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1. COME CONNETTERSI AL WEBINAR
La Partecipazione alla videoconferenza avverrà tramite Lync Web App.
Lync Web app è disponibile per Windows e Mac ed è compatibile con i seguenti Browser: Safari, Internet
Explorer 10 o superiore e Mozilla Firefox (Google Chrome non è supportato).
Connettiti almeno 15 minuti prima dell’inizio della videoconferenza per essere sicuro di non avere
problemi tecnici di accesso e per permetterti di risolverli tempestivamente con il nostro aiuto.
Ti ricordiamo che Lync richiede che un microfono e una cuffia siano connessi al computer. Se non si ha un
microfono, piuttosto attaccare un qualunque paio di cuffie alla presa MIC per chiudere il circuito audio
che Lync si aspetta chiuso.
Una volta che si riceve l’email con l’invito a partecipare al webinar indetto con Lync, si deve cliccare sul link
in evidenza.
2. PER CHI UTILIZZA IL SERVIZIO PER LA PRIMA VOLTA
Inserire il nome con il quale ha effettuato l’acquisto nella voce Digitare il nome dell’utente Guest.
Importante: se è la prima volta che si fruisce di un webinar tramite Lync Web App, sarà necessario mettere
il segno di spunta alla voce Installa il plug-in Lync Web App (QUESTA PROCEDURA ANDRA’ FATTA SOLO LA
PRIMA VOLTA CHE SI ACCEDE AD UN WEBINAR MAGGIOLI)
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Successivamente cliccare su Partecipa alla riunione
Il computer scaricherà un piccolo programma da installare per poter fruire dei contenuto della video
conferenza. Cliccare su Salva File.
Completato lo scaricamento, eseguire il file appena scaricato
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Il programma si installerà e vi chiederà un’ultima conferma per garantirvi l’accesso al webinar. Mettere il
segno di spunta su Consenti sempre il plug-in per questo dominio (1) e successivamente cliccare sul
pulsante Consenti (2)
Dopo aver cliccato il pulsante consenti entrerai nella Sala d’attesa, dove un nostro tecnico verificherà la tua
presenza nella lista degli acquirenti e ti concederà l’accesso ai contenuti.
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Una volta ammesso al webinar, potrai ascoltare la relazione del docente, visionare il materiale didattico
condiviso e fare delle domande tramite lo strumento “Domande e risposte” messo a disposizione dal
tecnico moderatore.
3. PER CHI HA GIA’ UTILIZZATO IL SERVIZIO IN PRECEDENZA
Inserire il nome con il quale ha effettuato l’acquisto nella voce Digitare il nome dell’utente Guest.
Successivamente cliccare su Partecipa alla riunione
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Dopo aver cliccato il pulsante consenti entrerai nella Sala d’attesa, dove un nostro tecnico
verificherà la tua presenza nella lista degli acquirenti e ti concederà l’accesso ai contenuti.
Una volta ammesso al webinar, potrai ascoltare la relazione del docente, visionare il materiale didattico
condiviso e fare delle domande tramite lo strumento “Domande e risposte” messo a disposizione dal
tecnico moderatore.
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Problemi comuni:
Non riesco a sentire l’audio/Lync mi segnala errore di configurazione audio
Assicurarsi di avere gli ultimi drivers installati per la scheda audio.
Alcuni dispositivi audio (es. REALTEK) necessitano un aggiornamento driver.
Disinstallare il vecchio driver audio prima di reinstallare il nuovo
Attenzione che i problemi audio possono verificarsi anche in presenza di linea debole. Il driver che
sovrintende l’uso della scheda audio viene infatti attivato se le condizioni della linea internet e della
connettività sono buone.
Chiudere eventuali altri programmi che consentano flusso vocale (es. Skype, Facebook, Messenger vari) e
che possono interferire.
Lync richiede che un microfono sia connesso alla porta mic. Se non si ha, piuttosto attaccare un
qualunque paio di cuffie alla presa MIC per chiudere il circuito audio che Lync si aspetta chiuso.
Attenzione, senza un microfono collegato o un paio di casse collegate, Lync disattiva il flusso audio e video
presentando alle volte il messaggio ‘La tua scheda audio non è configurata correttamente’ oppure ‘è
necessario impostare la scheda audio’
Assicurarsi che il microfono non sia disattivato nelle opzioni di Windows/MacOs oltre che in quelle di Lync.
L'audio e/o il video si blocca e/o va a scatti: cosa posso fare?
Durante la videoconferenza l'audio e il video sono monitorati e gli eventuali problemi vengono
tempestivamente affrontati e risolti. Per esperienza abbiamo verificato che i problemi sono spesso causati
dalla configurazione del computer del singolo utente, di seguito alcuni suggerimenti per risolvere il
problema:
1. chiudere la videoconferenza ed effettuare nuovamente l’accesso;
2. verificare che il collegamento del computer non sia wireless, consigliamo di utilizzare sempre il
collegamento via cavo al router ed evitare collegamenti tramite chiavetta 3G (o 4G): questi ultimi
sono gestiti efficientemente dai dispositivi mobile (iOS, Android, Blackberry).
3. verificare che sulla rete a cui si è collegati non siano attivi software di upload/download (ad
esempio Dropbox, Google Drive, OneDrive, ecc.) che limitano l'utilizzo della banda per la
videoconferenza;
4. verificare che non ci siano processi attivi sul pc che impegnino la CPU in modo tale da non
permettere di processare il flusso audio/video della videoconferenza.
Se nessuno dei punti sopra elencati dovesse risultare efficace, consigliamo di provare a collegarsi da un
altro PC.
Non riesco ad installare il plugin Lync su Computer Apple con Mac OS, come posso
fare?
IMPORTANTE: se utilizzi un computer Apple, sarà necessario consentire l’esecuzione dell’applicazione. Per
effettuare tale operazione cliccare su Preferenze di sistema
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Cliccare sulla voce Sicurezza e Privacy
Per abilitare la modifica dell’impostazione cliccare sul lucchetto in basso a sinistra
Inserire le credenziali da amministratore di sistema
Cliccare su Dovunque, per eseguire l’applicazione scaricata.
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Procedi come indicato al punto 2