Question Wording

Question wording
Come formulare domande
•Interviste
•Questionari
•…
Processo cognitivo
1)
2)
3)
4)
prestare attenzione e capire la domanda;
recuperare dalla memoria tutte le informazione necessarie;
abbozzare un’opinione;
selezionare una risposta o articolarla in forma libera.
1) porre una domanda in maniera oscura o poco accessibile significa mettere in crisi
il processo cognitivo fin dall’esordio;
2) porre una domanda su avvenimenti lontani nel tempo comporta un faticoso
recupero di informazioni (es. errore telescopico);
3) di fronte alla richiesta di un’opinione l’intervistato è costretto a fare i conti con il
senso comune e con il giudizio dell’eventuale intervistatore;
4) proporre un elenco di alternative strutturate in cui non è presente l’opinione
dell’intervistato equivale a metterlo in crisi nell’ultima fase del processo.
1. Gestione degli stimoli
effetto telescopio
ordine
sequenza a imbuto
1) Contatto e presentazione
dell'indagine
effetto contesto
domanda di controllo
2) Questioni introduttive
generali
argomenti delicati
desiderabilità sociale
3) Questioni centrali
parole chiave: accondiscendenza
atteggiamento
4) Questioni centrali
problematiche
comportamento
senza opinione
5) Domande conclusive
neutralità
sovradeterminazione
sottodeterminazione
polarità
abortion context effect
“Pensa che dovrebbe essere possibile per una donna incinta ottenere un aborto
legale se è sposata e non desidera altri figli?”
58,4% “SI”
41,6% “NO”
“Pensa che dovrebbe essere possibile per una donna incinta ottenere un aborto
legale se esiste la forte possibilità di una grave malformazione nel nascituro?”
….
“Pensa che dovrebbe essere possibile per una donna incinta ottenere un aborto
legale se è sposata e non desidera altri figli?”
40,3% “SI”
59,7% “NO”
Argomenti delicati
Domanda1:
Talvolta le persone bevono un po’ troppo birra, vino o whisky e in questo modo si
comportano in modo differente dal solito. Quale parola pensa che dovremmo
utilizzare per indicare le persone che si trovano in questo stato, in modo che Lei
capisca che cosa intendiamo e si senta a proprio agio nel parlarne?
Risposta1: (parola scelta dal rispondente)
Domanda2:
Talvolta, le persone bevono a stomaco vuoto o bevono un po’ troppo e si (parola
scelta dal rispondente). Nello scorso anno, quante volte Lei si è (parola scelta dal
rispondente) mentre beveva un qualunque tipo di bevanda alcolica?
desiderabilità sociale
1) porre le questioni in terza persona (si tratta della tecnica del “così fan tutti”,
esempio: “Molti ragazzi come te assumono ecxtasy quando trascorrono la notte in
discoteca, a te è capitato? Quante volte?”);
2) dare per acquisita la presenza del comportamento, ponendo direttamente una
domanda sulla frequenza (si tratta della tecnica del “dato per scontato”, esempio:
“Quante volte ti è capitato di assumere ecxtasy in discoteca nell’ultimo mese?”);
3) inserire nella domanda la presenza di un’opinione autorevole (si tratta della
tecnica del “ipse dixit”, esempio “XX, noto cantante e leader del gruppo YY, ha
recentemente dichiarato di assumere extasy prima di affrontare una serata
impegnativa. A te è capitato? Quante volte?”).
Alla fine…
Domande su argomenti delicati
Dati sociobiografici
deroghe
1) la “porta in faccia” (una domanda shock viene posta allo scopo di creare uno
stato di tensione; l’intervento dell’intervistatore, che si scusa e lascia l’intervistatato
libero di non rispondere, abbassa la tensione e crea una situazione favorevole per la
domanda delicata di interesse centrale).
2) il “piede nella porta” (una domanda molto accessibile viene posta allo scopo di
introdurre un argomento delicato e preparare l’intervistato alla domanda delicata di
interesse centrale);
( 3) la “risposta casualizzata” )
Come rilevare i comportamenti
evitare le domande generiche:
“Lei vota?”
e spostare l’attenzione su una situazione concreta:
“Lei si è recato a votare alle elezioni amministrative dello scorso giugno?”
eventualmente anche dando per scontato un comportamento e proponendo una
serie di attenuanti:
“Spesso le persone non vogliono o non possono recarsi a votare: sono lontane,
sono ammalate, sono deluse dai partiti o stanche delle continue chiamate alle urne.
Lei si è recato a votare alle elezioni amministrative dello scorso giugno?”.
Discriminare le posizioni
Invece di:
“Sei favorevole oppure no all’introduzione della quota minima obbligatoria di
presenza femminile nelle liste elettorali?”
si può porre prima una domanda che presenta separatamente, e come ugualmente
accettabili, le due posizioni contrapposte:
“Alcuni esperti sostengono che l’introduzione della quota minima obbligatoria di
presenza femminile nelle liste elettorali è un modo efficace per aumentare il numero
di elette; alcuni esperti sostengono, invece, che l’introduzione della quota minima
obbligatoria di presenza femminile nelle liste elettorali costituisce un’ulteriore forma
di discriminazione. Secondo Lei quale delle due posizioni è più accettabile?”
E poi procedere… attenzione ai “senza opinione” !!!
Sovradeterminazione e sottodeterminazione
Sottodeterminata:
“Guidi l’auto?”
Sovradeterminata:
“Tutte le donne di successo amano le city-car e le piccole coloratissime
monovolume, qual è la tua auto preferita?”
“Secondo un recente sondaggio il 90% degli Italiani ritiene che l’inflazione sia più
alta di quanto dichiarato dall’Istat, Lei come giudica l’attuale andamento dei prezzi?”
deroghe
orientare per circoscrivere oppure orientare per imporre ?
Stanare le opinioni forti attraverso una provocazione:
“È noto che i figli delle madri lavoratrici in età scolare manifestano problemi di
inserimento e di socializzazione con i coetanei causati da un deficit affettivo. Lei che
cosa ne pensa?”
Polarità e specularità
“Pensa che gli Stati Uniti debbano permettere discorsi pubblici antidemocratici?”
SI
21%
NO
62%
Non so 17%
“Pensa che gli Stati Uniti debbano vietare discorsi pubblici antidemocratici?”
SI
46%
NO
39%
Non so 15%
Soluzioni?
“Lei pensa che gli Stati Uniti debbano:
a) vietare i discorsi pubblici antidemocratici
b) permettere i discorsi pubblici antidemocratici
c) non so”
Non sempre è così immediato!
Non cambiare polarità!
“Ti ritieni soddisfatto delle attrezzature didattiche dell’aula? Ti ritieni insoddisfatto
dello spazio a disposizione? L’acustica ti sembra adeguata?”
Meglio:
“Ti ritieni soddisfatto delle attrezzature didattiche dell’aula? e dello spazio a
disposizione? e dell’acustica?”
Quante domande?
Una griglia di domande aperte può contenere 15-20 domande;
un questionario strutturato anche 80-100 domande.
Non è una buona misura della complessità dell’intervista, meglio affidarsi
all’indicazione data dal tempo necessario, che dovrebbe restare al di sotto dei 30
minuti. Nel caso si tratti di un questionario telefonico il tempo deve essere ridotto a
15 minuti.
Modalità di contatto
Metadati relativi a:
1) all’incontro (modalità di contatto, luogo dell’incontro, data, ora, durata);
2) al linguaggio (difficoltà nell’uso dei termini, problemi di comprensione di alcune
domande, uso del dialetto);
3) all’intervistato (grado di disponibilità, livello di attenzione, interesse per
l’argomento, clima creato durante l’intervista, situazioni di tensione o imbarazzo)
4) alla presenza di eventuali interferenze (presenza di altre persone, interruzioni
causate dal telefono o da altre fonti di disturbo).
2. Gestione delle risposte
questionario cartaceo autocompilato
sezioni tematiche
effetto menù
1) Presentazione dell'indagine e
istruzioni per la compilazione
suggerire una risposta
senza opinione
2) Sezione introduttiva
argomenti delicati
effetto fuga
3) Sezioni centrali
parole chiave: desiderabilità sociale
neutralità
4) Sezioni centrali problematiche
sovradeterminazione
sottodeterminazione
5) Sezione conclusiva
polarità
domande filtro
risposta multipla
scale
Effetto menù
•La risposta dipende dalle chances offerte (chancy businnes)
•Si rischia di suggerire una risposta
•Si rischia di “creare” opinioni dove non ci sono
Effetto menù
Discriminare preliminarmente le posizioni:
“Con l’introduzione della legge Bossi-Fini sono cambiate le politiche di ingresso dei
lavoratori extracomunitari. Lei conosce questa legge? Lei ha un’opinione in merito?”
solo se l’intervistato risponde “SI” :
“Che cosa pensa delle nuove politiche sull’immigrazione dell’attuale Governo
Berlusconi?” (seguita dalla sequenza di alternative prevista).
Argomenti delicati
presenza di comportamenti
frequenza e/o l’intensità
Evitare la quantificazione su questioni non documentabili
Evitare la strutturazione (si offrono espedienti, si offre una collocazione)
Alternative di domande su argomenti delicati
1)
in primo luogo, le frequenze calcolate ex post dalle alternative raccolte con la
somministrazione di una domanda a risposta aperta sono sistematicamente più
basse, perché il ventaglio di risposte possibili è più ampio della versione
strutturata ex ante;
2)
in secondo luogo, una risposta di questo tipo è sempre influenzata dal dibattito
sull’argomento e dalle opinioni più influenti diffuse attraverso i mezzi di
comunicazione;
3)
in terzo luogo, le persone tendono a dare nella versione aperta una risposta
istintiva e a parlare preferibilmente dei problemi che riguardano più da vicino le
vicende personali e l’esperienza di vita.
Caricamento
Secondo te, perché le persone sono attente alla propria immagine?
q 1. per rispetto, nei giusti limiti è una forma di attenzione verso se stessi e verso gli altri
q 2. per esibizionismo, per farsi notare
q 3. per narcisismo, per piacere a se stessi
q 4. per insicurezza, per piacere agli altri
q 5. per conformismo, per adeguarsi all’ambiente e alla società
q 6. Altro
La prima alternativa è caricata. Se proseguo…
Ti ritieni una persona attenta alla tua immagine? Al tuo aspetto, a come ti presenti…
q 1. SI
q 2. NO
Regola1
1) la domanda è unidimensionale
Una buona domanda affronta una sola dimensione del problema. A questo scopo
può essere utile verificare la presenza nella domanda di un solo sostantivo, un solo
attributo e un solo verbo. Inoltre, è molto importante che le alternative di risposta
non aggiungano dimensioni non contenute nella domanda aprendo nuovi fronti o
aggiungendo nuovi elementi.
Regola 2
2) le alternative sono esaustive
Le alternative di risposta devono esaurire tutte le posizioni, in modo tale che ogni
intervistato possa trovare una collocazione. Naturalmente, questa non è
un’indicazione assoluta perché l’esaustività può essere garantita artificialmente con
l’introduzione nell’elenco di alternative residuali (come “altro” e “non so”), in
particolare nelle occasioni in cui la fase di concettualizzazione non sia pervenuta a
un elenco completo di tutte le possibili manifestazioni del fenomeno e ci si deve
avvalere delle risposte degli intervistati per migliorare l’articolazione.
Regola 3
3) le alternative si escludono reciprocamente
Le alternative di risposta non devono avere aree di sovrapposizione, in modo tale
che ogni intervistato possa trovare una sola collocazione. Se le alternative non si
escludono a vicenda, può essere utile circoscrivere il raggio d’azione della domanda
chiedendo la risposta “più importante”, “prevalente”, oppure fare riferimento alla
“prima” o “ultima” condizione in ottica cronologica, etc.
Inoltre
•contestualizzare adeguatamente la domanda, rendendola circoscritta in termini di
tempo e di spazio;
•porre sempre la domanda e le alternative di risposta in positivo (evitando
accuratamente la presenza delle doppie negazioni);
•offrire un numero di alternative limitato;
•proporre alternative di risposta brevi (evitando formulazioni lunghe e complesse)
•utilizzare un linguaggio semplice e una terminologia precisa;
•dove possibile, utilizzare domande già validate nell’ambito di altre ricerche.
•Ex post: criterio statistico
Uso dei simboli
14. Viene rispettato almeno in linea di massima il calendario dei corsi?
 1. sì
 2. no
 3. non viene fornito alcun calendario dei corsi
22. In linea di principio, quanto consideri importante poter contare sull’aiuto di altre
persone coinvolte nei lavori di gruppo? Esprimi un punteggio da uno a dieci:

Gestione degli spazi per risposte aperte
Hai osservazioni o elementi da aggiungere riguardo ai temi affrontati in questa sezione
dedicata al lavoro di gruppo?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Descrivi in cinque righe il lavoro svolto dal tuo gruppo:
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Altro… specificare!
5. Quali sono i criteri che l’università dovrebbe tenere in considerazione nella scelta
delle sedi universitarie? (scegliere due risposte)
q 1. vicinanza mezzi di trasporto
q 2. vicinanza servizi (alloggi, mense, biblioteche)
q 3. lontananza dal centro storico (e turistico)
q 4. lontananza dalle zone residenziali
q 5. minimo scompenso ambientale
q 6. concentrazione in campus
q 7. altro (specificare:
________________________________________ )
Le scale
(errore: due in positivo e uno in negativo)
12. Che importanza dai alla facilità di navigazione di questo sito?
 per niente importante
 importante
 molto importante
(doppio errore: due negative e tre positive con ambiguità del termine “abbastanza”)
12. Che importanza dai alla facilità di navigazione di questo sito?
 per niente importante
 scarsamente importante
 abbastanza importante
 importante
 molto importante
Soluzioni?
(una possibile soluzione)
12. Che importanza dai alla facilità di navigazione di questo sito?
 per niente importante
 scarsamente importante
 importante
 molto importante
E’ importante che si schierino?
13. Rispetto alle politiche di viabilità adottate dal Sindaco di questo comune, Lei è:
del tutto contrario

più cont che fav

più fav che cont

del tutto favorevole

13. Rispetto alle politiche di viabilità adottate dal Sindaco di questo comune, Lei è:
assolutamente contrario
assolutamente favorevole

(PARI)
E’ importante studiare gli indecisi?
13. Rispetto alla politica urbana adottata dal Sindaco di questo comune, Lei è:
del tutto contrario

(DISPARI)
più cont che fav

indifferente

più fav che contr

del tutto fav

Solo “intensità di gradimento”
16. Rispetto al servizio ricevuto dallo sportello, quanto è soddisfatto:
minima soddisfazione
massima soddisfazione

16. Quanto sei d’accordo con l’affermazione “tutti gli italiani amano la moda”:



per niente
solo in parte
totalmente
17. Quanto ti è piaciuto questo corso?
 per niente
 solo in parte
 molto
17. Su una scala da uno a sette, quanto ti è piaciuto questo corso? 
(poca importanza pari-dispari e non c’è problema di simmetria)
Gestione risposte aperte
il lessico della ricerca agisce sul lessico delle risposte
trascrizione sintetica delle interviste o riproduzione fedele?
queste potenziali fonti di errore influiscono in modo diverso sui risultati in relazione a
quali sono i metodi adottati per l’analisi dei testi