Questionario per i commercianti

Questionario per i commercianti
Paese*:
Sesso:
Uomo
Donna
Età:
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20 - 35
36 - 50
51 - 65
più di 65
In quale di questi settori si colloca la sua attività commerciale?
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Agricoltura, attività in campo forestale, pesca
Manifattura
Elettricità, gas, fornitura di riscaldamento e aria condizionata
Vendita al dettaglio e all’ingrosso; riparazione e manutenzione di veicoli a motori e motocicli
Alberghiero e/o alimentare
Immobiliare
Arti e intrattenimento
Fornitura di servizi per attività di tipo domestico; produzione di beni o servizi vari;
Altro (si prega di specificare)
………………………………………………………
1. Vende prodotti a clienti stranieri?
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



Si - in media almeno una volta all’anno
Si – In media almeno una volta al mese
Si – in media più di una volta a settimana
Si – in media almeno una volta a settimana
No
2. Vende servizi a clienti stranieri?
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
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Si - almeno una volta all’anno
Si – almeno una volta al mese
Si – almeno una volta a settimana
Si – più di una volta a settimana
No < se la risposta è “No” passi alla domanda n. 5>
3. Quali sono a suo parere le maggiori criticità riscontrabili nella vendita oltre confine?
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
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
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Problemi relativi alla privacy
Rapporto di fiducia venditore/acquirente
Costi di servizio per i pagamenti con carta di credito (Paypal, bonifici bancari, carte di credito)
Preoccupazioni relative al tasso di cambio per pagamenti in valuta differente
Timore che si verifichino episodi di truffa o frode
Scarsa fiducia nei sistemi di sicurezza dei pagamenti online
Competenze in ambito informatico (se indica questa opzione, prosegua alla domanda n. 4)
Servizi di pagamento sconosciuti
Problematiche relative alla consegna
Normative internazionali
Mancanza di esperienza nel relazionarsi con altre culture
Incapacità nel determinare si vi sia sufficiente domanda
Difficoltà nel creare un’immagine e una reputazione aziendale
Altro
4. Dal momento che lei ha indicato le competenze informatiche come una delle difficoltà riscontrate,
la preghiamo di indicare quale di queste considera sue debolezze o da quali di questi elementi la
sua attività potrebbe trarre maggior beneficio.
Scelga un valore da 0 a 5n base all’importanza:
Il potenziamento delle competenze nell’uso dell’e-commerce
Competenze di base
Internet consumer intelligence
Attività di Social Networking
Aumento dei sistemi di sicurezza informatici e online
Tecnologie per i cellulare
5.
Ha mai venduto online?
Si
No <se la risposta è “No”, passi direttamente alla domanda n. 17>
6.
Con quale dei seguenti Paesi UE ha intrattenuto rapporti commerciali negli ultimi 3 anni?
0..5
0..5
0..5
0..5
0..5
0..5
Belgio
Italia
U.K.
Cipro
Olanda
Altro (indicare)
Grecia
Polonia
…………………….
7. Quale percentuale sul totale delle vendite attribuirebbe rispettivamente a quelle domestiche e
all’export? (indichi tutte le opzioni che ritiene opportune)
Vendite domestiche





8.1



8.2


8.3
<10%;
11-30%;
31-50%
51 -75%
>75%
Vendite all’estero
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

<10%;
11-30%;
31-50%
51 -75%
>75%
A quale livello di e-commerce opera?
Sistema completamente automatizzato che dalla ricezione di una e-mail genera
direttamente un ordine
Un acquisto mirato a seguito di una richiesta giunta via e-mail
Ordine telefonico
Il sistema di e-commerce che lei utilizza è gestito direttamente dalla sua azienda o è
fornito da terzi?
Interno all’azienda
Fornito da terzi
Per favore indichi quanto si sente sicuro nell’utilizzo dei seguenti strumenti per la vendita
di prodotti e/o servizi sul web:
<0: per sicuro - 5: molto sicuro>:
Semplice presentazione (ricerche, filtri di ricerca, emissione degli ordini, promozioni)
0..5
Richiesta di informazioni (gestione della produzione di informazioni, immagini, caratteristiche,
cataloghi on line)
0..5
Strategie promozionali
0..5
Integrazione con attività promozionali offline
0..5
8.4







Quali dei seguenti strumenti/concetti dell’e-commerce le sono più familiare?
Search Engine Optimisation (SEO)
search engine placement
Pay Per Click (PPC)
Hosted e-Commerce sites (es. Yahoo’s Merchant Solutions)
Strumenti per la creazione di siti web
Modelli di e-commerce
Software commerciale open-source








8.5


8.6


8.7


Personalizzazione (gestire la relazione commerciale con le persone in base alle
caratteristiche personali e sulla loro precedente modalità di utilizzo del sito web)
Usabilità dei siti web
Strumenti di conversione di valuta
Search engine ads
E-commerce locale (es. Groupon)
User Modelling
Data Mapping
Sistemi per suggerimenti di acquisto personalizzati
Conosce le modalità attraverso le quali far interagire le sue offerte online con le attività di
SEO e/o PPC?
Si
No
E’ ferrato sull’utilizzo di Cookies per la personalizzazione?
Si
No
Utilizza degli strumenti di misurazione della performance di vendita?
Si
No
8.8
Per favore, indichi il suo grado di conoscenza dei seguenti argomenti
<0: non li conosco per niente - 5: li conosco molto bene>:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
8.9


8.10





Strumenti base che incoraggiano gli utenti ad acquistare
0..5
Concetti base di fruibilità e principi di attrattività dei siti per la ricerca e la navigazione
0..5
Concetti base della fruibilità e principi di attrattività dei siti per il design delle pagine
0..5
Tecniche di fruibilità e di creazione di attrattività dei siti per proporre percorsi di uscita intuitivi
e veloci, per i nuovi e vecchi visitatori
0..5
Come migliorare il design del carrello per aumentarne il numero di click
0…5
Applica dei regolamenti nelle vendite o nella restituzione della merce?
Si
No
Quali sono gli ostacoli che ravvisa nella sua espansione sull’e-commerce?
Restrizioni di tipo finanziario
Incertezza del mercato europeo e globale
Prodotto molto specifico
Mancanza di competenze/conoscenze
Altro
8.11
Da quali fonti trae informazioni sulle vendite per l’export?






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Associazioni di categoria per il commercio
Uffici governativi locali
Enti di investimento nazionali di emanazione governativa
Canali informali (amici, contatti, etc.)
Web
Società di consulenza
Altro (si prega di specificare)
8.12



Le differenze linguistiche sono secondo lei un ostacolo al commercio fuori dall’Italia?
Si
No
In alcuni casi
Per favore, indichi come ha superato queste difficoltà
9.
Da quali dei seguenti Paesi UE ha acquistato beni e/o servizi negli ultimi 3 anni?
Belgio
Italia
U.K.
10.
Cipro
Olanda
Altro (per favore, indicare)
Grecia
Polonia
…………………….
Quanto ritiene importanti i seguenti aspetti nella vendita online di beni e/o servizi?
<0: non importante - 5: Molto importante>:
Metodi di pagamento sicuri gestititi attraverso operatori affidabili
Costi e metodi di consegna
Gestione e tracciabilità degli ordini
Potenzialità di aumento della quota di mercato
Concorrenza
Altro (si prega di specificare)
0..5
0..5
0..5
0..5
0..5
11.
Nel comunicare con un acquirente oltreconfine, quali sono i mezzi di comunicazione
importanti per lei? <0: non importante - 5: Molto importante>:
Chat online
Telefono (numero di telefono tradizionale)
Telefono (numero verde)
Telefono (sistema per richiamare il cliente)
Email
Formulario di contatto
Skype
Altro (si prega di specificare)
12.
Quanto importanti considera i seguenti elementi relativamente all’aspetto e alla grafica di un
sito web? <0: non importante - 5: Molto importante>:
Design professionale
Certificazioni di sicurezza (indicano che le transazioni sono eseguite in sicurezza)
Piani di promozione per clienti fidelizzati
Sales alert
Newsletter
Forum di discussione
Presenza dei social media
Navigazione veloce e facile (es. acquisto in un click)
Recensioni dei clienti sugli acquisti effettuati
Varietà dei metodi di pagamento (carte di debito, carte di credito o bonifico bancario)
Altro (si prega di specificare)
13.
0..5
0..5
0..5
0..5
0..5
0..5
0..5
Ha mai usato applicazioni per la cosiddetta “augmented reality”, come ad esempio
Wikitude.me?


Si
No
0..5
0..5
0..5
0..5
0..5
0…5
0..5
0..5
0..5
0..5
13.1
Nel caso in cui la risposta alla domanda precedente è stata “Si”, le è stato utile l’utilizzo di tale
applicazione?

Si
No
Le domande seguenti hanno lo scopo di chiarire come i prodotti e servizi della sua azienda tentino di
rispondere alle esigenze dei suoi clienti, ad esempio:
Perché i clienti decidono di avere rapporti commerciali con la vostra azienda piuttosto che con
un’altra? Cosa offrite loro che altri non fanno o non possono fare?
14.
Quanto è d’accordo con il fatto che i seguenti elementi rendono un’offerta di acquisto online
interessante per il cliente, invogliandolo ad acquistare? <0: non d’accordo – 5: molto
d’accordo>
Personalizzazione/customizzazione
Riduzione dei costi legati alla ricerca del prodotto e del prezzo
Facilitazione dei passaggi gestendo la consegna del prodotto
15.
Quanto ritiene importanti i seguenti aspetti nella scelta di un’interfaccia che faciliti l’ecommerce? (0: poco importante . 5: molto importante)
Funzionalità/praticità
Adattabilità a diversi modelli di business
Strumenti per la modellazione dei processi di business
Visual site management e reporting
Performance e scalabilità
Connettività ad alti sistemi di business esistenti
Adeguamento agli standard
Possibilità di adattamento a livello globale e multiculturale
Tassazione sulle vendite locali e regole per le spedizioni
16.
0..5
0..5
0..5
0..5
0..5
0..5
0..5
0..5
0..5
Si sentirebbe in grado valutare con certezza l’impatto che hanno i diversi fattori sulla velocità,
capacità e scalabilità del suo sito web?


17.
0..5
0..5
0..5
Si
No
Considerando le sue risposte precedenti, quali informazioni o tipologia di supporto sarebbero
più utili al suo business al fine di aumentarne la sua presenza attiva nell’e-commerce
DOMESTICO?





Maggiori informazioni su come impostare una strategia e-commerce di successo
Market intelligence
Rapporto di fiducia fra commerciante e cliente
Assistenza economica
Altro (si prega di specificare)
18.
Considerando le sue risposte precedenti, quali informazioni o tipologia di supporto sarebbero
più utili al suo business al fine di aumentarne la sua presenza attiva nell’e-commerce verso
l’estero (EXPORT)?





Maggiori informazioni su come impostare una strategia e-commerce di successo
Market intelligence
Rapporto di fiducia fra commerciante e cliente
Assistenza economica
Altro (si prega di specificare)
19. Potrebbe trovare di suo interesse un progetto in grado di sviluppare un corso o di fornirle
informazioni che aumentino le sue competenze e conoscenze nel settore dell’e-commerce?
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
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Si
No
Non so
20. Quante ore sarebbe disposto a dedicare alla formazione?
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10 – 20 ore
21 – 40 ore
40 ore
Non so
21. Sarebbe interessato a conoscere i risultati del progetto?

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Commenti
Si
No
Non so
La ringraziamo per aver risposto al questionario.
I suoi commenti o suggerimento saranno apprezzati.
Per ogni informazione scriva all’indirizzo mail [email protected] o visiti www.pecos4smes.eu