Omnichannel e-Commerce: Shift Up

Omnichannel e-Commerce: Shift Up
L’e-Commerce e l’omnicanalità portano benefici e
risultati in termini di revenues solo se integrati
nella strategia aziendale e con le capability
interne.
Le opportunità di un e-Commerce omnicanale globale
Lo Shift Up delle Revenues deriva dalla trasformazione
della strategia e del modello operativo aziendale
orientate al cliente, integrando le capability eCommerce e Omnichannel in ottica globale, sfruttando
logiche di spinta all’internazionalizzazione di «micromultinazionali».
Il mercato e i consumatori premiano il canale online
Crescita costante delle vendite online (+19% YOY, 2,8% delle vendite
retail totali1).
40,6
60%
bn
Vendite online
(€) in Italia
- B2C (17,6bn)
- B2B (23bn)
97%
Degli Italiani
Clienti dichiarano che la
acquistano attraverso Customer Experience e il
un mix di touchpoint
Servizio influenzano il
tradizionali e digitali processo di acquisto online
INTEGRATED E-COMMERCE &
OMNICHANNEL CAPABILITIES
INTERNAL OPERATING
MODEL
L’e-Commerce genera revenues e aspettative crescenti nei consumatori
La sfida per le aziende italiane
il livello di maturità del canale online è inferiore alle attese dei
consumatori e inferiore ad altri paesi europei ed extraeuropei.
I modelli di gestione sono non integrati e spesso separati dal business.
WORLDWIDE
MICROMULTINATIONAL
REVENUES
ANALYTICS
E-Commerce non
integrato con l’azienda
e non omnicanale
INDUSTRIAL PRODUCTS
CONSUMER PRODUCTS
RETAIL
Marketing digitale
non strutturato e
da potenziare
Potenziale da sfruttare e risultati di business migliorabili
1 Osservatorio
eCommerce, Osservatorio Multicanalità, MIP e consorzio Netcomm, 2015 - 2016
Omnichannel retail, L2, eMarketer, 2015. Gartner, 2016
INTEGRATED
STRATEGY
SVILUPPARE L’E-COMMERCE OMNICANALE ABILITANDO PERCORSI
DI TRASFORMAZONE IN DIVERSI SETTORI
LUXURY
Outsourcing con assenza
di capacità interne di
sviluppo canale
CUSTOMER
EXPERIENCE &
DATA
MANAGEMENT
SET UP
REVENUES BOOST UP
INSOURCING
DALL’IDEA DI BUSINESS
AL SUCCESSO
VERSO L’EVOLUZIONE
FUNZIONALE E DI BUSINESS
SVILUPPO E GESTIONE DEL
CORE BUSINESS IN-HOUSE
Il Modello EY per i diversi percorsi di trasformazione
Grazie a una molteplicità di esperienze differenziate per settore e per
tipologia di percorso di transizione, EY ha sviluppato e messo a punto
l’EY OMNICHANNEL ACCELERATOR ©.
Metodologia e strumenti che consentono di definire velocemente e in
modo snello il modello Omnichannel e-Commerce a livello globale, dalla
fase di definizione della strategia corporate a quella di execution.
EY OMNICHANNEL ACCELERATOR
REVISIONE
MODELLO
OPERATIVO
SVILUPPO E
PROGETTAZIONE
PROSPETTIVA
AZIENDA
Incremento delle vendite
Miglioramento Reputazione del
Brand
Margini più alti
Soddisfazione clienti
Internazionalizzazione
Miglioramento customer
experience
Leverage asset esistenti
Customer insights
ESPERIENZA
ACCELERAZIONE
EY ha maturato
esperienze specifiche
e-Commerce in grado di
supportare le aziende
nei percorsi di
trasformazione di setup,
revenues boost up e
insourcing
Grazie all’EY
OMNICHANNEL
ACCELERATOR © le
aziende possono
abilitare velocemente la
trasformazione eCommerce e
Omnicanale
COMPETENZE
INTEGRATE
©
EXECUTION
E RISULTATI
EY
PROCESSI CORE
CUSTOMER SERVICE
MARKETING
SALES
CONSEGNA E
SERVIZI
PROSPETTIVA
CONSUMATORE
GESTIONE POSTSALES
CRM
Contatti
PROCESSI A SUPPORTO
GESTIONE PARTNER ESTERNI
AMMINISTRAZIONE
ACQUISTO MATERIALI INDIRETTI
GESTIONE RISORSE UMANE
ALTRI PROCESSI A SUPPORTO
EY integra competenze
di strategy, di processo,
organizzative, IT,
digital, fiscali, di
analytics, e di customer
experience
INTERCOMPANY
Luca Grivet Foiaia
Silvia Frau
Partner
Digital & IT Advisory
Manager
Digital & IT Advisory
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ANALISI DEL
CONTESTO
E RI-DEFINIZIONE
STRATEGIA
I benefici ottenibili