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Potenzia Microsoft® Lync™ con il software Voxtron per l’interazione con i Clienti © Voxtron N.V. November 2009 1 9.07.13 Document description Combinate le potenzialità di una comunicazione unificata con le funzionalità dei contact center. Installate Voxtron Communication Center e il suo recente Client Voxtron sviluppato per Microsoft ® Lync ™. In questo caso avreste tutti i servizi Lync a vostra disposizione con benefici extra. I Vostri benefici Aumentare immediatamente la soddisfazione del cliente. Amplificare la vostra immagine come customer-friendly, ovvero come società orientata al servizio. Monitorare tutte le attività che consentono una pianificazione efficiente. Cooperazione degli agenti del contact center senza intoppi. Aumento produttività Riduzione costi Integrazione diretta Il Client Voxtron per Microsoft ® Lync ™ integra l'applicazione Lync al nostro software di contact center per poter usufruire di tutti i servizi Lync e di tutte le caratteristiche del software di interazione con il client di Voxtron in un "Client" integrato. Se le esigenze mutano, le modifiche possono essere apportate rapidamente e senza intoppi. Dopo tutto, la soluzione Voxtron è progettata per adattarsi al vostro ritmo. Funzionalità Voxtron Communication Center... Il Client Voxtron per Microsoft ® Lync ™ garantisce una soluzione di “stato dell’arte”. Avreste tutte le funzionalità possibili a vostra disposizione per una comunicazione semplice e professionale con i vostri attuali e potenziali clienti incluso un completo meccanismo di routing multimediale con voce, e-mail, fax, web chat, SMS e social media. 2 9.07.13 Potenzia Microsoft® Lync™ con il software Voxtron ... con i servizi di comunicazione unificata di Lync Gli agenti del contact center possono chattare utilizzando Lync, possono aggiungere il video alle loro sessioni di chat, si possono condividere i loro desktop, ... Il tutto con 1 client integrato: il client Voxtron per Microsoft ® Lync ™. I vostri agenti possono fare questo con altri agenti di contact center o con i dipendenti di backoffice che non risiedono nel contact center. In questo modo, i vostri clienti saranno aiutati in modo più rapido ed efficiente e la cooperazione all'interno della vostra azienda migliorerà. Caratteristiche da tenere a mente Perfetta integrazione Visualizzazione pratica e comoda 100% Lync e funzionalità di contact center in un unico schermo Instradamento multimediale Personalizzazione ed adattabilità Redditizio e con prezzi decrescenti Entra in contatto Per ulteriori informazioni o per una dimostrazione convincente è possibile chiamare Software Link al numero 039 2003334 o scrivere a [email protected] È inoltre possibile trovare ulteriori informazioni su www.swlink.it 3 9.07.13 Potenzia Microsoft® Lync™ con il software Voxtron La parte sinistra mostra le informazioni del client Voxtron. Qui i vostri agenti di contact center sono in grado di recuperare tutte le disponibili informazioni sui clienti dal sistema CRM e da altri database. La parte destra racchiude il client Microsoft ® Lync ™, integrata nel client Voxtron per Microsoft ® Lync ™. Non visibile perché in esecuzione trasparente, è la mappatura delle informazioni presenti tra i due client. 4 9.07.13 Potenzia Microsoft® Lync™ con il software Voxtron Domande critiche Audio e video conferenza, internet, messaggistica istantanea, e-mail e telefonia: tutto è perfettamente integrato con Microsoft ® Lync ™, e gli agenti probabilmente utilizzano tutte le funzionalità, ma ... Gli operatori ricevono le chiamate più adatte per loro? Gli operatori visualizzano sullo schermo tutte le informazioni possibili dei clienti? I vostri operatori sanno se i clienti hanno già chiamato prima, con chi hanno parlato precedentemente, per quale motivo e quanto tempo hanno dovuto aspettare? Possono gli operatori vedere tutte le code di attesa e quali dei propri colleghi sono disponibili? È possibile stampare report che mostrano tutti i momenti di calma e di picco per poter pianificare l’attività in modo più efficiente? Il client Voxtron integrato a Microsoft ® Lync ™ può fare la differenza! Software Link Srl Via G. Borgazzi,87/A 20900 Monza MB +39 039 2003334 [email protected] www.swlink.it 5 9.07.13 Potenzia Microsoft® Lync™ con il software Voxtron