uno scherzo…
(fonte web non affidabile)
Siamo nel 2050 e voi siete chiamati a votare il nuovo leader degli
Stati Uniti del Mondo in qualità di rappresentanti della vostra
regione. Quale candidato scegliete?
•Candidato A: è in combutta con politici corrotti, consulta gli
astrologi, ha due amanti, fuma come un turco e si beve dagli 8 ai
10 Martini al giorno
Franklin Roosvelt
•Candidato B: è stato rimosso dal suo incarico due volte, dorme
fino a mezzogiorno, all’università si faceva di oppio e ogni sera
beve un litro di whisky
Winston Churchill
•Candidato C: è un eroe di guerra decorato, è vegetariano, non
fuma, beve una birra una volta ogni tanto e non ha relazioni
extraconiugali
Adolf Hitler